Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Lektor]

Неверная информация у Вас, коллега.
Для России максимальный срок 90 дней

У меня где-то была информация, что "В связи с жалобами покупателей на долгий срок доставки посылок и его нарушение от "монстра торговли Aliexpress", максимальный срок доставки по России - был увеличен площадкой с 90 дней до 120. Правда, "сходу" сейчас её найти не смогу.

Однако, всё равно СПАСИБО за помощь и уточнение!

[Виталий809]

Как раз нет. Lektor указал 120 дней как максимальный срок доставки.

Максимальный срок доставки посылок для России, площадкой Ali определён в 120 дней.

Поэтому Дмитрий и поправил его. В правилах Алиэкпресс все таки записано: срок доставки в Россию 90 дней. Но продавцы могут продлевать до 120. Это конечно непорядок, но на Али вся соткана из противоречий

[formik]

Вообще верно. Отвечал на вопрос про продление сроков защиты, а а ответ сформулировал относящийся к доставке.

[Lektor]

Господа, Всем !!!

[2099996]

Пожалуйста отпишитесь им, что срок защиты передумали продлевать, это их новая уловка.
По факту, когда вы нажимаете эту кнопку, отправляется сообщение продавцу "Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days.", посмотрите дословный перевод.

Теперь у них такая практика:
См вложенный ответ на претензию.

В итоге проигрыш в споре на всех инстанциях.

ХА! Прикол, вот что они пишут:

Скрытый текст: 

Dear customer ,

Good day.

This is Sherry who is complaint specialist from AliExpress

Thank you for letting us know your voice.

We received your complaint for the result of dispute order 69631245383467. Firstly, I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience.

I understand that you are not satisfied with the refund rate. But after checking the whole process of this dispute, we are sorry to tell you that your complaint is rejected.

I completely understand how you feel, however regarding this dispute, please kindly note that:
1. seller sent the package on 2015-10-11 and the package delivered on 2015-11-01. 2. you asked"Due to shipping delays,please extend delivery date by 30 days" on 2015-10-21.As you asked extend the delivery date,thus,the Time Limited will be added 30 days. Therefore,the package was delivered on the Time Limited, and we refused your claim and released the payment.

We kindly ask you to reserve few minutes of your precious time providing us your feedback regarding our service. Please click ***************

Your understanding on this matter will be highly appreciated.
And please kindly believe that we highly appreciate your business, and I sincerely hope that you will not let this unfortunate and rare situation determine your choice for future shopping needs.

Respectfully,
Sherry

Как с таким бороться?

Сейчас впервые получилось от "Службы поддержки", обманным путем выведать зависит ли "Гарантия своевременной доставки" от продления "Срока защиты" или нет. Пришлось им сообщить не другой номер заказа.

Спациалист мне пояснил, что Срок защиты - это защита сайта, а срок доставки - это гарантия логистики. По факту наши "китайские коллеги" включают "МОЯ ТВОЯ НЕ ПОНИМАЕТ" и настаивают на своем.

[alesha]

LP00040459343851 видимо не дойдет уже, а продавец редиска рыдает и говорит "давай 90 дней ждать"
Вроде как и правило у него же написано доставка в срок 60 дней, но и 3 месяца подвешенные деньги тоже не приятно

[Pantera@]

LP00040459343851 видимо не дойдет уже, а продавец редиска рыдает и говорит "давай 90 дней ждать"

Так продавец в чём виноват: заказ отправил, информация есть. Если кого и винить, то работу местной почты.

Если заказ недорогой, попробуйте договориться о повторной отправке, может пойдёт навстречу.

Скрытый текст: 

Честно по последним заказам "потеряшкам" с частичным отслеживанием так и делаю. Если вижу, что задерживается - продлеваю время. Когда посылка так и не получена, прошу отправить снова, поскольку явная потеря. Соответственно продавец продлевает время до максимума и новый трек. Один уже благополучно получен, второй в пути (по треку).
Ранее не вытерпела, вернула деньги по истечению срока Защиты, как продавец не просил. Но посылка пришла, спустя всего три с лишним месяца) Пришлось снова тратить время и оформлять новый заказ, чтобы вернуть продавцу деньги.

