Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Чикаго]

Подскажите пож. Пришел груз низкого качества. Обещали качества. Без коробки и был очень плохо упакован. Подушка была не такая, как показано на фотографии. Края не как показаны на фото. Подушка по середине порвана, некоторые камни оторвались. Некоторые камни не полированные, как это должно быть. Модулятор температуры неисправен и даже не отражает температуру на дисплее. Открыл спор на полный возврат денег, без отправки товара. Продавец соглашается возвратить подушку и он вернет всю стоимость и подушки и доставки. Доставка стоит 69 $. Я ему говорю перечисли эти деньги на мой счет а потом я отправлю. Он не соглашается. Думаю что отправлю подушку назад, а деньги за доставку он не вернет, и платформа Али это не гарантирует. Посоветуйте что делать?

[Shifu]

Продавец соглашается возвратить подушку и он вернет всю стоимость и подушки и доставки. Доставка стоит 69 $. Я ему говорю перечисли эти деньги на мой счет а потом я отправлю. Он не соглашается. Думаю что отправлю подушку назад, а деньги за доставку он не вернет, и платформа Али это не гарантирует.

Вобщем-то правильно думаете. Гните свою линию. Или отправка назад за счет продавца, но по принципу "деньги вперед", или полный возврат без возврата товара. Продавец, конечно, упрется. Тогда обостряйте диспут и пусть медиаторы решают.

[Чикаго]

Спасибо. Вот отправил сообщение продавцу на компенсацию 80% стоимости товара без обратной отправки товара. Жду ответа. Молчит.Что делать даже не знаю. Может лучше сразу обострить спор?

[Pavel59]

Здравствуйте! подскажите по какой мотивировке лучше открыть диспут, если пришел товар - "fake" (подделка) - телефон, ( была заявлена марка производителя и определенные свойства телефона, пришел аппарат другого производителя с логотипом оригинала, но начинка не соответствует заявленным в лоте характеристикам, т.е. товар имеет свойства не соответствующие заявленным, это если не обращать внимание на бренд, и продавец об этом знал, но в переписке на прямой вопрос ответил - что это оригинал и выслал его мне) можно ли требовать полного возврата средств без отсылки товара продавцу или надо требовать частичную компенсацию. Товар стоил $150, доставка бесплатная, думаю, если телефон рабочий, то $40-50 стоит. Можно ли набраться наглости и требовать полного возврата (а если что, потом согласится на частичную компенсацию) или сразу открывать диспут на частичный возврат. Опыта в ведении диспута пока не имел))...спасибо

[Shifu]

Можно ли набраться наглости и требовать полного возврата ( если что потом согласится на частичную компенсацию)

Нужно! А что за бренд?

[Pavel59]

Lenovo

[Shifu]

В теме Сомнения по поводу сумки мы этот вопрос обсосали. Начинайте читать с поста №11.

[Чикаго]

Вот отправил сообщение продавцу на компенсацию 80% стоимости товара без обратной отправки товара. Жду ответа. Молчит.Что делать даже не знаю. Может лучше сразу обострить спор? Но какие там подводные камни ждут не знаю

[Hart]

Здравствуйте. Моя посылка застряла на сортировочном пункте в моем городе. Уже больше 50 дней трек без движения. Якобы лежит в моем городе, а получить не могу. В настоящее время у меня открыт обостренный диспут, Статус:спор обострён – ожидание ответа сторон , осталось 4 дня на ответ. Написано, что я должен предоставить нефальсифицированные доказательства своей правоты.
Что им писать? Дать ссылку на трекинг Почты России? Или скиншот трекинга прилепить? Еще у меня есть письмо от почты, где мне отказывают в розыске посылки, так как у меня нет квитанции об оплате почтового отправления, которую продавец отказался мне выслать. Это письмо о розыске посылке тоже прилепить ?

upd: сейчас продавец предложил вернуть 50%, я отказался. В споре сумма возмещения смнилась на ноль. Что это значит ?

