Вместо телефона в посылке стопка бумаги!

[du0x35]

Просто скинул на форум видео, которое присылал продавец. Остальные доказательства от него я уже кидал в этом посте http://community-aliexpress.ru/forum...651#post110651 , видео в тот раз не скидывал. В поддержку я буду конечно же кидать линк на свое видео.

[Magenta]

А зачем вообще видео от продавца? На китайский видеохостинг им выложите или у службы поддержки выясните, что делать, если загруженное видео не могут посмотреть модераторы.

[du0x35]

Достал из спора видео, которое присылал продавец.
(для воспроизведения нужен flash-player)

[du0x35]

Видимо что то не так загрузили, но они его не видят, а кроме загруженных на сайт Али (видео и фото) другие они не рассматривают
о том и пишут
Загрузите на Али чтобы они могли рассматривать иск

Я бы и рад попробовать загрузить еще раз, но теперь у меня нету кнопки "upload evidence". Непонятно куда его теперь кидать, ибо ссылки на внешние источники они не принимают, а в мыло оно скорее всего не влезет. Сумел достать прямой линк на видео из спора. Осталось придумать как 1) убедить что это не внешний источник (я допускаю что служба поддержки не знает на каком домене у них лежат видео) 2) убедить что это видео именно из моего спора.

p.s. Вообще конечно я несколько раз упоминал видео в тексте диспута, но отреагировали они только сейчас, когда я уже мало что могу изменить, создается впечатление что они просто изо всех сил пытаются защитить продавца.

[BUGSY77]

Please also kindly note that video on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted. We can't watch the video link on other website. That's why we reminded you to upload the videos or pictures on AliExpress to verify your claim.

Видимо что то не так загрузили, но они его не видят, а кроме загруженных на сайт Али (видео и фото) другие они не рассматривают
о том и пишут
Загрузите на Али чтобы они могли рассматривать иск

[du0x35]

Подал апелляцию и написал на dispute@aliexpress.com.
Текст апелляции:

Instead of a phone I've received a sheets of paper.
Dispute was closed not in my favor.
I strongly please make another decision.

I provided the following proofs
Full unboxing video.
Photo of package and it's content.
Close-up photos of customs declaration, waybill label.
Screenshot from seller's feedback page proving that I've received
standart packaging parcel and package's bad quality.

Materials, provided by me, clearly prove that I've received a sheets
of paper.
Materials, provided by seller, didn't prove that he sent me a mobile phone.

I can't provide requested weight report.
Post's support refused to provide any information about
the parcel, because of absence of sending receipt.
All that I can do is provide a screenshot from Russian Post's website.

Given the above, please solve that dispute to my favor - full refund 108.99$.
I can't take a loss of 108.99$ because of seller's negligence or
seller's tricks.
I'm very upset that such a decisions are made by aliexpress team!

Апелляцию отвергли.

Appeal Rejected
Reason for rejection:
I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience. Regarding this dispute, we found there's no detailed evidence for the problem you mentioned when our Case Management Specialist handled this case. Besides, there is no video from you can prove the quality problems as well. As you know, it is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. That's why we reminded you to provide the detailed video to verify your claim in the mail.
Please also kindly note that video on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted. We can't watch the video link on other website. That's why we reminded you to upload the videos or pictures on AliExpress to verify your claim.

Если честно я не понял что они хотят и что их не устраивает. Такое ощущение что они говорят о том что вообще никакого видео и нету.
Вот видео, которое я заливал на сайт алиэкспресса, только сейчас я замазал адрес, на оригинальном видео - адрес видно https://youtu.be/pgUbK1YMBvo
Помогите пожалуйста советом как поступать дальше. В онлайн службу поддержки я еще пока не писал.

[Vishnu]

Ты не у этого продавца покупал?
Ссылка на продавца https://cnxshow.aliexpress.com/store/900031

Да, отзывы у магазина "отличные"... Похоже, что бумага вместо телефона - фирменный стиль.
Кстати, очень полезно в споре указывать, что не единственный получатель бумаги. И прикладывать скриншоты с отзывами.

[du0x35]

Получил вместо мобилы пачку бумаги приблизительно весом равную отправленному телефону.

Ты не у этого продавца покупал?
Ссылка на продавца https://cnxshow.aliexpress.com/store/900031

[du0x35]

Я с 2014г покупаю на ebay, получены десятки посылок. Некоторые стоимостью ~500$. По совету стал пользоваться алиэкспресс и почти сразу такая засада.
Никогда не производил вскрытие на почте. Как я мог знать, что именно эту посылку надо вскрыть там? Посылка была осмотрена как и все предыдущие, никаких видимых дефектов не было. Упаковка странная, но подобные посылки я уже получал, засмущала только после того как увидел пачку бумаги. Посмотрел, что продавец посылает остальным. Точно такие же странные упаковки, по которым сложно заметить, если их вскроют. Под видео вскрывал во второй раз, только из-за стоимости и из-за того, что опыт покупок на алиэкспрессе мал. Повезло, что хоть здесь не прокололся.
Спасибо за советы, да, конечно буду подавать аппеляцию, но пока не понимаю, что писать. Уже все сказано, добавить мне нечего. С моей стороны видео вскрытия посылки с пачкой бумаги, а со стороны продавца ничего.

