Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Magenta]

Все товары со значком Plus из Тмолла имеют причину спора "Удобный возврат" (он же Бесплатный или Удобный), хотя на товаре и не стоит значок Безусловный возврат!

Адрес совпадает с тем районом, к которому он приписан. Можно отправить на имя Кузнецова Александра Николаевича. Никто другой кроме него получить эту посылку не сможет. Если будут какие-то вопросы, скрин с его лицензии на Али в доки. Не получит, посылка поедет к вам назад, а он проиграет спор.

Телефон левый, ООО "Дешевле Только Даром", адрес другой.

С поддержкой бесполезно долбиться по этому вопросу, максимум, что они смогут сделать это направить ему просьбу связаться с покупателем, которую он может проигнорировать. Спор уже не отменят и не остановят. Если таймер на отправку истечёт до ввода трек-номера, то вы проиграете спор.

Судя потому, что он юлит с адресом, посылку получать он не собирается, вообще по отзывам этот тот ещё жук, постоянно выставляет покупателя дураками:

отправил,но только не мне.не на мой адрес
Seller's reply
Добрый день, мы понимаем что кризис и не стабильная финансовая ситуция подталкивает людей на плохие поступки, а именно получить товар обманым путем. Вы открыли спор в котором указали что не получали посылку а в отзыве пишите что мы отправили не по адресу. По Трек номеру легко посмотреть куда была отправленна посылка и кому, в вашем случае вы получили получили товар и хотите деньги обратно

очень плохо организованна доставка на почту России Пришло не на мое отделение и лежало там 2-е недели Они ни кому не сообщили Смените транспортную компанию
Seller's reply
Добрый день, Ваш заказ пришел на тот индекс который указан в заказе, вместо того что-бы советовать нам сменить транспортную компанию - просто измените индекс почтового отделения.

Оплатила заказ, он не пришёл. Продавец деньги не возвращает
Seller's reply
Добрый день , зачем вы отзыв негативный написали ? Финансы ваши на Алиэкспрессе , мы подтвердили спор, вы сами просили отменить заказ изначально, но так как мы уже присвоили трек номер и отправили заказ то мы вам написали что-бы вы открыли спор, зачем вы ахинею в отзывах несете ?

[Melena]

Возврат самый обыкновенный, опции Легкого возврата и не было доступно. Этот значок PLUS - Ускоренная доставка.
Вот так продавец указал адрес:
Возврат 117624 Москва , Скобелевская, д.1.
8-495-517-68-25
Какими только словосочетаниями не пыталась Еву пробить(((. Максимум, предлагает обращение составить. Составляю, только не пойму, как в раздел Доказательства прикрепить доказательства( выгрузить куда-нибудь видео и скрины и ссылку в это поле вставить?). Может из-за пустого поля Доказательства, Ева мне твердит , что сожалеет, но мое обращение не было отправленно успешно, поробуйте позже? Раз 8 уже разные обращения составляла...

[Magenta]

Здравствуйте! По идеи на товар со значком Plus должен быть Бесплатный возврат, тогда адрес получателя и кому присваивается автоматически при отправлении на почте по номеру трека, который выдаётся в споре. Судя по вашему описанию у вас обычный возврат и соответственно вы должны сами заполнять поля кому/куда и оплачивать возврат. Так? Вполне возможно,что продавец так указал адрес, потому что думает, что посылка пойдёт по Бесплатному возврату иначе это кидалово и лучше не отправлять. В лицензии магазина указан продавец ИП Кузнецов Александр Николаевич, его ОГРНИП и ИНН приписан ИФНС № 46 по г. Москве, значит адрес возврата должен быть московский.

По разбору ведения спора в предыдущем вашем посте - если бы не изменили условия спора на возврат средств, то по истечении 5 дней к спору так же бы подключился медиатор и результат был бы тот же. Ошибка в том, что надо было сразу открыть спор по причине Безусловный возврат (Удобный возврат, а.k.a. Бесплатный возврат). Магазин российский, они редко соглашаются на частичную компенсацию, потому что по закону о Защите о правах потребителей она не предусматривается, только возврат товара, если это не технически сложное изделии без брака или бельё и т.д.

Спор лучше видите в полной версии сайта Алиэкспресса через браузер. Если это обычный возврат стоит проверить есть ли возможность отменить спор и открыть спор на Бесплатный возврат.

[Melena]

С возвратом товара также возникли проблемы: на почте не принимают к пересылке посылку с адресатом " Возврат" ( как указал продавец в споре), адресатом может быть только физ.лицо или организация, иначе отправление вернут мне с первого же почтового сортировочного центра. Продавец категорически молчит, Еву тоже никак пробить не могу, хотя в предыдущие обращения почти моментально подключался живой оператор. Сейчас допишу название магазина в поле Кому, будет уже не точно также как прод указал- повод не получать посылку для продавца.
Как поступить? Что еще можно предпринять?

