Tweet
Сообщение от vaiosey
Посмотреть сообщение
|
-
Введите трек, затем проверочный номер и нажмите "enter". Это работает. ТОлько надо немного подождать. Сайт у них тормознутый.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить. -
Только что попробовал, подождал но ничего не меняется... если курсор остается на поле графического кода после ввода цифр- поле очищается и обновляется код. Уже на всех браузерах перепробовал которые были под рукой...Сообщение от Shifu Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Разобралась, дело не ваших браузерах: форма China Post сбрасывает трек-номер, не подходящие по формату. Ваше отправление почтой Сингапура, соответствующий формат RF***SG , а у China Post RC***CN ( имеют значение именно последние буквы ).Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
Но многие отправление, оформленные к возврату, обратно идут именно China Post. Как только по трек-номеру будут данные, при попытке проверить - поле не будет очищаться, а высветятся статусы ( проверила на аналогичных треках, по ситуации..).
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Сегодня статус посылки изменился на "Мр Лц Внуково Ммпо Цех-2, Завершено таможенное оформление" - что это может означать ?Сообщение от Pantera@
Возможно после этого статуса посылка будет отправлена обратно отправителю?Комментарий
-
Всё верно: все отправления в обязательном порядке проходят таможню, не имеет значение - прибытие в страну назначения или оформленные к возврату.Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
Следующим статусом может быть "отправка из учреждения обмена", но на практике его чаще не забивают в базу.
Доставка до Китая - по срокам обычно не долго. Но здесь одно но! - ваша посылка как раз попала под традиционные китайские праздники ( с 1 по 7 октября ). В эти дни не работают гос.учреждения, отдыхает также почта, банки... Отправления могут зависнуть на этот срок, а затем наверняка организуются небольшие завалы.
Точно не скажешь, но будьте готовы к небольшому затору.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Доброго времени суток Pantera@. Сегодня я получил по эл. почте ответ от ФТС и ПР (около 3-х недель назад по эл. почте я отправлял запрос в службу поддержки ФТС о задержке в оформлении моей посылки, где просил проинформировать почему посылка более положенных 10-ти дней не покидала таможенное оформление). К большому удивлению ФТС прислало разъяснения в копиях на 11-ти листах с множеством Актов (в т.ч. акт формы 51). В заявлении сказано, что действительно при оформлении отправления была выявлена разница в весе пересылаемой посылки и фактически полученной (отправляли 0,500 г. получено 0,148г.), вскрыта упаковка с доступом к содержимому и частичное отсутствие товаров в МПО. Есть фото (как я понимаю самой посылки) сканированные, но они абсолютно не различимы , похожи на сплошной черный квадрат...Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Хотел спросить Вашего совета, стоит ли сейчас в переписке с продавцом отправлять ему копии этих документов или сразу открывать диспут? Как лучше поступить и вести дальше возврат? учитывая что по треку посылки движений в сторону отправителя (в Сингапур) до сих пор не наблюдается ...
Очень буду признателен Вашей помощи.Комментарий
-
Вы отлично подготовились!!! С такими данными вполне сейчас можно уже начинать спор, хотя я сторонник не давать рисковых советов - если есть терпение, хорошо бы подождать, пока как минимум не появится статус "экспорт".Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
Но у вас на руках сейчас все возможные документы, с такими аргументами несложно будет выиграть спор. Одно но!! - в письме с таможни, что вы приложили, трек-номер указан неверно: вместо первых букв RF - RB . Не исключаю, обычная опечатка, что так часто случается у Почты России. Нам важен акт ф.51 - надеюсь там трек верный.
Для доказательств вам понадобится:
- скрин отслеживания трек-номера. Сразу берите снимок с английской страницы сервиса ПР http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm . Выделите на фото вес, последний статус с назначением в Сингапур.
- акт ф.51. Также на снимке сделайте акцент на трек-номере, вес, описание внешнего вида.. Подписи прямо на акте с переводом на английский. Приложите оригинал и вашу обработку.
Продавец в любом случае получит отправление со всеми приложенными актами, что ему поможет получить страховку. Но вы уже сейчас можете с ним списаться и предложить "помощь". Хороший продавец всегда оценит заботу покупателя и не будет чинить препятствий для разрешения проблемы. Тем более когда все доказательства очевидны.Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
P.S. Есть данные по вашему трек-номеру: Импорт от 9.10 в Китае. Уже можно смело открывать спор и возвращать деньги.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Спасибо за помощь Pantera@
Да, действительно в треке первой страницы письма ФТС опечатка букв RF - RB... В Акте 51 посмотрел что трек указан верно "RF346792998SG". Однако не понял откуда в других Актах появился еще один трек - "RB007571869SG", при чем когда его проверею на ПР он выдает те же результаты что и оригинальный трек??? возможно этот трек был присвоен ПР при отправлении моей посылки назад отправителю...Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Честно говоря не доконца понял что Вы имеете в виду? Сделать сноски в графическом редакторе?Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Ну будем пробовать, посмотрим что получится...Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Кажется так. По этому трек-номеру чуть подробней по статуса в стране получателя. Но изначальный трек-номер также должен остаться на посылке, информация по статусам теперь будет дублироваться по каждому.Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
Медиаторам, как и продавцу, желательно всё предоставлять на английском, особенно фото и снимки. Полный перевод акта нам не особо нужен, можно сделать акцент на основных моментах. Для этого прямо на скрине делать подписи на английском языке: выделяя основной текст, рядом размещая перевод.Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщение
Что хорошо выделить:
- акт ф.51. Эту форму уже неплохо знают сами медиаторы,
- указанный вес,
- трек-номер (оригинальный),
- перечисление "при наружном осмотре оказалось".. Это желательно перевести на английском, тем более акт не очень хорошо читаем.
