Диспут и претензия. Правила и тонкости. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Baahan
    ответил(-а)
    Али закрыл доступ к спору , открыл спор после чего они закрыли доступ к данному спору , наверно ждут как пройдет 3 дня и откажуть платить.

    Прокомментировать:


  • aleksan1
    ответил(-а)
    Пардон - все нормально. Система по прежнему работает.
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	capture_06102020_120724.jpg 
Просмотров:	181 
Размер:	111.4 Кб 
ID:	138839

    Прокомментировать:


  • aleksan1
    ответил(-а)
    Кто подскажет - в последнее время были снова какие-то изменения, нововведения по нюансам споров-диспутов на Али ? Бо не успеваю за всеми этими тонкостями. Раньше при открытии спора можно было в 2-ух вариантах (возврат денег или возврат товара и денег) выбрать опцию ,,личные причины,, просто без возврата самого товара. Было хорошо покупателю и продавцу - чет с рейтингом связано. Потом эту опцию оставили только при выборе ,,возврат товара и денег,, , но опять же была лазейка - продавец мог отказаться от возврата товара и вернуть только часть денег покупателю. Теперь ничего не разберу. Хотел как лучше для продавца - открыл спор по личным причинам ..., но теперь не наблюдаю надписи о том, что продавец может отказаться от возврата товара, требует обязательно ввести трек-номер возвращаемой посылки. Попал ?

    Прокомментировать:


  • Lutego
    прокомментировал(-а) ответ
    "Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически"

  • KLEPUS
    ответил(-а)
    Здравствуйте! Почему после истечении время спора,нет никакого решения?
    Вложения

    Прокомментировать:


  • Magenta
    прокомментировал(-а) ответ
    Сообщение перенесено в профильную тему.

    Алиэкспресс сделал предложение, а не согласился.
    Предложение продавца "отклонить", предложение Алиэкспресс "принять".
    Читать Детали спора (дублируется письмом) с решением медиатора и какие он поставил условия для закрытия спора.

  • KLEPUS
    ответил(-а)
    Что это значит,продавец не согласен делать возврат средств,АлиЭкспресс согласился с выплатой,а спор не закрыт???
    Вложения

    Прокомментировать:


  • Magenta
    прокомментировал(-а) ответ
    Поздравляю! Ждите возврата, в браузерной версии Алиэкспресс в заказе есть вкладка Платёж, там есть таймер возврата.

  • evs7667
    ответил(-а)
    Добрый день. Спор выиграл. Сегодня пришел мейл от алиэкспресс, скрин во вложении. Мне теперь нужно просто ждать возврата средств на свою карту? Или необходимы еще какие-то телодвижения с моей стороны?
    Спасибо за поддержку! Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-03-10 в 13.50.32.png 
Просмотров:	248 
Размер:	75.0 Кб 
ID:	138381 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-03-10 в 13.58.00.png 
Просмотров:	242 
Размер:	70.5 Кб 
ID:	138382

    Прокомментировать:


  • evs7667
    ответил(-а)
    Спасибо. Поступил, как Вы посоветовали. Сегодня отправил повторное требование и добавил скрины с global.cainiao.com и track.yw56.com.cn/en-US. По результату отпишусь.
    Вложения

    Прокомментировать:


  • Magenta
    прокомментировал(-а) ответ
    На восьмой день повторите своё требование и приложите скрин с global.cainiao.com и track.yw56.com.cn/en-US.

    Трудно сказать почему изменили причину и заставили ждать - то ли медиатор решил дать возможность собрату всё-таки исполнить заказ или из-за того, что трек трекунулся на китайском трекере kuaidi100.com, как отправление курьерской sto-express:
    2020.02.0503:07 等待揽收中
    2020.02.0503:07 商品已经下单

    Хотя на самом www.sto.cn такой трек не трекается и в принципе не может трекаться, потому что PR...YP это Янвень.