[Виталий809]

Что им писать? Дать ссылку на трекинг Почты России? Или скиншот трекинга прилепить? Еще у меня есть письмо от почты, где мне отказывают в розыске посылки, так как у меня нет квитанции об оплате почтового отправления, которую продавец отказался мне выслать. Это письмо о розыске посылке тоже прилепить ?

Да, дайте ссылку на сайт ПР. Прилепите скриншот с сайта. В комментарии опишите ситуацию с розыском. На частичную компенсацию не соглашайтесь ни в коем случае.

[Regressor]

Всем привет!
Народ, подскажите, после вынесения решения медиаторами (Dispute Process Result), висит кнопка "Cancel arbitration". Само решение я прочитал, full refund, что конечно приятно. Нажимать на кнопку, или претензия сама закроется?
И еще - у меня будет возможность ему фидбек поставить? Я не кровожадный, но это тот редкий случай когда нарываешься на реального урода. Принципиально тянул время от первой до последней минуты, всеми силами, причем это было сделано даже показательно, я бы сказал. Вобщем, не уронить ему рейтинг если предоставиться такая возможность, великий грех...

[Виталий809]

Нажимать на кнопку, или претензия сама закроется?

Все, заказ сам закроется. Ждите деньги. Поздравляю.

И еще - у меня будет возможность ему фидбек поставить?

Вот как раз этот вопрос подняли

[Regressor]

Ок, по крайней мере внес его во все мыслимые блэк листы рунета...

[Pavel59]

Здравствуйте! я опять о "своих баранах")), пост №529-533, сделал видео распаковки телефона, сделал тест CPU и скрины экрана с результатами теста, оказалось, что мало того что подделка, так еще и аппаратная начинка не соответствует заявленным в лоте характеристикам. Сегодня хочу составить претензию. основываясь на "В теме Сомнения по поводу сумки мы этот вопрос обсосали. Начинайте читать с поста №11." вопрос: все видео и скрины сразу присоединять к претензии; стоит ли перед открытием спора написать продавцу: так же стоит ли нажать кнопку "подтверждение заказа" или сразу "спор".

[Regressor]

Здравствуйте! я опять о "своих баранах")), вопрос: все видео и скрины сразу присоединять к претензии; стоит ли перед открытием спора написать продавцу: так же стоит ли нажать кнопку "подтверждение заказа" или сразу "спор".

Если вы нажмете "Подтверждение заказа", то продавец просто получит свои деньги, а вы уже никакого спора не откроете. Так что забудьте про эту кнопку как про страшный сон! Открывайте диспут, прикрепляйте доказательства и описывайте ситуацию. Подделка, по правилам Али, серьезное нарушение, но деньги обратно вы сможете получить только официально, через диспут или претензию, писать проду нет смысла - у него нет ваших денег, а свои он платить конечно не станет, хоть и пообещает золотые горы.

Если пишите не на английском, а используете онлайн-переводчики, рекомендую после перевода на английский, вновь перевести на русский и посмотреть что получилось, практически всегда нужно корректировать начальный текст на русском. И используйте не только гуглоперевод, но и промт в режиме "онлайн покупки".

[Виталий809]

Попробуйте перед открытием спора списатся с продавцом в сообщениях к заказу. Опишите ситуацию. Обьясните , что откроете спор по причине "подделка". Не ответит за сутки- открывайте. При открытии все опишите, а фотку загрузите с результатами теса. Потом медиаторы попросят доказательства "фейковости". Там все и выложите. Подготовьте все заранее. Залейте все на медиафайр и одной ссылкой отправите им

[Andrei2600]

Всем привет. Помогите пожалуйста решить проблему. Я заказал 20 телефонов по два в посылке. 16 черных 4 белых, когда получил посылки то обнаружил что все телефоны старые в новом корпусе. КАк доказать что телефоны б/у ? Ведь видно что б/у только на белых. так как сетка динамика грязная с мусором, а на чорных на первый взгляд не заметно, видео и фото точно не передадут такие тонкости.