Без понятия разрешилось у вас или нет.
Обработка посылки до двух недель, а в некоторых случаях и больше, ваша посылка не единственная.
|
-
Добрый день
Пришли не те часики, открыл спор ,предложили возврат товара .Я согласился.
По треку посылку зао СДТ получили уже два дня назад, но в споре нет подтверждение посылки
Что в данной ситуации можно сделать? -
Сначала выбираете "Возврат товара и денег" дальше появится меню списка причин спора. Если в списке не будет Бесплатного возврата (Удобного возврата), то не подтверждая изменение причины, просто закройте страницу, изменений в споре не будет.
Сумму больше продавец указать не может, поскольку оплата сделки находится у посредника, т.е. площадки Алиэкспресс. Спор ведётся только на сумму покупки. Продавец может пообещать купон, но наши проды жадные, да и по условиям площадки обратная доставка за счёт покупателя, при регистрации на Алиэкспресс вы ставили галку, что ознакомились с правилами и с ними согласны. -
https://aliexpress.ru/item/100500294...4cae33ed68lbc4
на товаре нет PLUS, только TMALL
Сумма в прделожении продавца равна моей. А если я хочу, что бы он возместил мне затраты на возврат (если он не бесплатный), то может ли продавец в своем предложении указать сумму больше, чем я запросил? -
Вы можете нажать кнопку изменить причину спора и посмотреть будет ли в списке причин спора Безусловный возврат (на товарах со значком PLUS он должен быть), если будет, то меняйте причину спора, прод должен согласиться тогда.
В предложении продавца надо смотреть на сумму, которую он указывает, а не на то, что он пишет. Если стоит сумма 0, а под ней какой-то текст, то это предложение надо отклонить. -
Товарищи, подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией:
Купил у продавца с TMALL футболку, в итоге пришла совсем другая модель, и явно более дешевая.
Открыл спор, и продавец предлагает решение - вернуть через Удобный возврат, при этом на товаре нет значка, что возможен Удобный возврат.
Продавец в переписке утверждает, мол прими мое предложение и будет удобный возврат.
У меня огромные сомнение в этом, я полагаю, что приняв его предложение получу обычный возврат за своей счет.
Кто-то уже был в такой ситуации? принимали предложение продавца?Прокомментировать:
-
Да уж! Процедура лёгкого возврата не такая уж и лёгкая. Возврат отправлен 4.09 пришел 10.09 получен 12.09 но до вчерашнего дня в споре в ожидании подтверждения от склада,а сегодня уже спор обострен и т.д.,иными словами получили возврат,закинули в дальний угол и дела нет.Может кто прокомментировать?ВложенияПрокомментировать:
-
-
Разместила вчера на этом сайте информацию,сегодня спор закрыли со значением вернуть деньги.Не знаю есть ли какая то связь? С момента как посылка пришла на склад прошло 15 дней,как получила трек номер 17 дней.Повторюсь служба поддержки написала -" С момента прикрепления трек-номера в споре у склада есть время (15 дней), чтобы подтвердить получение посылки. Если по каким либо причинам склад не может подтвердить получение товара в споре, нет повода для волнений, к вам подключается наша команда по спорам, проверяет всю информацию и в течение 48 часов предоставляет вам решение."По датам всё совпало.Все хорошо,что хорошо кончается! -
Я оформила лёгкий возврат на Алиэкспресс вернула не качественный товар на почту, он пришёл к получателю ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ» 140961, Львовский 02.09.2021, но склад где находится моя посылка никаким образом не подтверждает ее получение. У меня есть подтверждающие документы -это чек выданный на почте и данные по отслеживанию посылки Почты России доказывающие, что она уже на складе! Сегодня 15.09.2021 Несколько раз писала в службу поддержки вот их ответы: 1)06.09.2021 Действительно, в споре информация о получения посылки на складе не подтверждена. Это также может быть связано с тем, что после получения склад в ручном режиме проверяет посылку, после чего подтверждает получение в вашем споре. Не волнуйтесь, спор не закроется сразу же после окончания таймера. Наоборот, к вам в спор должна будет подключиться команда по спорам, которая попросит вас как раз-таки прислать фото чека об отправке, после чего они также будут ожидать подтверждения со склада, чтобы вынести решение о возврате ваших средств.
2)09.09.2021 Сейчас я направлю заявку в специализированный отдел, чтобы вам вернули ваши средства
Вам поступит ответ на вашу электронную почту, в течение 48 часов, как правило раньше.
3)13.09.2021 Я вижу, что вы отправили посылку обратно продавцу и спор еще в процессе. С момента прикрепления трек-номера в споре у склада есть время (15 дней), чтобы подтвердить получение посылки. Если по каким либо причинам склад не может подтвердить получение товара в споре, нет повода для волнений, к вам подключается наша команда по спорам, проверяет всю информацию и в течение 48 часов предоставляет вам решение.
На склад я писала несколько писем, но они не отвечают, дозвониться не смогла. Какие на данном этапе я могу предпринять ещё действия, что бы не упустить время?
Прокомментировать:
-
НА номер 8-800-5059035 дозвониться вообще реально? Третий день звоню, "линия занята".
Отправил возврат на MSK-AE а/17 145900. С формулировкой "неверный адрес" посылка едет обратно ко мне. Дозвониться нереально!Прокомментировать:
-
Спасибо.По горячке засомневался.А по здравому ...,не у всех есть смартфон для генерации штрихкодаПрокомментировать:
-
На странице спора Вам выдаётся трек-номер, на почте вы его называете оператору и по нему посылку отправляют.
По этой ссылке можно сгенерировать штрих-код и сделать скриншот, чтобы на почте не называть цифры трек-номера оператору, а просто дать в смартфоне отсканировать штрих-код. Собираются ли какие-то данные на сервере по этой ссылке неизвестно, но этим сервисом можно пользоваться для любых трек-номеров вообще.
Не должно влиять сгенерировал ли покупатель штрих-код или нет.
Прокомментировать: