Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Pantera@]

По вашему треку, 31.03 прилетела в Китай и сейчас проходит обработку. На место вручения пока еще не поступала.
Удобно отслеживать посылки через программу TrackChecker . Она поддерживает все необходимые сервисы.

[Lenochka_dn]

ой, какое же Вам спасибо!!!
буду смотреть

[RuslanaK]

Люди, скажите, пожалуйста: неделя прошла с момента запроса медиатора сайта Алиэкспресс, чтобы я предоставила видео в подтверждение неисправности видеорегистратора. Предоставила сразу же, 30 марта. И....тишина. Претензия снова приобрела статус "Процессинг" и все... Когда же будет решение? Это нормальное бездействие медиаторов? Надоели...

[Штурман]

Неделя - это нормально. Товар электронный, доказательства проверять должны технические специалисты.

Можно попробовать потормошить их через поддержку: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm . Claims&Refunds => Escalated Dispute => What if the claim status is on Processing for several days?

[RuslanaK]

Я пробовала соединиться через эту Еву...Так, ерунда какая-то. Дежурные вопросы и такие же ответы.

[Shifu]

Не. Там Еве нужно написать одно слово "Clame". После этого она вываливает кучу какой-то ерунды в виде ссылок. Среди этой ерунды есть ссылка на беседу с живым человеком. Вот ему и нужно все высказать. Я совсем недавно эту процедуру проделывал, но как там точно не помню.

Но вам пока еще рановато суетиться. Подождите недельки две.

[Штурман]

Я пробовала соединиться через эту Еву...Так, ерунда какая-то. Дежурные вопросы и такие же ответы.

Да не через Еву! Под Евой есть кнопка "Customer Support", либо вот по этой ссылке переходите:

...http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm . Claims&Refunds => Escalated Dispute => What if the claim status is on Processing for several days?

В середине страницы вы увидите иконки разделов. Кликните по картинке "Claims>Refunds" , в следующем открывшемся окне слева будет меню: нажмите там "Escalated Dispute". Только потом уже можно выбрать вопрос "А почему, собственно, статус "Processing" несколько дней висит"? Отправить e-mail, либо початиться вживую.

[Shifu]

Вспомнил! Вернее посмотрел. Нужно залогиниться, потом сделать все что посоветовал Штурман. После этого станет активной кнопка "Start Chatting". Тыкнуть в нее и тогда уже Еве написать "Clame".

[RuslanaK]

В принципе, получилось, но потом написали: "..System notice：Server connection timeout or the network is unavailable. Please try again later." (..Система уведомления : в Server connection timeout или сеть недоступны. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже.)... Лентяи...

[Петрович]

Три дня кончились? Три дня дают на ответ.

[RuslanaK]

Мои, гады, молчат. В воскресенье 2 недели, как дали мне три дня... А сколько же им дней надо? Надоели... Хот бы решение нормальное приняли, а то еще за свой счет ремонтировать будем.

[Pantera@]

Мои, гады, молчат. В воскресенье 2 недели, как дали мне три дня... А сколько же им дней надо? Надоели... Хот бы решение нормальное приняли, а то еще за свой счет ремонтировать будем.

Вам удалось связаться в чате? Это единственный на сегодня способ как-то их поторопить.
В любом случае, здесь остается только ждать. Возможно завал у них с жалобами, вот и сроки рассмотрения затягиваются.

[RuslanaK]

В чате получилось, но до определенного момента, потом написали: "..System notice：Server connection timeout or the network is unavailable. Please try again later." (..Система уведомления : в Server connection timeout или сеть недоступны. Пожалуйста, попробуйте еще раз позже.) больше не пробовала. Завтра понедельник и будет 11-й рабочий день с момента выкладывания видео для медиаторов. Может, чо ответят?...

[John Doe]

Во время дней распродаж, один из которых случился 25 марта, с одной стороны по рекламе в соцсетях набегает толпа совершенно неопытных покупателей и начинает хватать все подряд. С другой стороны активизируются продавцы-жулики. После этого начинаются жалобы, диспуты, проверки. У медиаторов работы выше крыши. Так что ждите, ничего другого не остается.

[RuslanaK]

Спасибо, возможно, вы правы. Самое главное, чтобы я ждала не зря....