[du0x35]

>А что там за доказательства представил продавец, после чего модераторы изменили решение?
Два первых вложения. Скриншот непонятного сайта на китайском языке и скриншот блокнота с текстом на китайском. А так же видео на котором кто-то взвешивает на весах поочередно телефон другого цвета, зарядку, переходники, упаковку. Из видео никак не следует что такую же посылку он отправил мне. Сам продавец называет это видео "симуляцией взвешивания посылки". Вот текст со второго скриншота, который удалось перевести гуглопереводчиком
"Proof of weight: 1. Weight photos or simulated weighing video of the same product, clearly indicate which products are shipped in the parcel, the weight of each product, and the total weight of the package. Ga, 1. The same product weighing 0.345 KG effective shipping certificate worry-free logistics shipping weight 0.35KG"

>Что так уперлось всё в вес, какая разница совпал вес, или не сопал.
Не знаю что за игру они там ведут. Но они его запросили. Скорее всего надеются что я получил посылку с неправильным весом.

>Им надо 350 гр, дали бы скриншот отслеживания с сайта ПР, там 350 гр.
Да. Но если нажать "распечатать" там будет уже другой вес. Собственно как и на любом другом сайте (если вес отображается). Захотелось получить копию извещения или иной документ, как никак это более надежный источник.

>Написали бы им, что Вы не можете подать заявление в полицию и на почту на отутствие телефона в посылке, так как на этикетке прод указал Toy Player в $20.
Они пока не просили. Просил только продавец.

>У Вас нет доказательств, что Вам отправлен телефон.
Да, но с их точки зрения видимо есть, раз они изменили решение не в мою пользу.

[Magenta]

А что там за доказательства представил продавец, после чего модераторы изменили решение?
Что так уперлось всё в вес, какая разница совпал вес, или не сопал. Им надо 350 гр, дали бы скриншот отслеживания с сайта ПР, там 350 гр.
Написали бы им, что Вы не можете подать заявление в полицию и на почту на отутствие телефона в посылке, так как на этикетке прод указал Toy Player в $20. У Вас нет доказательств, что Вам отправлен телефон.

[BUGSY77]

Сочувствую
Знаете в чём ваша ошибка? вскрытие нужно было производить и фиксировать НА ПОЧТЕ!
и увидев то что увидели составить совместно с Почтой Акт и вот его скан с переводом приложить к Спору
то что продавец кому то плохо отсылал это лишнее, вам нужно свой спор вести
у вас Спор фактически свёлся к спору о Весе
но вы же покупали не Вес
еще вопрос
вы осматривали посылку при получении - не заметили следов вскрытия?
я всегда кроме этого ещё прощупываю - даже через такую упаковку чувствуется твердая коробка внутри или нет
Недавно сам получал Сяоми RN4 потому знаю о чём говорю
Теперь только подавать в Аппеляцию
Вариантов несколько - я бы советовал использовать все
- письмо на мэйл на адрес dispute@aliexpress.com
- кнопка Опрос о Споре в Деталях Спора
- онлайн-чат техподдержки (как можно настойчивее)

[du0x35]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как действовать дальше?

Хронология событий:
06.12 Получил посылку. Ни вес ни внешний вид подозрений не вызвал.
Распаковал дома, под видео. Вместо телефона обнаружил пачку бумаги.
Открыл спор на али. Приложил видео распаковки и фото посылки и ее содержимого.
Продавец запросил копию заявления в полицию или на почту, предложив 0$ компенсации. Я отверг предложение, повторив свои требования.
В спор вступает алиэкспресс.
У продавца запросили доказательства.
Со стороны продавца доказательств, что он выслал мне телефон, а не пачку бумаги - не было.
Алиэкспресс запросили у меня фото бумаги наклеенной под таможенной декларацией.
Я выслал им эту фотку. Так же сообщил о том что продавец очень халатно относится к упаковке некоторых посылок.
Алиэкспресс запросили у меня бумагу с почты, в которой будет указан вес при получении.
Я написал сообщение в ПР с просьбой прислать документ отражающий реальный вес посылки при получении. (На сайте в треке вес не совпадает с реальностью и тем что было в извещении).
Я написал в спор на алиэкспресс о том что жду ответа от ПР.
Алиэкспресс закрыл спор в пользу продавца.

В приложении:
Доказательства с сайта.

Распечатка страницы спора (pdf 622 КБ): https://yadi.sk/i/Zm4Fxwwj35L3jx
Письма от алиэкспресса (pdf 186 КБ): https://yadi.sk/i/JHTBWBaw35LDE5

p.s. От начальницы отделения добиться копии извещения или разъяснения что происходило с весом посылки не смог.
p.p.s. Изменение веса послылки в треке увидел уже после получения посылки, когда решил сохранить страничку с историей трека. На таможне вес отмечен 350г. В почтовом отделении вес 835г. Очень вероятно, что это опечатка, 8 нажали раньше. Т.е. похоже печатали вес 358г. Распечатка трека: https://yadi.sk/i/XkHsY2oN35LFj8

[Andrey73]

На фотографии должна быть крупным планом этикетка, где хорошо видны Ваши ф.и.о., адрес, трек номер посылки, отправитель и вес посылки. Если есть возможность, то можно этикетку отсканировать в формат jpeg, и в редакторе стрелочками показать вес посылки, указанный на этикетке и в сравнении скриншот с описанием товара на сайте, где указан вес телефона, также выделить или жирно подчеркнуть красной линией.

[Magenta]

Вряд ли мы сможем понять по такому скриншотику, что там у Вас на фотках и чего не хватает.
Продавец сослался на то, что не показана наклейка с данными на посылке.