[Melena]

Добрый день, уважаемые форумчане. Давно у меня не было споров, но вот пришлось. Помогите не наделать еще больших ошибок((
Покупала зеркало для макияжа
1 099,00 руб. | Зеркало для макияжа Xiaomi Jordan Judy LED Lighted Makeup Mirror
https://a.aliexpress.com/_98I10C
Думала, продавец из России, Tmall , доставка из России- проблем не должно быть. Получила зеркало 19.03. Вскрыла под видео, внешних повреждений нет, попробовала включить-0. Ок , зарядила, включаю - не работает. Пишу продавцу в сообщениях- игнор, даже не читает их. Открываю спор на возврат товара и полной суммы 1350.58. ( Тут нужно уточнить, что 250 р. -скидка Али по промокоду и и оплачивала я фактически только 1100.58( из которых 251.58 р-доставка). Продавец молчит, на счетчике сутки до автомат.закрытия. Тут я, видимо, делаю первую ошибку- меняю диспут на только возврат средств 1100 р( ну сколько я реально оплатила), т.к. побоялась, что при автом закрытии на предыдущих условиях отправлять придется неизвестно куда. Продавец так и молчит еще сутки, счетчик спора на 0. Совершаю вторую ошибку- пишу в чат, общаюсь с оператором- почему спор завис и не закрывается автоматом. Вы, говорит, его изменили и теперь у продавца еще 5 дней на ответ. Оператор, видно, продавцу написал, т.к. ответ в споре от него тут же поступил: Возврат и компенсация 1100р. ( частичная) + подлючились медиаторы площадки. Жду их решения, отклоняю предложение продавца. Вчера вечером захожу в спор, а там решение арбитража- возврат и полный рефаунд. Но, что меня очень удивило- причина - Недействительно. Счетчик на обратную доставку пошел, на мэил прислали письмо( см скрины). Получается, они не посчитали браком, то что подсветка не работает? Что делать теперь? Отправлять обратно и надеяться, что продавец подтвердит неработоспособность , или как-то оспаривать решение арбитража Али о недействительности причины? Продавец так ни разу и не ответил. Судя по письму, если он не подтвердит, что товар не работает, мне его снова вернут и опять за мой счет? Спасибо, что прочитали))), что посоветуете?

[Magenta]

Поздравляю!
Подробный ответ на ваш вопрос отправлен вам в лс.
Вы можете отказаться от получения посылки или вернуть товар таким же образом или открыть спор на частичный возврат, но зачастую, если сумма для возврата существенная и спор переходит к медиатору, то он ставит на тех.сложные изделия - возврат товара.

[Dak62ru]

Здравствуйте,Magenta!Совершенн о неожиданно Али вернул мне деньги.После переписки с вами я успел пообщаться со службой поддержки, объяснив ситуацию.Меня заверили,что разберутся.Стоимость покупки была 10000 рублей, стоимость проверки и отправки около 2000.Предстоит ещё одно бодание с данным магазином.Что посоветуете,такая же схема возврата или оставить товар себе(его даже не продашь,будет валяться)и попытаться договориться о частичном возврате денег(сколько в процентном соотношении?) Просто по деньгам будет почти то же,если повезёт.

[Magenta]

Вы отпишитесь, пожалуйста, как дальше будут развиваться события.

[Dak62ru]

Понял.Спасибо,что уделили мне так много времени.

[Magenta]

ещё раз добавить чек отправки. можете написать что-нибудь типа^ "Я вернул товар и оплатил его доставку, документы для таможни предоставил. Прошу вернуть деньги".

[Magenta]

Раньше таких проблем не было, поэтому алгоритм решений в подобных случаях неизвестен.
Есть вероятность, что дело не в пошлине, там вес посылки изменился с 550гр на 720гр.

[Dak62ru]

Таймер на три дня
Статус в процессе рассмотрения

А если продавец не будет платить пошлину,посылка вернётся обратно ко мне,а деньги продавцу?

[Magenta]

значит, ещё раз под другим углом сфоткайте. Вам надо, чтобы после решения Али был ваш ответ.
Медиатор не указал на какой срок он продлевает спор. Многие возвраты сейчас застревают на китайской таможне с этим статусом.

В браузерной версии вверху статус спора какой? И есть ли там таймер сейчас?

[Dak62ru]

Я это все сделал

[Magenta]

Если это всё, то спор просто повесили на паузу. Никакое решение Али не вынесло. Сколько такое состояние будет длится непонятно, вероятно они направили письмо продавцу с уведомлением о получении посылки. Никакой уплаты пошлины от вас не требуется, медиатор вам указал просто на вашу обязанность предоставить документы для таможни, если они потребуются, грубо говоря он даёт время продавцу получить посылку, чтобы она не ушла обратно, а вас просит подождать.
Можете загрузить фото/скан чека отправки посылки в спор и отправить этот фото/скан чека продавцу в личных сообщениях, заскринить это и приложить к спору, написав, что просите продавца получить посылку, все документы вы предоставили.
Далее в службу поддержки по вопросу сколько будет висеть спор.