Получен товар с браком и недочётами. Какую сумму компенсации/возмещения запросить в споре?

[Pantera@]

При попытке удалить приложение( не стандартное, а установленное с гуглплэй, телефон перезапускается.

Имеются другие проблемы кроме этой? Может взглянуть в профильной ветке http://4pda.ru/forum/index.php, вполне возможно с этой проблемой уже знакомы и есть решение.

[Arinaaaa]

Вообщем заказала Asus Zenfone 2, телефон пришел, внешне нареканий нет,да и в принципе по функционалу тоже,кроме одного но! При попытке удалить приложение( не стандартное, а установленное с гуглплэй, телефон перезапускается. Ну а приложение остается в телефоне! Пробовала удалять и через диспетчер приложений,и стороние программ, типо CleanMaster. Продавцу написала, естественно не подтверждая получение товара. Предложила ему, решить мою проблему. ) Ответ последовал:

dear friend , just leave the message on the order ,then my colleage will tell you how to solve this problem Я вот думаю, правильно ли я поступила, может просто спор открыть? Телефон возвращать не хочется уж больно хорош)А если востребовать возмещение какой либо суммы...то сколько просить?)

[routir]

Ок, так и сделаю ;-)

[Pantera@]

1) Сколько маней запросить на старте?
2) бланк сервис-центра с прайсом получать или можно без него? С "китайцем" никто не хочет связываться.

1.Всё таки отталкиваться лучше от суммы, немногим больше ожидаемой.
2.Чем больше документальных подтверждений, тем лучше. Но пока вы можете просто открыть спор и оценить ситуацию по поведению продавца. Если дело примет более серьёзный оборот, тогда предпринять действия для сбора всех возможных аргументов.

[routir]

Помогите и мне, пожалуйста. Прислали восстановленный I-Phone 4 с неработающим датчиком приближения. Проблема всплыла сразу при вскрытии посылки и первом включении аппарата(есть видео). Стоимость его настройки/замены примерно $20.
1) Сколько маней запросить на старте?
2) бланк сервис-центра с прайсом получать или можно без него? С "китайцем" никто не хочет связываться.

[Константин В]

Спасибо. Без Вас и вашего сайта ничего бы не вышло. По крайней мере я бы не решился требовать 88% стоимости. На многие не заданные мною вопросы,я нашёл ответ у вас. Серьёзное) уважение сайту! Победа общая.

[Pantera@]

Привет. Pantera@ у меня вопрос. Это то, что я думаю? Сам читаю и не верю своим глазам.

Добрый день, Константин! Вы всё верно думаете: продавец сдался, не выдержал напряжения и сам предложил полное возмещение без возврата товара. Это был его последний шанс как спасти репутацию своего магазина: при отсутствии ответа по запросу от медиаторов, самостоятельно дать согласие только на полный возврат денег. В таком случае даже подтверждение покупателя не нужно: спор автоматически закрывается с возвратом денег.
Поздравляю, это победа!!

[Константин В]

Привет. Pantera@ у меня вопрос. Это то, что я думаю? Сам читаю и не верю своим глазам.

[Pantera@]

Ну на выдумки продавцы горазды, может как и попробует выкрутиться, главное как к этому отнесутся медиаторы.
Если не затруднит,сообщите здесь по результатам. Уверена, опыт в вашей ситуации будет интересен и полезен многим другим покупателям.

[Константин В]

Привет. Пишу продолжение(восстанов. тел).Прошло 15дней.Тишина. Написал в службу поддержки(весь спор с телефона!).По русски можно общаться только с8до20. По англ.не получилось.Перевод искажается,я не понимаю,что мне втирают).Неважно,на след.день мне письмо от Али:дело пошло—2.5дня для моих док-в и от неё,что-то типа чека от производителя.Незнаю,что прод.ответит Али.Как он сможет выкрутится.В этом и вопрос:имеи(аккум.и тел)разные,что он сможет мне противопоставить?
Да и спасибо Pantera@, загрузил всё на mediafire.

[Pantera@]

Я писал выше про ситуацию. обострил спор. вот что предложил продавец. подскажите как поступить, хотелось бы больше 35$

Продавец или медиаторы ? Покажите текст решения. Если предложение от продавца и вы с ним не согласны - в форме ответа должны быть кнопки "Да/Нет", нажимайте соответствующую и ожидайте решения арбитража.
Если предложение от медиаторов и вы готовы далее продолжать спор: в качестве ответа прикладывайте ещё доказательства и настаивайте на большей сумме компенсации.

[mishan]

Я писал выше про ситуацию. обострил спор. вот что предложил продавец. подскажите как поступить, хотелось бы больше 35$

[Duke Nukem]

Непонятно, что "готов вернуть" продавец за хороший отзыв. Но если и речь о согласии на полное возмещение, отзыв вы можете оставить только после завершения заказа ( либо Закрытого спора ). Закроете заказ без возврата денег в споре, лишь за обещание .. , оставите пять звёзд - никакого возмещения от продавца больше не дождётесь.
Пусть сначала даёт своё согласие в споре на ваши условия, лишь затем можно будет подумать об оценке.

А уж какую оценку вы будете оставлять и что описывать для других покупателей - только на ваше усмотрение. Но хотелось бы заметить одно: мы сами многие выбираем по отзывам и оценкам, и если обманываем - то только сами себя..

Пишет что готов уступить за 5 звезд.

[Pantera@]

Китаец ответил "Dear,
We would like refund it to you, could you please leave us good feedback and five star" Я так понял он за хороший отзыв готов компенсировать ту сумму что я хочу по диспуту?

Непонятно, что "готов вернуть" продавец за хороший отзыв. Но если и речь о согласии на полное возмещение, отзыв вы можете оставить только после завершения заказа ( либо Закрытого спора ). Закроете заказ без возврата денег в споре, лишь за обещание .. , оставите пять звёзд - никакого возмещения от продавца больше не дождётесь.
Пусть сначала даёт своё согласие в споре на ваши условия, лишь затем можно будет подумать об оценке.

А уж какую оценку вы будете оставлять и что описывать для других покупателей - только на ваше усмотрение. Но хотелось бы заметить одно: мы сами многие выбираем по отзывам и оценкам, и если обманываем - то только сами себя..

[Duke Nukem]

"Раскрутить" - не скажу, а по компенсации за брак - не более 50% от стоимости товара. Медиаторы скорее больше 30% не предложат. Но всё будет зависеть только от вас, какую доказательную базу подготовите.
"Как": через спор. Всё описано в этой теме: Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Китаец ответил "Dear,
We would like refund it to you, could you please leave us good feedback and five star" Я так понял он за хороший отзыв готов компенсировать ту сумму что я хочу по диспуту?