Как правильно действовать при возврате товара на Aliexpress.

[Lenochka_dn]

Большое спасибо, Пантера!!
вопрос только в том, что мой продавец не отвечает ни на какие мои послания!

[Pantera@]

Lenochka, как я вам уже писала ранее, 8.04 посылка была получена уже продавцом.
Данные по записям трек-номера вашего отправления можно взять здесь http://intmail.183.com.cn/ , предоставить их споре.

[Lenochka_dn]

добрый день!
я поняла, что он получил, но ничего не отвечает на все мои попытки с ним пообщаться
вы имеете ввиду, что если он не подтвердит получение и откроет спор, я смогу предоставить эту ссылку как доказательство?
спасибо

[RuslanaK]

У меня состоялся чат с менеджером, нормально отвечал. Проверил мой обостренный спор, сказал, что "...я могу быть уверенной, что он предал мой запрос обостренного спора менеджеру...такому-то...и в течение 7 дней мне дадут ответ." Так чё, ждать спокойно? Я для себя весь текст сохранила, в Word

[Pantera@]

Lenochka_dn, что у вас сейчас со статусом спора? Если несложно, сделайте лучше скринтош.

У меня состоялся чат с менеджером, нормально отвечал. Проверил мой обостренный спор, сказал, что "...я могу быть уверенной, что он предал мой запрос обостренного спора менеджеру...такому-то...и в течение 7 дней мне дадут ответ." Так чё, ждать спокойно? Я для себя весь текст сохранила, в Word

Стоит довериться, возможно действительно ускорят. Вы сейчас уже сделали все что могли, осталось набраться терпения и ждать. Не падайте духом.)))

[Lenochka_dn]

Статус: Ожидает подтверждения получения продавца Напоминание: Вы вернулись ваш заказ к продавцу - пожалуйста, подождите для их подтверждения. Если продавец не подтверждает получение Вашего вернулся того или эскалации иск, ваш платеж будет возвращен вам.
Оставшееся время для продавца, чтобы подтвердить: 11 календарных дней20 час36 минут34 второго. 1120

[Pantera@]

Статус: Ожидает подтверждения получения продавца Напоминание: Вы вернулись ваш заказ к продавцу - пожалуйста, подождите для их подтверждения. Если продавец не подтверждает получение Вашего вернулся того или эскалации иск, ваш платеж будет возвращен вам.
Оставшееся время для продавца, чтобы подтвердить: 11 календарных дней20 час36 минут34 второго. 1120

Спасибо, все верно. Сомневалась, что с вашим диспутом, так как вы писали ранее, что "спор закрыт".
Сейчас, если продавец не подтвердит сам получение в течении оставшихся дней по счетчику, диспут автоматически закроется в вашу пользу и возврат затребованных вами денежных средств. В случае открытия обратного диспута продавцом (в чем очень сильно сомневаюсь) - тогда уже, в зависимости от причины, нужно будет прикладывать необходимые доказательства. Все по аналогии ведения заказа обычного покупателя на Aliexpress.

[RuslanaK]

После моего удачного чата с менеджером, мне сегодня пришел ответ по дипуту (напоминаю, неисправный видеорегитратор). Короче говоря , предложили два варианта: ...(цитирую перевод с английского) : "
..Мы проверили информацию и благоприятную доказательства вы предоставили для этого спора , ваши претензии DVR не может записывать видео и дефектный экран принимается . Как правило, мы следуем политику возвращения (установить на каждом заказе ) стать посредником в споре . Для этого порядке, обратном политика " Возвращения принятые если продукт не как описано, покупатель платит по доставке ; или сохранить продукт и согласны возврат с продавцом. " ( Эта политика была отображается на странице продукта. )
Для этого спора , Aliexpress может предоставить вам следующие 2 варианта , вы можете выбрать только один : 1 . 50 % стоимости билета , не возвращаясь товары .(это я предлагала в диспуте, правда в виде компенсации почтовых расходов на пересылку товара назад в Китай.. но теперь не уверена, надо ли связываться с отправкой))
2 . Вернуть товар для полного возврата . ( Пожалуйста, обратите внимание , что если не будет никакого соглашения , что продавец оплатить стоимость доставки возвращения , в соответствии с вышеуказанным возвращенной политике, нужно иметь его ; Таким образом частичное возмещение в качестве компенсации будет лучшим выбором, если вы хотите сохранить продукт что все еще имеет определенное значение. ).
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другое мнение течение 3 календарных дней".
Вот я думаю, что может лучше согласиться на 50% возврата средств и ничего не отправлять. Сегодня муж заедет в мастерскую, попробует узнать,сколько будет стоить ремонт. И главное, конечно, чтобы его можно было поремонтировать. Или попробовать с продацом решить вопрос оплаты пересылки- он же был согласен, мы оговаривали сним, что пересылка будет соить 15 долларов. Боже, где верное решение?

[Штурман]

... он же был согласен, мы оговаривали сним, что пересылка будет соить 15 долларов. Боже, где верное решение?[/FONT]

Разве он сделал скидку 15$ на следующий заказ?!

Я бы забрал половину стоимости. Это быстро вернётся.

[RuslanaK]

Я
Я пишу: "Я предлагаю сделать: сделать возвращение в размере $ 15, чтобы отправить мне новый видеорегистратор, придать новый trekkod. И я тут же отправлять вам неисправный товар. И закроем спор. Я честный покупатель, а не обману вас."
Он ответил, что: ".Привет друг, мы договорились заплатил расходы по доставке. Почему вы не понимаете?
Сумма спора составляет $ 15, пожалуйста, проверьте.."
Я пишу : "Я понимаю, что вы будете платить расходы по доставке. Но я также хочу, чтобы быстро получить новый товар. Где гарантия, что вы будете отправлять мне новый DVR сразу и я не буду терять деньги, которые я заплатила за видеорегитратор -31,99 долларов?" (это перевод с английского, со страницы заказа)..
Вот скрин спора:
Штурман, нет он еще не сделал скидку 15 долларов на следующий заказ. Деньги ему еще не платили вообще- первый заказ еще не закрыт. 15 долларов стоит пересылка товара назад в Китай.
А что значит: "Я бы забрал половину стоимости. Это быстро вернётся."? я что-то не поняла...

[Штурман]

...
А что значит: "Я бы забрал половину стоимости. Это быстро вернётся."? я что-то не поняла...

Вы сами раздумываете: забирать ли 50%?

...Вот я думаю, что может лучше согласиться на 50% возврата средств и ничего не отправлять...

Если вы сейчас дадите согласие на предложение медиаторов: 50% без возврата товара, то эти деньги вернут вам достаточно быстро после закрытия претензии. А отправка назад это всегда долго.

А то, что предлагал вам продавец похоже больше на развод. Вы бы заплатили свои 15$ на почте, получили бы от продавца 15$ через Диспут и... Я думаю, что на этом бы всё и закончилось.

[RuslanaK]

Теперь понятно, - волнуюсь. Вот что я им предложила в http://channel.alibaba.com/complaint>, как писала менеджер: "Я предлагаю такое решение: продавец делает мне скидку 15 долларов на новый заказ видеорегитратора, компенсируя этим почтовые расходы, как он мне обещал. Я оплачиваю 15 долларов за новый заказ на видеорегистратор, продавец отправляет мне новый видеорегистратор, дает новый треккод. И я сразу отправляю посылку с неисправным товаром в Китай, продавцу. Я честный покупатель, я не обману продавца." Вот , жду. Не знаю, правильно или нет. Мне так раньше советовал наш модератор. Если не согласятся они, то соглашаюсь на 15 долларов без возврата- и все. Хотя в скрине, что я вам показала, видно, что продавец все пишет:" Верните деталь нам" и там же указывает 15 долларов и возврат товара. Хочет "кинуть"? Неужели можно открыто кинуть, запросив возврат товара , вернув только половину его стоимости, и не отправив новый товар? ...

[Штурман]

На Алэкспресс нет опции "Обмен неисправного товара". Возвращаете деньги за брак и оплачиваете новый заказ. Всё остальное только на доверии.

Медиаторы не будут контроллировать ваш следующий заказ, чтобы принять решение по этому спору. Так здесь всё устроено: разобраться надо с конкретным заказом окончательно и бесповоротно.

Сейчас ситуация с защитой покупателей на Алиэкспресс стала явно хуже. Постоянно упоминается о "Согласии покупателя вернуть товар за свой счёт", если он не такой, как в описании и проч. В вашем случае получается, что продавец вам всё же впарил хлам, но с 50% скидкой.

Надо более тщательно выбирать продавцов.

[RuslanaK]

Штурман, я вообще расстроена... Получается ведь так, что если он не согласится на моё предложение о скидке на новый заказ, или не согласятся медиаторы, то самое лучшее- согласиться на 15 долларов и ремонтировать. Так все-таки- хоть синица в руке.?...
И вообще кому больше верить- медиатору, которая предложила 2 решения, в том числе и вернуть товар для полного возврата или тому, что пишет продавец, что похоже на "кидалово"? Как сделали бы вы?

[Штурман]

... Как сделали бы вы?

Если продавец не делает сидку в новом заказе, то сделал бы так:

... Я бы забрал половину стоимости...

Плюс негативный отзыв, плюс чёрный список с обязательным ознакомлением продавца с его новой "славой".