  • evs7667
    ответил(-а)
    Всем привет. У меня такая ситуация: 13 января сделал заказ, продавец долго не отправлял, я ждал пока закончится время, отведенное на отправку, заказ закроется автоматически и мне вернут деньги. Но позже, зайдя на страницу своего заказа, я увидел что срок отправки продлен на 30 дней. 4 февраля мне пришло сообщение, что заказ отправлен и в графе отслеживания появился трек-номер. Прошла неделя, трек не отслеживался. Я написал об этом продавцу, он ответил через 2 дня и попросил быть терпеливым и подождать еще немного. Прошло еще 2 недели, ситуация та же, трек не отслеживается нигде. Я снова написал продавцу и сказал, что хочу вернуть деньги. Он ответил, чтобы я открыл спор и деньги вернутся. Тут-же в догонку прислал письмо с просьбой указать в споре, что я товар получил, но он мне не нужен и я делаю возврат товара и получаю назад оплату. Я не согласился, ответив ему, что этим я нарушаю правила площадки, чего делать категорически нельзя и открываю спор по причине "Трек не отслеживается".
    Спор открыл 26 февраля, а уже 27 увидел, что спор обострен и подключен AliExpress. И было указано решение: Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный. Но я в споре указывал другую причину "Трек-номер не отслеживается", почему в решение Али указана другая? Прилагаю ниже скрин со страницы спора и скрин расшифровки, которая открылась по ссылке "Детали спора".
    Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Спор открыл первый раз. До этого все проходило нормально.
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-02-27 в 15.14.50.png 
Просмотров:	274 
Размер:	99.3 Кб 
ID:	138224 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	экрана 2020-02-27 в 15.06.25.png 
Просмотров:	264 
Размер:	123.9 Кб 
ID:	138225

    Прокомментировать:


  • Magenta
    прокомментировал(-а) ответ
    Когда медиатор вынесет решение вверху появится Решение и ссылка Детали спора (дублируется письмом). Там будет обоснование решения и, если причина будет признана недействительной, то описание, что требуется предоставить.
    Мне кажется сейчас спор не закроют, скорей всего медиатор даст какое-то задание и скажет ждать ещё сколько дней. Эта доставка AS...CN самая коварная, в стране получателя она не отслеживается, получение по внутреннему треку Почты России, который будет указан в извещении, которое положит почтальон в почтовый ящик. Проверить ваш или не ваш трек до последнего нереально. Сработают ли все этапы доставки как надо тоже под вопросом. У меня такая посылка уже получена, а по треку она всё ещё в пути.

  • Maria Duplitskaia34.
    ответил(-а)
    Нашла я .Только совсем в другом месте.Вот что теперь надо делать?Али подключились ещё вчера,но решения нет пока.На этой стадии наверное ждать решения Али? Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Screenshot_20200211-073512.png 
Просмотров:	306 
Размер:	157.1 Кб 
ID:	138039
    Вложения

    Прокомментировать:


  • Magenta
    прокомментировал(-а) ответ
    Так вы изначально ставили условие "Чтоб была гарантия,что никакие кнопочки"открыть спор" и др.не пропадут.". Только в браузерной версии спор отображается полностью и только по скринам с полной версии можно говорить уверенно, что можно нажимать, а что нельзя. Тем более непонятно истекло время защиты по заказу или нет.

    У вас на четвёртом скрине всё правильно открылось, а на первых трёх это приложение.
    Спор рекомендуется вести только в версии для пк, там есть и точные таймеры, и полная история, и нормальный кнопки и т.д. У нас только за прошлую неделю на форум пришло двое пострадавших из-за того, что они вели спор в приложении, а там нет полного отображения Деталей решения и письма с решениями им не пришли, поэтому они не смогли выполнить требования медиатора и проиграли свои споры.

Кто на сайте

Свернуть

Сейчас здесь посетителей: 2, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 2.

Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

Обработка...
X