Товар на таможне развернули обратно в Китай

[Shifu]

Подскажыте что делать мою посылкк из киевского ммпо вернули назад на почту естонии так как на посылке была указана не поллная информация о получателе. То есть только имя было указано почемуто(((чтотж теперь делатьь куда обращаться чтоб узнать судьбу ?//

Продолжайте отслеживать посылку. Когда она импортируется в Китае, открывайте спор, требуйте полный возврат денег.

Такая же ситуация описана на предыдущей странице этой темы.

[Валера]

Как правильней открыть спор с последней информацией по треку 2015-12-29 13:43KYIV MMPO, 03928, Dispatching abroad from Ukrainian exchange office(посылка вылетела за пределы Украины),в посылке телефон,таможенный лимит проходит,ошибки в личных данных и адресе на али быть не может(получено около 15 посылок)

[Pantera@]

Как правильней открыть спор с последней информацией по треку 2015-12-29 13:43 KYIV MMPO, 03928, Dispatching abroad from Ukrainian exchange office(посылка вылетела за пределы Украины)

Если посылка возвращается к продавцу, то пока только ожидать как минимум статуса Импорт в Китае. Раньше времени спор открывать не рекомендуется, можете сами себе осложнить проблему..

[Валера]

движения по треку после этого не было, и защита заканчивается через две недели при том что уже продлена на 10 дней

[Pantera@]

Так и про праздники не забывайте. Пока есть эти две недели - желательно набраться терпения и ждать.

[Валера]

да и если я все таки хочу получить товар а не деньги как лучше поступить?

[Pantera@]

да и если я все таки хочу получить товар а не деньги как лучше поступить?

Если товар уже возвращается, то пока только ожидать прибытия к продавцу. Затем договариваться с ним, чтобы оформил повторную отправку. Обязательно максимальное продление сроков Защиты и новый трек.

[Pantera@]

Какой срок защиты на данный момент? Есть новые данные по отправлению?

[Валера]

срок продлил и просит ждать,по треку новых данных нет,возможно что возвраты Direct Link не отслеживаются?

[Валера]

Вот уже 3й месяц пойдет пути от таможни в китай,а движения по треку нет,что подскажите делать ,спасибо за раннее.

[REM]

Подскажите заказал ноутбук. Товар не пришёл его вернула таможня по иным обстоятельствам. Спор уже обострён. Продавец пишет что я должен был выйти на связь с таможней , но я этого не сделал. Он не хочет возвращать всю сумму.

[Pantera@]

Товар не пришёл его вернула таможня по иным обстоятельствам. Спор уже обострён. Продавец пишет что я должен был выйти на связь с таможней , но я этого не сделал. Он не хочет возвращать всю сумму.

Спор вы уже обострили, сейчас важно, что решат медиаторы. От продавца уже мало что зависит.

Уточните детали:
- отслеживание по трек-номеру, где сейчас посылка,
- статус спора, последний запрос от медиаторов.

[REM]

Вот последнее письмо от медиаторов и письмо от продавца.

Скажите я всю cуму уже не верну .Продавец предлагает 60%

[Pantera@]

Скажите я всю cуму уже не верну .Продавец предлагает 60%

Так понимаю, продавец во столько оценил стоимость доставки. И он вполне имеет на это право, если посылка была возвращена по отказу получателя оплатить таможенные пошлины.. Но у вас в статусе посылки "Возврат. Иные обстоятельства". Гадать здесь сложно и не нужно, желательно выяснить наверняка причину возврата. Вы обращались на таможню, выясняли причину возврата? Вам необходимо это сделать и нужно подтверждение на бумаге, а не на словах.
Если хотите побороться за полное возмещение, нужно приложить усилия.
Оформляйте в срочно порядке запрос на email - import@emspost.ru (в теме письма обязательно указать номер трека).
Дополнительно позвоните в службу EMS http://www.emspost.ru/ru/

Я не вижу в ведении вашего спора, чтобы вы прикладывали какие доказательства. Пока ситуацией руководит продавец, он и диктует свои условия. А вам нужно взять дело под свой контроль.
Пока сейчас дайте ответ для медиаторов: никакого соглашения с продавцом нет, посылка не получена, покупатель не может нести расходы.
Одними словами не ограничивайтесь, приложите отслеживание на скринах. Обязательно с англоязычного сайта: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm Выделите последний статус, подчеркните таможню. Оговорите - что посылка не дошла до отделения, возврат товара нет вашей вины.
Попросите дополнительное время на рассмотрение, пока вы получите документальное подтверждение возврата отправления.
Оформите ответ кратко и понятно, без эмоций. И обращайтесь не к продавцу, а к Администрации Aliexpress.

[REM]

Спасибо вам.

[Pantera@]

КВот уже 3й месяц пойдет пути от таможни в китай,а движения по треку нет,что подскажите делать ,спасибо за раннее.

Посылка скорее всего уже у продавца, видимо в базу отслеживания не поступают данные по треку-номеру.
Сейчас можете легко открывать спор. Истекли все сроки на доставку товара, заказ не получен. По треку будет видно, что посылка два месяца назад покинула страну получателя и не может быть получена.
Если продавец далее продолжит сопротивление, смело обостряйте спор.

Сразу уточню один момент, поскольку были уже прецеденты:
- спор открываете по причине "Товар получен - Нет",
- далее "Защита истекает, товар в пути".

[Валера]

Спасибо за помощь Pantera@,деньги вернули.

[REM]

Вот письмо от медиаторов.

[REM]

Скажите но в споре не показан возврат средств.или я ошибаюсь.

[Pantera@]

Скажите но в споре не показан возврат средств.или я ошибаюсь.

Тот снимок, что вы показываете из деталей спора, говорит лишь о том, что спор был обострён на последних условиях продавца - соответственно отклонённый спор, с нулевым возвратом.
На будущее, перед обострением желательно всегда предварительно редактировать спор вновь на свои условия, лишь затем Самостоятельно обострять. Во избежании некоторой путаницы и дополнительных хлопот, в особенности условий спора.. (не только суммы возврата)

Медиаторы видят детали спора и главное общую стоимость заказа. Полный возврат, даже без указания суммы, как раз и значит - полное возмещение. В окончательном вердикте арбитража вы увидите прописанную на числах сумму.

Сейчас решение вынесено, сыграло роль ваше обращение в поддержку EMS и приложенный ответ для медиаторов. Продавцу отказали в возмещении "ущерба", за вами присуждён полный возврат. Но в течении оставшегося времени по таймеру у продавца ещё есть возможность высказаться со своими аргументами. Но в большинстве аналогичных ситуаций, как правило - это уже финал.

Ваши действия - можете приложить ответ для медиаторов, как благодарность за справедливое рассмотрение дела. Далее ещё немного времени, обработка.. и финальный вердикт с возвратом денег.

[REM]

Спасибо вам большое.

[Shifu]

Скажите но в споре не показан возврат средств.или я ошибаюсь.

Сейчас решение вынесено.

Уточню. Решение уже принято, но еще не вынесено. У продавца (у вас тоже) есть возможность его опротестовать. Вот когда счетчик в споре дотикает до нуля, и если за это время не поступит возражений, через некоторое время (обычно пару дней) будет вынесено окончательное решение.

[freesha]

В ноябре заказал планшет ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ, в январе выяснилось что его таможня отправила обратно.
Ведется спор уже месяц, продавец тянет время, администрация просит доказательств что это не моя вина.

• 2016.01.15 17:30 (GMT-7): Processing: Left transit point
• 2016.01.09 17:51 (GMT-7): Russian Federation,In transit (local mail):Sorting
• 2016.01.01 05:18 (GMT-7): Processing: Arrived to Russian Federation

• 2015.12.30 12:07 (GMT-7): Return: Other circumstances
• 2015.12.30 11:24 (GMT-7): Customs clearance completed: Returned by customs
• 2015.12.30 11:13 (GMT-7): Handed to customs
• 2015.11.27 22:06 (GMT-7): Import of international mail
• 2015.11.27 22:06 (GMT-7): Import of international mail:
• 2015.11.23 10:03 (GMT-7): Processing: Arrived at the territory of the Russian Federation
• 2015.11.23 10:03 (GMT-7): Processing: Arrived to Russian Federation
• 2015.11.18 14:36 (GMT-7): Export of international mail
• 2015.11.18 13:36 (GMT-7): Reception
• 2015.11.18 13:36 (GMT-7): Acceptance
• 2015.11.18 09:36 (GMT-7): Export of international mail
• 2015.11.18 08:36 (GMT-7): Reception

Dear Alexandr Mlodik,
Due to the system reasons, please disregard previous message, this message is correct. We are very sorry for the inconvenience.
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70486089969216. After checking the tracking information, we found that the status of the package was returned.
Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason.
You can provide evidence like this:
1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason.
or
2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason.

Please provide such evidence within 7 days, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

помогите знатоки ....

[Pantera@]

в январе выяснилось что его таможня отправила обратно.
Ведется спор уже месяц, продавец тянет время, администрация просит доказательств что это не моя вина.

Давайте проясним для начала некоторые вопросы.

Вы обращались на почту, узнавали причину возврата?

В ноябре заказал планшет ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ

Какой вид доставки, EMS? Оплачивали отдельно?

Что показывает отслеживание трек-номера, посылка поступила на территорию Китая?