Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Shifu]

А что делать если продавец не даёт обратный адрес для возврата товара?
As you have agreed to return the goods for refund, we will ask seller to provide his/her returning address within 3 calendar days. Please note that you need to confirm the address with seller before you return the goods. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Счетчик стоял на 3е суток, осталось 4 часа, адрес нигде не написали...

Подозреваю, что уже поздно отвечать на этот вопрос, но все же. Предоставить адрес это обязанность продавца. Если он свою обязанность не исполнит, логично, что спор закроется с полным возвратом денег.

[Yuricky]

Подозреваю, что уже поздно отвечать на этот вопрос, но все же. Предоставить адрес это обязанность продавца. Если он свою обязанность не исполнит, логично, что спор закроется с полным возвратом денег.

Продавец не дал обратный адрес, время вышло, спор не закрылся, только висит кнопка "cancel arbitration"... Status: Dispute Escalated – Investigation Pending Reminder: Our Case Management Team will conduct the final arbitration and make their judgment based on the evidence submitted. Что-то надо сделать, куда-то написать?

[Pantera@]

Продавец не дал обратный адрес, время вышло, спор не закрылся, только висит кнопка "cancel arbitration"

Уточните пожалуйста, какой срок сейчас установлен по таймеру в споре?

[Yuricky]

Уточните пожалуйста, какой срок сейчас установлен по таймеру в споре?

Таймер вчера отсчитал срок и выключился, новый не включался.

[Pantera@]

Таймер вчера отсчитал срок и выключился, новый не включался.

Медиаторы ушли на совещание, следующим этапом по правилу процедуры должен включится счётчик в 10 дней на отправку товара и предоставление трек-номера. Продавец может дать адрес и на этом шаге, только главное обращайте внимание - данные должны быть указаны в самом споре ( не в переписке ).

Свяжитесь на всякий случай в чате с поддержкой.
Если попадётся невнимательный медиатор, может не глядя выставить "счёт"дней на отправку товара в никуда (были случаи). Медиаторам вы сейчас написать не можете, а операторы могут передать ваше обращение команде споров.

[Yuricky]

Медиаторы ушли на совещание, следующим этапом по правилу процедуры должен включится счётчик в 10 дней на отправку товара и предоставление трек-номера. Продавец может дать адрес и на этом шаге, только главное обращайте внимание - данные должны быть указаны в самом споре ( не в переписке ).

Свяжитесь на всякий случай в чате с поддержкой.
Если попадётся невнимательный медиатор, может не глядя выставить "счёт"дней на отправку товара в никуда (были случаи). Медиаторам вы сейчас написать не можете, а операторы могут передать ваше обращение команде споров.

The dispute (order id: 68378378088455 ) has been closed today and we have made a mediation.
Result:

Status of case: Complaint Closed Refund amount: Full Refund (without returning goods)
Reason: seller didn't provide returning address.
Всем спасибо, прикольно получилось...
П.С. офтоп. И вот у меня на руках остается телефон, который не ловит сети, может его еще можно заставить работать? Есть ли смысл его отнести в ремонт? В Москве/Минске никто не подскажет проверенного мастера?

[sparx]

В телефоне введи *#06# должен высветиться imei, который написан на телефоне под батареей, если не ловит, то скорее его там нет, надо восстанавливать программами.

[Yuricky]

sparx
если нет имеи телефон об этом сообщает, у меня оба имеи определяются правильно, прошивки перебробовал все существующие, ни одну сеть не видит вообще

[Pantera@]

Замечательно, явно чувствуются улучшения в отношении организаторов. Стали чётко следовать правилам, хочется надеяться ваш случай не будет исключением.

[Валерьяночка]

Здравствуйте. Обращаюсь за помощью. Не хочу рисковать. Купила телефон на Али , проработал 10 дней и выключился. Обратилась к мастеру. Телефон у нас в городе отремонтировать не могут, говорят заводской брак, только выкинуть.Ранее подтвердила получение. Сейчас на али действует дополнительная защита 15 дней. Успела открыть спор. Сначала списывалась с продавцом.Предложил компенсацию 20 долларов,меня это не устраивает. Телефон 80 долларов.Открыла спор с полным возмещением суммы., согласна вернуть телефон продавцу. Продавец чтобы было затрачено времени предложил мне отправить ему телефон, выслать трек-номер. Редактировать спор не получен товар, и не отслеживается трек. Вопрос- если я отредактирую спор, а на страничке заказа

• 2015.09.14 20:15 (GMT-7): final delivery вернет мне али деньги или могут проверить и останусь я без денежек.. Типо товар получен и вы обманываете.?

