Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[Boyarskaya]

Статус заказа: завершён, а ниже кликабельная кнопка-информация о возврате средств) нажимаю на эту кнопку, там шкала статуса возврата-зависла на серединке (осуществляется возврат средств). В банк обращалась, не было возвратов от али! Более того, просила отменить платёж, на что получила ответ, что отменить уже нельзя, платёж давно прошёл и деньги списаны(

[Shifu]

Дд! Я не очень опытный пользователь али, многих примочек не знаю( в общем ситуация такая-сделала заказ, два чехла на айфон ребёнку! Продавец не отправлял его несколько дней. я написала ему, ответ-в течение суток отправим. И так и не отправил ... я после 1,5-2 недель ожидания отменила оба эти заказа) отмена висит от 29-07-2017.

Продавец подтвердил отмену? Что конкретно там висит - статус "заказ отменен", или ваша заявка на отмену? Просто это сильно разные вещи, а поддержка Али компетентностью не блещет.

Деньги не вернули(( пишу в чат периодически! Сначала отвечали ждать до 26-08-2017. Затем при каждом обращениии в он Лайн чат одна и та же схема- спрашивают номера заказа, проверяют и начинается сладкий сахар типа, мы всем сердцем переживаем за вас, но поверьте нужно ещё немного подождать, вы можете быть уверены, что деньги вам вернуться и тд. На конкретные вопросы не отвечают! Я обратилась в банк, сказали возвратов от али не было!

Если предположить, что отмена прошла, то, судя по поведению поддержки, должен быть не возврат платежа, а невостребованный платеж. В этом случае он может либо висеть в банке, либо по-тихому задним числом уже возвращен на ваш карточный счет, но вы этого не заметили. Так что возьмите выписку по карте, начиная с дня платежа.

Есть ли кроме этого сопливого чата какая то почта, куда можно официальную претензию отправить????

Нет. Только чат. Но есть средство. Нужно по 3-5 раз в день заходить в чат и доставать их вопросами. После того, как поддержка отправит в финансовый отдел несколько запросов по вашему заказу, какой-нибудь более компетентный чел может дать более развернутый ответ. Но прежде чем доставать поддержку, разберитесь с тем, о чем я написал выше.

[Boyarskaya]

Дд! Я не очень опытный пользователь али, многих примочек не знаю( в общем ситуация такая-сделала заказ, два чехла на айфон ребёнку! Продавец не отправлял его несколько дней. я написала ему, ответ-в течение суток отправим. И так и не отправил ... я после 1,5-2 недель ожидания отменила оба эти заказа) отмена висит от 29-07-2017. Деньги не вернули(( пишу в чат периодически! Сначала отвечали ждать до 26-08-2017. Затем при каждом обращениии в он Лайн чат одна и та же схема- спрашивают номера заказа, проверяют и начинается сладкий сахар типа, мы всем сердцем переживаем за вас, но поверьте нужно ещё немного подождать, вы можете быть уверены, что деньги вам вернуться и тд. На конкретные вопросы не отвечают! Я обратилась в банк, сказали возвратов от али не было! Я спросила в банке, могу ли я отменить платёж?! Ответили нет, платёж произведён! Поздно отменять(( и как с этим али теперь вообще общаться?! Есть ли кроме этого сопливого чата какая то почта, куда можно официальную претензию отправить????

[Qabriel]

У меня карта Сахар, на ней получаю кэшбек за 3 дня, деньги выводятся примерно также, максимум неделю

[Shifu]

Здравствуйте у меня вопрос если я перепутала заказ и удалила тот который должны вернуть деньги и больше его нет в "моих заказ" тогда деньги вернут? И если нет что делать?

Если решение по возврату уже есть, то вернут. И вообще, зайдите на Али в "мои заказы", в левой менюшке есть пункт "удаленные заказы". Войдите в удаленные заказы и восстановите всё что нужно (если, конечно, еще не успели почистить список удаленных заказов)

[Natasha00]

Здравствуйте у меня вопрос если я перепутала заказ и удалила тот который должны вернуть деньги и больше его нет в "моих заказ" тогда деньги вернут? И если нет что делать?

[idler-man]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Деньги возвращаются до 15 рабочих дней.
Подробности можно посмотреть в предыдущих сообщениях данной темы.

[Николай 18]

Всем привет скажите когда вернутся деньги ? Я сделал два заказа у одного и то гоже продавца обработка заказа на 23 ч прошла и продавец должен отправить посылку но я списался с продавцом спросил размер Тавара и он мне не подошел и я нажал отмену заказа продавец принил заказ закрылся а деньги так и не пришли сколько дней нужно ждать чтоб вернулись деньги на карту

[AndriS]

Заказала товар, но получателя указала не верно, пришлось отказаться от заказа(( Сейчас статус "завершённые заказы" но денежные средства списались( как долго ждать своих денежных средств? Заранее спасибо

До 15 рабочих дней. Чаще намного раньше.
Всё, как указано у вас в деталях платежа: "Заказ", Подробнее", "Платёж".

[Marina_Tad]

Заказала товар, но получателя указала не верно, пришлось отказаться от заказа(( Сейчас статус "завершённые заказы" но денежные средства списались( как долго ждать своих денежных средств? Заранее спасибо

[idler-man]

оплатила с карты деньги списались, а статус заказа - закрыт, мне теперь деньги вернут или как?

Добрый день.
Что у Вас написано на вкладке "Платёж", на странице детализации заказа? (Смотреть лучше на компьютере, не на телефоне).
Обычно, если деньги списались, но заказ аннулировался, они возвращаются сами в течение 10 раб дней.

[Vanckaeva IRINA]

Добрый день, помогите пожалуйста, оплатила с карты деньги списались, а статус заказа - закрыт, мне теперь деньги вернут или как? Номер заказа 83164405131817. Спасибо заранее.

[Shifu]

Не понимаю сути вопроса. Вам присылали уведомление, в котором были указаны сроки возврата? Эти сроки нарушены?

[karinalav]

Здравствуйте, я отменила заказ на алиэкспрессе, выбрала причину "другая", стоит в графе платежи обработка возмещения, придут ли мне деньги?

[Magenta]

Что написано во вкладке Платеж по этому заказу?