Теперь всё должно быть хорошо, главное будьте внимательны в самом споре.Сообщение от vaiosey Посмотреть сообщениеПолезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Доброго времени суток. Моя история со спором наконец закончилась.Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Pantera@ спасибо за помощь в данном вопросе и дельные советы. Следовал Вашим инструкциям. Отправил продавцу еще до открытия самого спора скрины с сайта ПР где выделил импорт посылки в Китай и Акты от ПР и таможни. Продавец медленно, но все же отреагировал и даже сам предложил открыть спор на полное возмещение. Так и сделал, спор продавец подтвердил лишь на четвертый день, т.к. по всей видимости уточнял инфо по посылке у компании перевозчика в Китае... Однозначно в моей ситуации мне помогли ответы тамож. и ПР вместе с Актами, если бы их не было тогда неизвесно насколько затянулся бы данный вопрос... на мой взгляд одних скринов с сайта ПР где видно импорт посылки в Китай вряд ли было бы достаточно. в принципе продавец отправил телефон (хотя точно выяснить этот факт довольно сложно) учитывая первоначальный вес посылки, но нашлись люди которым по всей видимости понравился смарт и они решили его прикарманить. В данном магазине (Shenzhen Top-One Trading Co., Ltd.) планирую делать заказы в дальнейшем т.к. по сути адекватный подход к решению проблем у них присутствует.
Еще раз спасибо за помощь.Комментарий
-
Добрый день, проблема состоит в том, что еще на таможне товар был обратно возвращен продавцу из-за неполного указанного имени получателя.
В трек листе последнее сообщение
2015.10.24 21:25 (GMT-7): Dispatching abroad from Ukrainian exchange office KYIV MMPO
Я попросила продавца продлить срок защиты покупателя и переслать повторно товар. Он не захотел и пришлось открывать спор.
Но теперь он отказывается соглашаться вернуть деньги, аргументируя мол, что информацияоб остлеживании говорит о том, что товар на территории страны и мол звоните в почтовое отделение выясняйте. Я звонила, мне подтвердили, что товар вернули отправителю. Но как мне доказать, если информация в отслеживании не отражается?
Почтовая служба OMNIVA-Estonia Post , номер отслеживания RO301835999EE.
Спасибо за помощь
Комментарий
-
Пока рановато открыли спор, если позволяет срок Защиты - будет лучше отменить ( не Принять! ) спор и подождать событий по трек-номеру. Дополнительно возможно запросить у продавца продление срока доставки.Сообщение от Марина Шатайло Посмотреть сообщение
У вас по данным последний статус от 25.10 - оформление к возврату. Следующие статусы могут появится в течении 7-10 дней и позже, зависит от скорости обработки груза почтовыми службами. Проверяйте также на сервисе оф.почты Китая - посылка может пойти обратно стандартными службами.
Не исключено, что информации по трек-номеру вообще больше не будет, в этом случае останется лишь опираться на срок Защиты покупателя и правилами площадки: заказ не получен в указанный срок.
В вашей ситуации, когда посылка прибыла в страну и находится на обработке таможенными службами ( именно так будет трактоваться данный статус медиаторами,поскольку последующих событий нет), в обострённом споре будут запрашивать у получателя официальные документы, почему груз задержан на таможне. Для вас сделать это будет затруднительно: посылка до получения принадлежит отправителю. Останется лишь прикрываться статусами из трекинга, по которым пока не ясна дальнейшая судьба груза.
Согласно правилам площадки, все таможенные издержки несёт покупатель. Это необходимо учитывать при таких спорах. Также в ситуации, когда по вине покупателя груз не может быть доставлен "товар был обратно возвращен продавцу из-за неполного указанного имени получателя", с вас может быть удержана стоимость доставки.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Добрый день!
У меня ситуация один в один как у "vaiosey", что была описана выше, даже числа совпадают. Возможно даже что один и тот же человек спер телефон)).
Только после запроса в ПР мне не прислали акт, а просто отписались чтобы отправитель сам писал запрос почему посылку развернули на таможне.
У меня до истечения защиты осталось 13 дней, т.к. изначально было 90. Продавцу все объяснил, он обещал как только получит посылку обратно, сразу
решит вопрос. Через месяц снова пытался с ним связаться, больше не отвечает. У продавца рейтинг хороший, отзывы положительные.
Что посоветуете делать, ждать и за 5 дней до конца защиты открывать спор, или можно уже прямо сейчас?
Информация о трек-коде: RB007497908SG
Скрытый текст:Последний раз редактировалось Shifu; 05-11-15, 10:09. Причина: Удалил ссылку на сторонний ресурс. Убрал трекинг под спойлер.Комментарий
-
Не вижу никакого смысла тянуть. 9 октября посылка была передана компании 4px. Спор можно было открывать числа 15-го.Сообщение от lev1977 Посмотреть сообщение
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Подскажыте что делать мою посылкк из киевского ммпо вернули назад на почту естонии так как на посылке была указана не поллная информация о получателе. То есть только имя было указано почемуто(((чтотж теперь делатьь куда обращаться чтоб узнать судьбу ?//Комментарий
Комментарий