Нужна помощь! ПЕРВЫЙ спор на Aliexpess.

[Pantera@]

У продавца гарантированное время доставки стояло 40 дней, сейчас прошло больше 3х месяцев.

Все возможные Гарантированные сроки доставки истекли, сервис отслеживания фейковый, даже если посылка была отправлена - то явно уже затерялась.
Пора открывать спор и настаивать на возврате денег.

[AndreyUh]

Добрый день.
Помогите, пожалуйста. Пришел совсем не тот товар, что я заказал. Открыл спор:
-указал, что товар не соответствует образцу;
-возврат полной стоимости;
-возврат товара - НЕТ;
-отправил фото и видео распаковки посылки и товара;

Пришло сообщение от продавца:Can you ask full refund 0 days later OK ? We can do it As "Package is Broken, Recived Goods"!!

Это он предлагает вернуть деньги, когда защита покупателя закончится? За 2 дня до прихода посылки он ее продлил до 40 дней.

[Pantera@]

Не очень понятно, что имеет ввиду продавец.. Видимо сказывается китайско-английский онлайн-переводчик.
Переспросите его ещё раз, пусть напишет другими словами.

[AndreyUh]

Наверно он хочет, чтобы я отредактировал причину спора: вместо 'не соответствует образцу' указал 'посылка пришла, но повреждена'. Видимо их по-разному штрафуют за это.
Но вот 'задать полный возврат 0 дней спустя' - не совсем понятно.
Жду от него подробного объяснения.

[Vishnu]

В переводе с китайско-английского с вероятностью в 95% означает: ''если сменишь причину спора, то деньги верну немедленно''.

[AndreyUh]

Расширенный ответ продавца:

We can Full Refund in 24 Hours, if you can change dispute reason "as package is broken， Recived Goods"
All Payment for you, Dispute Reason: " Item is not as described " is Very VERY bad for seller.

please closed that dispute and open dispute "as package is broken， Recived Goods" againt please

and do not confirm shipping


Vishnu - Вы оказались правы.

Тогда еще вопрос.
Что лучше:
-Можно попросить, чтобы продавец вместо возврата денег прислал нормальный товар? Такое практикуют? Что тогда в этом случае делать с этим заказом? Номер отслеживания будет другой?
-Вернуть деньги и заказать снова - меньше проблем?

[Pantera@]

-Можно попросить, чтобы продавец вместо возврата денег прислал нормальный товар? Такое практикуют?

Практикуют, но необходим пристальное внимание покупателя. Продавец должен продлить срок доставки по максимуму, новый отслеживаемый трек-номер.
Заказ не закрывать, пока замена не будет получена и тщательно проверена.

Вернуть деньги и заказать снова - меньше проблем?

В вашем случае это лучший вариант. Затем можете при желании оформить новый заказ.

[AndreyUh]

Спасибо. Так и сделаю.

[Talvikki]

Добрый день!
Подскажите, как подавать апелляцию на решение медиаторов. Нужно ли ждать, когда они закроют спор ? Или я могу сейчас закрыть спор сама и подать апелляцию? До окончания отведенного медиаторами срока остались сутки.

[Shifu]

Добрый день!
Подскажите, как подавать апелляцию на решение медиаторов. Нужно ли ждать, когда они закроют спор ? Или я могу сейчас закрыть спор сама и подать апелляцию?

Нужно чтобы спор был закрыт по решению медиаторов. Вы его не можете закрыть, только отменить.

[Talvikki]

Спасибо большое!
Хорошо, что я не закрыла спор.

[PAlex]

Здравствуйте.
Я заказал в магазине http://ru.aliexpress.com/store/416785 диодные фитолампы, но заказ не пришел вовремя, и подходил к концу срок защиты покупателя.
На сайте сервиса трек отследился до прибытия в Россию http://www.pos.com.my/postal-service...=SYBHH01271521
Дальше тишина. Почта России "говорит", что трек-номер не правильный.
Я открыл спор, на что продавец предложил буквально следующее "hello friend, if 20 days no result , we will give u reply okay ? thank you"
Я принял предложение продавца и после этого заметил, что статус заказа изменился на завершенный.
Только что почитал о подобных случаях на этом форуме. Я правильно понимаю, что сглупил согласившись на условия продавца и своих денег уже скорее всего не верну, если продавец не захочет пойти мне на встречу?

