Получен товар с браком и недочётами. Какую сумму компенсации/возмещения запросить в споре?

[ketu]

Обязательно по кнопке "Ответить" приложить трек-номер, можно фото посылки. Переписка с продавцом не имеет значение, когда ведётся обострённый спор.

Дело в том, что я уже выкладывала в споре в последнем сообщении медиаторам фото посылки и квитанцию и продавец ответил именно в споре что получив посылку отправит мне замену. И непонятно почему 2 письма? На счетчике ещё 7 дней может продавец что ответит.

[Pantera@]

Подскажите пожалуйста, договорившись с продавцом я отправила посылку, написала ему и приложила фото и квитанцию, в споре попросила медиаторов как мне тут посоветовали чтобы отложили разбирательство, продавец также отписался что как получит, проверит отправит один новый, мне пришло письмо от медиаторов

В решении медиаторов не видно согласия "стать гарантами сделки по замене товара". Речь идёт как раз о возврате товара и полном возмещении.
Продавец тоже видит это решение, после получения товара ему нужно всего лишь подтвердить спор и администрация сделает вам полный возврат.
Никакой замены товара не будет, иначе сам продавец рискует остаться в минусе.

подскажите как это понять и что с этим делать? Статус в споре стоит в ожидании ответа сторон. Я просто не понимаю что мне отвечать

Обязательно по кнопке "Ответить" приложить трек-номер, можно фото посылки. Переписка с продавцом не имеет значение, когда ведётся обострённый спор.

[ketu]

Единственный вариант - попросить медиаторов стать гарантами сделки. То есть, медиаторы откладывают рассмотрения дела на неопределенный срок, вы отправляете продавцу этот планшет, он высылает вам новый, вы подтверждаете получение заказа, спор закрывается. Плохо то, что у медиаторов в этом нет никакой заинтересованности.

Все это имеет смысл затевать только если у вас был применен купон. А так лучше вернуть планшет продавцу, получить деньги и сделать новый заказ.

Подскажите пожалуйста, договорившись с продавцом я отправила посылку, написала ему и приложила фото и квитанцию, в споре попросила медиаторов как мне тут посоветовали чтобы отложили разбирательство, продавец также отписался что как получит, проверит отправит один новый, мне пришло письмо от медиаторов ,
I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.
Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Note:
1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
2. If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.

спустя несколько часов еще одно письмо
Thank you for contacting AliExpress. Regarding your order<70509974150882>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.As you have returned the goods, we will ask seller to confirm whether he/she has received the goods within 88 calendar days. It'll take some time for the returned package to reach China. We appreciate your patience over this period.
Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.

подскажите как это понять и что с этим делать? Статус в споре стоит в ожидании ответа сторон. Я просто не понимаю что мне отвечать

[Pantera@]

Вопрос: могу ли я требовать частичную компенсацию или полный возврат на основании косяков в смартфоне?
Изучая описание товара, я не обнаружил информацию, что у аппарата такие проблемы, которые у меня.

У вас есть возможность попробовать все варианты в споре. Составьте вашу базу доказательств: фото, видео. Открываете спор, устанавливаете свою разумную компенсацию (всегда хорошо немного завысить).
Если соглашения с продавцом не будет, второй шанс - обострённый спор. В период прений вы сохраните за собой возможность отправить товар для полного возмещения, если предложенное решение частичной компенсации вас не удовлетворит.

[Anatolysam]

Добрый день, друзья.
Подскажите пожалуйста не опытному в спорах пользователю.
История следующая:
1. Был куплен смартфон. http://ru.aliexpress.com/item/Origin...522384786.html
2. Сегодня я его получил и обнаружил следующие косяки: кривая сборка, щелчки, когда слушаешь музыку в наушниках, передняя камера не фокусируется и постоянно моет фото.

Вопрос: могу ли я требовать частичную компенсацию или полный возврат на основании косяков в смартфоне?
Изучая описание товара, я не обнаружил информацию, что у аппарата такие проблемы, которые у меня.
Заранее спасибо за советы и мнения.

[ketu]

В том то и дело что планшет брали 11.11 с большой скидкой и купоном да и планшет нам понравился за те пару часов что работал. Магазин также крупный со всеми гарантиями. Я написала сегодня проду что если он мне возместит часть затрат на обратную доставку или хоть подарки положит то я готова отправить планшет для замены, посмотрю что ответит и тогда буду просить медиаторов стать гарантом. Спасибо за советы Вы мне очень помогли если что ещё не понятно буду ещё обращаться за советом.

[Shifu]

А как продавец тогда предлагает мне замену? Я просто не понимаю что мне делать, мне не выгодно возврат средств а нужен новый планшет и я не знаю как поступить чтобы не получилось профукать и деньги и товар

Единственный вариант - попросить медиаторов стать гарантами сделки. То есть, медиаторы откладывают рассмотрения дела на неопределенный срок, вы отправляете продавцу этот планшет, он высылает вам новый, вы подтверждаете получение заказа, спор закрывается. Плохо то, что у медиаторов в этом нет никакой заинтересованности.

