Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Shifu]

Деньги, они вообще никуда не перемещаются, а вот платежки могут зависнуть или на Али или в вашем банке. Статус сейчас какой? Если "Обработка возмещения", то обратитесь в чат alipay https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm

[Инна 2011]

Добрый день. У меня проблемка, товар не пришел, открыла спор, через какое-то время увидела что спор закрыт, товара так и нет, связалась со службой поддержки, ответили что продавец отправил деньги, идет уже 14й день, денег нет. Товар шел три месяца, деньги столько же ждать? Причем продавец настойчиво просит оставить ему хороший отзыв, заманивает последующими скидками)))) Да я от такого продавца держаться подальше буду и друзей от него удержу. Вот только проблемка, денег нет((( Не могут же они две недели идти, не 19 век!!!

[Серёга К]

всё попёрло ))) моментам, вот бы русские так работали

всё норм, разбираемся... отпишусь о результатах

короче пинают из угла в угол...
али дали номер возврата, завтра пойду в банк

[BUGSY77]

Сергей, а вы по ссылке проходили? думаю тогда и вопроса бы не было

[Серёга К]

вооо как? спасибо!!!
а с 7.00 до 1.00 по москве?

[Эн_н]

Прямая ссылка на чат. Хотя если вы забили бы в поисковик, то уже должны были найти ответ.

http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php


В правом верхнем углу. Работает как раз с семи утра до часа ночи на русском языке. После часа ночи по-английски. Но по-английски даже с переводчиком бесполезно. Твоя моя не понимать.

[Серёга К]

а где найти этот чат???

[BUGSY77]

Если по вашему счету (карты) есть переводы от Апи то там чётко будет написано куда/откуда WWW.ALIEXPRESS.COM
Попробуйте обратиться в онлайн-чат, возможно они дадут вам номера операций по вашим заказам
просите распечатку на мэйл

[Серёга К]

короче был в банке, сказали надо распечатку переводов от алиэкспресс, тогда только будут искать и разбираться.
подскажите как это сделать, куда обратиться?

[BUGSY77]

На сайте вашего банка! (той картой что платили)
вроде всё понятно написано

[Серёга К]

Ищите или у себя в Онлайн-банке в меню Вид операции, место совершения > Retail GBR INTERNET WWW.ALIEXPRESS.COM
или звоните в службу поддержки банка по этому же поводу
Если не находят в транзакциях то ничего и не приходило, тогда Запрос в онлайн-чате Али была ли отправка и номер транзакции
и снова в банк с эти номером
Регламентые сроки смотрите сами (учтите, в таблице именно рабочие дни)
When will I receive my refund?
Перечитайте этот топик - все случаи описаны

если честно, то хоть убей не пойму где это нажимать("Онлайн-банк" или "меню Вид операции")
где это искать? в перечне заказов или где?
только недавно находил кнопку "онлай чат" и опять не могу понять где она... понамутили, фиг про..ышь!

[stasgrgrv]

Прочтите тему, начиная от 11 ноября прошлого года. Тогда многие отменяли заказы из-за того, что время верификации затянулось. Деньги зависли и вернулись спустя 30 дней от даты платежа.

Деньги вернулись спустя 5 дней в полном размере.

[Shifu]

Из-за слишком долгого процесса проверки платежа пришлось отменить заказ. Через пару минут статус поменялся на "Завершен" с "Обработка средств", но деньги на карту не пришли. В онлайн чате написали, что деньги будут возвращены в течение 3-15 дней. Может у кого-то была такая же ситуация?

Прочтите тему, начиная от 11 ноября прошлого года. Тогда многие отменяли заказы из-за того, что время верификации затянулось. Деньги зависли и вернулись спустя 30 дней от даты платежа.

[Vishnu]

Проверка - 24 часа. Быстрее - добрая воля AliPay, но никак не обязанность. Сколько бы ни висел заказ в стадии проверки платежа, до 24 часов или отдельного письма от Aliexpress беспокоиться не нужно, всё идёт ровно.

[BUGSY77]

ну тогда да, что то пошло не так, правильно сделали что отменили
в принципе на карту должны возвращаться быстро, держите на контроле, если не придёт через 3 дня стучите в онлайн-чат и в свой банк