|
-
Прочитав ветку, понял что ситуация неоднозначная.
5.12.17 зашел на алиэкспресс через приложение, попытался зарегистрироваться (мой 1 заказ), грузилось медленно, бросил. Зашел с ПК, зарегистрировался (походу с опечаткой в email'е), выбрал товар, выбрал способ доставки - постамат пикпойнт (указал данные, свой моб. тел.), оплатил товар. Пока не закрывал браузер все было нормально, платеж подтвердился, товар начал собираться к отправке (ноутбук в tmall'e). Еще мелькнула мысль сохранить номер заказа... Напоследок зашел в почту, подтвердил email (читать дальше). Выключил комп, довольный лег спать. Однако утром, сидя на работе, при входе в аккаунт алиэкспресса обнаружил что заказов нет (возможно регистрация через приложение всё-таки прошла и я подтвердил именно эту регистрацию). Историю браузера и автозаполнение я отключаю. Моя излишняя осторожность в плане сохранения паролей, адресов сыграла злую шутку...
Теперь сижу и думаю, как быть? 3 раза писал в онлайн-поддержку, оставил им номер карты, сумму, дату покупки, имя получателя; пообещали передать заявку в отдел оплат и разобраться, хотя бы прислать номер заказа. Сказали ждать 3-5 дней. Однако я живу в Москве и tmall доставляют в довольно быстро, а неподтвержденный аккаунт вообще могут заблокировать. Подскажите как поступить? Ждать посылку в слепую, долбить онлайн-поддержку (нервы у меня и так ни к черту, а их ответы вымораживают, правда ребята из отдела оплат (или как то так) более сообразительные), смириться с потерей кровных? Пойти в сбербанк и сделать чарджбэк мне кажется нереальным, ведь фактов покупки кроме списания я предоставить не могу
-
Здравствуйте! У меня такая проблема: зарегистрировалась под именем Yuliya Chicherina 11.11.2017. Заходила на сайт через гугл аккаунт juliafedya50gmail.com. Были проблемы с аккаунтом. НА ДАННЫЙ момент не могу зайти под своей учетной записью: данный аккаунт не найден. Помогите, пожалуйста, восстановить аккаунт и отследить заказ 87550529448680. Заказ был оплачен и отправлен 11.11.2017.Извините, но проблему решила))))Последний раз редактировалось ЮлияЧ.; 17-11-17, 00:13.Прокомментировать:
-
Ну так прочтите второй пост этой темы. Если почта была введена с ошибкой, то хром так и запомнил с ошибкой. Увидите это в колонке "Имя пользователя". Если после этого войти не удастся, значит подтверждаются плохие прогнозы - тот самый "неправильный" адрес уже кому-то принадлежит, и его хозяин сменил логин на Алиэкспрес. То есть, намерения у него недобрые. Тогда, если карта привязана, лучше заблокируйте ее и перевыпустите. Найдите номер заказа, и поднимите побольше шума в поддержке, чтобы заказ заблокировали.Сообщение от nobrain Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
-
Это Хром не хочет адрес просто так показывать. Нужно навести курсор на название страницы и внизу окна браузера будет виден адрес страницы, в том числе и номер заказа. Если 3 страницы нашёл, считайте что у Вас уже есть номер заказабраузер находит 3 страницы в истории по запросу orderid, но, к сожалению, ни одна не содержит номер
.
-
Спасибо Вам за скорый ответ. Да, я осознаю этот риск, вот думаю, стоит ли заблокировать карту сейчас (ведь отвязать ее нельзя без входа в аккаунт, правильно?) или дождаться помощи от техподдержки.
Ваш способ попробовала - браузер находит 3 страницы в истории по запросу orderid, но, к сожалению, ни одна не содержит номер (или я не туда посмотрела? Смотрела на названия страниц в списке, наводила - адреса нет, только заголовки) -
Добрый день.
Вероятность что ответят неплохая, а что помогут - 50/50, либо помогут либо нет ).
Можно попробовать узнать номер Вашего заказа. Хром сохраняет историю посещаемых страниц и номер заказа может фигурировать в адресе одной из страниц.
Открываете в Хроме "..."\История\История (т.е. полный журнал посещений). Сверху в поиске попробуйте поискать по слову "orderid". Если найдется страница, то после "OrderId=" и будет стоять номер Вашего заказа. Это должно быть число из 15 цифр.
С ним опять постучаться в чат уж по номеру заказа-то они должны найти.
Если нормальный продавец,все отправит, то заказ придёт.
Правда Вы не узнаете трек и ничего по отслеживанию, придётся ориентироваться только на уведомления с почты или звонок от курьера (если будет доставка, например через CDEK).
Сейчас немного по-пугаю ). Хуже, если указали чей-то существующий e-mail, владелец имейла сможет попадать в Ваш кабинет. Возможно поэтому и автозапомненный пароль не проходит, он мог поменять пароль на свой. А если еще и успел продавца попросить изменить адрес доставки, то ... Но это просто один из возможных вариантов развития событий, не более. -
Доброго времени суток! Прочитала сообщения темы от начала до конца - поняла, что проблема моя банальна, но от этого легче не стало ☺
Предполагаю, что при регистрации неверно ввела адрес email, на радостях сделала заказ, совершенно забыв о подтверждении аккаунта (на почту не заходила). Разрешила хрому запомнить логин и пароль. Решила проверить статус заказов спустя некоторое время - не тут-то было. Не могу войти - неверный логин или пароль. Ни автоматический ввод данных, ни ручной ситуацию не изменили. Попробовала восстановить пароль по почте - "аккаунт не существует". Проверила почту (тут-то и закрались сомнения насчёт неверного ввода адреса email) - ни одного сообщения от сайта, ни о регистрации, ни о заказах. Обратилась в поддержку: около часа потратила на беседы с вежливыми, но беспомощными, консультантами: перенаправили в финансовый отдел, везде спрашивали данные (несколько цифр карты, дату и сумму заказа, номер (но номер я, конечно же, не записала) - предоставила все, что могла. В итоге Арчер (имя консультанта ????) , как и его коллега десятком минут ранее извинился, сказал, что поделать ничего не может, по полученным данным аккаунта нет, просил не переживать, обещал перенаправить мою проблему в какой-то "специальный отдел", просил ожидать ответа в течение 3-5 рабочих дней на почте (в этот раз дала верный адрес).
Вопросы:
Какова вероятность, что они мне ответят и помогут?
Что делать, если сообщения я не получу? (правильно ли я понимаю, что в аккаунт мне не попасть, но заказы придут (ведь адрес доставки верный)?)
Спасибо за ответ заранее!Прокомментировать:
-
Lelya_5985 Этой возможности больше не существует. Alipay, как система упразднена на Алиэкспресс. -
Подскажите, пожалуйста, как выйти на русскоязычную версию этого сайта? а то одни иероглифы >< -
Добрый день.Сообщение от Nara Посмотреть сообщение
Известные способы восстановить/вспомнить данные перечислены в начале темы. Если совсем никак не получается вспомнить хотя бы e-mail, тогда придется обращаться в чат поддержки Aliexpress, предоставлять им данные плательщика.Прокомментировать:
Прокомментировать: