Товар оплачен, деньги сняли. Статус заказа «Ожидается платёж»

[Pantera@]

Я несколько раз писала продавцу сообщения о том, что деньги ушли сразу в день заказа, просила посмотреть его сного пришли ли деньги, но с его стороны игнор. На сегодня статус - закрыт, пояснение покупатель не произвел платеж. Что мне делать?

Проверьте данные на вашем email
По всем заказам на Ali, как оплата отгрузка.. покупателю отправляется уведомление на электронную почту. Сверьте номера заказов ( все цифры!), поступило ли письмо об успешном платеже этого заказа? И желательно прояснить, приходили ли вообще какие письма на email от Aliexpress.

[GrMila]

Спасибо болшое за совет, все проверю.

[Дилярара]

Здравствуйте. Я оплатила заказ на сумму 8500 руб. наличными на Яндекс.деньги через терминал сбербанка. Однако мой платеж значится как не оплаченный. Общалась с продавцом он не может понять почему деньги не поступили, как вернуть обратно деньги

[Pantera@]

Я оплатила заказ на сумму 8500 руб. наличными на Яндекс.деньги через терминал сбербанка. Однако мой платеж значится как не оплаченный.

Поступило письмо-уведомление на email об успешном платеже? Проверьте внимательно и сверьте все цифры номера заказа.

[Шелкунова]

Здравствуйте!Оплатила платеж с помощью телефона,деньги сняли, а заказ все также :"Ожидается платеж"Что делать?

[Pantera@]

Здравствуйте!Оплатила платеж с помощью телефона,деньги сняли, а заказ все также :"Ожидается платеж"Что делать?

Иногда для получения данных от некоторых платёжных систем, нужно немного подождать..
Тем не менее, проверьте детально общий список заказов, возможно случайно создали "двойник"

В иных случаях, только обращаться в финансовый отдел Alipay, где имеются все данные по транзакциям на Aliexpress https://icschannel.alipay.com/iporta...m?locale=en_US

[ElinaK]

Здравствуйте! Не первый раз оплачиваю товар на Али, но сегодня что-то пошло не так.Оплачивала заказ с кредитки, сначала все зависло, потом пришла смс от банка, что оплата совершена.Открыла перечень заказов там этот товар аж два раза в двух статусах-ПЛАТЕЖ ПРОВЕРЯЕТСЯ и ОЖИДАЕТСЯ ПЛАТЕЖ.я второй удалила, конечно же.А это нормально, что платеж проверяется???впервые сталкиваюсь с таким. и если что-куда обращаться? спасибо заранее за ответы!

[formik]

Здравствуйте! .А это нормально, что платеж проверяется???впервые сталкиваюсь с таким. и если что-куда обращаться? спасибо заранее за ответы!

Это обычная процедура. Проверка платежа декларируется, что производится в течение суток, обычно это занимает меньше времени, бывает и больше.

[ElinaK]

Это обычная процедура. Проверка платежа декларируется, что производится в течение суток, обычно это занимает меньше времени, бывает и больше.

теперь статус заказа-ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА. но на электронную почту мне уведомление об успешной оплате так и не пришло((((причины? что дальше делать. написала продавцу-не отвечает....

[Pantera@]

Продавец не видит ваших денег до Завершения сделки, только ту же информацию в заказе, что и вы.
А уведомления на email могут приходить с большими опозданиями и даже ''потеряться'' в дороге

[ElinaK]

Позвонила в службу поддержки, сказали-все ок, товар оплачен, не волнуйтесь! письмо так и не пришло, но я успокоилась немного) спасибо за ответы! может, у них вчера перегрузка какая была...

[Shifu]

на электронную почту мне уведомление об успешной оплате так и не пришло((((причины?

Вы при регистрации мейл подтверждали? Были ли вообще какие-нибудь уведомления на почту? А то ведь бывает вот такое: Пропали ВСЕ заказы из личного кабинета.

Если мейл подтвержден, значит просто письмо не дошло, не стоит об этом беспокоиться.

[ElinaK]

конечно!всегда приходил смс, мгновенно, что оплата совершена. И уже сегодня пришла смс, что ЭТОТ ЗАКАЗ отправлен! может, сбой в электронке яндекса или же у них...жду посылку!

[ElinaK]

Вы при регистрации мейл подтверждали? Были ли вообще какие-нибудь уведомления на почту? А то ведь бывает вот такое: Пропали ВСЕ заказы из личного кабинета.

конечно! всегда до этого заказа приходили смс мгновенно, и уже пришла смс, что ЭТОТ заказ отправлен. об оплате-нет до сих пор....все равно как то волнительно.может, сбой был-не знаю.

[formik]

Волноваться ни к чему. Письма об оплате далеко не всегда приходят. Не оплаченные заказы не отправляют, так что всё нормально.

[raksa]

Добрый день .. оплатила товар 13 января снялись день .. я пару дней не заходила на почту а сегодня увидела два письма, первый платеж оплачен успешно, второе на проверке, и предлогают приклепить документы подтверждения .. и давали 24 часа на это, я сегодня смотрю заказ закрыт , всвязи что не предоставила документы , и пишут что денег у них нет, но мне они тоже не вернулись , куда мне обратиться

[Pantera@]

Возврат поступит в течении 3-10 Рабочих банковских дней. Пока просто ждите..

[Anya43]

Здравствуйте, помогите пожалуйста, оплатила заказ, деньги сняли, потом пишут,что ожидается платёж за заказ, я нажала отменить заказ, как вернуть теперь деньги??

[Shifu]

...оплатила заказ, деньги сняли, потом пишут,что ожидается платёж за заказ...

Посмотрите внимательно. Возможно получился двойной заказ, один из которых оплачен, второй нет. Если так, то все нормально, можно не переживать. Если же платеж не прошел, тогда обратитесь в чат Alipay.

[Ксения Рябкова]

Добрый день! Я стала оплачивать заказ, мне выдало ошибку, думаю сейчас повторно отправлю, и тут буквально через минуту приходит смс от банка, то что сняли деньги... Смотрю на статус товара, написано: оплатить сейчас... В банк звонила, сказали Платежка успешно проведена... Подскажите что делать ?