Посылка задержана таможней.

[irina_bs]

Виталий, спасибо, что откликнулись! Если форум для всех русскоязычных, тогда супер (просто смотрю, у всех российский флажок). Да, заказ был сделан на Алиэкспресс. Непонятно выразилась: заказ был сделан из Бельгии, т.е. оплачен бельгийской картой, потому что я здесь живу, а отправлен отцу, который живет в Латвии. Таможня ему выставила счет. Вот думаем также, как объясняться с таможней. Он хочет отказаться от посылки, мол, это был подарок (что правда), не надо мне такого, спасибо. А вот что с продавцом делать? Я по глупости написала ему письмо, а он не отвечает. По идее, деньги, вычтя плату за почтовые услуги, должен вернуть.

[Виталий809]

Форум не для россиян. Это форум русскоязычных покупателей на Алиэкспресс. Хотя и англоязычный раздел присутствует.
Из этого вытекает встречный вопрос. Заказ на Али делали? Или на стороннем сайте. Если на стороннем, может стоит попробовать на профильных форумах именно той площадки, где делали заказ.
От себя. Интересно, если с Бельгии в Латвию, это же получается в пределах Евросоюза? Почему тогда налог? непонятно. Насколько знаю, в пределах евросоюза безлимт на посылки....хотя могу и ошибаться.

[irina_bs]

Здравствуйте! Понимаю, что форум для россиян, но, может, все же кто-то сможет подсказать, что делать в моем случае. Заказали из Бельгии посылку в Латвию. Таможня задержала посылку, потому что товар был оценен в 40 евро (на самом деле стоимость выше). Прислали счет - оплатить 33 евро (после 22 евро в Латвии налог) + копию счета и платежа, т.е. в итоге насчитают налог с реальной суммы. Что будет, если отказаться? Продавец должен вернуть деньги? Списалась с ним, объяснила ситуацию, спросила, вернет ли деньги, если от посылки откажусь - тишина.

[Наина]

УРААААА!!!!)))) Я выиграла! Больше ничего не писала, уже смирилась с потерей денег. До окончания спора оставалось два дня. А Алиэкспресс решил спор в мою пользу с полным возвратом денег. Всем Большое Спасибо за помощь и подсказки.

[mister.amg]

Прошу помочь!

Продавец отправил заказ 28 июля, дал трек номер LM054520211CN.

На сайте ems почты стоит статус отправлен и дальше до сих пор ничего не написано

А на сайте http://www.17track.net/ru/track?nums=LM054520211CN написано, что якобы посылка не прошла таможню и вернулась отправителю!

Написал продавцу, он заверил меня, что все нормально и надо ждать посылку.

Кому верить продавцу или сайту http://www.17track.net? И как быть?

[Наина]

Конечно! Не знание законов не освобождает от ответственности. ((( Спасибо большое за совет.))) попробую так.

[Виталий809]

Я вообще впервые заказывала телефоны и понятия не имела ничего о нотификации. Можно ли использовать этот факт на финальном этапе. Потому что аргументов уже просто нет.(((

Для начала. Незнание закона не освобождает от ответственности. То что вы не знали о нотификации, не доказывает вину продавца. Он так вообще не обязан знать о законах другой страны , как и мы, например, законы КНР. Так что этот аргумент против продавца отметаем сразу.

Вот обострила спор, продавец в споре выдвинул условия: документы из таможни и даже фото посылки, которой я в глаза не видела. На все мои доводы которые я тут скопировала, тишина. При обострении, опять, те-же условия уже от Али.

На это можно приложить ответ типа такого "Согласно Всемирной Почтовой Конвенции ст.5 п.1 "Оправление до вручения принадлежит отправителю"

Скрытый текст: 

Статья 5

Принадлежность почтовых отправлений. Отзыв отправлений с почты. Изменение или исправление адреса. Переадресование. Возврат отправителю не поддающихся доставке отправлений

1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату, если только оно не было задержано согласно законодательству страны подачи или назначения и в случае применения статьи 15.2.1.1 или 15.3 согласно законодательству транзитной страны.

и что без документов на отправку посылки вам, согласно правилам ПР и законодательству РФ не выдадут никакие документы.

