Отмена заказа на Aliexpress. Вопросы и ответы.

[Lia Lia]

в том то и дело, что уже заказала в другом месте. Т.е. на сообщения продавца не реагировать мне? Он вроде написал что заказ был отправлен..означает ли это что мне не вернут деньги?

Вам продавец написал, что товар отправил, но не успел прикрепить трек-номер к форме. В этом случае заказ отменяется как не отправленный.
Деньги вам сейчас вернуться автоматически, в течении 7-10 дней.
Попросите у этого продавца показать трек. У вас есть возможность получить этот товар, если реально был отправлен. Затем вернуть продавцу деньги. Или просто не получать, посылка сама вернётся к продавцу.

[Monstrik]

Я выбрал отменить заказ. А в статусе написано, что заказ будет отменён, если продавец не отправит его в течение 3-х дней. Получается, что продавец сам решает отправить заказ или отменить его?

[formik]

Я выбрал отменить заказ. А в статусе написано, что заказ будет отменён, если продавец не отправит его в течение 3-х дней. Получается, что продавец сам решает отправить заказ или отменить его?

Продавец имеет право не отменять заказ по просьбе покупателя. Более того, этим правом пользуются очень часто.

[Shifu]

Получается, что продавец сам решает отправить заказ или отменить его?

Продавец тоже должен быть защищен. А вдруг он уже отправил заказ, только трек прикрепить к заказу не успел?

Я выбрал отменить заказ. А в статусе написано, что заказ будет отменён, если продавец не отправит его в течение 3-х дней.

А это кажется что-то новенькое. Расскажите подробнее. Поменялся именно статус на странице заказа, или просто появилось такое сообщение? Сколько времени оставалось у продавца на отправку до того как вы запросили отмену?

[Monstrik]

У продавца ещё 3 дня на отправку. отменил минут за 10 до написания предыдущего сообщения

[Monstrik]

Продавец имеет право не отменять заказ по просьбе покупателя. Более того, этим правом пользуются очень часто.

Т.е. он может мне его отправить в течение указанного срока отправки? Может тогда возобновить? Я немного сомневаюсь в отмене....

[Виталий809]

Насколько я понял , это просто новый интерфейс. заказ не отменен, просто появилась возможность, до ответа продавца отменить запрос отмены

[Shifu]

Продавец имеет право не отменять заказ по просьбе покупателя. Более того, этим правом пользуются очень часто.

Строго говоря, если посылка до запроса отмены не отправлена, то он такого права не имеет. И если он все же отправил, то несет за это ответственность.

Claim Policies. Раздел II Products Not Received пункт 8. Buyer's Refusal to Accept подпункт Special Cases

Такую посылку можно не получать. Но в какую мороку это выльется - сами понимаете.

[Сергей С.А.]

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Заказал телефон по указанной цене, доставка была бесплатная, но после подтверждены оплаты продавец потребовал до платить за пересылку. Я отказался, но он предложил подарки. На мой вопрос какие, никакого ответа не было. Я сделал отказ. Подскажите мне вернут деньги? По отзывам продавец оказался не добросовестным.

[Pantera@]

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Заказал телефон по указанной цене, доставка была бесплатная, но после подтверждены оплаты продавец потребовал до платить за пересылку. Я отказался, но он предложил подарки. На мой вопрос какие, никакого ответа не было. Я сделал отказ. Подскажите мне вернут деньги? По отзывам продавец оказался не добросовестным.

По правилам площадки продавцам запрещено требовать какой либо доплаты за товар, если таковая не была указана при оформлении заказа. Если на такой магазин поступит жалоба, продавцу может сильно не поздоровиться. Если бы речь велась о недорогом заказе, где стоимость доставки больше или равна цене товара, можно было бы понять. К тому же такие магазины всегда указывают в описании минимальную сумму заказа. Здесь же у вас покупка телефона, это немаленький заказ, если есть платная доставка - это должно быть указано на странице товара, до оплаты.
Можете описать продавцу, что вы будете жаловаться на его действия администрации Aliexpress, это чтобы ему легче думалось над отменой заказа. Для причины отмены - чтобы быстрее решить вопрос, стоит указать как сам покупатель ошибся. Так продавец скорее согласится и даст подтверждение. К сожалению, других вариантов быстрее отменить заказ нет. Поддержка Али на этом этапе ничем помочь не сможет.

[ANA_16]

Здравствуйте. Вот и у меня возникла ситуация с отменой заказа. Заказала обувь для малыша в синем цвете и той модели, которая понравилась. 4 дня продавец молчал, обрабатывал заказ. Затем написАл, что нет такой модели и цвета в наличии. Страница с товаром так и выглядит теперь (скриншот). Я нажала на отмену данного заказа, указав причину - товара нет в наличии. Прод тянет время, отмену заказа не подтверждает, предлагает другие варианты, которые мне не нужны - то белые сандалии с какими-то цветами, то коричневые и т.п. Я ему пишу в сообщениях - НЕ УСТРАИВАЮТ ТАКИЕ ВАРИАНТЫ, СПАСИБО! ЗАКАЗ ОТМЕНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. Бесполезно - предлагает и предлагает то, что мне не нужно уже в принципе, т.к. такую же модель уже заказала у другого продавца (надеюсь, что хоть этот отправит, лето впереди, а доставка небыстрая) . Как мне поступить в такой ситуации? Спасибо.

[ANA_16]

Вот только что написал - если хотите чтобы я отменил заказ, измените причину на --- я не хочу покупать данный товар (хотя нет его в наличии). Мне соглашаться?

[Shifu]

Я нажала на отмену данного заказа, указав причину - товара нет в наличии. Прод тянет время, отмену заказа не подтверждает, предлагает другие варианты, которые мне не нужны

Здесь: Как отменить заказ на Aliexpress попытался достаточно подробно описать причины такого поведения продавца.

[Хранитель]

Здравствуйте. Нужна ваша помощь.Я сделал заказ,написал продавцу вопрос почему так долго обработка заказа 20 дней (как позже выяснилось что 20 дней рабочих и
в итоге счетчик начал отчет от 30 дней, на что он ответил не переживайте ваш заказ отправим в течении 3 дней. Хорошо и я оплатил заказ. в этот же день появились некоторые вопросы решил связаться с продавцом,но он полностью игнорирует мои сообщения.(но всегда в сети) Я подал запрос на отмену заказа,так как очень подозрительный продавец. И так уже больше недели,товар не отправляется,заказ не отменить и вопросы остались без ответа.Я попросил друга написать продавцу с другого аккаунта,продавец ему ответил.Я пишу продавцу он меня игнорирует.Я зашел в магазин продавца написал вопрос по другому товару,продавец ответил.Я в шоке. Тут же пишу что с моим заказом который я уже оплатил и снова игнор полный.У меня есть скриншоты нашей переписки. Мой заказчик уже отказался от этого товара. Так как я не могу гарантировать ни чего по этому заказу. Вот теперь пытаюсь как то достучаться до продавца через броне стену. Я ему уже несколько десятков сообщений написал что я отказываюсь от заказа,но игнор моих сообщений продолжается. Я понимаю что остаётся только ждать окончания срока обработки,то есть деньги зависли минимум на месяц. Тут площадка Алиэкспресс меня ни как не защищает. Продавец может динамить меня еще 21 день. Писал в онлайн помощь уже раз 5,толку 0. Написал жалобу на продавца результат тот же. Указывал причины.
1) Обработка заказа заняла слишком много времени.А именно за обман. Вы вводите в заблуждение покупателя.
У меня есть доказательство. Скриншот где вы обещали в течении 3 дней отправить.
2) И жалоба за товар которого у вас нет в наличии,значит вы продаёте не существующий у вас товар.
3) Тем самым вы игнорировали все мои сообщения,выжидая когда товар будет у вас в наличии.
Вопрос: Как достучаться до продавца? и как отменить заказ от данного магазина? Я не желаю иметь дело с данным магазином и продавцом.
Вот данный магазин. Lenovo Franchised Store - Малые заказы интернет-магазин, горячий продавая и более на Aliexpress.com | Alibaba Group

http://ru.aliexpress.com/store/1268752

[Виталий809]

Вопрос: Как достучаться до продавца? и как отменить заказ от данного магазина? Я не желаю иметь дело с данным магазином и продавцом.

Как достучаться не скажу, но вот свое замечание по данной ситуации выскажу. Вы совершили ошибки.
1. Выбрали продавца с рейтингом ниже плинтуса.
2 Заказав товар вы согласились с условиями отправки. срок 20 дней стоял в условиях.
Словам продавцов верить не всегда нужно.

[Хранитель]

Виталий809 Я согласен,выбрал продавца не удачно. Верить им иногда все же можно,но думаю что после такого я уж точно больше не буду им верить. Срок стоял 20 дней,а на деле 30 дней. Вот тут то я и присел. А главное я не могу понять почему китаец такой не разговорчивый ? если бы он отвечал на мои сообщения я бы и ждал спокойно. Но тут насторожило его молчание сразу после оплаты заказ и до сих пор тишина.