Заказ «отправлен», выдан трек-номер. Продавец сообщает, что товара нет в наличии.

[Shifu]

По моему, им все по фигу, там даже никто не стал вникать в проблему. Что мне теперь делать то ?

Если обратить внимание на детали, то. Время доставки у вас до 27 ноября, то есть еще месяц, но в решении написано ждать 12 дней. Это значит, что продавец уже получил волшебный пинок и за эти 12 дней должен что-то предоставить в свое оправдание. Просто эти ребята не любят выметать сор из своей избушки.

Дали ссылку на отслеживание трэка, а она не действительна. Они хоть сами то пытались по ней зайти!?

Нормальная ссылка. И там есть информация, что 10 октября продавец создал заказ на доставку.

Ждите 11 дней, а на двенадцатый, если ничего не изменится, значит так и напишите в споре, что движения по-прежнему нет. Но я думаю, что продавец сейчас зашевелится.

[Акулина]

Вот что я получила от медиаторов. По моему, им все по фигу, там даже никто не стал вникать в проблему. Что мне теперь делать то ?

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 78820500446317.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.

Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	The package has been shipped out by the seller and it is currently in transit. Your buyer protection wont end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-11-27.
No tracking information	Invalid	You can track the information on http://track.yw56.com.cn/en-US/

Special Line-YW	VR006966202YP	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 12 days

Response time: 12 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Дали ссылку на отслеживание трэка, а она не действительна. Они хоть сами то пытались по ней зайти!?

[Shifu]

Vishnu

Professor

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Vishnu Насколько я себе представляю, после завершения сделки (по любому событию из п.3) "+15 дней" - это максимальный срок защиты, продавец его продлить не может. Правильно?

Ну да. Общий срок защиты можно продлить только путем продления срока доставки. И только до того момента, когда срок доставки завершился (заказ закрыт).

[Vishnu]

Вот до 27 ноября, это время доставки. Общее время защиты заказа это еще + 15 дней.

Не совсем так.
1. Есть защита на время доставки. Действует до даты, указанной в счёте. Может быть продлён продавцом как самостоятельно, так и по запросу покупателя.
2. Если отправление отслеживаемое, то п.1 после получения на почте может быть автоматически уменьшен до 10 дней. Об этом приходит письмо.
3. Если ничего не делать, то сделка автоматически завершается после истечения сроков п.1 или п.2. Либо пользователь сам завершает сделку, подтверждая получение посылки. С момента завершения сделки включается дополнительная защита +15 дней.

Т.е. "27 ноября + 15 дней" - это возможный срок защиты покупателя. Но может быть сокращен по событиям из п.2.

Да, и ещё. Насколько я себе представляю, после завершения сделки (по любому событию из п.3) "+15 дней" - это максимальный срок защиты, продавец его продлить не может. Правильно?

[Tammy-Goldy]

Что то я не поняла. С каких пор при окончательном закрытии спора в пользу продавца таймер снова тикает? Если спор закрыт ( совсем, вообще, абсолютно) - таймер уже никуда не тикает. Или же я не поняла Вашу мысль, или на Али в последние дни что-то изменилось?

[Shifu]

Поскольку вопрос заболтали, добавлю.

А защиту где можно посмотреть? ...
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-11-27 вы можете подать на возврат, открыв спор.

Вот до 27 ноября, это время доставки. Общее время защиты заказа это еще + 15 дней. Время доставки можно продлить, но только если оно еще не закончилось. То есть, если возникнет необходимость в продлении защиты, где-нибудь 22-24 ноября засылайте запрос продавцу.

[Акулина]

Обязательно напишу.

[GregoryS]

Делайте скриншоты переписки с продавцом и подгружайте в спор. Пусть видят насколько продавец туп - сначала "отправляет" товар, потом пишет, что товара нет в наличии. Спросите у медиаторов - что же отправил кытайскый продаван, если товара нет?

[n0MAD]

На здоровье, отпишитесь потом как успехи.

[Акулина]

Да уж, опыт это хорошо. В любом случае спасибо вам за помощь!

[n0MAD]

Получается так, что пока он ничего не нарушил. Было у него 15 дней, в них и уложился + дней 10 пока появится отслеживание. Отслеживание можете считать с того дня, когда вам пришло сообщение что товар отправлен. Зато теперь у вас есть полезный опыт на будущее, что тоже неплохо.

[Акулина]

Ну я примерно так и думала что на момент отправки товара не было, а сейчас он появился и он мог отправить. И я бы даже подождала чисто по человечески, если бы он мне написал и объяснил. Но он упорно меня игнорирует., не ответив ни на одно моё сообщение. К тому же меня напрягает ситуация , что по данному товару нет ни одного отзыва.

[n0MAD]

Отменить заказ можно пока товар еще не отправлен. В вашем случае время упущено. Продавец конечно не хорошо себя ведет, но вполне возможно отправил вашу посылку несколько дней назад. К моменту рассмотрения спора, посылка может начать двигаться, а продавец предоставит документы что она отправлена. Схема очень простая.

[Акулина]

А что он может предоставить в качестве доказательства, что товар отправлен? Трек то не может быть доказательством, тем более что он не отслеживается.А его сообщение что он готов вернуть деньги при моем отказе от заказа, администрация возьмет во внимание?

[n0MAD]

Все верно. Пока идет спор таймер недоступен. Дальше по обстоятельствам. Если спор в вашу пользу, вам больше не нужен таймер, ждете возмещения средств. Если в его пользу, таймер снова тикать будет.