Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[formik]

Что-то провавец все не хочет принимать спор, можно обострять?

Забавный продавец. Не желает смириться с фактом, что не удаётся нагреть покупателя. Вначале отправь, а потом уж спор. Видимо часто такое проходит.
Редактируйте опять на свои условия и сразу обостряйте. Не удаётся полюбовно договориться.

[AndryRV]

Забавный продавец. Не желает смириться с фактом, что не удаётся нагреть покупателя. Вначале отправь, а потом уж спор. Видимо часто такое проходит.
Редактируйте опять на свои условия и сразу обостряйте. Не удаётся полюбовно договориться.

Что-то у меня пропала кнопка "Редактировать", что мне делать в таком случае?

[formik]

Что-то у меня пропала кнопка "Редактировать", что мне делать в таком случае?

Видимо редактировали большое количество раз, там ограничения по числу редактирований есть.
Два варианта. Если срок защиты позволяет, спор можно отменить ( не принять ) и начать опять, либо обострять на последних условиях и в описании указать запрошенное возмещение. Обострять с запросом в 0 дол. не хорошо, однако такое происходит настолько часто, что медиаторы привыкли (вроде) и обычно к подобному относятся с пониманием.
Если счётчик срока защиты на нуле, только второй вариант.

[AndryRV]

Видимо редактировали большое количество раз, там ограничения по числу редактирований есть.
Два варианта. Если срок защиты позволяет, спор можно отменить ( не принять ) и начать опять, либо обострять на последних условиях и в описании указать запрошенное возмещение. Обострять с запросом в 0 дол. не хорошо, однако такое происходит настолько часто, что медиаторы привыкли (вроде) и обычно к подобному относятся с пониманием.
Если счётчик срока защиты на нуле, только второй вариант.

Блин, что-то я не знал про ограничение количества редактирования. Как я понимаю, у меня уже закончился срок защиты? а можно запросить продление или это уже невозможно?

[formik]

Закончился. Просто обостряйте тогда, что делать. При запросе медиаторов укажите, что согласны на возврат товара и просите полный возврат средств. Проблем не должно быть.

[NikB]

Добрый день, нужна помощь!!! Может в чем, то я повторюсь, прошу прощения, но сложившаяся у меня ситуация, меня пугает. Заказал телефон, получил его и через три дня тел «умер» в части зарядки и включения. Открыл спор с полным возмещением стоимости тела без отправки продавцу. По глупости дважды редактировал спор и третий раз оставил в запас, но пока вел переписку с продавцом, я упустил момент, когда продавец спор отклонил и внес свои пожелания/ требования и я не отредактировал спор. Сейчас стоит сумма возмещения 0 рублей, а в «Подробности запроса» пожелания продавца (скрин прикладываю). Спор обострился, полные доказательства представил, медиатор признал мою правоту. Продавец настаивает на возврате тела, пересылку он, якобы оплачивает. После переписки с продавцом, согласился на отправку тела, но при условии, что мне возвращают полную стоимость тела и стоимость доставки. Это я указал в споре со ссылкой на сообщение продавца, что он оплачивает доставку, в надежде, что медиатор обяжет его оплатить доставку. Этого не произошло. В деталях спора медиатор стандартным, для них письмом, которое шлют всем, оповестил о наших действиях.
Status of case: Complaint Pending
What buyer/seller needs to do:
Buyer: provide the shipping document (including returning address), valid tracking number and logistics website of the returned goods.
Seller: pay attention to the buyer's response.
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=610468 48134873> to provide the evidence to AliExpress before the due date.
Dear Nik B,
Thank you for contacting Alibaba.
Regarding your order<72404814674873>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.
Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.
Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Note:
1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
2. If you have settled the dispute with seller, please response in thedispute detail pageso that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Сейчас включен счетчик на 10 дней, в споре кнопка «Ответить». Адреса в споре нет, продавец адрес указал в переписке, под заказом и на мой вопрос «адрес верный?», продавец подтвердил. На вопрос продавцу «как ты возместишь доставку» - молчит. ХЕЛП!!!
Что делать, как поступить?
Может в ответе задать вопрос о востребованной сумме, почему ноли, указать, что продавец не написал адрес в споре и нет пояснений каким образом продавец будет компенсировать доставку.
Или дальше настаивать на выплате без отправки?
Если отправлять, то можно отправить не мелким пакетом, а посылкой с объявленной ценностью?
Скрины прикладываю. Заранее спасибо за помощь! (Прошу прощения, что много написал, хотелось подробней описать)

[maxonn]

Здравствуйте.
Ситуация следующая:
Я согласился отправить товар назад продавцу за свой счет, хотя очень хотелось за счет продавца, но медиаторы написали, либо 50%, либо,если хотите полный возврат, то отправляете продавцу. Продавцу дали 3 дня для того, чтобы предоставить адрес. Продавец адрес не предоставил.На личные сообщения не отвечает. Медиаторы опять запустят таймер и дадут продавцу какое то время для предоставления адреса или как может дальше развиваться ситуация.

