Нужна помощь! ПЕРВЫЙ спор на Aliexpess.

[DKTigra]

Тоже столкнулся с первым спором. Причина - завис трек на стадии "Aviation security failed". IP-Камера Xiaomi.
Связался с продавцом - тот ответил, что аэропорт завернул доставку, создавай диспут для полного рефанда.

Создал диспут - при создании получил ремарку типа, "т.к. предмет спора связан с доставкой, а продавец воспользовался AliExpress Standart Shipment" - разбираться будем не с продавцом, а с суппортом. После чего получил явно стандартную отписку от суппорта: "Order is being processed due to an unexpected surge in order volume,please be patient. Thank you very much for your understanding." со статусом Invalid Judjment from AE:

Приложил к описанию переписку с продавцом и указал, что заказ уже был обработан и остановлен на стадии приема в аэропорт, а также то, что продавец сам предложил рефанд. В результате статус Judgment-а перевелся в Valid и дана следующая ремарка: Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the full refund according to our rule. И идет отсчет 3 дней (осталось полтора).

Последней фразы я не понял - они поддержат рефанд только по окончанию срока защиты покупателя (32 дня) или по истечению этих 3 дней? Но по идее по окончанию срока защиты (32 дня) заказ будет автоматически закрыт. Состояние спора - обострен, таймер на реакцию сторон - полтора дня. Должен ли я что-то еще туда писать или ждать, пока эти полтора дня закончатся и пойдет рефанд? Или есть риск, что спор автоматически закроется через полтора дня и открыть его заново я не смогу?

[Shifu]

Последней фразы я не понял - они поддержат рефанд только по окончанию срока защиты покупателя (32 дня) или по истечению этих 3 дней?

Я из всего этого вот что понял. В суть они не вникали, посмотрели что заказ в стадии доставки и отправили стандартное письмо. Как я понял, сейчас идет процесс предоставления доказательств и у вас активна кнопка "Ответить". Снимите скриншот трекинга, выделите на нем статус "Aviation security failed" и напишите, что посылка возвращается продавцу. Так чтобы это было коротко и доходчиво.

Но. Это доставка, которую осуществляет Алиэкспресс. Не исключено, что они попробуют протолкнуть посылку через какой-нибудь другой канал.

[DKTigra]

Я из всего этого вот что понял. В суть они не вникали, посмотрели что заказ в стадии доставки и отправили стандартное письмо.

Это на первом этапе, когда пришел ответ "Parcel in transint", AE Judgment Invalid
После первого ответа я приложил скрин переписки с продавцом и скрин трека. После этого получил - Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the full refund according to our rule и статус AE Judgment Valid. Т.е. вроде как первый раз они увидели что посылка в пути и отвергли причину "транспортная компания вернула посылку", то во второй раз согласились с этой причиной.

Сейчас висит таймер с "ответить" и полтора дня на ответ. И не понимаю - что будет результатом, если в течение этого срока не будет никаких изменений по диспуту. По переписке продавец отказался пересылать посылку, т.к. она к нему еще не вернулась и сказал открывать диспут на фулл рефанд.

[Pantera@]

Ещё раз приложите переписку с продавцом, где он подтверждает возврат и отказывает в повторной отправке. Медиаторы приступят к рассмотрению претензии только по окончаний времени на таймере в споре.

[Ledik]

Добрый вечер.Подскажите пожалуста. Получил посылку в ней несколько товаров, одна позиция брак.Продавец сразу согласился тоесть спор я выграл,
а вот что даль ше делать не знаю. Сумма общая как была так и стоит.Что мне делать с другими товароми? Оплачивать по очереди,
а бракованн пусть стоит пока деньги не вернут? И где раздел "Информация о споре".

[Shifu]

Что мне делать с другими товароми? Оплачивать по очереди,
а бракованн пусть стоит пока деньги не вернут?

Если под "оплачивать" вы имеете ввиду "подтверждать получение", то да, можно подтверждать. С тем товаром, по которому был открыт спор можно уже ничего не делать. Он подтвердится автоматически. На странице с деталями заказа есть вкладка "платеж". Откройте ее. Там должна быть информация о возврате.

И где раздел "Информация о споре".

В "Моих заказах" напротив товара ссылка "Спор открыт (закрыт)"

[Ledik]

Большое спасибо Shifu! С разделом "Информация о споре" я разобрался меня просто смутило что общая сумма заказа не изменилась.А за остальную информацию ещё раз спасибо!Пойду "подтверждать".

[Shifu]

Так она и не изменится. Там отображается все движение средств во всех направлениях. Это, так сказать, протокол.

[Димкинс]

Доброго времени суток.
У меня такой вопрос:
Если я открыл спор и продавец принял его, он может его закрыть ?

[Shifu]

Не Не может. В случае принятия спора одной из сторон, он (спор) закрывается автоматически.

[Димкинс]

Спасибо за ответ.

[Razorblade]

Открыл спор с продавцом, он отправил сообщение:

Dear friends
Speed to sell through the notice in October 20 to November 20th all the goods have been delayed, I have for you to extend the protection of your time, please be patient to wait for this period of time, if this time or did not receive your application for a dispute can be.

Время пошло Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Напоминание: Вы уже начали спор.
Если продавец не ответит до 4 календарных дней 18 ч. 39 мин. 18 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.
Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока

Спор никогда не открывал, что делать дальше?
Я смотрю что защиту заказа продлил продавец на 30 дней

[Pantera@]

Ожидайте по таймеру в споре: если продавец промолчит и не даст первого ответа в претензии, спор будет автоматически завершён в пользу покупателя.

[Razorblade]

А если не промолчит? укажет про завалы на Почте Малайзии и типа ждите? Я правильно понимаю, что если я закрою этот спор, то новый я уже открыть не смогу и мне теперь с ним надо решать проблему?

[Pantera@]

Если продавец отклонит спор - беседа продолжится. Далее ваш ход, свои предложения. На спор с продавцом отводится 15 дней, затем следует обострённый спор.
Спор вы можете спокойно отменить ( не Принять!), по сроку доставки у вас ещё достаточно. При необходимости сможете открыть новый.

[Татьяна Ch]

Ребята, а почему если товар не пришел, спор открыт, ставила там на возвращение стоимости, продавец его отменяет и возврат по нулям.Есть еще 6 дней для общения с продавцом. Что дальше делать ? Посылка с 25 ноября не отслеживается, срок защиты истек, спор открывала во время. Трек RO930962585CN

[Pantera@]

Ребята, а почему если товар не пришел, спор открыт, ставила там на возвращение стоимости, продавец его отменяет и возврат по нулям.Есть еще 6 дней для общения с продавцом. Что дальше делать ? Посылка с 25 ноября не отслеживается, срок защиты истек, спор открывала во время. Трек RO930962585CN

В споре одна сторона выставляет свои условия, другая - свои. Ваш продавец просто отклонил предложение и устанавливает своё - "0" к возврату. Просто говоря - отклоняет спор.
Для следующего хода вам нужно по кнопке "Редактировать" вновь заполнить форму спора. Затем слово перейдёт к продавцу.

Такой пинг-понг возможен в течении 15 дней,затем следует обострённый спор. Но обращаю внимание - покупателю можно редактировать спор только три раза.
У вас сейчас будет вторая попытка редакции. Когда продавец вновь отклонит спор, просто Редактируйте его в последний раз и самостоятельно нажимайте "Обострить спор".

[Г а л о ч к а]

Здравствуйте! У двух заказов заканчивался срок защиты и я открыла по обеим споры. Один продавец отклонил спор и написал чтобы подождала ещё две недели и попросил закрыть спор. При этом изменил сумму запроса на возмещение на $ 0. Подробности:

Вы получили свой заказ?	Нет
Вы хотите вернуть эти товары?	Нет
Причина спора:	Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
Общая сумма:	US $ 11.96( US $ 11.96 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки )
Запрос на возмещение:	US $ 0.00
Спор открыт:	Jan. 11 2016
Подробности запросов:	Dear friend, Greeting. We have tracked your order, it is on the way to you. Please wait for 2 weeks, if you still could not get it, please contact us freely. now kindly could you help us close this dispute? Best Regards Cassie

Обещана была доставка в течении 60 дней. Последний раз посылка отслеживалась09.12.2015 как прилетевшая в страну получателя. Первый раз открыла спор и не знаю что делать дальше.

[Pantera@]

У двух заказов заканчивался срок защиты и я открыла по обеим споры. Один продавец отклонил спор и написал чтобы подождала ещё две недели и попросил закрыть спор. При этом изменил сумму запроса на возмещение на $ 0.

Продавец отклонил ваш спор. Если все сроки прошли и время Защиты на нуле, в этом случае не стоит отменять спор. Необходимо Редактировать спор вновь на свои условия и продолжить прения.
На спор с продавцом у вас есть 15 дней, затем претензия будет автоматически Обострённа на рассмотрение администрации площадки.