[alesha]

У меня не очень большой опыт покупок на али, но пока все доходило в пределах 50 дней. Здесь уже 70 с лишним - по моему мнению это потеря, об этом и написал продавцу. Если бы он сам в правилах не указал 60 дней гарантированного срока, то даже и разговора не было бы.
Второй раз заказывать совсем уже не хочется - еще 90 дней ожидания и не факт что снова придет.
Продавец же сам идет на риск выбирая доставку без отслеживания в стране получения.
Кстати еще вопрос - сколько обычно в "правилах хорошего тона" продлевают срок защиты ?
Просто тут один товарищ к 80-ти истекшим накинул еще 60 дней, но был мною послан

[Pantera@]

Просто тут один товарищ к 80-ти истекшим накинул еще 60 дней, но был мною послан

Обращаю только на одно внимание: если покупатель сам запрашивает продление времени и затем открывает спор до окончания продлённого срока Защиты, мотивируя тем, что истекло гарантированное время доставки, медиаторы продлят спор на это период, согласно изначальному выбору покупателя.

Кстати еще вопрос - сколько обычно в "правилах хорошего тона" продлевают срок защиты ?

Не могу сказать точно , если на своём опыте. Если вижу, что продавец адекватный и заказ отправлен без особых задержек, продлеваю время на 30 дней ( если в ситуации с частичными безтреками с имеющейся информацией по отслеживанию). Когда на просьбу начинают прибавлять кусочками по 10 .. тут уже другой разговор (мне таких честно ещё не встречалось).

Если бы он сам в правилах не указал 60 дней гарантированного срока, то даже и разговора не было бы.

Понимаю вас, но и продавца. Когда другие пытаются заработать "свою копеечку"(с некоторыми общаюсь более открыто не только по своим заказам) и дать покупателю лучшую стоимость, экономя на доставке. Повлиять никак на работу почты он не может, насколько бы не гарантировал по срокам доставки: кому придёт за 15 дней, кому за **, но вынужден подчиняться Правилам площадки.
И к слову, по новым Правилам площадки, продавцы теперь не могут указывать в сроках доставки более чем 60 дней, как бы им этого не хотелось. По срокам отгрузки также сократили.. примерно до двух недель на странице товара.

В любом случае решение в вашей ситуации только за вами. Откроете спор - не продавец, так медиаторы его рано или поздно одобрят. Ваша посылка с большей вероятностью уже затерялась, теперь зависит от продавца: пойдёт ли он навстречу, согласится ли отправить замену с новым треком или примет сам спор, избавив вас от лишних хлопот.

[alesha]

Спасибо за пометку о продлении, но я почему то сам никогда не запрашиваю именно о днях. Обычно если срок подходит к концу, то сообщаю продавцу об этом, а там уже он сам принимает решение о том что делать дальше.
Про денежку - тут опять спорный вопрос, если брать Почту России ну или FI, то посылки почему то всегда доходят 30 (+- 5-7) дней и при этом есть полное движение, соответственно как мне кажется продавец и покупатель максимально защищены.
Другой вопрос если без трека - гарантий нет вообще никаких и продавец сам решает что ему больше терять.
Но тут наверное опять все зависит от продавца, я не знаю как у них там это устроено. Вот из последних заказов - первый был за 300 рублей и я дополнительно оплатил 35 рублей за отправку через CPARM с треком, продавец отправил без трека и тут же ушел в глубокий игнор. Второй отправил посылку за 600 рублей и при этом взял за доставку с треком 8,5 коп.