[Pantera@]

Открыла спор с полным возмещением суммы., согласна вернуть телефон продавцу. Продавец чтобы было затрачено времени предложил мне отправить ему телефон, выслать трек-номер. Редактировать спор не получен товар, и не отслеживается трек.

Не лучший вариант - предложение от продавца и скорее верный ход потерять деньги. Возврат товара только в споре, согласно существующей процедуре:
- продавец принимает ваши условия ( в споре!) полное возмещение при возврате товара,
- включается таймер в 10 дней на отправку товара,
- в специальную форму ( не в переписке! ) вводится трек-номер,
- следующим этапом 30 дней на доставку.
Только строго следуя всем правилам, вы можете быть уверенным, что продавец вас не обманет. Все обходные пути чаще приводят к печальным последствиям.

Предложите продавцу ваши условия, откажется - не беда. У вас есть возможность подключить к делу администрацию площадки - Обостренный спор.
Медиаторы, рассмотрев все аргументы, предложат свою возможную компенсацию. Всегда даётся два решения на выбор: частичное возмещение или полная компенсация при возврате товара. У вас будет возможность выбрать и при желании отправить товар обратно, но уже под контролем медиаторов.

[Костяника]

Открыла спор без возврата товара. Продавец спор не принял, но, как я поняла хочет, что бы я вернула ему товар. Указал свой адрес. Мне возврат товара стоит почти так же, как сам товар. Не знаю, что делать, обострять спор?? Такое ощущение, что продавец хитрит, я даже сначала подумала, что ошиблась и сама написала, что верну товар. Потом увидела, что это его сообщение от 01,10,15, а я вчера писала.

[Pantera@]

Открыла спор без возврата товара. Продавец спор не принял, но, как я поняла хочет, что бы я вернула ему товар. Указал свой адрес. Мне возврат товара стоит почти так же, как сам товар. Не знаю, что делать, обострять спор??

Продавец хочет не только, чтобы вернули товар, но и предлагает "щедрое" возмещение - к возврату "0". То есть примите такой спор, запустится процедура возврата товара, которую отменить уже нельзя. И по итогу вам будет причитаться лишь согласованная сумма компенсации "0"

Не стоит дальше тянуть время с этим продавцом. Подключайте администрацию и пусть медиаторы решают вопрос.
Сейчас обязательно редактируйте спор: вам нужно будет ещё раз загрузить свои доказательства.. Затем сразу нажимайте "Обострить".

[Валерьяночка]

Представляете не принял спор. Написал адрес. И написал грузите телефон как можно быстрее.

Обострила спор.И спор не редактировала.Только сейчас прочитала что нужно опять загружать доказательства. Что будет?

[Shifu]

Обострила спор.И спор не редактировала.Только сейчас прочитала что нужно опять загружать доказательства. Что будет?

У вас еще будет возможность загрузить доказательства. Подготовьте их сейчас.

[Valery023]

Случайно наткнулся на Ваш форум. Очень познавательно, спасибо!
Вот хотел уточнить - тоже ситуация со спором, в итоге продавец согласился с возвратом и дал адрес - НО не в споре, а в переписке, и просит скорее отправить и закрыть спор. Я пока ничего не предпринимаю, до решения спора ещё 4 дня.

[Shifu]

...продавец согласился с возвратом и дал адрес - НО не в споре, а в переписке, и просит скорее отправить и закрыть спор. Я пока ничего не предпринимаю, до решения спора ещё 4 дня.

Спор, открытый по возврату, отменять нельзя до завершения процедуры возврата. Напишите продавцу, пусть оформляет все как положено и ждите. В течении 4-х дней он будет вынужден это сделать.

[Сергей Б]

Добрый день, веду спорт с продавцом, так как пришел товар совсем другого размера и плохого качества. Полная стоимость товара US $ 34.55, хотел договорится о компенсации 25$ без отправки товара обратно, продавец отказался и предложил компенсацию 15$, в ответ я предложил 20$, он все равно настаивает на 15$. Такая сумма меня не устраивает, хочу отправить товар обратно с полной компенсацией, продавец согласился, выслал адрес, помогите разобраться что это за набор букв. Проверил индекс 310002 Румыния - как это понимать?

Получатель:	yuqingdong
Адрес	shangchengquqingjianglusijixin gzuo1399dangkou
Город:	hangzhou
Провинция:	Zhejiang
Страна/регион:	CN
Индекс:	310002
Телефон:	86-0571-13116781337
Телефон:	13116781337
Факс: