Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

[Eduardivanov1]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сделал возврат товара дошло до склада приняли , но возврат денег подтвердил продавец но потом спор обострил АлиЭкспресс и висит так без изменений почти месяц защита заказа истекает осталось 9 дней , продавец отвечает ждите вам вернут деньги , до службы поддержки невозможно достучаться , Ева ничего не понимает только отправляет шаблоны свяжитесь с продавцом, написал ВК и на почту в пресс службу АлиЭкспресс не ответили , как мне быть пожалуйста подскажите номер заказа 5015459916661989

[Magenta]

Тогда отключаем на клавиатуре капслок, протираем глазки и читаем внимательно ответ на ваш первый пост:

Сроки обработки возврата товара зависят от загруженности, при большом кол-ве возвратов сроки могут не соответствовать заявленным, тогда все вопросы через службу поддержки. С поддержкой Алиэкспресс можно связаться через сайт Алиэкспресс (Вверху сайта раздел Помощь или в заказах Значок Робота выскакивает или через приложение).

[Вик-1953]

СПАСИБО.
А КОГДА СЧЕТЧИК ОБНУЛИТЬСЯ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

[Magenta]

То, что приходят напоминания это обычное дело, так всегда и у всех. Ждите спокойно подтверждения, минимум 7-10 дней от статуса получения.

[Вик-1953]

Простите за неправильной тон.
Товар мой уже на складе ЗАО СТД, статкс: "В ОЖИДАНИИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СО СКЛАДА" А АЛИЭКСПРЕС забрасываеет письмами отправите посылку, а то закроет спор.А счетчик все толкает не в мою пользу. Что делать?

[Magenta]

Здравствуйте.
1,4. Партнёр Алиэкспресс, который проверяет товар.
2-3. Деньги до закрытия заказа всегда находятся на счетах Алиэкспресс и никакому третьему лицу не переводятся. Соответственно возврат средств осуществляет Алиэкспресс.
Сроки обработки возврата товара зависят от загруженности, при большом кол-ве возвратов сроки могут не соответствовать заявленным, тогда все вопросы через службу поддержки. С поддержкой Алиэкспресс можно связаться через сайт Алиэкспресс (Вверху сайта раздел Помощь или в заказах Значок Робота выскакивает или через приложение).

[Вик-1953]

ДОБРЫЙ ДЕНЬ УВАЖАЕМЫЕ ФОРУМЧАНЕ.
Столкнулся с "ЛЕГКИМ ВОЗВРАТОМ" ПОСЫЛКА моя пришла в ООО "ОКСЕНД" ЗАО "СДТ" Статус " В ОЖИДАННИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СО СКЛАДА"
1. Кто такие ЗАО "СТД"
2.Их роль в возврате денег?К стати "АЛИ"включил счетчик.(осталось 8дн.с 17.01.22)
з.Кто будет ВОЗВРАЩАТЬ деньги, ЗАО СТД или продавец.
4. Что делает с посылкой ЗАО СТД?
Как я понял АЛИ дает определенное время на возврат денег,у меня осталось 8 дней.
А вдруг статус за 8 дней не изменится и ,что дальше. К стати а АЛИ мониторите ситуацию?
Как я догадываются,деньги за товар висят в ЗАО СДТ,пока не пройдет срок защиты покупателя. И если что то не спалось, деньги возвращают покупателю, товар ЗАО "СДТ" отправляет продавцу.Значит продавца по поводу возврата денег не стоит дергать
как долго ЗАО СДТ решает вопрос? Как поменяется статус посылки?
С УВАЖЕНИЕМ .СПАСИБО Вик-1953
P.S.КОНТАКТЫ ЗАО НЕ ОТВЕЧАЮТ.
А КАК СВЯЗАТЬСЯ С ПОДДЕРЖСКОЙ АЛИЭКСПРЕС.

[Magenta]

Попробуйте через приложение.
Сейчас большая нагрузка на СДТ, много возвратов после распродаж, поэтому не успевают обработать все посылки. По просроченным подтверждениям по Бесплатному возврату надо обращаться в Службу поддержки Алиэкспресс, достучитесь до оператора, он составит заявку по спору.

[nattusina]

Возвратный товар отправила 15.12.2021, по отслеживанию почты "Посылка из России Возвращено отправителю 23 декабря 80095567272508", а на странице "Возврат денег и товара" не понятно получен возвратный товар или нет, но зато вмешался в спор Алиэкспресс с просьбой доказательств! Ссылка на загрузку фото не работает, и не понятно загружаются фото или нет (после попытки загрузить фото пропадают). Что дальше делать?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Какую вам накладную нужно? Там их отродясь не было, это ошибки перевода, там всего лишь штрих-код трек-номера, который можно показать на почте, чтобы оператор его отсканировал для экономии времени, но можно и просто назвать этот трек-номер, разницы никакой не будет.

Весь сайт Алиэкспресса глючит уже давно, чего удивляться, что у них ссылки кривые.

[Magenta]

Сумма купона не возвращается, если он просрочен, то сгорает; баллы за кэшбэк возвращается купоном сроком на один день, потом возвращаются обратно в общий баланс баллов за кэшбэк.
По просроченным подтверждениям только через поддержку добиваться возврата. Судя потому, что вам ответили ждите возврат. Срок указанный в письме ещё не вышел. Бывала и дольше ждали, но деньги всегда возвращали. Сумма будет минус номинал купона. В ПК версии во вкладке Платёж должна быть шкала возврата средств.

Для чарджбэка маленькая сумма, там большой залог и процедура очень непростая.
Вернут деньги, не волнуйтесь.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Во-первых, с вас скрины с пк версии спора, нужна История спора, Детали решения и скриншот вкладки Платёж. По первому скрину непонятно в какой стадии спор, какое было решение медиатора и было ли оно.
Китайский продавец не получает товар, возвращённый на склад Алиэкспресс в РФ, посредник проверяет товар и его состояние.
Во-вторых, вы уверены, что это возврат именно за этот заказ и именно на ту карту, с которой был платёж? Для этого нужен скрин вкладки Платёж ПК версии.

[Elena8677]

[Elena8677]

Подскажите, пожалуйста, что мне делать на данном этапе нелегкого возврата по заказу 5015399320618382
Посылку отправила по треку 80083567771404 от али 2.11 ,судя по отслеживанию её получили на складе 6.11, но так и не подтвердили. Сегодня уже 21.11 и спор закрыли с нулевым возвратом. За это время я успела обратиться в поддержку, но из письма поддержки не совсем понятно вернут ли мне деньги. Помогите, как быть в данной ситуации. Видео отправки и упаковки нет, есть чек об отправке. Подать апелляцию я не могу, кнопки такой нет ни в какой версии сайта. Фактическая сумма оплаты 1700 (но я открывала спор на возврат полной суммы, включая кровно заработанный купон). Можно ли сделать возврат через банк на 1700 ?

[nattusina]

15.12.2021 года я получила заказ 5015098331594847, мини гитара вся разбита, ремонту не подлежит! В тот же день я открыла спор. Сегодня я получила письмо как оформить бесплатный возврат. "Загрузите и распечатайте форму возврата и обязательно верните свои товары до 2022-1-1".В письме есть ссылки, которые не работают. Я не могу ни загрузить, ни распечатать накладную на возврат посылки, так как по ссылке в письме страница не загружается, даже посмотреть этикетку для посылки не могу! Что мне делать?