Вместо телефона в посылке стопка бумаги!

[Смайл]

BUGSY77 прокомментировал(-а)
Сегодня, 09:37


UPD

1. Так и напишите: Упаковка была неповрежденная и вес соответствовал указанному на упаковке (подтверждение фото/видео, не ленитесь повторить, в другом ракурсе и т.п, если это возможно)
2. Фото упаковки и раскладки того что там было на весах
3. Тут всё понятно

Спасибо за разъяснение. Значит по второму пункту мне надо все завесить и сфоткать на весах. Весы у меня дома механические кстати, электронных нет. Как думаете, подойдут они ?

[BUGSY77]

Оригинально конечно - Проблемы с доставкой, бесспорно проблемы были но насколько они понимают что они суперкритичные
эти ответы самим себе сначала ДА потом НЕТ, дежавю
и что привел в доках продавец?
-------------
на ваши вопросы выше ответил
-------------
мне так кажется что медиатор какой то странный
-------------
вы теперь понимаете что были неправы (точнее легкомысленны и самонадеянны, а ведь это было несложно) не сняв видео вскрытия на почте, тогда бы составили Акт ф.51 и написали Отказ от получения
Спор пошёл бы совсем по другому руслу

[Смайл]

BUGSY77 прокомментировал(-а)
Сегодня, 09:37


Оригинально, видео смогли загрузить, с чем все обычно мучаются, а фото не можете
там же написаны допустимые форматы и размер

Вы не поняли сути ) я видео загрузил в спор, там все ясно со всем. а изображение сюда пытался загрузить, чтобы показать ход спора, а у меня не получилось. Да и вопросы я другие задал в том сообщении, выделены знаками вопроса, меня они интересуют, а не загрузка изображения конечно
Теперь разобрался с этим форумом, загрузил ход спора, чтобы было всем понятнее что у меня там творится

[BUGSY77]

Оригинально, видео смогли загрузить, с чем все обычно мучаются, а фото не можете там же написаны допустимые форматы и размер

UPD

1. Так и напишите: Упаковка была неповрежденная и вес соответствовал указанному на упаковке (подтверждение фото/видео, не ленитесь повторить, в другом ракурсе и т.п, если это возможно)
2. Фото упаковки и раскладки того что там было на весах
3. Тут всё понятно

[Смайл]

Спасибо за напоминание про английский! Я думал, что сейчас они уже и на русском читать научились )

[Смайл]

Вам еще ни в чем не отказали.

Ничего подобного. Вам попался на редкость адекватный медиатор. Сейчас объясню.

Хоть вы и не пишите, но догадаться не трудно, что спор был открыт по причине "Пришла пустая посылка". У медиаторов в методичке написано, что в этом случае покупатель должен предоставить акт ф-51. Посему он бракует вашу причину и объясняет, какие доказательства вам нужно предоставить. В его объяснениях написано только, что акт вы можете предоставить в качестве альтернативы.

Видео вскрытия у вас есть, так что все решаемо. Действуйте.

Я открыл спор по причине- Вид или размер не соответствует описанию. Я так понимаю, что по этой причине тоже не надо этот акт ф-51 ? просто смутило меня предложение buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one picture. Из перевода гугла- покупатель не предоставил почтовое отделение документы, внешнюю упаковку изображение или все принимающие вес товара в одном картине.
В гугле перевел что им надо еще:
1. Просьба предоставить фото внешнего пакета (упаковки), если она повреждена или вскрыта при доставке. В качестве альтернативы, вы можете также предоставить официальный акт о повреждении упаковки от почтового отделения.
2. Фото всей посылки или полученного продукта, показывая точный вес (включая внешнюю упаковку).
3. Четкие фотографии упаковки с наклейками, где видно трек номер для отслеживания и вес посылки.
4. Распаковка видео также очень поможет, было бы предпочтительнее прикрепить ее в спор.

1. Упаковка у меня не повреждена. Значит он отпадает получается ?
2. Я так понял мне надо завесить всю посылку и сфоткать ее на весах?
3. Сфоткать наклейку на пакете с треком и весом.
4. Видео распаковки уже приложил

А в ходе спора. Они изменили причину на - проблемы с доставкой . Хотел загрузить изображение, не получается, не разобрался еще )

[Andrey73]

Как правильно Вам написал Shifu : все в Ваших руках. Сделайте для художественной выразительности фото, скриншоты, красным цветом выделите на что модераторам необходимо обратить внимание. Подписывайте все на английском языке! Если владеете видеоредактором, то в видео можно сразу накладывать титры поясняющие картинку. Или с видео делаете скриншоты и аналогично подписывайте. В данной теме действительно подробно все расписали. Еще раз прочитайте. Я думаю, что у Вас все должно получиться! Удачи!

[Shifu]

Спор обострился и служба али отказывает мне в возврате средств

Вам еще ни в чем не отказали.

Я так понял это акт ф. 51 они требуют ????

Ничего подобного. Вам попался на редкость адекватный медиатор. Сейчас объясню.

Хоть вы и не пишите, но догадаться не трудно, что спор был открыт по причине "Пришла пустая посылка". У медиаторов в методичке написано, что в этом случае покупатель должен предоставить акт ф-51. Посему он бракует вашу причину и объясняет, какие доказательства вам нужно предоставить. В его объяснениях написано только, что акт вы можете предоставить в качестве альтернативы.

Видео вскрытия у вас есть, так что все решаемо. Действуйте.

[Смайл]

Форумчане, прошу подсказать как быть. Вобщем заказывал на Али телефон, когда забирал посылку на почте, упаковка была целая да и вес на ощупь нормальный, подвоха ни какого не заметил. Пришел домой, заснял распаковку на видео, а там вместо телефона бумага стопкой! Открыл спор, приложил видео. Спор обострился и служба али отказывает мне в возврате средств, написали мне на почту такое сообщение:

buyer didn't provide the post office documents, the outer packing picture or all receiving goods weight in one pictur.

И еще вот что было в сообщении от команды али :

As you claimed that the parcel received is empty and the following evidence would be requested,

1. Please provide the picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office.

2. Picture of all the package or product received showing the exact weight(Including the outer package)

3. Clear photos of the shipping label on the parcel, which includes the tracking number and parcal weight.

4. Unpacking video would be preferred.

Я так понял это акт ф. 51 они требуют ???? Но ведь вскрытие посылки и акт осуществляются только при поврежденной посылке или с неправильным весом. А у меня посылка повреждена не была, вскрыл я ее дома, и потом завесил эту бумагу, и вес такой же как телефон должен был быть!!! Что делать в этом случае ? Подскажите, какие бумаги на почте надо оформить и что в них писать, ведь я уже приложил видео с распаковкой, но али не хотят возвращать деньги. И вес на пакете соответствует весу бумаги, которую подложили толи на почте, толи продавец сам послал ее. Он кстати сейчас загрузил в спор видео, как на весы кладет телефон с упаковкой (не моей , а просто видимо показать сколько это все весит) и вес получается такой же как на посылке. Я почитал тему, ситуации похожие, и очень хорошо советы вы давали все. Прошу мне помочь советами, и кто с таким сталкивался и как выиграли спор...У меня осталось 2 деня на предоставление доказательств...

[Vishnu]

Да нормальное видео, куда уж лучше? Другой вопрос, что можно было бы для спора сделать "художественную" версию, со стоп-кадрами и указывающими надписями.
Ну и опять же во время спора в ответ на видео продавца указать, что надписи на китайском языке не могут служить доказательством. Все доказательства предоставляются на английском языке.
Я так понимаю, что кит демонстрировал принятую у них технологию упаковки посылок. При этом второй кит игрался с телефоном с таким видом, будто он вообще впервые в жизни сотик увидел. Что как бы намекает на общий уровень сотрудников этой конторы.

[Виктор Авин]

Да я шучу сказал же, мне в принципе вообще , ни вы выиграете . ни продавец, я здесь только за опытом покупок на али наблюдаю.

[du0x35]

В любом случаи это единственное видео, которое у меня есть.
Не привык я подобные видео снимать, да и споры вести.
p.s. на видео видно посылку со всех, если просмотреть до 0:45

[Виктор Авин]

Ну вы же знаете , я маньяк, всех во всем подозреваю Темное освещение, не видно посылку со всех сторон, вскрытие и опля.
Это же ведь вы подменили телефон? Ну признайтесь.
Ладно, не принимайте близко к сердцу)

[du0x35]

Вы меня конечно простите. Но я лишь как сторонний обыватель вижу вашу ситуацию. Если продавец не вскрывал вашу посылку и не менял на бумагу. То либо ее поменял на почте, либо таможне. на вашем видео, заметны неопытное наклеивание скотча, хотя я знаком с посылками китайскими, они этим не страдают, у них приемлемые инструменты.

Ну ему необязательно было ее вскрывать, он же ее запаковывал. В любом случаи никаких доказательств того что отправлен был телефон, с моей точки зрения, он так и не привел.
Я просто хочу свои деньги вернуть, а не гадать что было в посылке и что с ней происходило, до того как я ее получил.
Ну и такая упаковка для этого продавца это норма, я разницы не вижу совсем. http://community-aliexpress.ru/filedata/fetch?id=110656

Много тут подозрительного , я так скажу)

А что именно? Хочется знать ибо мне сейчас любая информация полезна будет.

[Виктор Авин]

Достал из спора видео, которое присылал продавец.
(для воспроизведения нужен flash-player)

Вы меня конечно простите. Но я лишь как сторонний обыватель вижу вашу ситуацию. Если продавец не вскрывал вашу посылку и не менял на бумагу. То либо ее поменял на почте, либо таможне. на вашем видео, заметны неопытное наклеивание скотча, хотя я знаком с посылками китайскими, они этим не страдают, у них приемлемые инструменты. Много тут подозрительного , я так скажу)