Все это имеет смысл затевать только если у вас был применен купон. А так лучше вернуть планшет продавцу, получить деньги и сделать новый заказ.

[ketu]

А как продавец тогда предлагает мне замену? Я просто не понимаю что мне делать, мне не выгодно возврат средств а нужен новый планшет и я не знаю как поступить чтобы не получилось профукать и деньги и товар

[Shifu]

А есть ли такая возможность в диспуте замена товара с отправкой бракованного в Китай

Нет. Возврат возможен только деньгами.

[ketu]

Еще в письме говорится, что они могут надавить на продавца, чтобы он взял часть почтовых расходов на себя. Как это действует, не очень понятно, но по крайней мере один прецедент был.

А есть ли такая возможность в диспуте замена товара с отправкой бракованного в Китай и как будет отображаться замена в диспуте? Продавец написал мне сообщение как отправлять ему товар и адрес в сообщении к товару и в споре внизу это сообщение отображается. Я правильно понимаю он уверен, что я отправлю товар назад даже не дождавшись моего ответа по спору?
Адрес для отправки где должен быть указан правильно?

[Shifu]

Это что значит у меня только один вариант -возврат? Подскажите что делать с этим?

Во всяком случае, это намек на то, что если вы не вернете девайс, то большой компенсации вам не присудят.

Еще в письме говорится, что они могут надавить на продавца, чтобы он взял часть почтовых расходов на себя. Как это действует, не очень понятно, но по крайней мере один прецедент был.

[ketu]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как выиграть спор. Заказали планшет Teclast X98 air III Android 5.0 на Алиэкспресс, через три недели получили распаковали, включили и все было хорошо-работал, протестировали, а на следующий день утром после часа пользования на экране появились полосы, перезагрузили, работает, сбросили на заводские настройки, зарядили, а вечером планшет показал опять полосы и после выключения просто не стал включаться совсем. Распаковку и первое включение сняли на видео, полосы сфотографировали и видео сделали как он последний раз включался, сделали также видео что он не включается. Открыли диспут на полный возврат, без отправки назад, но, что то сомнения берут может лучше указать 99% возврат? Подскажите пожалуйста?

Подскажите пожалуйста после обострения диспута пришло письмо на почту а там написано следующее


Относительно Вашего заказа<70509974150882>, я сожалею, что Вы не получите взаимоприемлемого решения от продавца. Мы постараемся сделать все, чтобы обеспечить Вам любую поддержку.

Как правило, мы следуем возвращение политики (на каждый заказ) посреднические услуги в урегулировании спора.По данному заказу, в возврат политики “возвращает принимаются, если товар не как описано, покупатель оплачивает обратную доставку товара; или держать продукт и согласен (возврат денег с продавца.” (Эта политика была показана в странице продукта.)

Так как сумма заказа большая и вы хотите получить полный возврат средств, я настоятельно предлагаю вам вернуть товар. И согласно с правилами возврата, покупатель должен нести стоимость доставки, с учетом доставки может быть дороже, мы рекомендуем Вам подтвердить стоимость доставки с вашим местным почтамтом во-первых. Если вы надеетесь продавец разделить стоимость доставки с вами, вы могли бы договориться с ней/ним и я помогу тебе призвать продавца.

В любом случае, имейте в виду, что если вы, к сожалению, две стороны не могут решить проблемы, вам может потребоваться, чтобы вернуть товар для возврата.

У вас есть 5 дней, чтобы договориться с Продавцом для решения проблемы. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть какие-либо договоренности с продавцом в течение этого периода.
Ваше понимание и сотрудничество по этому вопросу будут высоко оценены

Это что значит у меня только один вариант -возврат? Подскажите что делать с этим?
Вот моё последнее предложение по диспуту

[Pantera@]

Пришли туфли ужасного качества каблук не 12 а 10 см покупала за 50 долларов материал восстановленная кожа весь покароблен открыла спор ! Прод пишет закрой вышлю другую пару !!!

Если бы речь шла о недорогой покупке, можно было бы ещё предположить, что замена пройдёт успешно. Вам всего нужно было бы максимально продлить срок защиты и новый отслеживаемый трек-номер.
Но сильные сомнения, что продавец искренен в своих намерениях и готов потратиться на повторную отправку недешёвого товара, учитывая расходы на доставку.. Ему гораздо проще принять ваш спор и вернуть деньги, чем нести дополнительные потери.

Спор вам лучше не закрывать, по совету выше от DimAn. Предложите ему свои условия, если не будет мирного решения - начинайте готовиться к обострённому спору.

Как бы ее проучить и людям рассказать про таких

Это пожалуйста там же, iTao. Мы многие здесь далеки от этого раздела.

[DimAn]

Спор не завершать ?

Ух, как сразу много вопросов......
Отвечу на основной: Нет, не завершать.
Изучить первые три поста этой темы, а остальные ответы потихоньку сами придут.....

[Елена Еремина]

Спор не завершать ? Обманет по любому... Заказывала по посту на itao !! Пишу этой так называемой покупательнице а она меня заблокировала и удаляет мои коменты! Деньги получает за обман соотечественников! Как бы ее проучить и людям рассказать про таких