Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

[Nick-kakoi]

Через 12 дней всё таки пришло подтверждение от склада. Спор закрыт, жду выплату. Я пару дней Еву мучил "я не получил возврат" пока она не ответила, что вы автоматически бла бла бла если не будет подтверждения. Может это помогло.

[Magenta]

Надо обязательно достучаться до оператора поддержки, чтобы он составил заявку/обращение по спору, зачастую это помогает привлечь внимание арбитража к спору и не оставить его на рассмотрение в автоматическом режиме.

[Nick-kakoi]

Magenta Нет подтверждения от склада. Вот я уже начал волноваться. (осталось 3 дня) А что-то ещё можно предпринять?

[Montie]

Спасибо, значит, пока подожду

[Magenta]

Ещё нужно дождаться подтверждения от склада, что товар соответствует отправленному, на это не один день уходит. Если через 7-9 дней не будет подтверждения, то можете начинать волноваться.

[Kukuhkina]

ждать там завал посылок...

[Nick-kakoi]

Дама Вам не правильно сказала. У меня такая же ситуация была. Мне в поддержке господин сказал отменить спор (не закрыть!) и открыть заново. Там и ищите "Бесплатный возврат" и "сгенерируйте код".

[Montie]

Ребята, подскажите, я делала лёгкий возврат. Сгенерировала штрих-код, отнесла на почту, там у меня всё без проблем прияли и отправили. В личном кабинете статус: В ожидании подтверждения получения от склад, а проверяю статус на сайте почты России, там написано, что посылка возвращена отправителю, получена 12.01.2021. Но сегодня уже 13, а в али до сих пор статус не меняется и деньги не вернули. Срок истекает через 11 дней 14 часов. Что мне делать?

[Kukuhkina]

asser46, вот это написали?

Status of case: Complaint Closed

Result: Full Payment Release
Reason: The evidence provided via buyer cannot support the claim. We have extended the period of receipt of the warehouse, if you still find that the logistics can not collect, can not return, please be sure to save the return waybill (and other vouchers) once you can send the package. You can continue to contact aliexpress customer service later.

Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.

[Kukuhkina]

а зачем? если была услуга беспл. возрат...

[pikesha]

Я оформлял не бесплатный возврат, а самостоятельный, за деньги, поэтому после отправки посылки вбил трек-номер полученный на почте. В споре было место, куда ввести трек-номер.

[Magenta]

Именно для таких случаев текущий индекс СДТ знает только Почта России, иначе все китайские продавцы будут давать на платные возвраты адрес СДТ, хотя у них не подключена услуга Бесплатный возврат.
Удивляет не это, а то как можно было не заметить в споре выданный трек-номер, написанный крупным шрифтом, и то, куда вы могли вписать в споре трек-номер?

[Kukuhkina]

а мне али всётаки открыл доступ к загрузке файлов и как обычно, - предоставьте доказательства отправки товара, почтовую декларацию и.т.д.

[pikesha]

Так и сделал. Нашел трек номер изначальный, и отправил повторно. Спасибо за подсказку asser46. Там реально разница в адресе есть. Хотя не понятно, почему. Продавец отвечает что адрес который указан на сайте верный, а реально нет.

[asser46]

это не проблема большинства, а единичный случай неразбирательства. вряд ли кто-то кроме вас после получения трек номера (огромными цифрами написанный) от али пойдет на почту получать новый. так что генерируйте штрих код с указанным номером и идите на почту,если трек к этому времени жив еще.