Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[NowblePro]

Спасибо

[Magenta]

Медиатор указал: "If you fail to choose or reach an agreement with seller the response time, option 1 will be executed". Хотя, там есть указание, что если продавец откроет встречный спор нужно загрузить видео с выполнением его инструкции.
Подождите 3 дня какое решение вынесет медиатор, можете пока отклонить предложение продавца.

[NowblePro]

Вот детали спора

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Какая разница, что предложил продавец, если медиатор уже подключался к спору. Смотрите Детали спора (дублируется письмом), где медиатор написал на каких условиях будет закрыт спор.

[NowblePro]

Заказал беспроводные наушники, пришел не рабочий кейс. Открыл спор, дошло до поддержки Алиэкспресс, где они предложили решение в мою сторону, возврат средств, я его принял. После через несколько дней продавец предложил новое решение в виде возврата товара и средств. Как лучше поступить в дальнейшем?

[Magenta]

Жалобу рассмотрели с каким решением?

[Angelika09]

25.06.20 я заказала наушники.номер заказа 3004559398540087 Посылкане пришла,деньги не вернули.открыла спор-не веинули.подада жалобу,ее рассмотрели,но денег нет до сих пор. Прошло пол года ни наушников,ни денег. Что делать?? Когда мне вернут мои деньги

[Magenta]

Шкала времени в споре ориентировочная, написали ждать 8 дней, значит раньше этого срока спор не закроют. В таких случаях руководствуются указаниями медиатора, а не продавца и тем более шкалы времени в споре.

[Annvek]

Добрый день! Я открыла спор потому что трек - код посылки не отслеживался ни на одном почтовом сайте. Продавец обострил спор и представил какую-то странную картинку, с непонятного сайта о отправке товара. Он написал мне чтобы я ждала посылку и приняла его предложение: возврат - 0. На Алиэкспресс поверили доказательствам продавца и отправили мне письмо, чтобы я подождала ещё 8 дней до окончания защиты покупателя. Но спор должен закончится раньше этого срока. Спор уже обострён, поэтому я не могу закрыть его и принять предложение продавца я тоже не могу. Что мне делать?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

В споре указывается время, которое даётся на ответ продавцу или ответ Алиэкспресса. Руководствуйтесь этим графиком.

[lavr221]

Здравствуйте скажите пожалуйста что мне делать я заказал 100 тест полосок без ланцетов а прислали 50 тест полосок и 50 ланцетов я с начала подтвердил что получил но потом вскрыл и увидел сколько там и открыл спор. И все больше ни каких движений не происходит как будто я и ни чего не открыл пишу Оператору а там Ева и ни как до оператора недостучусь. Скажите пожалуйста что мне делать????

[Magenta]

В поддержке ограничено кол-во операторов, если не появляется надпись "начать чат с оператором", то значит все заняты. Работают по будням, приблизительно с 10 до 18 мск.
Прод может из тех, кто обманывает с доставкой, указывает левый трек, а сам отправляет безтреком. Что за магазин?

[Альтаир 203]

В поддержке али лишь роботы - там особо некому писать...
Ну да, 1 августа создана накладная и всё, больше месяца тишина, никаких движений нет (может продавец передумал отправлять)

[Magenta]

Есть такие сообщения. Конкретно по срокам запоздания подключения медиатора нет информации, стучите в поддержку.
01.08.2020 - Создана накладная

[Альтаир 203]

Подскажите, а это сейчас обычное дело, что администрация али не включается в спор (или с запозданиями, если да, то какими примерно?). Был открыт спор по поводу того, что трек не отслеживается (и скорее всего продавец ничего не высылал). Продавец отказался возвращать средства, я ждал пока подключится администрация али - но ни 5-го сентября, ни 6-го - никого нет почему-то
Если что трек заказа 1192320370