[Наина]

Ну, хорошо! Вот обострила спор, продавец в споре выдвинул условия: документы из таможни и даже фото посылки, которой я в глаза не видела. На все мои доводы которые я тут скопировала, тишина. При обострении, опять, те-же условия уже от Али. Второй раз отправила письмо на таможню, без особой надежды. Накидала фото с треков и даже сама состряпала фото-вопрос, где сняла скрин с заказа на оба телефона и подписала каждый, за этот не надо доказательств(деньги вернули сразу), за этот надо. Но есть ли уже смысл, если продавец не предоставляет никаких доказательств, и ему все равно присудят деньги. Начала лопатить отзывы, и на самых задворках узнала что продавец просто занимался, по сути дела, контрабандой. Вместо не нотифицированных телефонов ЛЕАГОО, он пол года указывал в декларациях к посылкам что это МР3-плееры.Телефоны этой модели нотифицировали только 28 июня, как-раз когда я заказала. У некоторых телефоны проскакивали и покупатели получали, но оказалось и много недовольных вот с такими- же проблемами. И главное продавец не предупредил меня о том что на момент заказа еще не было нотификации (22 июня). Хотя он и протянул время с отправкой и посылка уже к моменту прихода на территорию России должна была быть нотифицирована. Видимо попался безлаберный таможенник, или просто не повезло. Но вот вопрос: что указал продавец в названии товара в декларации? Два раза просила копию декларации у продавца, тишина.((( Я вообще впервые заказывала телефоны и понятия не имела ничего о нотификации. Можно ли использовать этот факт на финальном этапе. Потому что аргументов уже просто нет.(((

[Pantera@]

Покажите пожалуйста полный текст последнего решения от арбитража.

[alexzzz]

а по другому, тому что подороже, мне было заявлено что покупатель сам несет ответственность за действия таможни и сам отвечает за свою посылку которая уже пришла на территорию России. А они тут не при чем и возврат составляет 00 рублей.((( Во как!

У Вас еще открыт спор по более дорогому телефону? Он уже обострен?
Если спор спор открыт попробуйте воспользоваться советом Pantera@.

нужно отвечать, сделайте скрины с Официальных трекингов (никаких других!):
http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm (именно англо-язычный сервис),
http://www.17track.net/en/track?nums=RT103154627MN
На снимках выделяете последний статус от 27.07, где говорится о Возврате отправления. Укажите на статус "Иные обстоятельства".
Для текста: товар возвращён таможней, покупатель не получал никаких уведомлений, следовательно не может нести ответственность за возврат.
Получатель не может знать причину возврата, поскольку посылка до получения принадлежит продавцу. Прошу вернуть деньги согласно Защите покупателя, поскольку товар не получен и возвращается продавцу.

Если спор уже закрыт после обострения, делайте обжалование спора таким же образом.

[Saboteur-2]

Попробовать в споре сослаться на согласие продавана по другому телефону, т.е. мол, вон там он согласился и вернул молча, а тут вдруг взбрыкнул.

[Наина]

Вооот! Я уже тут писала на счет задержания моего заказа таможней Екатеринбурга, через 22 дня таможня отправила посылку обратно отправителю со статусом ИНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. Вчера я открыла спор по возврату денег, посылка пошла обратно к отправителю. Мне никаких разъяснений таможня не дала. послала им письмо еще неделю назад, но такое впечатление что оно ушло в пустоту. Сегодня получила ответ от продавца и обалдела. В посылке было два телефона Леагоо, разных моделей и цены. Так вот по одному телефону спор закрыли без всяких разговоров, а по другому, тому что подороже, мне было заявлено что покупатель сам несет ответственность за действия таможни и сам отвечает за свою посылку которая уже пришла на территорию России. А они тут не при чем и возврат составляет 00 рублей.((( Во как!

[Виталий809]

Главе фитиль вставили, только поджечь забыли. Теперь свалят на него. Хотя обратиться надо... для профилактики.

[Shifu]

Ну можно еще написать превед Медвед. http://government.ru/letters/ В бытность президентом он усиленно продвигал идею электронного правительства, да и Путин потом ее поддерживал. Кончилось тем, что власти отгородились забором, не достучишься. Обращение в правительство вашему конкретному делу вряд ли поможет, но может хоть таможне фитиль вставят.

То что товар в магазине закончился на исход спора никак не повлияет.

[Наина]

Сайты старые, регистрация не проходит, сообщения не отправляются. И еще, до окончания срока страхования осталось 5 дней. Сегодня на сайте продавца еще один сюрприз, http://ru.aliexpress.com/item/Origin...08.0.97.Wckxp8. ТОВАР НЕ ДОСТУПЕН. Повлияет ли это на спор, который я хочу открыть в последний день, на второй телефон еще продажа еще идет.