Посылка не получена. Продавец предлагает повторную отправку. Можно соглашаться?

[Андрій Постол]

Заказал товар посылка не пришла вовремя, я попросил продлить Защиту мне продлили, товар так и не пришел.
Сначала я просто написал продавцу под заказом чтоб отправил еще раз он не отвечал потом я открыл спор и там я написал то же.
Продавец ответил под заказом OK ! could you please kindly close the dispute ? it really hurt our shop. Я так понял если я закрою диспут то ни денег ни товара я не увижу.
Что мне нужно сделать чтоб продавец отправил товар заново и я не потерял деньги? Или лучше просто забрать деньги?
Ссылка на магазин http://ru.aliexpress.com/store/1381053

[formik]

Такое ощущение, что продавец и не собирался ничего отсылать. Как вернуть деньги и наказать продавца?

Для того, чтобы вернуть деньги надо открыть спор по причине, к примеру "нет отслеживания". После завершения заказа можно оценить негативно заказ.

[asmel]

Продавец долго тянул с посылкой. Наконец выдал трек-код. Опять началась тянучка – трек нигде не регистрировался. Наконец получаю от него
dear friend , you package has lost , I will full refund money or sent new prodcut for my , pls choose.
Такое ощущение, что продавец и не собирался ничего отсылать. Как вернуть деньги и наказать продавца?

[Pantera@]

При отмене я так понимаю что он денег не получит ?

Если вы именно Отмените спор ( не Принять) - ваш заказ продолжит далее обычный ход. Главное, чтобы было достаточно времени по срокам Защиты.
При желании потом вы сможете открыть новый спор.

В споре продавец поставил 0$ и обещает отправить если я отменю спор.

Где гарантии, что продавец снова вас не обманет ? Поставьте ему свои условия - спор будет отменён только когда вы увидите новый отслеживаемый трек-номер. У него будет целых 15 дней до автоматического обострения спора ( в этот срок вы можете отменить спор, Обостренный спор закрывать нельзя).
Если опять начнёт юлить, то лучше идите до конца и возвращайте деньги в споре.

[Yarmal]

У меня не было отслеживания трека 17 дней , я открыл спор, продавец написал что посылка задержана из-за аккумулятора он обещает отправить заново и просит закрыть спор. Что посоветуете, не закрывать до момента пока я не увижу отслеживаемый трек ? В споре продавец поставил 0$ и обещает отправить если я отменю спор. При отмене я так понимаю что он денег не получит ?

[Виталий809]

Конечно нет. Но продавец может продлевать, по вашему запросу, срок до 120 дней с момента выдачи перврго трека
Но я бы посоветовал. Договориться с продавцом о полном возврате, и новом заказе.

[steart]

Если вы нажмете кнопку "принять" заказ закроется и деньги уйдут продавцу. Вас устраивает предложение продавца о переотправке? Тогда вы можете отменить диспут по кнопке "Отмена". Но, только если срок защиты еще не истек.
После этого требуйте у прода новый трек номер.

Устраивает, если защита вновь сбросится до 60 дней, но я так понимаю этого не будет?

[Виталий809]

Если вы нажмете кнопку "принять" заказ закроется и деньги уйдут продавцу. Вас устраивает предложение продавца о переотправке? Тогда вы можете отменить диспут по кнопке "Отмена". Но, только если срок защиты еще не истек.
После этого требуйте у прода новый трек номер.

[steart]

Здравствуйте, друзья. После того, как после 25 дней не было информации об отслеживании и продавец не отвечал, открыл спор на полный возврат средств. Тут же продавец ответил и сказал, что почта вернула мой заказ и мол сегодня первый рабочий день после НГ. Он готов переотправить мой заказ или вернуть все деньги. Открываю информацию о споре и нигде не указано, что продавец ставит условия переотправки товара, только в подробности запросов: "Hi friend, so sorry, your order has been back by the post, today is our first work day after new year,if you need we will resend to you, if you not , we will agree you apple".
Каким образом будет вести себя счетчик защиты покупателя, если я нажму кнопку "принять"? он сбросится до 60 дней или тупо будет идти дальше?
Что лучше сделать в данной ситуации? вернуть деньги и заказать снова?

[Striker]

для нового трека в заказе есть специальная графа Remarks, в которой прод указывает новый трек

[EvgNOdn]

Здравствуйте!
Столкнулся первый раз с ситуацией, когда посылка не пришла (зависла на Singapore Post с 17.11.2014). Срок защиты истекает через 11 дней. Уже один раз продлевался на 30 дней. Написал продавцу, он предложил выслать заново. Как отслеживать новую посылку? Пусть продавец к этому заказу даёт ещё один трек-номер и продлевает срок защиты дней на 50?
Заказ оплачивался в рублях. Требовать возврат денег и заказывать новый товар уже не выгодно - цена выросла.

[Петрович]

...магазин намеренно пока не указываю, т.к. не уверен обман ли это !?...

А-а-а... а мы обычно по ссылке на магаз гадаем: обман или не обман?!

Ничего вам не отправляли - это же очевидно.

[Олег.Н]

Доброго времени суток.
Прошу совета и опытных покупателей и старожил форума.
История такова. Заказал телефон у продавца с рейтингом более 98% около 8к отзывов. Продавец пользуется альтернативным методом доставки, а именно rupost.cn.
Через пару дней после оплаты появился трек что заказ создан "Created и магазина продавца с датой создания весом посылки и адресом доставки - магазин намеренно пока не указываю, т.к. не уверен обман ли это !?
Время доставки в заказе продавца было указано 23 дня и 3 дня на подготовку заказа. Когда срок защиты заказа стал подходить к концу, я написал продавцу, что посылка не получена и трек не отслеживается на Почте России, попросил о продлении защиты. Продавец заверил что посылка в пути и продлил защиту заказа.
Прошла ещё неделя, информация на треке rupost.cn не менялась, т.е. не появлялись надписи типа: "Left ..... название конторы продавца", "Arrived at RuPost", "Left RuPost".
На сайте Почты России соответственно номер трека не зарегистрирован.
Отписался продавцу по поводу моих сомнений в судьбе посылки и была ли она отправлена.
На следующий день я получил ответ от продавца примерно такого содержания:
"... получили новости о вашей посылке, к сожалению она была повреждена в пути, поэтому мы попросили пост отправки вернуть посылку нам обратно ... теперь мы можем отправить новую посылку, но пока этой модели телефона у нас нет, надо подождать неделю или вы можете поменять заказ на другой телефон, мне очень жаль и т.д."
вот в принципе всё ...
Вопрос, обман это или ... что делать то посоветуете !? Диспут открывать с возвратом денег или снова отправляться в долгие ожидания отправки и доставки!?

[DimAn]

Спасибо, за помощь! Открыл спор.

Вы главное не торопитесь с принятием решений.............
А особенно предложений продавца.........
Лучше тут еще раз спросите..........

[FLY707]

Спасибо, за помощь! Открыл спор.