Как долго ждать и где смотреть возврат денег?

[Pantera@]

В разделе платеж стоит 25.07.2015 произведен платеж, 26.07.2015 обработка возмещения. Как долго это может продлиться до статуса возмещения? И после получения этого статуса я так понимаю еще нужно ждать до двух недель? Очень похоже на мошенничество,

Возврат денег в течении 7-10 Рабочих банковских дней, на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Проверяйте баланс самостоятельно, уведомлений и СМС в этих случаях не приходит.

[ЛИЛУ]

Здравствуйте,я ни как не могу получить деньги,один заказ я отменила сама,другой заказ отменил сайт,по первому заказу я обращалась в банк,такого перевода нет,по второму заказу стоит тоже графа-возмещение,а денег на карте нет?что делать в таком случае?

[Pantera@]

Здравствуйте,я ни как не могу получить деньги,один заказ я отменила сама,другой заказ отменил сайт,по первому заказу я обращалась в банк,такого перевода нет,по второму заказу стоит тоже графа-возмещение,а денег на карте нет?что делать в таком случае?

Для начала удостоверьтесь, что срок возврата денег ещё не истёк. Проверьте статус возврата денежных средств в своём личном кабинете «Информация о возврате средств». ( согласно оранжевой шкале).
Проверьте самостоятельно баланс по счёту: возврат по заказам с Ali проходит "тихо", без уведомлений и СМС. Также может прийти задним числом, от даты платежа.
Если проблема осталась, нужно обращаться в финансовый отдел Aliexpress:
- чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall
- электронное обращение по email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

[Светословандос]

Магазин:T-bags
http://ru.aliexpress.com/item/2015-E...328799776.html
Продавец никак не мог подтвердить заказ, закончилось время обработки, деньги мне не возвращают, на сообщения не отвечают, 2 недели нет результатов.

[Pantera@]

Продавец никак не мог подтвердить заказ, закончилось время обработки, деньги мне не возвращают, на сообщения не отвечают, 2 недели нет результатов.

Если заказ не отправлен в срок - сделка автоматически отменяется и следует возврат денег покупателю. Ваш продавец к этому не имеет никакого отношения: все денежные средства до момента подтверждения заказа находятся в системе Aliexpress.
Сроки возврата вы можете посмотреть в своём личном кабинете, детали заказа, вкладка "Платежи". В течении 7-10 рабочих банковских дней средства поступят на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
Проверяйте самостоятельно баланс счёта: СМС в этом случае не приходит, возврат может поступить от даты платежа.

[Светословандос]

ну, а если заказ отменен, то получается продавец должен подтвердить отмену заказа, и только тогда, вернуть деньги, так? А вот продавец, не подтверждает.

[Pantera@]

Всё верно: отмену заказа, по правилам площадки, должен подтвердить продавец.
Здесь продавцу отводится поле для действий: держать покупателя в тисках, даже если признаётся, что товара нет в наличии, не те характеристики.. Увы, организаторами Ali такое поведение позволительно, ведь покупатель, оплачивая заказ, как бы соглашается со всеми условиями. И потом слово за продавцом.

На практике, продавцы чаще не подтверждают отмену заказа по неугодной причине (им тоже нет интереса "отправлять товар", который покупатель уже не желает). По причине для отмены: нет в наличии, долгая обработка.. для продавца могут быть выписаны немалые штрафы, что скажется на его бизнесе.
Поэтому, если желаете быстро решить вопрос и вернуть деньги, выбирайте причину "покупатель сам передумал". На это продавец быстрее даст согласие к отмене заказа.

Больше информации читайте в теме на форуме: Отмена заказа на Aliexpress. Вопросы и ответы.

[Chicky]

В течение какого времени происходит возврат денег на Алиэкспресс? Указано до 14 дней, это рабочих дней, или в общем?

[Pantera@]

В течение какого времени происходит возврат денег на Алиэкспресс? Указано до 14 дней, это рабочих дней, или в общем?

Срок возврата денежных средств указывается в рабочих банковских днях. То есть, исключая выходные и праздничные дни.

[fairelli]

Подскажите пожалуйста,сделала заказ потом передумала,продавец принял отказ и согласился с возвратом денег. Но деньги уже неделю в стадии "обработки возмещения" это нормально???

[Pantera@]

Подскажите пожалуйста,сделала заказ потом передумала,продавец принял отказ и согласился с возвратом денег. Но деньги уже неделю в стадии "обработки возмещения" это нормально???

Посмотрите в этой теме, ответы на вопросы в аналогичной ситуации Долгая обработка возврата средств «Ожидание возмещения».
Средние сроки возврата денежный средств 7-10 рабочих банковских дней. Проверяйте самостоятельно ваш счёт, возврат может поступить от даты платежа, уведомления в этом случае не приходит.
Если проблема не решится, тогда нужно обращаться в финансовый отдел Aliexpress
- чат https://icschannel.alipay.com/iporta...urceId=icshall (обращайте внимание на время работы)
- электронное обращение по email https://icsprod.alipay.com/offline/c...1ac57e3e48cf33

[Dr_Jones]

На яндекс-деньги приходят возвраты мгновенно. С картами дольше.

[Милька]

Подскажите пожалуйста кто попадал в такую ситуацию . я оформила заказ, оплатила, и выжидала время обработки . когда время обработки подходило к концу ,я нажала "отменить заказ". после этого он у меня оказался в "отмена заказа" и после оказался в "завершенные заказы". но деньги на счет не вернулись ! Сколько времени нужно ждать для возврата денег и придут ли они вообще ???

[Pantera@]

Сколько времени нужно ждать для возврата денег и придут ли они вообще ???

Срок возврата денег: 3-10 рабочих банковских дней. Проверяйте баланс счёта самостоятельно, учитывая дату платежа.
Статус возврата вы можете посмотреть в подробностях заказа, вкладка "Платежи".

[Катяй]

Товарищи, помогите мне!
Проблема большая, может кто-то сталкивался...
Честно говоря я долго шарила в инете, но так толком и не поняла как разобраться с ней...
В общем за последнюю неделю я отменила до десятка заказов на Али...
Платила я за них с карты Visa, и вообще всегда когда я отменяла заказы то деньги возвращались на эту карту стандартно за два дня...
Хотя эта карта была привязана к счёту Алипей с самого начала...
А тут деньги не приходят и всё, уже неделю...
И что странно, 650 рэ вернулись, а остальные суммы, более крупные - нет...
Я зашла в Алипей (см. первый скрин) - а там написано что баланс - 0$, а замороженных средств - 149$.
Значит здесь они и застряли.
Такой случай у меня был только раз, когда карта была заблокирована лично мной, и вернувшиеся деньги были временно недоступны.
Где-то я нашла что надо в профиле Алипей убрать галку в самом низу, где написано про возврат на баланс Алипей, я убрала (см. второй скрин).
Поможет ли это, чтобы деньги попали обратно на мою карту? Или теперь они так и останутся замороженными?
Может я превысила какой-то лимит, ведь в последнее время я проводила туда-обратно довольно большие суммы?

[DimAn]

Товарищи, помогите мне!..........

Могу предположить, что задержка возврата средств связана с национальным праздником КНР
Подождите еще денек-другой, а потом напомните о себе в финансовом али-чате.

[Катяй]

Могу предположить, что задержка возврата средств связана с национальным праздником КНР
Подождите еще денек-другой, а потом напомните о себе в финансовом али-чате.

Вы меня не совсем правильно наверно поняли...
Деньги вернулись, но на полпути зависли в замороженном виде в кабинете Алипей...
И я не могу понять причину заморозки...

[DimAn]

Моя предыдущая мысль в силе.........
Просто я не считаю замороженные деньги вернувшимися.
imho