Продавец продлил срок защиты заказа,завтра пообещал выслать телефоны и дать трекинг не дожидаясь возврата первой посылки,спор временно закрыл,или же вновь открыть спор и требовать возврата денег ? Ответьте люди добрые
|
-
DHL дал новый трек номер и готов отправить посылку продавцу,открыл спор на оба телефона,продавец предложил такой вариант (в коментариях для продавца) i am so sad about that
but in fact, when the parcel returned, i need to pay about USD350 for the returnning shipping fee and customs duty
however, there is no choice for me now.
so, maybe you mean you want me resend you one LG G FLEX D955 and LG G2 D802 32GB black by Singapore post?
waiting for your confirmation
thanks
как поступить да бы не лохануться,сначала вернуть деньги,а потом делать заказ по новой или же не дожидаясь возврата посылки продавец отправит мне новые тел (первый в моей практике диспут)
Прокомментировать:
-
Да написал отказ от посылки ,DHL обещали связаться со мной в течение 3-5 дней ,и вроде бы с их слов за возврат посылки я платить не буду,скорее всего захотят удержать с отправителя,а тот в свою очередь с меня ,понятно что на пересыл туда сюда я попал,но хотелось бы либо вернуть цену товара или же сам товар.
Прокомментировать:
-
Так вы отказались от посылки? Теперь ждете ответа , когда они отправят назад? -
Только сегодня столкнулся с проблемой жду ответа от DHL. Написал продавцу,но пока тишина.
Прокомментировать:
-
конечно на оба. не важно как и какой был заказан. По этой причине вам НЕ ВОЗВРАТЯТ стоимость доставки. за первый телефон 42 долл. , за второй 0 долСообщение от 1pashka Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
И еще один вопрос,доставка DHLем (42$) значилась на сайте за один телефон,продавец пошел на встречу и отправил два за туже сумму,но в моих заказах один телефон указан с доставкой через DHL другой с бесплатной доставкой ,в инвойсе указано два лота,диспут открывать на оба телефона ?
Прокомментировать:
-
Как только посылка прибудет в Китай, откройте диспут по причине"возвращена таможней"(пардон, ошибся)"Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить.". В этом случае вы потеряете только стоимость доставки.
Все действия проводите ТОЛЬКО через диспут.
После того как вам вернут деньги , сделаете заказ по новой, и в договоритесь с продавцом об отправке другой почтовой службой.Прокомментировать:
-
Здравствуйте саратники,требуется ваша помощь,заказал с али два телефона (себе и жене) на сумму 600$ ,выбрал доставку DHL вышло 42 $,товар пришел ,но встрял на таможне,по новому законодательству товар подлежит расстаможке с 6.01.2015 ,пока касается только ввезенного через DHL ,с обычной почтой проблем нет,продавец в накладной заназил сумму до 80$ ,растаможка с этой суммы составлят от 100 до 200 $ ,декларант сказал что посылка будет вскрываться и стоймость будет выщитываться средне рыночная ,что составляет примерно 850 $ ,сумму растаможки даже боюсь представить. Там же в офисе DHL написал заявление на возврат посылки отправителю,мне ответили ,что рассмотрят в течение нескольких дней ,свяжуться с отправителем и будут решать. Хочу вернуть телефоны продавцу и что бы он отправил их обычной почтой через Сингапур пост, как мне правильно осуществить возврат что бы бабки не прогорели ????
Прокомментировать:
-
Покупателям из России вообще посоветовать что-либо сложно: DHL не работает с частниками в России. Поэтому на Али для России экспресс-доставка только одна: EMS.
Мне кажется, что продавцу удалось "перекатить мяч на вашу сторону поля" по этой причине:
То, что продавец неправильно заполнил декларацию, является его виной. Наверняка в службе DHL существуют способы урегулирования таких проблем со стороны отправителя: отправить уточнения через китайский офис DHL. Но мы, как рядовые покупатели, не знаем всех тонкостей и последствий для нас. Наверное не стоило предпринимать собственную инициативу по отправке посылки обратно: теперь в глазах медиаторов это выглядит как отказ от таможни, а не проблему с документами. Надо было заставить продавца шевелиться с документами, пока посылка была на таможне: исправьте инвойс, исправьте декларацию. Если бы он пошёл в отказ, то это и выглядело бы ОТКАЗОМ с его стороны....В службе DHL обьяснил ситуацию, сказал что таможня не отдает и пусть отправляют назад...
