Заказ закрыт, посылка не получена.Что делать ?

[Shifu]

Я отменил спор , а когда вошел в личный кабинет - оказалось , что у меня закрыт заказ. Я лично его не закрывал. Куда жаловаться?

Если к моменту отмены спора срок защиты истек, то заказ и должен закрыться. В этом случае есть еще 15 дней с момента окончания защиты, в течении которых можно открыть спор. Попробуйте открыть еще раз. Если не получается, значит 15 дней прошли. А если кнопки "открыть спор" нет, значит Vishnu прав, вы перепутали "отменить" и "принять".

[Vishnu]

В лигу сексуальных меньшинств. ''Отменить'' даже пишется не так, как ''Принять''. А было нажато ''Принять'', что привело к окончанию сделки.

[Голубев Игорь]

Сделал заказ . трек номер другого формата SYLLD00274435 проследить не удается. Истекал срок защиты - я открыл спор. Продавец ответил, что заказ отправлен, не волнуйтесь. омените спор. Я отменил спор , а когда вошел в личный кабинет - оказалось , что у меня закрыт заказ. Я лично его не закрывал. Куда жаловаться?

[Pantera@]

через месяц написала продавцу продавец дала неверный трек, далее не отвечала, открыла спор, она его закрыла

Продавец не может сам закрыть спор, но покупатель может Принять условия в споре или Отменить - на этом спор будет закрыт. Проверьте детали заказа - с каким статусом был закрыт спор? Не разберётесь, приложите скрины здесь.

[Sheveleva]

Я заказала куртку в ноябре, через месяц написала продавцу продавец дала неверный трек, далее не отвечала, открыла спор, она его закрыла. писал в техподдержку сказали ждать 20 дней с момента открытия спора, хоетла написать 7 числа, далее был китайский новый год, ни деньги ни куртка так и не пришли, прошло уже почти 4 месяца

[Shifu]

Сроки чарджбека - 120 дней. Так что тут тоже поезд ушел.

[formik]

Спор открыть уже нельзя, и продавец естественно уже не отвечает. Есть какой нибудь выход из данной ситуации, который поможет вернуть деньги?

Когда сроки все прошли- через две недели после закрытия заказа- в рамках защиты покупателя системы Алиэкспресс сделать уже ничего нельзя. Если сумма покупки большая, можно прикинуть целесообразность процедуры Чарджбек. Это платно, хлопотно и подробности можно уточнить в банке-плательщике.

[Аркадий Кирпичников]

Всем, Здравствуйте! Ситуация такая, моя девушка 22 сентября 2015 года заказала товар у продавца ShadowArthur. До сегодняшнего дня товар не пришел. Если раньше продавец отвечал говорите ждите, а я говорил девушке надо скорее возвращать деньги, она же решила ждать. Спор открыть уже нельзя, и продавец естественно уже не отвечает. Есть какой нибудь выход из данной ситуации, который поможет вернуть деньги? На самом сайте, что куда, я не понимаю. Люди отзовитесь.

[Pantera@]

Сейчас захожу на страницу заказа и с удивлением обнаруживаю, что каким то образом в графе статус написано, что заказ завершён, а я подтвердил его получение, хотя ничего подобного не было

Возможно сами подтвердили случайно или кто из близких.
Также заказа автоматически будет закрыт, если истёк срок Защиты, а покупатель не предпринял никаких действий.

Проверьте по кнопке в заказе "Открыть спор". Согласно правилам, у пользователей есть возможность открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Если эти сроки не истекли, открывайте спор и уже не в коем случае его не закрывайте, пока не получите товар.

[Sergantio2009]

Заказал товар 14 января
Трек номер продавец дал, заказ отслеживался до 21 числа и с места не сдвинулся
Сейчас захожу на страницу заказа и с удивлением обнаруживаю, что каким то образом в графе статус написано, что заказ завершён, а я подтвердил его получение, хотя ничего подобного не было
Надеяться ли мне на получение товара или можно прощаться с деньгами?

[Pantera@]

Vishnu, согласна. Но у покупателя есть ещё в запасе 15 продлённых дней, только автор увы и этот срок упустил.

[Vishnu]

Кстати, в почту приходит напоминание, что срок защиты заканчивается.

[Pantera@]

Заказала лезвия.заказ не пришёл.продавец попросил продлить срок на две недели.я согласилась.прошло время товар так и не получила.срок открыть спор прошёл.деньги вернуть отказался.что делать?

Что же вы ждали, когда была возможность открыть спор? Для покупателей уже и срок продлённой Защиты в 15 дней сделали после завершения заказа, но у вас похоже и эти сроки истекли.

Делать уже нечего не надо, только ждать и надеяться. Деньги вы не вернёте.

На будущее своевременно открывайте спор, следите за заказом. Если посылки нет, важно не упускать время доставки заказа. Не лишайте сами себя Защиты покупателя, из-за собственной невнимательности.

[olga.shatrovskaya]

Заказала лезвия.заказ не пришёл.продавец попросил продлить срок на две недели.я согласилась.прошло время товар так и не получила.срок открыть спор прошёл.деньги вернуть отказался.что делать?

[Pantera@]

Поскольку вы так и не дали ссылку на магазин, ваш отзыв (спустя три года) в Чёрный список продавцов. BlackList Sellers. не может принести пользу. Согласно правилам темы такой комментарий не может соответствовать условиям и только излишне нагружает тему.
На данный момент ваше сообщение помещено в тематическую ветку. Будет помещено в ''Чёрный список'', как только вы добавите ссылку на магазин.