Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[alexzzz]

Обратитесь в поддержку и спросите, где деньги

[lara77anna]

Заказывала неоновые лампочки. заказ не пришёл. открыла спор. результат-возврат денег. но денег нет уже больше месяца. что делать?

[BUGSY77]

Зависит от того чем платили: от 1 до 7-15 дней
прогресс шкала возмещения глючная - на неё особо внимания не обращайте
там главное что процесс возмещения пошёл и сумма

[Алекс34]

Привет Всем, хотел спросить в какой срок укладывается возврат денег?


Анатольевич Вы тут?

За какое время Вам вернули деньги ?

[alesha]

Shifu, спасибо ! Сейчас в чате поддержки поговорил, сказали все даты прогнозные. У меня на сайте даже есть незавершенный возврат от 20 января, но деньги давно на карте уже. В общем - ложна я тревога

[Shifu]

Возмещение завершается и стоит дата обычно пару недель вперед, срок в 3-15 дней будет отсчитываться от конечной точки ?

Если ничего не путаю, то шкала эта - это приблизительные даты. Планировалось прохождение через их бухгалтерию 1 марта, но оно уже утверждено, о чем говорит то, что вся шкала заполнена.

И почему такая "фишка" стала появляться ?

Да ее уже давно прикрутили.

[alesha]

Доброго времени !
Подскажите, вот с такой штукой, по последним возвратам.
Возмещение завершается и стоит дата обычно пару недель вперед, срок в 3-15 дней будет отсчитываться от конечной точки ?
И почему такая "фишка" стала появляться ?

[BUGSY77]

Смотреть нужно в Заказ - Подробнее, вкладка Платёж - прогресс Возмещения
Возврат от 1-3 до 15 рабочих дней (в зависимости от типа платежа)
Придут туда откуда платили

[Maniilova]

Если я открывала спор продавец согласен вернуть деньги. Когда я их получу и куда придут деньги

[YulikaMamika]

Ответили в чате. Что оплата успешно отменена. Ждем возврата. Спасибо за подробное объяснение. А то переживать начала и уже думала отказаться от закащов на Али.

[BUGSY77]

дополню Уважаемого

Shifu

Super Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Shifu возврат непрошедшего платежа может быть тем же числом что и оплата
фактически деньги на счете холдятся
т.е. смотрите также и 6 феврала в Сбербанк-онлайн, может быть даже отмечено тем же временем
мобильный банк мог не зафиксировать такой возврат

[YulikaMamika]

Спасибо за объяснения) буду ждать 25 тогда. Первый заказ и вот так неудачно получилось.

[Shifu]

Вот скрин оплаты. Возврата нет

1. Похоже, что оплата вообще не прошла. СМС прислали, но оплаты как таковой не было. Чтобы проверить, нужно поднять историю платежей через интернет-банкинг, начиная с дня оплаты.

2. Оплата была 6 февраля, отменили вы, по вашим же словам через 3-4 дня. 9-го? После этого прошел только 1 рабочий день, а для возврата, согласно уведомлениям Алиэкспресс требуется 3-15. Так что о зависании денег можно говорить где-то к 25 февраля, а до этого времени поддержка и поворачиваться не будет, будут обещать куда-нибудь передать для рассмотрения, но на самом деле это будут только обещания.

[Shifu]

Перемещено в профильную тему.

[YulikaMamika]

YulikaMamika
Обработка платежа идёт максимум 24 часа, если действительно у вас обработка шла несколько дней то что-то в вашем платеже было не так
Нужно было обращаться в онлайн-чат поддержки прежде чем отменять, но теперь что сделано то сделано
Скрин который вы привели говорит о том что заказ скорее всего завершен именно по причине некорректной оплаты
Уточните чем и как именно вы оплачивали, не было ли дублей заказов
Но думаю в любом случае вам придётся обращаться в онлайн-чат поддержки для решения вашего вопроса
А возврат в таких случаях может происходить до 30 дней, кстати проверьте, деньги то с того счёта откуда платили сняли?

Вот скрин оплаты. Возврата нет( писала в группу тех поддержки тоже тишина.