[Pantera@]

Гадать по поведению медиаторов сложно. Пока лучше подождать последующего запроса.

По ранним правилам, если продавец ''уклонился'' от обязательств и не выполнил требований, победа присуждается автоматом в пользу второй стороны. Но как сейчас поступит арбитраж.. давайте лучше дождёмся решения.

[Pantera@]

Адреса в споре нет, продавец адрес указал в переписке, под заказом и на мой вопрос «адрес верный?», продавец подтвердил.

Не рекомендую отправлять товар по адресу, который прикреплён продавцом в переписке. Адрес должен быть указан в самой форме спора или на крайний случай в диалогах спора с медиаторами.
Затем, когда вы прикрепите трек-номер, продавец может легко приложить в нужном месте другой адрес и затем обвинить вас, что товар отправлен по неверным данным.
Тем не менее, поскольку правила Ali на сегодня так легко корректируются, советую связаться в чат с поддержкой (желательно не один раз и сравнить ответы!!).

Если опасения оправдаются, для ответа медиаторам просто приложить, что продавец не даёт адреса по правилам площадки, а прилагает сомнительные данные в личной переписке.

На вопрос продавцу «как ты возместишь доставку» - молчит.

По умолчанию правилами площадки не предусмотрена компенсация за обратную отправку. Этим продавец и решил воспользоваться. Обещать легко, когда это никто не может контролировать.

Может в ответе задать вопрос о востребованной сумме, почему ноли, указать, что продавец не написал адрес в споре и нет пояснений каким образом продавец будет компенсировать доставку.

Это банальная "ошибка" покупателя - обострение спора на последних условиях приводит к таким результатам.
Но не столь страшно, когда есть внимательный медиатор последующая жалоба.. , ещё некому из покупателей арбитраж не возвращал "0" в таких ситуациях.

[NikB]

Доброго дня! Спасибо Вам за советы и поддержку! Спасибо, что Вы есть!

Это банальная "ошибка" покупателя - обострение спора на последних условиях приводит к таким результатам.
Но не столь страшно, когда есть внимательный медиатор последующая жалоба.. , ещё некому из покупателей арбитраж не возвращал "0" в таких ситуациях.

Соглашусь с ошибкой. до этого были споры, но не обострялись и продавцы их принимали. Т.е. за "0" переживать не стоит? Выплатят все равно? Я могу просить арбитраж, чтобы они обязали продавца оплатить доставку, если продавец это указал в споре? Хотя я не нашел на их сайте правил утверждающих - доставка за счет покупателя. По вопросу отправки, продавец настаивает на мелком пакете без оценки, я думаю, если отправлять, то посылкой с оценкой. Продавец мотивирует тем, что мелкий пакет обычной почтой пройдет без проблем, с оценкой может не пропустить таможня. Можете что нибудь прояснить? На ошибках учатся, в следующий раз постараюсь быть умней. Спасибо Вам!

[NikB]

В дополнение, в данный момент поле спора ожидает моего ответа отправлю или нет и др. информации? Или я должен туда трек написать? Спасибо!

[AndryRV]

Видимо редактировали большое количество раз, там ограничения по числу редактирований есть.
Два варианта. Если срок защиты позволяет, спор можно отменить ( не принять ) и начать опять, либо обострять на последних условиях и в описании указать запрошенное возмещение. Обострять с запросом в 0 дол. не хорошо, однако такое происходит настолько часто, что медиаторы привыкли (вроде) и обычно к подобному относятся с пониманием.
Если счётчик срока защиты на нуле, только второй вариант.

Обострил спор, пришел ответ, "Высылайте товар и прикладывайте документы". Но адрес продавец давал только в виде картинки в сообщении спора, а не как положено в форме спора.
Или лучше еще раз уточнить, подойдет ли такой вариант адреса?

[Pantera@]

Обратитесь в чат , приложите данные из спора. Дополнительно сохраните в скринах все ответы поддержки.

[maxonn]

Вот и закончился мой спор.Продавец не предоставил адрес для возврата, и спор закрыли с полным возвратом средств, товар так же остался у меня.
Сейчас идет процесс возврата средств на карту, с которой я оплачивал. Сколько по времени занимает этот возврат, у кого есть опыт поделитесь пожалуйста.

[Pantera@]

Можно поздравить!!
Средние сроки по регламенту Ali - 3-15 Рабочих банковских дней. Чаще приходит быстрее, у меня обычно в три дня.

[maxonn]

Спасибо Pantera@

[Tammy-Goldy]

Вот.. И я хочу посоветоваться .
Детали:
Прод прислал не тот цвет и размер ( хотя в деталях заказа несколько раз мной описаны параметры товара). Уверена , что сделал он это намеренно : заранее знал, что нужного товара нет в наличии, послал что осталось - и закрыл магазин.
Получила я не то - и открыла спор. А он еще и из закрытого магазина умудряется мне отвечать.
Отклоняет спор. Говорит мол верни товар - верну деньги.
Вот его редакция (смотри скриншот, там полное возмещение при условии возврата товара назад).
Прод прекрасно понимает, что покупателю (особенно когда сумма заказа меньше тысячи). невыгодно отправлять назад товар, ибо дорого. Этим и пользуются, высылая не тот товар: понимают, что скорее покупатель согласится на частичное возмещение, чем платить за пересылку назад да еще и время тратить . В этом большой минус на Али, кстати. То есть прислал что хочет - а потом покупатель как правило не может вернуть всю сумму
Воот. Короче. Магазин закрыт, а возврат он запрашивает. Соглашаться я не думала, но .. если согласиться, при том факте, что МАГАЗИН ЕГО ЗАКРЫТ http://ru.aliexpress.com/store/1419080 - у меня все равно вылезет форма с его адресом для возврата? (не сталкивалась я с возвратами, особенно в закрытые магазины

[Pantera@]

Закрытие магазина не лишает продавца возможности следить за активными заказами. Никаких ограничений в споре, все процедуры согласно правилам.
Примите такой спор: включится стандартный счётчик и обратного хода не будет.

[Pantera@]

Я могу просить арбитраж, чтобы они обязали продавца оплатить доставку, если продавец это указал в споре?

Можете на это указать при Ответе медиаторам, но скорее результата не будет. Почитайте эту тему, станет сразу более понятно: Возврат товара на Алиэкспресс за счёт продавца.

По вопросу отправки, продавец настаивает на мелком пакете без оценки, я думаю, если отправлять, то посылкой с оценкой.

Честно говоря, здесь вам не подскажу .. Возможно в Китае есть какие особенности работы почты, вроде как мелкие пакеты (письмо) проходят мимо таможни. Может здесь кто ещё подскажет.

Или я должен туда трек написать?

На этом этапе спора, все ответы и данные, прикладываются по кнопке "Ответить". В форме вписываете трек и ваши возможные комментарии.

Обязательно делайте видео упаковки, фото посылки и желательно ещё на фоне почты, также на весах. Храните все квитанции и чеки. Это подстраховка на случай неожиданных "сюрпризов" от продавца.

[NikB]

Pantera@, спасибо большое за терпение внимание советы и поддержку!!! По результату спора и возврата обязательно отпишусь.

[formik]

Вот.. И я хочу посоветоваться .
Детали:
Прод прислал не тот цвет и размер ( хотя в деталях заказа несколько раз мной описаны параметры товара). Уверена , что сделал он это намеренно : заранее знал, что нужного товара нет в наличии, послал что осталось - и закрыл магазин.
Получила я не то - и открыла спор. А он еще и из закрытого магазина умудряется мне отвечать.
Отклоняет спор. Говорит мол верни товар - верну деньги.

Если посоветоваться, то напрасно потребовали полный возврат средств. Неоднократно отмечались случаи вынесения решений медиаторами о возврате товара при таких требованиях. Обычно выставляют сумму возврата 90- 99 %, так безопасней. А закрыт магазин или нет, для активных заказов без разницы.
ЗЫ. Высылка не совсем того, что заказано ( а бывает и совсем не того) это одна из фирменных "фишек" на Али и это желательно помнить при любых заказах. Неоднократно приходилось с подобным сталкиваться.

[Tammy-Goldy]

Я как раз сталкивалась с обратным. Два раза выставляла полный возврат - оба раза получила полный в итоге. Когда точно знаешь, что ты прав, а продавец намеренно выслал не то , что тебе надо - я выставляю полный возврат, за что он должен получить 10 процентов? ( размышляю следующим образом: если я выставляю не полный возврат , значит у медиаторов есть основания считать, что я в чем то считаю себя неправым и продавец сделал все как надо)

[Rapid]

Здравствуйте. У меня процедура возврата товара совсем не по вашей инструкции. Продавец явно не хочет возврата бракованного товара - не общается и не сообщает свой адрес.
А в деталях спора от медиаторов пришло такое решение: (перевод)

Состояние дела: Жалоба В ожидании
Что покупатель / продавец должен сделать:
Покупатель: предоставить документ по транспортировке грузов (в том числе обратного адреса), действительный номер для отслеживания и веб-сайт логистики возвращенных товаров.
Продавец: обратите внимание на ответ покупателя
Поскольку вы согласны возвратить продукты для возврата, пожалуйста, предоставьте документ доставки с действительным отслеживая номером
Если нет отправка документа и действительный отслеживая номер не подается в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что вы хотите сохранить товар и оплата будет выпущен продавцу.

Как я могу предоставить документ и трекинг отправки товара если нет адреса продавца? Получается если продавец не сообщит свой адрес то по окончании таймера деньги автоматически ему уйдут. Что тут можно сделать?