Но это уже в прошлом, так что не будем говорить об этом. Сейчас медиаторы заняли позицию: "Покупатель отказался предоставлять документы для таможни".
Медиаторы должны придерживаться следующих правил: http://help.aliexpress.com/claim_pol...ntionbyC ustoms
В разделе номер 1 есть подпункты (5) и (6) .
Вам приписывают неисполнение пункта (6). А надо бы перекатить бочку на продавца: пункт (5).(5) Supplier fails to produce any document as required by the importing country
(6) Buyer fails to produce any document as required by the importing country.
Note: If the products are detained by the customs of the importing country, the logistic status are commonly shown as: "handed over to customs" (EMS), "clearance delay" (DHL), or "Dougne" (in France)
Если у вас уже получается тормошить медиаторов через чат, то попробуйте занять требовательную позицию: покажите мне декларацию! Покажите мне инвойс! Продавец не предоставил документы для нашей таможни!Прокомментировать:
-
Приветствую! Вот прошел практически еще месяц (всего почти 3 месяца открытого сопра), несколько раз переписывался с диспетчером тех поддержки алиэкспрес, а воз и ныне там. Али служба говорит в споре, если я (покупатель) не могу предоставить документы с таможни о том по какой причине была задержана посылка, то с меня снимут сумму транспортных расходов(в обе стороны). Круто выходит, продавец не правильно оформил декларацию, таможня не дает документов поясняющих проблему отказа в выдаче. В итоге я не получил товар и денег мне не вернут т.к. со слов продавца они потратили больше чем стоимость заказа. А сумма заказа на минуточку с тремя нулями у.е. Подскажите как вернуть свои средства, ведь даже за неправильное описание товара на сайте возвращают деньги, а тут даже товар не получен. Али сообщило, что ждут от продавца подтверждающие документы о сумме потраченой на пересылку и готовы перечислить их продавцу, а остальное мне. Попытался говорить с продавцом, он сообщает что расходы слишком велики и мне ничего не остается, мол я еще им должен. Помогите!
П.С. Может кто еще в курсе, сколько времени алиэкспрес решает споры (сроки) или он так до потери пульса может оттягивать решение? Должны же быть какие то ограничения по срокам?Последний раз редактировалось Zip; 05-05-14, 14:52.Прокомментировать:
-
Спасибо, перепроверил с другого провайдера, достучался, диспечер пообещал разобраться с моим вопросом. Будем ждать.Сообщение от idler-man Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
Попробовал сейчас войти в чат. Подключается и пишет что я №17 на линии и предлагает дождаться пока освободится оператор. При этом бегает по кругу значок ожидания.Сообщение от Zip Посмотреть сообщение
Если у Вас совсем не подключается, то возможно стоит разобраться с прокси / файрволом и антивирусом. Может что-то у Вас на компьютере блокирует чат?Прокомментировать:
-
Спасибо за подсказку. Но я там был и раньше, пробовал и сейчас. Ева долго думает и пишет "..... ляляля попробуйте позже" , а после нажатия "start chatting" таже байда "возможно сайт временно не доступен попробуйте позже" . Выходит, что к администрации Али теперь не добраться. Очень жаль все время считал Алиэкспрес самой адекватной торговой пложадкой.Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение
Слыхал, что на рассмотрение спора Али обозначает 60 дней, у меня уже больше, куда теперь жаловаться. Или они уже совсем совесть потеряли гоняя денежки по банкам, чтобы больше процентов получить. Пока проходит сделка между прододавцом и покупателем деньги делают деньги и чем дольше тем больше заработок у системы.Прокомментировать:
Прокомментировать: