Спор отменён/принят, Заказ закрылся. Ни денег, ни товара..

[Pantera@]

Добрый день!
Сделал заказ, товар не пришел, открыл спор. продавец попросил подождать 10 дней, я согласился и нажал принять решение. но теперь статус заказа завершено! получается , что если заказ не придет через 10 дней я не смогу вернуть деньги?

Немного невнимательности и легкомысленности.. вы совершили ошибку, подтвердив своё согласие по кнопке Принять спор (при этом всплывает форма с предупреждением - последствия выбора этой опции, но почему с вашей стороны осталась без внимания ..??)
Вам нужно было именно Отменить спор, а не Принять, причём только в том случае, если активен срок Защиты.

Сейчас все эти советы только на будущее. С этим заказом обратного хода нет. По кнопке Принять сделка полностью закрывается и деньги отпускаются продавцу. Никакой новой возможности открыть спор. Только надеяться, что посылка дойдёт и товар будет в удовлетворительном состоянии.

[Александр_1987]

Добрый день!
Сделал заказ, товар не пришел, открыл спор. продавец попросил подождать 10 дней, я согласился и нажал принять решение. но теперь статус заказа завершено! получается , что если заказ не придет через 10 дней я не смогу вернуть деньги?

[formik]

Понимаю, что совершила ошибку. Спор закрыт, никакой инфо о возврате средств. Можно ли возобновить спор?

И не одну. Совсем не доступно, зачем брать обязательство вернуть товар, который не получали. Скан спора представьте, что-то подсказывает, что продавец решил не пользоваться наплевательским отношением покупателя к своим деньгам и всё нормально.
Спор при достигнутой договорённости возобновить нельзя.
Возврат денег занимает время (от нескольких часов до долго) и часто возврат происходит задним числом, датой платежа, СМС не приходит, проверяйте состояние счёта от времени платежа.

[Екатерина1109]

Здравствуйте! Получила от продавца инфо о невозможности отправить посылку с инструкцией об открытии спора для возврата средств. В споре попросили указать, что товар получен. В спешке последовала инструкции. Понимаю, что совершила ошибку. Спор закрыт, никакой инфо о возврате средств. Можно ли возобновить спор?

[Pantera@]

Для помещения в Чёрный список, необходима ссылка на магазин. В ином случае такой отзыв бесполезен.

На будущее: если есть необходимость, спор нужно Отменять, а не Принимать.
Принимая спор, покупатель тем самым выражает своё согласие с условиями продавца, на этом сделка полностью закрывается с переводом денег продавцу. Ещё желательно внимательно читать все надписи в уведомлениях, особенно при нажатии каких кнопок в споре.

[Dm1977]

Anna Jiang-продавец,заказал наушники..не пришли(открыл спор-попросила закрыть спор и что товар прийдет...повелся и закрыл..Все((Не закрывайте спор,никогда!!

[Pantera@]

Товар не получен. Спор закрыт. Продавец на контакт не идет. Что делать?

Дайте больше деталей. Невозможно извлечь информацию по таким скудным данным.
С каким статусом закрыт спор, лучше приложите скрины.

[1234]

Товар не получен. Спор закрыт. Продавец на контакт не идет. Что делать?

[Pantera@]

Так в чём афёра продавца? Как понятно из вашего описания, трек-номер был и отcлеживался, не по вине продавца ''завис'' в Китае.
Хотя насколько понятно по стоимости товара, отправлен был скорее всего эконом/доставкой, с частичным отслеживанием. То есть без информации в стране получения.
Вы открыли спор и продавец попросил вас его закрыть, поскольку потеря таких безтрековых посылок не в редкость, это уже вина нашей почты - банальное воровство. Немало продавцов идут навстречу покупателям и высылают вновь.
Вы сами согласились и Отменили спор (это с ваших слов). Если отменили, а не нажали Принять, у вас есть ещё возможность открыть спор, если товар так и не будет получен.

[Ulia]

Да, я именно так и думала, что мне дадут новый трек-код. Я отменила спор, но от продавца ни каких действий не последовало.

[Vishnu]

Не понял, что именно произошло. Спор был отменён? Или спор был принят?

Нормальная практика - покупатель отменяет спор, продавец даёт в чате в форме заказа новый трек и продлевает время защиты. Когда оно подходит к концу, то покупатель открывает новый спор на 100% возврата по недоставке, в качестве аргументов прикладывает скриншот переписки в форме заказа с новым треком. Если продавец не соглашается, то спор сразу же обостряется с прежними аргументами.

Как вообще могло получиться, что ''так ничего и не получила''?!!

[Ulia]

• Продавец: Willis Wu
  Ссылка на товар: http://www.aliexpress.com/snapshot/7...70670226617668
  Продавец самый натуральный аферист. Ждала, я ждала свой кошелек, но так ничего не дождалась. Отслеживание по трек-коду показывало, что товар завис в Китае. Ближе к окончанию срока доставки я открыла спор, потому что продавец не отвечал на мои письма. Позже продавец вышел на связь и попросил закрыть спор, мотивируя что вышлет заново товар. Спор я закрыла поверив ему, но так ничего и не получила!

[Pantera@]

На данный момент от покупателя уже не требуется никаких действий: заказ закрыт, условия по спору Приняты, деньги окончательно ушли к продавцу. Оспорить возврат не выйдет и не важно, что пишет продавец.
Только малая надежда, что посылка дойдёт...

[stark2004]

Спасибо за ответ.
Написал продавцу о сложившейся ситуации, его ответ "My friend, please ask the local post office for a look. Should have arrived at the local post office." так понимаю, он просит доказательства отсутствия поступления посылки в почтовое отделение. Мои действия в сложившеймя ситуации?

[Pantera@]

Продавец продлил время защиты и я принял его предложение (нажал принять, а не закрыть спор).

Покупатель, нажимая кнопку Принять, тем самым как раз Закрывает спор.

Вот его предложение: My friend, please contact your local post office. Should have arrived at the local post office (сходить на почту и узнать о поступлении). Я принял его предложение

На словах продавец предложил вам продлить срок Защиты, а в деталях спора отклонил спор с условиями возврата "0". Принимая спор, покупатель соглашается с предложенной суммой возмещения, что в вашем случае составило "0". Продлённый срок доставки уже не важен, поскольку с принятием претензии одной из сторон сделка автоматически переходит с статус "завершена".

В вашем случае вариантов уже нет: только надеяться, вдруг посылка придёт. Разве на будущее быть предельно внимательным и не допускать подобных обидных ошибок.