Вместо телефона в посылке стопка бумаги!

[n0MAD]

Вы их не поняли. Про видео речь не идет. Они не видят на ваших изображениях детали посылки. Транспортная компания, номер и тд. Саму посылку сфоткайте для них, чтобы было понятно, что это и откуда приехало.

[olya88]

[olya88]

все загружено в раздел "доказательства"

[olya88]

спор открыт. в разделе детали решения Алиэкспресс сообщение (на скриншоте) о загрузке видео и фото, хотя все загружено

[n0MAD]

Извиняюсь, глючит меня к вечеру. По большому счету, вам надо почитать тему в которой мы находимся. Про сюрпризы в посылках все рассказано подробно. Главное - видео распаковки у вас есть. Все доказательства загружаем в спор. Ждем решение продавца, не устраивает его решение, отклоняем, ждем когда подключится администрация, дальше по ситуации.

[n0MAD]

Подскажите, пожалуйста, как вести спор с администрацией алиэкспресс.

Спор у Вас с продавцом, а не с администрацией))) Что конкретно интересует, пока вы все делаете правильно. Спор открыт?

[olya88]

Подскажите, пожалуйста, как вести спор с администрацией алиэкспресс. При вскрытии посылки вместо телефона оказалась стопка бумаги. Все снято на видео и фото, спор открыт с продавцов все доказательства загружены. в спор вступила администрация сайта и не совсем понятно, какие доказательства им еще необходимы. На почте России в свою очередь так же подала заявление о нарушении сохранности посылки (ответа от ПР не поступало). Всю переписку оставляю в разделе отзыв для продавца, но продавец пишет, что нужно вести переговоры с сайтом. Куда писать именно, чтобы сообщения были видны администрации сайты и как еще возможно воздействовать на них. Спасибо

[Pantera@]

Получил вместо мобилы пачку бумаги приблизительно весом равную отправленному телефону. Вскрывал посылку в почтовом отделении, ни чего не предвещало беды. на месте был составлен акт и объяснение почтальона в письменном виде на Русском языке. Сканы этих документов выложил в споре. Жду решения на 22.11.16, документы администрации алиэкспресс не нравятся. Требуют еще чего то, не пойму чего. Как быть? Видео не снимал, не знал что его надо снимать, да и не с руки одному на почте это делать.

Ваши доказательства в таком виде никогда не примут. Вы сами поймите - дело разбирает поддержка из Китая. Им непонятен русский язык, тем более рукописный.
Необходимо оформлять документы с переводом на английский! Прямо на снимках, используя фото-редактор, делаете поясняющие надписи. Подчёркиваете акценты: трек, вес, характер вложения..
Фото. Не видно, где бумага вернее непонятно из ваших материалов. Вы посылку получили? Если на руках, сделайте новые понятные качественные снимки. Чётко просматриваемый вес, адрес, трек.. На фоне упаковки - вложение, бумага.

P.S. Акт у вас неверный: не тот бланк, нет номера... Характер вложения должен быть прописан в самом акте, а не отдельным текстом от руки на простой бумажке.
Не знаю, но медиаторам это может очень не понравится.. Если обратят внимание..

[Rodoslav-volk]

Получил вместо мобилы пачку бумаги приблизительно весом равную отправленному телефону. Вскрывал посылку в почтовом отделении, ни чего не предвещало беды. на месте был составлен акт и объяснение почтальона в письменном виде на Русском языке. Сканы этих документов выложил в споре. Жду решения на 22.11.16, документы администрации алиэкспресс не нравятся. Требуют еще чего то, не пойму чего. Как быть? Видео не снимал, не знал что его надо снимать, да и не с руки одному на почте это делать.
Ответ алиэкспресс:
лагодарим Вас за обращение AliExpress. Мне очень жаль слышать , что вы не удовлетворены своим заказом 500012682599064.
Важно : Все данные и информацию должны быть загружены на детали спора (фото и видео).
Фактические данные или информацию на других сайтах или в истории сообщений не будут приняты.
Если вы не можете загрузить доказательства, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Пакет был пуст	Инвалид	покупатель не предоставил почтовое отделение документы, внешнюю упаковку изображение или все получать товары вес в одной картине	Как вы утверждали , что посылку получил пусто и следующие доказательства будут запрошены, 1. Просьба представить картину (ы) внешнего пакета , если он поврежден или вскрыты , когда он доставлен. В качестве альтернативы, вы можете также предоставить официальный отчет об ущербе от почтового отделения. 2. Изображение всего пакета или продукта , полученного показывая точный вес (включая внешнюю упаковку) 3. Очистить фотографии ярлыке на посылку, которая включает в себя номер для отслеживания и parcal вес. 4. Было бы предпочтительным Распаковка видео. Уведомления: Не подделать или изменить требуемое доказательство.

Время отклика: 3 дня



Просьба представить доказательства в качестве "доказательства" руководства запрошенной (Если вы купили более 1 части продукции, пожалуйста, проиллюстрировать все дефектные части).
Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению).

Если вы не в ответ или предоставить требуемую доказательств до истечения срока, AliExpress выпустит полную оплату продавцу или возвратить сумму, как за предложение продавца и закрыть спор.

Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда управления Case AliExpress

[Виктор Авин]

Честно говоря.... Я нашел косяки в акте, и если их найдет медиатор или команда али. Закроют спор в сторону продавца. Такое ощущение либо это на принтере печатали, и автор ошибся, либо на почте ошиблись. Но автор говорил что не брал акта изначально. Думается мне этот акт его рук). Ну это мое мнение. Если вы найдете косяк, можем обсудим. Заранее не говорю, ибо не пугать Андрея, пусть уж приложит хоть этот акт.

[Shifu]

Подскажите что в итоге то мне делать?

Переверните фотки акта в нормальное положение, не заставляйте медиаторов крутить головами. Переведите основные моменты на английский и дайте этот перевод прямо на фото. Остальное вам медиаторы написали - фото упаковки, вес и т.п.

[Pavlen94]

Загрузил в доказательства фото акта с почты
Но команда Ali вынесла отрицательное решение
И прислала мне на почту письмо
Подскажите что в итоге то мне делать?, видео у меня нет все равно(
вот перевод письма:
Как вы утверждали, что посылку получил пусто и следующие доказательства будут запрошены, 1. Просьба представить картину (ы) внешнего пакета, если он поврежден или вскрыты, когда он доставлен. В качестве альтернативы, вы можете также предоставить официальный отчет об ущербе от почтового отделения. 2. Изображение всего пакета или продукта, полученного показывая точный вес (включая внешнюю упаковку) 3. Очистить фотографии ярлыке на посылку, которая включает в себя номер для отслеживания и parcal вес. было бы предпочтительнее 4. Распаковка видео. Примечания: Не подделать или изменить требуемое свидетельство

[Виктор Авин]

Кроме того по фото видно, что вы заранее знали , что внутри бумага. Обычный человек все вытащит в надежде телефон увидеть. А вы чуть бумагу вытащили и аля, "вы опытный покупатель и сразу знаете что внутри ничего нет" Но опытный не попал бы в такую ситуацию.

[Pavlen94]

Виктор спасибо) постораюсь договориться

[Виктор Авин]

Откроете спор "не получил посылку" получите бан аккаунта. Без видео вскрытия очень тяжело вам будет. Видео дает 50% выигрыша шанса , + 50% дает справка с почты. Лично я даже не знаю чем подсказать, если только с работниками почты договоритесь.