Спор отменён/принят, Заказ закрылся. Ни денег, ни товара..

[Юлия_16]

Добрый день. Подскажите. Новый пользователь. Закрыла спор, когда продавец продлил защиту. До этого читала, что заказ останется. Но он переместился в закрытые. Что можно сделать в такой ситуации. Товар так и не пришел.

[DimAn]

Я случайно нажал не на отмену спора а на "принять спор"....

Случайно или нет, никому не интересно. Вы поторопились - получите результат.
Вы собственноручно закрыли сделку, приняв щедрое предложение продавца, о компенсации Вам НОЛЬ долларов.
Официально теперь сделка закрыта и все, включая Вас, этой сделкой остались довольны.
В следующий раз не торопитесь......
p.s.
Кстати, если товар реально был отправлен, то Вы его получите. Просто претензий уже предъявить не сможете.

[PavelBystrov]

Добрый день.
15.07 заказал кроссовки, до сих пор их не получал уже 2 раза открывал спор, но продавец после первого раза попросил подождать, я спор отменил, ждал, но безрезультатно. На дня открыл новый спор с с требованием вернуть деньги, продавец опять написал что просит закрыть спор, мол скоро товар придет. Я случайно нажал не на отмену спора а на "принять спор". Теперь не могу открыть новый спор( что делать ? посоветуйте пожалуйста, возможно ли как-нибудь вернуть деньги?

вот наша переписка:

Покупатель		Нет	RUB 0,00 руб.	2015-09-10 21:57	Принять
Продавец	Нет	Нет	RUB 0,00 руб.	2015-09-09 08:16	Отклонить	Hi,Friend: Shoes just in the deliver, it will arrive very quickly, please close an issue. Thanks
Покупатель	Нет	Нет	RUB 1 822,96 руб.	2015-09-05 07:36	Спор открыт	It took another 2 weeks ! no goods! money the seller does not want to return ! I'm waiting for your order from mid-July !!! In the letter the seller does not respond ! I demand a refund !
Покупатель				2015-09-05 07:34	Отменить
Продавец	Нет	Нет	RUB 0,00 руб.	2015-08-24 08:41	Отклонить	Hi,Friend: Shoes just in the deliver, it will arrive very quickly, please close an issue. Thanks
Покупатель	Нет	Нет	RUB 1 822,96 руб.	2015-08-23 00:20	Спор открыт	I ordered the product on July 15 ! he did not come to me. In my posts you do not answer ! I demand a refund !

[nurka]

У меня ситуация такая дебильная. Трек то показывает-экспорт в Россию. Я прочитала по теме чарджбэк-нужно собрать доказательства. У меня никаких доказательств-товар в пути....мб подождать пока иссякнет время отслеживания (не помню сколько то дней давалось максимально,а потом почта россии писала-время отслеживания закончилось), но боюсь что на этом иссякнет и время подачи заявы, у меня карта мастер карт)

[Виталий809]

За эту сумму можно и пободаться. почитайте тему Изучите вопрос, соберите доказательства и дерзайте.
Хотелось бы узнать результат потом

[nurka]

Сумма большая...ну как большая 7500....для меня большая

[Виталий809]

Ничего, к сожалению. если сумма большая, то читайте про чарджбэк.
Что можно сказать .Получили платный опыт.

[nurka]

У меня хуже ситуация: открыла спор, продавец его отклонил, обострила спор, пришло письмо - разберемся через 60дней. Подумала-зачем мне ждать 60дней,если до конца сделки до открытия спора оставалось 30дней. И закрыла спор (к сожалению я не знала что закрытие обостренного спора ведет к завершению сделки)-теперь у меня статус-спор закрыт, сделка завершена.
Написала кучу писем: продавцу, в службу поддержки-тишина (еще бы))).
У меня вопрос: это все? ничего нельзя сделать?

[yarre]

Да, вот ровно на этом и засыпалась. Посмотрим, как ТП сработает, а дальше по обстоятельствам: жалобы и далее. Не люблю такие разводы. А сейчас так и вовсе - пошла на встречу раздолбаю, который посылку вовремя не смог отправить, а он еще и обдурить пытается. Обидно-с. Но теперь учту про "Отмену" спора - не знала этого нюанса. Спасибо!

[yarre]

Нет, еще не прошли. Вчера только с техподдержкой списалась. Спасибо за совет! Тогда подожду, сколько сказали, а потом буду пробовать ваш метод.

[Штурман]

Вот так это выглядит: "Спор закрыт", ...

В деталях спора указана причина его закрытия. Скорее всего у вас будет "Достигнуто соглашение с продавцом".

На будущее спор нужно "Отменять", если хотите открыть его позже, а не завершать по кнопке "Принять".

Накатайте на продавца жалобу (совет несколькими постами выше). Этот проблемный трек-номер в Алиэкспресс возьмут на карандаш и, возможно, продавец сделает так, что заказ вы получите.

[Shifu]

Написала в чат техподдержки. Показала им скрины. Они сказали, что откроют расследование и в течение 7-10 рабочих дней напишут мне по результатам.
Можно ли сделать что-то еще?

Так эти 7-10 рабочих дней уже прошли? Если да, то можете попробовать еще это: Возврат денег через процедуру чарджбэк

[yarre]

Вот так это выглядит: "Спор закрыт", "Заказ завершен".

[Cat da Vinci]

Ваш вопрос перемещён в данную тему, где покупатель не смог открыть диспут повторно. Какой комментарий вы видите в списке заказов по поводу его завершения. В Диспуте нет кнопки "Закрыть спор".

[yarre]

Думаю, дело тут в элементарном разводе, но вдруг я сделала не все, что можно было, и кто-то предложит еще какой-то выход. Итак, описываю ситуацию:
Делаю заказ 20.10.2014. Посылку отправили, дали трек.
Время защиты заказа заканчивается, трек в РФ не отслеживается. Открываю спор. Продавец пишет, мол, отправили заказ еще раз. На сей раз датой отправки называется 26.11.2014. Для справки, это далеко не дата открытия спора. Следовательно, получается, посылку он отправил через месяц после заказа, при этом не дожидаясь открытия спора - что уже подозрительно.
Далее продавец продливает срок защиты заказа - я проверила, все так и было. После чего он просит закрыть спор с моей стороны. Я взяла и закрыла, полагая, что теперь просто нужно будет еще подождать. Выяснилось - нет. Закрыв спор, я закрыла и заказ. При этом даже Feedback написать не могу.
Написала в чат техподдержки. Показала им скрины. Они сказали, что откроют расследование и в течение 7-10 рабочих дней напишут мне по результатам.
Можно ли сделать что-то еще?