[Г а л о ч к а]

Спасибо. Редактировала спор, сегодня продавец опять поставил 0 и прислал следующее сообщение : it's on the way to you Защита покупателя заканчивается через 15 дней. Вот трек BLGMY12454566 .Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

[Pantera@]

Защита покупателя заканчивается через 15 дней.

Так у вас есть ещё 15 дней Защиты, стоит ли обострять события.

Последний раз посылка отслеживалась09.12.2015 как прилетевшая в страну получателя.

Не прилетела, а Вылет от 9.12

Прочитайте в проф.теме по этой службе доставки Почта Малайзии / Malaysia Post По срокам доставки задержки на сегодня не редкость, тем более в ситуации с эконом/доставкой.
Обострение спора на данном этапе не даст результата - медиаторы накинут ещё 20 дней и попросят ещё ждать.

Лучше вам пока Отменить спор (не Принять) и ждать далее, как минимум в пределах последних 15 дней.

[Pantera@]

Вы сможете ещё раз открыть спор, главное Отменить, а не Принять.
Желаете - можете обострять, решать вам. Но это не сократит сроки, выше уже пояснила причину.

[Г а л о ч к а]

Спасибо, только не поняла что мне даст отмена спора.?

[Pantera@]

Только возможность получить посылку и проверить, когда у вас заказ не подвешен в стадии обострённого спора по причине ''защита истекает, товар в пути''

Ещё раз повторюсь - решать только Вам! По срокам продления рассмотрения претензий на сегодня - уже всё выше отписала.

[елизабетт]

2 месяца жду палеттку с алиэкспресс,случайно подтвердила доставку,при этом открыла спор,что теперь делать?можно ли вернуть деньги? Номер заказа: 70350446109448 Статус: Завершено Напоминание: спор закрыт

Seller's Shipping Method 42001003031316
Продавец использует данный способ для обеспечения более эффективной доставки. Информацию о посылке Вы сможете посмотреть здесьwww.yw56.com.cn/english/index.aspx. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.

Особое профессиональный 15 цвет корректор уход за лицом камуфляж макияж палетта 142,49р.

Скрытый текст: 

Elizabeth Gorelova 2016-01-14 23:01:54
it's been 2 month,item not received and money not returned.


Lasvegas queen2016-01-14 23:01:12


2015-12-29 03:38:05
it is never mind.
you can receive.
please do not worry

Lasvegas queen 2015-12-29 03:38:04
Hi,
Sorry for any inconvenience.
If you still have not received it now, we are afraid the logistics is a bit slow or it has been stuck on the road.
Hope you can kindly wait 9 days more, if you still do not receive it at that time, we will give you a satisfactory solution. Or we are willing to reship the items to you at that time.
Is that ok for you?
Waiting for your reply soon.
Best Regards

Elizabeth Gorelova 2015-12-28 09:11:41
I by mistake confirmed receiving. What shall I do?(((

Lasvegas queen 2015-12-23 01:44:03


Elizabeth Gorelova 2015-12-22 03:40:14
Well, I agree. I'll be waiting

Lasvegas queen 2015-12-22 03:00:36
Hi there ,
Sorry for any inconvenience ,
This period was the buy season ,
so the logistics would be slower than usual ,
Hope you could understand and wait patiently .,since the product is shipped from our warehouse,
the logistic is our of control,hope you can understand and wait more patiently,
we will keep in touch with your order until you receiving it.

Elizabeth Gorelova 2015-12-21 05:06:15

This commodity I gather to present for birthday. I am ready to wait 15 days. If a holiday will pass,a commodity it will not be to me needed(((

[formik]

2 месяца жду палеттку с алиэкспресс,случайно подтвердила доставку,при этом открыла спор,что теперь делать?можно ли вернуть деньги? Номер заказа: 70350446109448 Статус: Завершено Напоминание: спор закрыт

Не понятно, что вы сделали- подтвердили получение товара или приняли спор. Если первое, надо открыть спор, если второе- проверить активность кнопки "открыть спор" и если она активна, открыть его вновь. Если же эта кнопка не активна, то желательно быть внимательней в будущем и надеяться, что товар всё же дойдёт, а в рамках этого заказа уже ничего не сделать.
В последнее время столько не привычных изменений, что уже не понятно, когда спор можно повторно открывать