Доставка непонятной службой СДЭК ( «CDEK»).

[Игорь Калашник]

Ну, раз признался - его косяк! Решать Вам... Но я бы - послал его куда подальше! Сомнение вызывает то, что посылка ещё не в России.

• 26 сентября
  00:00
  
  В пути - Покинула промежуточный пункт
  Иу (Бэйюань), Чжэцзян
• 26 сентября
  00:00
  
  В пути - Прибыла в промежуточный пункт
  Иу (Бэйюань), Чжэцзян

[Nataly_05]

А с заказом-то что? Отправлен/не отправлен? Как давно отправлен? Каким методом? Отслеживается/не отслеживается? Трек-номер дайте, если это не тайна.

доставка СДЭК 1030876033 ,я звонила туда два раза они говорят.,что её даже во Владике ещё не было. Продавец только сегодня признался,что задержка с его стороны и попросил подождать.А вдруг я спор отменю и она не придёт.

[Shifu]

Мой заказ,не пришёл,я открыла спор. Продавец написал мне,что бы я спор отменила и попросил подождать ещё 10-15 дней.Как быть,у меня такое первый раз.

А с заказом-то что? Отправлен/не отправлен? Как давно отправлен? Каким методом? Отслеживается/не отслеживается? Трек-номер дайте, если это не тайна.

[Nataly_05]

Здравствуйте! Мой заказ,не пришёл,я открыла спор. Продавец написал мне,что бы я спор отменила и попросил подождать ещё 10-15 дней.Как быть,у меня такое первый раз.

[Vitaas7]

Офисов СДЕК рядом нет,по телефону не мог уже дозвониться (заняты операторы или соединять не хотели). Перешел на их сайт http://www.edostavka.ru/krasnodar.html и начал через чат. Вопрос один задавать, когда я получу,остальное не интересует. Вообщем отправили ЕМС в чате дали трек ,посылку получил.
Продавец продлил время ,спор не стал открывать ,он доставал СДЕК с другой стороны,телефоны тоже он дал

[Shifu]

думаю открывать спор по какой причине, заканчивается срок защиты или отправил не той почтой ?

Не тот метод доставки это несерьезно. Ждите окончания срока, а потом открывайте по причине "Защита заканчивается, а посылка в пути". А пока попробуйте написать в СДЕК заявление с содержанием примерно таким: "Отдавайте посылку, или признавайтесь, где она", только по всей форме, узнайте входящий номер, или напишите 2 заявления, заставьте в одном из них расписаться и возьмите себе. Может таким образом удастся стрясти с них справку, что посылка утрачена.

[Vitaas7]

Уже почти 3 недели посылка ходит по Краснодару,отдали в доставку - получили в офис СДЕК . Менеджер в контакте ничего обЪяснить не смогла,продавец дал номера телефона офиса в Краснодаре, больше чем я вижу информацию по треку им сказать нечего. Служба контроля качества звонили из Новосибирска - аналогично . Вот теперь думаю открывать спор по какой причине, заканчивается срок защиты или отправил не той почтой ?

[Vitaas7]

В этот вторник уже получу на почте

Скрытый текст: 

Дата Статус Местоположение
21-08-2016 17:25
RETS EXPRESS
Получена информация об отправлении
26-08-2016 10:02
RETS EXPRESS
Прибыло в сортировочный центр Шэньчжэнь
26-08-2016 10:02
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Шэньчжэнь
30-08-2016 17:22
RETS EXPRESS
Прибыло в сортировочный центр Суйфэньхэ
06-09-2016 09:03
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Владивосток
07-09-2016 09:03
RETS EXPRESS
Shipment operation completed at facility Булатниково
19-09-2016 14:10
RETS EXPRESS
Shipment order created Владивосток
21-09-2016 00:00
CDEK
Отправление прибыло в пункт перевозчика Владивосток
21-09-2016 00:00
CDEK
Отправление покинуло пункт перевозчика Владивосток
21-09-2016 07:59
RETS EXPRESS
Accepted into warehouse at the departure city Владивосток
21-09-2016 07:59
RETS EXPRESS
Sent from the warehouse at the departure city Владивосток
21-09-2016 17:29
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are given to the shipper Владивосток
21-09-2016 21:39
RETS EXPRESS
Transportation process Владивосток
23-09-2016 00:00
CDEK
Отправление покинуло пункт перевозчика Москва
23-09-2016 17:26
RETS EXPRESS
Truck (airline) arrived with the consolidated cargo Москва
24-09-2016 00:00
CDEK
Отправление прибыло в пункт перевозчика Краснодар
24-09-2016 00:43
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are separated one by one in the warehouse of transit city Москва
24-09-2016 00:47
RETS EXPRESS
Ready to shipment from the transit city Москва
24-09-2016 01:10
RETS EXPRESS
Loaded into the truck (airline) Москва
24-09-2016 05:10
RETS EXPRESS
Transportation process Москва
25-09-2016 00:08
RETS EXPRESS
Truck (airline) arrived with the consolidated cargo Краснодар
25-09-2016 02:11
RETS EXPRESS
Consolidated parcels are separated one by one in the warehouse of transit city Краснодар
В пути: 34 дня Осталось: 25 дней (до 20.10.2016)

[Shifu]

если знать заранее как ее перенаправить

Я думаю, что знать заранее это нельзя. В таких случаях по каждому заказу принимается индивидуальное решение. На нижнем уровне его просто не могут принять, это делают менеджеры более высокого звена.

Вобщем, как я и говорил. Вы поставили СДЕК перед выбором из нескольких вариантов и они выбрали наиболее оптимальный как экономически, так и репутационно.

[Safari]

Итого: менеджер вконтакте помогла - перенаправила посылку в Москву, за 2 дня она туда приехала и я ее забрала по копии паспорта на которую мальчик и взглянул то мельком :-D
В общем не такая уж и плохая контора (до России быстро доехало - 2 недели с момента оплаты заказа), и если знать заранее как ее перенаправить в нужный пункт, то было бы еще + 2 раб дня доставки, а не + неделя как у меня получилось сейчас.

[Safari]

Спасибо, написала вконтакте, посмотрим что ответят.

[V-V-V]

Попробуйте, может помогут

[V-V-V]

Здравствуйте! У СДЕК есть группа в Контакте, там они отвечают быстро на вопросы https://vk.com/club19813602 и на их сайте
http://www.cdek.ru можно пообщаться on-line c менеджерами.

[Safari]

У СДЕК туча пунктов выдачи в Москве. Свяжитесь с ними, может они в Москву ее перенаправят? После работы забегите, получите. С обратной связью у них вроде хорошо.

Это практически первое что я у них спросила, уж ладно доехала б после работы забрала бы, все не 25 км по субботне-дачным пробкам. Но и в этом мне отказали. Я тоже подумала о том что мальчик на телефоне может не все знать, но с другими то я не могу пообщаться.
p/s/ на сайте по-прежнему висит "планируемая дата доставки 5 сентября", но мне никто сегодня не звонил...

[Shifu]

...пока по телефону на вопрос от том что будет если я ее не заберу сказали что наверно обратно оотправят.

Ну пока еще вы с техподдержкой общались, а техподдержка, как обычно, знает ответы только на самые популярные вопросы и мандата на принятие решений не имеет. У СДЕК туча пунктов выдачи в Москве. Свяжитесь с ними, может они в Москву ее перенаправят? После работы забегите, получите. С обратной связью у них вроде хорошо.