Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Pantera@]

Открыла спор,отправила товар продавцу,время вышло и там написано:
Продавец отменил получение товаров
Спор закрыт
А ниже написано Системой: превышено время получения товаров продавцом

Если не брать в расчёт корявый перевод результатов спора, это означает - продавец не подтвердил получение заказа в срок и не открыл обратный спор. Время вышло, дело закрыто на условиях покупателя.
Ожидайте возврат денег, детали можете посмотреть в подробностях заказа, вкладка "Платежи"

[Tascha500]

Здравствуйте
У меня сложилась такая ситуация,заказывала жесткий диск,он пришел в нерабочем состоянии. Открыла спор,отправила товар продавцу,время вышло и там написано:
Продавец отменил получение товаров
Спор закрыт
А ниже написано Системой: превышено время получения товаров продавцом
Что мне делать? Получу ли я свои деньги?

[Pantera@]

открыл диспут, предложил условия - возврат телефона и денег, продавец в ходе переписки согласился с этим, написал свой адрес для отправки и сообщение: "could you help us close the dispute,please?". Затем был изменен статус спора продавцом - действие - отклонить, основание: " return phone,back money".

Не совсем верно поступили.. Необходимо было сначала согласовать решение в самом споре: то есть принятое предложение одной из сторон по выставленным условиям.
Но в вашем случае всё обошлось: продавец сам выставил аналогичное условие и вам осталось лишь его Принять. Просто на будущее: некогда не производите отправку товара, пока в самом споре не достигнуты договорённости. Может обернуться всё очень плачевно, без возможности что либо поправить..

Появилось окно с обратным адресом продавца, статус: "в ожидании согласия с решением продавца" и кнопки с вариантами моего ответа: "принять, редактировать, отменить, обострить спор".
Телефон я сегодня отправил продавцу, есть номер трека, но не вижу, куда его вписать

Вам сейчас нужно принять предложение от продавца. Обязательно проверьте перед этим ещё раз внимательно: условия - Возврат товар "Да", сумма компенсации - "Полное возмещение".
Один вопрос: на какой адрес вы отправили товар? Тот, что указан в споре или в переписке с продавцом? Сверьте внимательно все данные, если у вас два варианта адреса.
Заказ должен быть отправлен только на тот адрес, что указан в форме к спору.

Инструкцию по возврату товара продавцу смотрите здесь Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Вопрос: все ли идёт верным путем? Если я жму на кнопку принять, должно появиться поле для ввода трека моего? По факту получения продавцом телефона и подтверждения того, я должен получить обратно всю сумму оплаченных денег.

После того, как вы примите предложение продавца, будет доступна форма для ввода трек-номера. Указывайте его там и ожидаете окончания счётчика в 10 дней.
Далее заработает новый таймер: на получение товара продавцом.

Продавец должен подтвердить получение товара, с чем претензия автоматически будет возвращена, согласно выставленным условиям.
Но продавец может открыть обратный спор, если у него будут какие проблемы: посылка не успевает дойти, претензия ко вложениям.. Это также важно знать, но надеюсь до этого не дойдёт. Если что, лучше всегда переспросите здесь.

[cat-in-box]

Приветствую, друзья! Нужен совет бывалых!
Краткая предыстория: заказан телефон, выявлено, что он после ремонта, подтверждения получения не делал, открыл диспут, предложил условия - возврат телефона и денег, продавец в ходе переписки согласился с этим, написал свой адрес для отправки и сообщение: "could you help us close the dispute,please?". Затем был изменен статус спора продавцом - действие - отклонить, основание: "return phone,back money". Появилось окно с обратным адресом продавца, статус: "в ожидании согласия с решением продавца" и кнопки с вариантами моего ответа: "принять, редактировать, отменить, обострить спор".
Телефон я сегодня отправил продавцу, есть номер трека, но не вижу, куда его вписать, как на скринах в инструкции в шапке темы.

