Tweet
и еще вопрос... куда мне тут нужно вбивать номер для отслеживания и сайт почты россии ( как я понимаю - англоязычный ) ?
Скрытый текст:
Вложения
|
-
-
Нажимаете "Детали спора" , появляется кнопка "Добавить трек номер", нажимаете её и откроются поля для ввода трек-номера и сайта для отслеживания. Сайт Почты России естественно в англоязычной версии. Более детально и красочно по возвратам товара продавцам, можете ознакомиться в этой теме:Сообщение от Александр Курганов Посмотреть сообщение
Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.
Особенно посты 1-й и 2-ой.
"Делай добро! Зло, к сожалению, само получится!" (Ф. Г. Углов)Комментарий
-
а кнопка - то не появляется....
Скрытый текст:ВложенияКомментарий
-
-
есть кнопка "ответить сейчас" - может там написать ???Комментарий
-
Что то я давно спор не обострял.Сообщение от Александр Курганов Посмотреть сообщение
Пока медиаторы не примут окончательного решения, у вас эта форма и не появиться. В "ответить сейчас" подтвердите вариант с отправкой назад. После этого медиаторы примут окончательное решение по делу. Вам сообщат об этом и появиться форма для ввода трек номера
"Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.МаркесКомментарий
-
отправил... молчат, а счетчик-то тикает. 6 дней осталось. что делать, куда писать еще? уж вторые сутки от них ничего нетСкрытый текст:Комментарий
-
Прежде всего успокоиться, нервы не восстанавливаются.Сообщение от Александр Курганов Посмотреть сообщение
Писать никуда не надо, почаще заглядывайте на страницу вашего спора и проверяйте свою почту. Если уж так "прижимает", то напомните медиаторам о своём споре в онлайн-чат, выбрав соответствующий раздел и вопрос. Затем укажите номер заказа, по которому ведёте спор.
Да и пусть тикает. В любом случае вам ответят в этот период. Ваш спор ведь не единственный на Ali, их там "море", вот и разбираются медиаторы постепенно.Сообщение от Александр Курганов Посмотреть сообщение
Для ожидания - Это не срок.Сообщение от Александр Курганов Посмотреть сообщение
"Делай добро! Зло, к сожалению, само получится!" (Ф. Г. Углов)Комментарий
-
в чате робот ева )))) написала, чтобы я и трек-номер, и сайт отслеживания написал сюда.... так и сделать ? от модеров в споре так и не появилось заветной кнопки
Скрытый текст:ВложенияКомментарий
-
-
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста! Получил заказанный на сайте товар, как оказалось, в не рабочем состоянии. Сообщил об этом продавцу, в ответном письме он просит сделать видео о данной неисправности и даёт ссылку на этот сайт, чтобы сюда загрузить снятое видео, для дальнейшего урегулирования спора. Но загрузить видео не получилось. Подскажите как дальше действовать в такой ситуации?Комментарий
-
Видео грузите только на рекомендуемый площадкой сервис https://www.mediafire.com/ Ссылки на файлы просто проставляете в споре.Сообщение от Александр68 Посмотреть сообщение
Всю переписку ведите только под заказом, надеюсь продавец к вам не по эл.почте обращается?
Аргументы для спора вам в любом случае понадобятся, такие как фото и видео. Спор у вас открыт, сейчас по кнопке Редактировать заполняете вновь все поля, выставляете свои условия, дополняете фото и ссылку на видео.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Ранее не приходилось обострять спор. Нужна подсказка. Что дальше делать? У меня вот такая страничка: Заказ №: 68824300007337 (Номер спора:4012320919) Статус: спор обострен – ожидание ответа сторон Напоминание: Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие материалы имеющие отношение) в поддержку своего заявления в течение 2 календарных дней 16 ч. 9 мин. 46 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора)Комментарий
-
Так самое время изучить первые три поста этой темы, специально для Вас написанные.Сообщение от Валерьяночка Посмотреть сообщение1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
Сейчас как раз медиаторы начали рассматривать ваше дело и у вас есть возможность загрузить доказательства, что вы ранее не успели сделать:Сообщение от Валерьяночка Посмотреть сообщение
Сообщение от Валерьяночка Посмотреть сообщение
Если уже всё сделали и дали ответ, просто ждите решения медиаторов.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Здравствуйте.
Недавно стала вользоваться Алиэкспресс, и вот первый спор.
Заказывала черный зонт с белыми кошками, а пришел черный зонт с черными кошками. Вообще, черный рисунок на черном фоне - чудесное изобретение - рисуй, что хочешь и никто ничего не увидит...
Прежде, чем открывать спор, почитала правила, решила, что возвращать за свой счет (пересылка) не хочу - по сути, останусь и без денег и без товара, а предпочтительнее было бы наоборот)
Запросила частичную компенсацию побольше, на случай торгов.
Договориться с продавцом не удалось - обострила спор на своих условиях.
Вот по ответу модераторов у меня и возник вопрос (английский довольно слабый, может, не все правильно перевожу):
Скрытый текст:
По табличке: я поняла, что претензия к цвету принята, но прочерки в еще двух графах мне непонятны: они не приняли, или не рассматривали доказательств приложенных ранее? Объясните, пожалуйста, знающие люди, я явно чего-то не понимаю.
Предложенную сумму считаю маленькой - предпочитаю наказывать людей за обман, а не поощрять их, поэтому хотелось бы еще побороться, если получится.ВложенияКомментарий
-
-
Не обращайте внимание на эту табличку: там всего лишь указано что причина обоснована ( первая графа ), во второй строке - "Неверная причина" и "Доказательство руководство"Сообщение от Elena N Посмотреть сообщение
Если не согласны с предварительным решением медиаторов, у вас есть возможность отклонить и продолжить спор. По кнопке "Ответить" вам нужно предоставить новые данные, желательно добавить ещё аргументов.Сообщение от Elena N Посмотреть сообщение
Сделайте упор на то, что вам нужен был только ваш цвет. Полученный товар не подходит ( аллергия, личное неприятие ..). Эта ошибка продавца и потеря денег для вас.
Дополните ещё раз фото, чуть подкорректировав. Можно оформить коллаж: выбор цвета в вашем заказе, фото желаемого зонта и полученного.
Нет гарантий, что медиаторы увеличат сумму компенсации, но вы это не узнаете, если не попробуете.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
Комментарий