[Lektor]

…..продавец редиска рыдает и говорит "давай 90 дней ждать"

Если вижу, что продавец адекватный и заказ отправлен без особых задержек, продлеваю время на 30 дней ( если в ситуации с частичными безтреками с имеющейся информацией по отслеживанию). Когда на просьбу начинают прибавлять кусочками по 10 ….. (мне таких честно ещё не встречалось)

Мы (покупатели) на данной торговой площадке Ali, делая свой заказ - естественно соглашаемся со всеми правилами покупок и так же сроками доставки. Однако, как трезво мыслящий человек, я конечно же понимаю, что не всегда можно будет получить желанный заказ в указанные сроки. Ведь многое зависит не только от самого продавца, но и от работы почтовых служб - иностранных, и конечно же наших в том числе. Поэтому лично я для себя определил максимальный срок ожидания посылок в 90 дней. Дабы «не нагонять» на себя всякие негативные мысли, мучится в «судорогах» и т.д.
Чаще всего мне попадаются адекватные продавцы, они охотно идут на встречу, если я прошу продлить время защиты. Многие продавцы сами продлевают время, это значит они «мониторят» свои «отправки», тем самым дают понять, что беспокоятся за свои посылки, которые «реально» отправили. Соответственно и я , как покупатель иду им «на встречу». Конечно срок в пределах «разумного» - 90 дней. Продавцы, которые продлевали «кусочками» мне попадались. Было несколько заказов (2 или 3, точно не помню), которые добавляли по 10 дней несколько раз. И все эти посылки дошли, всё было в порядке и без претензий.

По срокам отгрузки также сократили.. примерно до двух недель на странице товара.

Стараюсь выбирать продавцов со сроками отгрузки максимум 3-5-7 дней, не более.

Кстати еще вопрос - сколько обычно в "правилах хорошего тона" продлевают срок защиты ?

А существуют ли такие правила на Ali?
«Своя рубашка – ближе к телу!»
Поэтому каждый продавец продлевает срок защиты - «Кто, во что горазд».

[2099996]

ХАХ! Очередной прикол!
Открыл спор, в споре указал что не доволен гарантированным сроком доставки. При оформлении заказа, гарантированный срок доставки составлял 14 дней, выбрал "платную" доставку SPSR. Оформив заказ и оплатив его 16.10.2015, я стал дожидаться посылку.
01.11.2015 года я поинтересовался у продавца, где мой заказ? Он ответил вот так:

Скрытый текст: 

Dear Denis,
So sorry for the long waiting.
The 14 days delivery are mainly refered to the countries of the Mosccow. And when the goods arrived at Mosccow, it need to be transfered another time. Here pls check below, the goods to your country usually needs about 22 days. Hope you can understand that.
Also we have attached the link for you Russia Post of the goods for tracking, pls check here for the latest info.
http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm
Processing
03.11.2015 06:54
140980
Moskovskij ASC cex Logistiki
Left the sorting center
As you can see, the parcel now has arrived at your city, guess it is now waited to be delivered, pls kindly wait with patience for it all right?
Feel free to contact for further questions
Nice day
Best wishes

Получил я свой заказ лишь 10.11.2015 года. Естественно открыл спор по срокам доставки, где указал что товар получен с нарушением гарантированног о срока, просил полный возврат по правилам гарантии возврата. Предоставил доказательства, скриншоты заказа, переписки, отслеживания и вот это видео:

Скрытый текст: 

Затем я получил такой ответ системы:

Скрытый текст: 

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/is...60769577223467 to provide the evidence to AliExpress before the due date. ===
Dear Denis Migrin, Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 69981274403467.
The limit time on the platform is 22 days,we base on the platform to determin. So your package is delivered in limit time.Thank you for understanding.
After checking thetrackinginformation, we found that the status of the package is delivered. Under this condition, please contact your local shipping company or post office to check or get the package. And you’re also suggested to check with your family members or neighbors if they signed the package in the name of you.
If you indeed have not get the package, please provide official document from post office or shipping company or other valid evidence to prove that you did notreceived the package within 5 calendardays, otherwise we will follow thetrackinginformation and release the payment to the seller.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

Я предоставил дополнительный комментарий:

Скрытый текст: 

"Delivery was made only 10/11/2015, the CPCR has delivered another parcel transport company 02,11,2015. On Web sites available all the evidence.I offer see attached video, where you can see everything."

И еще одно видео:

Скрытый текст: 

Результат рассмотрения был обоснован следующими скупыми аргументами 07.12.2015:

Скрытый текст: 

Status of case: Complaint Closed
Refund amount: Full payment release
Reason: Buyer did not provide valid evidence to prove that the package was not delivered.
Reminder: Normally seller will receive the refund in 7-10 business days.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dear Denis Migrin,
The dispute (order id: 69981274403467 ) has been closed today and we have made a mediation. Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=607695 77223467> to check the result.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Оказывается я не смог доказать что я не получил свой заказ. 100 раз все перепроверил, думал сам ошибся где-то, так ведь нет, я не отрицал того что заказ мной получен.
Вот так нас защищают на алиэкспрессе!
Советую вам не верить в обещания 100% защиты, защищать вас никто не станет.

[Pantera@]

Главный вопрос по вашему делу: заказ вы Получили, а затем открыли спор! Гарантированные сроки здесь не берутся в учёт. Поэтому от вас медиаторы только и требовали доказать, что посылка не получена.

На будущее, когда у вас будет более серьёзный спор, видео-файлы загружайте через рекомендованный ресурс - https://www.mediafire.com/, избегая сторонних сервисов, которые недоступны в Китае.

[2099996]

Спасибо за совет, я использовал рекомендованный видеохостинг для видео, просто после закачки на ютуб и последующей скачки, видео уменьшается в размере до рекомендованных меньше 200 Мб.
Насчет вопроса, я оставил жалобу на спор, посмотрим что ответят, отпишусь здесь.

[formik]

Оказывается я не смог доказать что я не получил свой заказ. 100 раз все перепроверил, думал сам ошибся где-то, так ведь нет, я не отрицал того что заказ мной получен.
Вот так нас защищают на алиэкспрессе!
Советую вам не верить в обещания 100% защиты, защищать вас никто не станет.

Если правильно понимаю применение "гарантированного срока доставки", основное это получение посылки, а сроки вторичны. Трактовать это понятие можно как "примерно в такой срок" и никак более, можно такое оправдать сложностями перевода, разницей менталитета, либо никак не оправдывать Открывать спор для возврата денег, ссылаясь на эти гарантии можно пока товар не пришёл и в этом случае может быть предложено подождать некоторое время, либо в процессе рассмотрения спора товар придёт и вопрос закрывается. Понимать буквально- не пришло за .... дней, деньги возвращаются- ошибочно.

[2099996]

Если правильно понимаю применение "гарантированного срока доставки", основное это получение посылки, а сроки вторичны. Трактовать это понятие можно как "примерно в такой срок" и никак более, можно такое оправдать сложностями перевода, разницей менталитета, либо никак не оправдывать Открывать спор для возврата денег, ссылаясь на эти гарантии можно пока товар не пришёл и в этом случае может быть предложено подождать некоторое время, либо в процессе рассмотрения спора товар придёт и вопрос закрывается. Понимать буквально- не пришло за .... дней, деньги возвращаются- ошибочно.

Именно буквально понимается, правило написано ими, эта смелая и отличная гарантия, на основе нее многие имели возможность гарантировать своим клиентам сжатые сроки доставки. У меня и раньше были заказы, где продавец не мог выполнить свои обязательства по своевременной доставке, и как я понял, здесь идет гарантия логистической компании, они должны отвечать перед продавцом за убытки.
С другой стороны, продавец сам пишет срок 5, 10 или 23 дня, его никто не заставляет так писать. Обратите внимание как пишут надежные продавцы, доставка EMS, реально приходит в Красноярск за 12 дней, он пишет "Гарантия своевременной доставки 23 дня". Все так и должно быть, в данном случае гарантируют доставку 10 дней только мошенники. Они не намерены держать свое обязательство по данному виду компенсации.
Вот довольно показательное решение от 18.08.2015:

Скрытый текст: 

Status of case: ComplaintClosed
Refundamount: Fullrefund
Reason: Asbuyer's delivery is late, we have made arefundtobuyeraccording to our rule.
Reminder:Normally

Скрытый текст: 

buyerwillreceivetherefundin 3-15 businessdays.

Скрытый текст: 

Please donotreply to this email. This mailbox isnotmonitored and you willnotreceivea response.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Dear Denis Migrin,

The dispute (order id: 68557042913467 ) has beenclosed todayand we have made a mediation. Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=606268 39833467> to check the result.
We haverefunded your payment. Due to several transit banks, your payment is expected toreturnto your credit card within 3 to 15 workingdays. Please be patient to your bank statements.Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,
AliExpress Case Management Team

Компенсация тогда составила почти 8т.р., за паяльную станцию которую клиент нашего магазина отказался выкупать.

[formik]

С другой стороны, продавец сам пишет срок 5, 10 или 23 дня, его никто не заставляет так писать. Обратите внимание как пишут надежные продавцы, доставка EMS, реально приходит в Красноярск за 12 дней, он пишет "Гарантия своевременной доставки 23 дня". Все так и должно быть, в данном случае гарантируют доставку 10 дней только мошенники. Они не намерены держать свое обязательство по данному виду компенсации.

Всё определяется политикой торговой площадки и пока медиаторы расценивают нарушения гарантированных сроков как не заслуживающее внимания, продавцы будут этим пользоваться. До недавнего времени такая гарантия была только буквами на мониторе (как гарантия работоспособности год и подобное) и на её основании ничего добиться было не возможно, её просто игнорировали. Сейчас по этой причине хоть что стало возможно требовать, однако на данный момент буквально понимать эту гарантию не осторожно. Повторюсь. Для себя придумал, что это не совсем корректный перевод китайско-английско-русский и подразумевается под этим несколько не то, что мы видим и эти придумки никому не навязываю.
Факты такие. Если по причине нарушения гарантированных сроков поставки открыт спор, медиаторы не редко откладывают решение для возможного прибытия товара, а если товар получен с нарушением сроков, добиться компенсации проблематично.

[DKMP]

Заказывал память для старенького ноута 9 ноября. Товар выслали почтой малайзии. По треку получается, что товар у меня в стране уже с 20-го ноября, и до сегодняшнего дня нет движения дальше, на почте его тоже нет.
Сроки гарантии продавца 39 дней, вышли, но продавец самостоятельно продлил свою гарантию. Из 11-ти покупавших этот лот, нет ни одного отзыва, вероятно, как и я, товар никто товар не получил.
Вопрос - открывать спор на возмещение, согласно 39-тидневной гарантии, или дождаться окончания продления сроков?

PS Задал вопрос о сроках поставок товара , продавец самостоятельно увеличил сроки гарантии до 27 дней и написал:
Dear buyers, due to the global shopping festival, logistics shipments doubled, causing logistics delivery delay, your order receipt date is 60 days, the order we help you delay the 20 days, you wait 20 days, if 20 days have not to our full refund to you, okay? I hope that you contact your local post more, view parcel to no, thank you understand!

Водит за нос? Что делать, открывать спор?

[DKMP]

Было так:
Гарантии продавца:
Отправка в течение 4 рабочих дней
Доставка в срок 39 дн.
Потом, позже, продавец поменял значения сроков и характеристики товара.
http://piccy.info/view3/9179422/20be...4d9f3e8165225/

[Pantera@]

Раз так, сроки гарантии по доставке действительно вышли. Можете открыть спор, только боюсь медиаторы накинут в любом случае ещё 15 дней
*для всех заказов от октября месяца в условиях большой загруженности, продлить срок ожидания в 15 дней* - это оф.ответ от команды споров.

[DKMP]

Выкатил продавцу претензию, он мне три раза предложил 0 долларов, но потом согласился на возврат средств.

[poikp]

Помогите советом. Телефон не приходит более 75 дней.По отслеживанию трек - номера висит статус:

2015-10-13 12:51:00

Отправка отправления из учреждения обмена

SINGAPORE S05

По истечению 60 дней просил продления на 10 дней. Прод. продлил , при этом уверил (предложил), что если за 70 дней не дойдет он вышлет новый телефон. По их истечении я открыл спор, напомнив ему что либо давай деньги либо высылай новый тел. Он спор отклонил, предложив ждать ещё 15 дней. Через 5 дней я его предложение отклонил , написав что так как он не выполняет свои обещания, я вынужден обострить спор. Прод. и его отклоняет, мол жди как я сказал. Вопрос: Мне сразу обострять спор или есть смысл подождать пяток дней, чтобы медиатор принял спор в мою пользу (понимаю, что нострадамусов здесь нет, но может из практики или по ощущениям совет дадите).

[Pantera@]

У вас посылка верное уже затерялась, с такими сроками.. Конечно нужно решать вопрос, шансы на получение - очень слабые..(

Если медиаторы и продлят ещё срок, процитирую выше:

*для всех заказов от октября месяца в условиях большой загруженности, продлить срок ожидания в 15 дней* - это оф.ответ от команды споров.

То спустя это время им ничего не останется, как решить спор в пользу покупателя.

[poikp]

Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
*для всех заказов от октября месяца в условиях большой загруженности, продлить срок ожидания в 15 дней* - это оф.ответ от команды споров.



Имеется ввиду 15 дней после 60 официальных? Отсчет времени начинается, я так понимаю, где-то между выдачей трека и появлением на почте Сингапура?

[Pantera@]

Имеется ввиду 15 дней после 60 официальных? Отсчет времени начинается, я так понимаю, где-то между выдачей трека и появлением на почте Сингапура

Здесь точно не скажу, если касаемо изначальных сроков доставки и возможных продлённых.
Начало гарантированного срока - это дата от выданного трек-номера, когда заказ переходит в статус "Отправлено". Покупатель всегда точно может посмотреть эти сроки в уведомлениях на почту:

Скрытый текст: 

При необходимости можно тыкать носом медиаторов в это письмо/уведомление.


Текст в оригинале от команды споров:

we have extended the Seller’s Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days. This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2015/10/1 to 2015/10/31

Одна могу сказать точно: 15 дней - это рабочие дни, без учёта выходных, а не календарные, как указано в тексте.

[poikp]

По обостренному спору медиаторы ответили следующее:

Скрытый текст: 

Dear ********

This is an e-mail notification to inform you that your order .******** has been shipped by the seller on 2015.12.25 02:41. You are advised to contact the seller for shipment information. The Purchase Protection of order .********** will end on 2016.02.08 02:41. 1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'. 2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized. 3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click 'Request to extend Purchase Protection' to ask for the seller's approval. Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.

Sincerely, AliExpress.com 2015.12.25 02:41

Только я не до конца понял. Они выяснили, что на 25.12 15 у меня старая(от начала октября) посылка в пути или продавец отправил заново телефон 25 декабря. И в связи с этим продлевают защиту до 08.02.15 . Дальнейшие мои действия: я должен написать проду письмо о продлении защиты до 08.02.15. и отменить спор после продления. И риторический вопрос, почему они о возврате денег ни слова не пишут. Заранее спасибо за ответы.

[Pantera@]

Продавцу можете ничего не отписывать, он и сам видит детали спора.
Пока ожидайте до установленного срока, спор не в коем случае НЕ отменять.