[Алекс2553]

*Я правильно понимаю, что сглупил * - Тем самым -Вы согласились с условиями спора , ПРИНЯТИЕ спора закрывает заказ на текущих условиях спора. Можно было ОТМЕНИТЬ спор , опять же, если в заказе есть достаточное время защиты .

[Kolyaniz]

Здравствуйте помогите открыть первый спор сделал заказ тут http://ru.aliexpress.com/item/Pad-Pr...380069604.html продавец дал трек номер RA299988765CN он уже как 7дней не отслеживается я общался с продавцом он мне говорил что все выслал и даст новый трек номер но его не дал я ему еще раз написал когда он даст трек номер он не переживайте посылка придет мы посмотрим где ваш Тавар и больше не чего не пишет и не говорит

[idler-man]

Здравствуйте помогите открыть первый спор

Добрый день.
Этот трек точно отслеживаться не будет, т.к. он не валидный. А Вы откуда доставку выбирали, из РФ или из Китая?
И сколько у Вас еще осталось дней на счетчике доставки?

[Kolyaniz]

выбрал РФ 13дней осталось я открыт вчера спор и за того что посылка не отслеживалась 7 дней и продавец не чего не говорил на мои вопросы а сейчас он дал мне этот трек номер 60307697004543 он на 17track тоже не отслеживается пока

[Pantera@]

Лучше пока поинтересуйтесь у продавца, какой почтовой службой отправлен сей трек и где его отслеживать. Спор будет уместней не закрывать в ожидании ответов. Сумма заказа не столь малая, чтобы отправлять безтреком..

[Olelik]

Добрый день, заказала товар, продавец выдал трек-номер, который не отслеживался 11 дней, открыла спор, продавец сразу отправил товар, заказ стал отслеживаться, но на спор поставщик никак не реагирует, статус стоит: "в ожидании утверждения спора продавцом", остался один день до завершения спора. Что делать в данной ситуации, подскажите, пожалуйста? Отменить спор без ответа продавца? Смогу ли я потом открыть спор, если вдруг, возникнут проблемы при получении. Заранее всем спасибо

[Pantera@]

Смогу ли я потом открыть спор, если вдруг, возникнут проблемы при получении.

Если трек номер отслеживается, то пока продолжать спор не имеет смысла. Спор лучше отменить ( не путайте с кнопкой Принять!). В этом случае при необходимости сможете открыть новый спор.

[michael]

Добрый день! Первый спор на али... и сложилась ситуация что я должен отправить товар обратно, но без возврата компенсации за пересылку, а это почти полная стоимость товара. Не резонно. Что делать??? Время уходит... осталось 5 дней для добавки номера отправления, а кроме добавления трек номера нет активных клавиш


Чтоб было немного яснее, заказал джинсы, прислали не тот размер (не влезаю) на замер не соответствуют размерной сетке, с продавцом списался что согласен отправить товар обратно, но когда открывал спор то по не опытности видимо не написал сумму компенсации за возврат, и щас от меняя ждут отправки обратно с возвратом только суммы за товар, а за вычетом отправочных 1140р., я получаю слёзы...

[Pantera@]

Чтоб было немного яснее, заказал джинсы, прислали не тот размер (не влезаю) на замер не соответствуют размерной сетке, с продавцом списался что согласен отправить товар обратно, но когда открывал спор то по не опытности видимо не написал сумму компенсации за возврат, и щас от меняя ждут отправки обратно с возвратом только суммы за товар, а за вычетом отправочных 1140р., я получаю слёзы...

Вы по всей видимости указали о готовности вернуть товар, либо приняли такое предложение от продавца. В результате, достигнуто соглашение о Возврате товара, которое уже сейчас не отклонить.
Увы, в этой ситуации уже ничего сделать нельзя. И компенсацию по стоимости отправки вам никто не вернёт, даже если продавец клятвенно заверит на словах: по правилам площадки почтовые расходы по возврату товара всегда за счёт покупателя. Это же указано в деталях спора, когда указываются первичные опции при открытии спора.

На будущее постарайтесь быть внимательней и читать все указания к спору. В этой ситуации уже вариантов нет(

[michael]

Подскажите пож-та, может возможен такой вариант - написать медиаторам али письмо, что я сам по неопытности согласился на неправильные условия спора и тем самым наказал себя на всю сумму, и наглядно объяснить им, что стоимость возврата разнится со стоимостью товара где то в 0,85$, но товар то мне продавец выслал ошибочный тут то уж не моя ошибка, а его? Известны такие случаи?