Вопрос: все ли идёт верным путем? Если я жму на кнопку принять, должно появиться поле для ввода трека моего? По факту получения продавцом телефона и подтверждения того, я должен получить обратно всю сумму оплаченных денег. Все так? Первый раз сталкиваюсь с этим, хочу подстраховаться.
Прилагаю скрины диспута:

Скрытый текст: 

[Shifu]

дело в том, что размер оказался велик, а рекомендовал его именно продавец. я это указала при открытии спора.
и спор я открывала как гарантия возврата.

Кто там что рекомендовал, это уже не имеет значения. Раз вы договорились о возврате товара, значит товар продавцу, деньги вам. Возможно прод так подстраховывается от возможных неприятностей.

[Morrigan]

дело в том, что размер оказался велик, а рекомендовал его именно продавец. я это указала при открытии спора.
и спор я открывала как гарантия возврата.

[Pantera@]

Добрый день. у меня такая ситуация, договорились с продавцом на возврат. я открыла спор, продавец не принял его, а предложил свое решение (меня именно этот момент почему-то смутил). написал мне адрес и указал, чтобы у вещи не было дыр и тд и и что я сама плачу за доставку. вещь норм (тк мы ее только померили и нам не подошел размер), ярлыки на месте, да и за доставку я понимаю, что сама должна платить. мне надо принять его условия? сумма совпадает.
и я так понимаю, что после моего принятия его предложения мне нужно будет отправить в 10-ти дневный срок ему посылку?

Продавец подстраховывается: каждый спор - это "негативный комментарий" на репутацию магазина.Если возникшая проблема - не вина продавца, такие споры для него проходят гладко. А доказательством к этому - решение вопроса, покупатель сам принял предложение продавца, обоснованная суть спора..

Проверьте точно все данные: в графе возврата у вас должно стоять - Да, сумма компенсации - Полный возврат, адрес должен быть указан в специальной форме к спору ( если затрудняетесь, можете приложить здесь скрин страницы спора ).
Если всё верно и вы согласны на возврат товара - можно нажимать Принять.
Обращаю внимание: после достигнутого соглашения отменить это решение будет уже невозможно.

[Morrigan]

Добрый день. у меня такая ситуация, договорились с продавцом на возврат. я открыла спор, продавец не принял его, а предложил свое решение (меня именно этот момент почему-то смутил). написал мне адрес и указал, чтобы у вещи не было дыр и тд и и что я сама плачу за доставку. вещь норм (тк мы ее только померили и нам не подошел размер), ярлыки на месте, да и за доставку я понимаю, что сама должна платить. мне надо принять его условия? сумма совпадает.
и я так понимаю, что после моего принятия его предложения мне нужно будет отправить в 10-ти дневный срок ему посылку?

[Shifu]

Что мне делать? Просить её принять спор?
Или уже можно отправлять телефон обратно, засняв это дело(и что необходимо снять при обратной отправке)?

Спор она не примет, а если так просто отправить телефон продавцу, можно попасть в неприятную ситуацию.

Процедура не предусматривает замену товара. Открываете спор, возвращаете товар продавцу, получаете полный возврат, делаете новый заказ. Подробней об этом в теме Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Второй вариант - оставляете телефон себе и торгуетесь за компенсацию.

[Maxim68rus]

Всем привет! У меня следующая проблема:
Пришел телефон с дефектом камеры.
Получение я не подтвердил, а открыл спор. Но в споре нету обмена, только возврат денег, где я и указал полный возврат денег.
Я согласен на обмен на другой и продавец согласился на словах.
Продавец продлив время заказа сказал, что вышлет мне другой телефон, а я должен выслать ему этот и закрыть спор...
Хоть и рейтинг с отзывами хорошие у продавца, что то сомнительное предложение закрыть спор, не находите?
вот её сообщение

dear Maxim, thank you very much for your kindness !!!!
i understand you totally, i do not know if the screen was pressed in transit.dear.
well, pls send it back to me, i will help you to arrange to resend another one, ok?
i just help you to extended 30 days delivery time you need not worry your money, so pls help me to cancel this dispute, can you help me? i will be very very apreciate.dear
thanks a lot.
good day.
что в переводе
Уважаемый Максим, большое спасибо за вашу доброту !!!!
я понимаю, что вы полностью, я не знаю, если экран нажата в доставке.дорогой.
хорошо, вышлите его мне, я поможет вам организовать отправить еще один, хорошо?
я просто помочь вам дополнительного времени доставки 30 дней вам не нужно беспокоиться ваши деньги, так Просьба помочь мне, чтобы отменить этот спор, вы можете мне помочь? я буду очень очень apreciate.dear
Большое спасибо.
Добрый день.

Что мне делать? Просить её принять спор?
Или уже можно отправлять телефон обратно, засняв это дело(и что необходимо снять при обратной отправке)?

[Влад_1]

Спасибо, что-то в этом духе я ему и объяснил. Даже самому интересно, если он так предложит продавцу, что тот ответит )) Брали с ним примерно в одно время разные телефоны, ему пришел раньше чем мне, я так понимаю, у него еще активен заказ, и они выжимают из него хорошую оценку

[Pantera@]

У коллеги по работе такая ситуация - купил телефон, он не полностью соответствует описанию, 3G китайский там, а не европейский, что-то типа того. Он подтвердил получение с плохим отзывом. Продавец стал писать ему "я решу проблему, можете вернуть телефон?" И теперь он не знает как поступить, чтобы не наколоться, заказ то завершен. Пишу по его просьбе. От себя - я предложил написать продавцу, что пусть вернет деньги и за доставку, тогда и посылай телефон )))

Надо было действовать раньше - до завершения заказа. После закрытия сделки: продавец официально некому нечего не должен, площадка не может контролировать заказ. Все дальнейшие договоренности между сторонами: на свой страх и риск, основываясь на доверии.. которого в принципе быть не может, смотря по аналогичным ситуациям других покупателей ( Завершение заказа ).
Ваш приятель отправит обратно товар, даже если продавец оплатит доставку ( что вряд ли ). Затем: долгие отговорки: не получил в ремонте, левый трек.. Вариантов немало. И самое главное - как либо воздействовать на продавца уже будет нельзя и покупатель остаётся второй раз обманутым.

Мой вам совет: скажите приятелю, что пусть не идёт на поводу у продавца. Все его уговоры изменить отзыв - лишь приманка и новая обманка. Пусть остаётся справедливой оценка, в помощь для других покупателей. И кстати, если продавец действительно хочет исправить ситуацию, почему бы ему не довериться покупателю, а не просить верить ему. Пусть отправляет новый телефон или возвращает деньги. Лишь затем вы ему вышлете бракованный и измените отзыв. Уверенна: с таким вариантом продавец точно пойдёт в отказ, так как искренности в его обещаниях нет ни грамма.

[Влад_1]

У коллеги по работе такая ситуация - купил телефон, он не полностью соответствует описанию, 3G китайский там, а не европейский, что-то типа того. Он подтвердил получение с плохим отзывом. Продавец стал писать ему "я решу проблему, можете вернуть телефон?" И теперь он не знает как поступить, чтобы не наколоться, заказ то завершен. Пишу по его просьбе. От себя - я предложил написать продавцу, что пусть вернет деньги и за доставку, тогда и посылай телефон )))

[Amfi]

везде же писали что можно, как продавец увеличивает срок защиты пока товар идет и покупаетль возращающий товар может его увеличивать... Разве не переведутся деньги продавцу если товар обратно в срок не придет?

[Pantera@]

Подскажите пожалуйста, как увеличивается время защиты товара

При возврате товара продавцу ( оформленному по всем правилам в споре ), даётся срок в 30 дней на доставку. Увеличить срок покупатель не может, такой опции не предусмотрено.
У продавца, если он не успевает получить посылку в срок, остаётся один выбор - открыть обратный спор. Тем самым будет придержан срок, при обнулении таймера доставки.