Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Ketrin]

Из какой страны вы? 30 $ за отправку- это жестоко

Из России, зашла на сайт почты России и рассчитала стоимость пересылки, получилось 930р, если air, 850р, если наземной почтой

[baat]

Добрый день! Хотела бы проконсультироваться с Вами. Возникла такая ситуация: заказала телефон в июле месяце, пришел неделю назад. Но пришел не с теми параметрами, какие были указаны в описании товара, память оказалась меньше, и к тому же не прислали дополнительную батарейку, которая была оплачена в комплекте.

Без возврата телефона продавцу маловероятно, если это просто другая модель с другими характеристиками.

На сколько я знаю правила Aliexpress, расходы по отправки ошибочно присланного товара всегда ложится на покупателя, если иное не написано в лоте или продавец не согласиться на это по доброте душевной.

Без потерь выйдет только если продавец согласиться заплатить за обратную отправку или телефон признают подделкой. У меня практически такая же ситуация была и я задавал тут тот же вопрос. Мне ответили, что подделкой не признается телефон той же фирмы.
По правилам, подделка - это подделка под брэнд, другая модель той же фирмы не может считаться подделкой, если Вы не докажите обратное.

Соответственно, если Вы не сможете привести достаточно доказательств, что телефон поддельный, полную компенсацию без отправки товара Вы получить не сможете.
Есть другая формулировка и частичная компенсация, чтобы получить часть денег батарейку и за то что телефон не тот, но это обычно не так много.
Я думаю лучше вернуть, обратная отправка кстати не 30 баксов, а 15 где-то будет... Неприятно, но что сделаешь...

[Виталий809]

Из России, зашла на сайт почты России и рассчитала стоимость пересылки, получилось 930р, если air, 850р, если наземной почтой

У меня совсем другие цифры

[Ketrin]

Неприятно, но что сделаешь...

Неприятно - это мягко сказано, потраченное время ожидания+в итоге остаться все таки при этом в минусе...(15$ возврат...то есть расчет стоимости отправки посылки на сайте не соответствует действительности?) Если честно, то немного не понятно, ошибка продавца, так как он отправил не ту модель (хотя по тестам антуту спорно что это за модель),а платить мне?При этом продавец утверждает, что товар им приобретен на офиц.сайте и описание он брал от туда же,что все телефоны одинаковы, то есть свою вину он признает только в том, что не отправил батарею (хотя и на это у него была отговорка).Я понимаю что вопрос этот избитый. А частичный возврат средств возможен,например,если откорректировать спор и указать причину не подделка товара, а не соответствие описанию?

[Ketrin]

Я думаю лучше вернуть

И такой вопрос...как быстро возвращают деньги?

[baat]

Не раньше чем продавец получит телефон обратно, от нескольких дней, до нескольких недель...
Т.е. он именно должен забрать его на почте, если он вдруг решит не забирать или начнёт доказывать, что не получил телефон обратно, то время может значительно затянуться...

[Ketrin]

У меня совсем другие цифры
[ATTACH=CONFIG]n11131[/ATTACH]

Да, действительно Вы оказались правы, я вместо заказной бандероли выбирала обычную посылку. Спасибо!

[nurka]

Здравствуйте,скажите,можно ли как нибудь ускорить время по закрытию диспута? Продавец не реагирует на мой спор и в счетчике стоит-спор автоматически закроется....аж через 27 дней

[baat]

нет, нужно ждать...

[Штурман]

Здравствуйте,скажите,можно ли как нибудь ускорить время по закрытию диспута? Продавец не реагирует на мой спор и в счетчике стоит-спор автоматически закроется....аж через 27 дней

Если спор открыт из-за неполученной посылки, то придётся ожидать истечения гарантированного срока доставки, объявленного продавцом: Синий Будильник в параметрах лота.

[nurka]

Если спор открыт из-за неполученной посылки, то придётся ожидать истечения гарантированного срока доставки, объявленного продавцом: Синий Будильник в параметрах лота.

Нет,спор открыт по причине неотправления посылки и молчания продавца.Сегодня я нашла где можно подать жалобу,2 часа фоткала переписку с продавцом,мой товар и прочее,теперь если верить алибабе,через 5 дней я могу подать иск

[Pantera@]

Нет,спор открыт по причине неотправления посылки и молчания продавца.Сегодня я нашла где можно подать жалобу,2 часа фоткала переписку с продавцом,мой товар и прочее,теперь если верить алибабе,через 5 дней я могу подать иск

Не совсем понятна ваша ситуация. Можно сделать скриншот с заказом?

[Anna Lazukina]

Здравствуйте! помогите пожалуйста в ситуации!
с мелочью я бы не стала так заморачиваться, а терять почти 2 тысячи уже неприятно
В общем, продавец прислал мне обувь. Когда открыла всю помятую коробку, оказалось, что замша вся в плесени и белых пятнах. Это пол беды было, мне кажется, что при транспортировке коробка попала в воду...хоть это тоже косяк прода- плохо упаковал. Померила их на пакет, еще и велики на 2 размера минимум. Я все это дело зафоткала, видео снять не додумалась(( и не сфоткала замеры по стельке и замер своей ступни. Сейчас спор уже обострен, али просит дополнительные доказательства, у меня только те фотки, что и были. Обувь я отправила продавцу...
Какова вероятность, что при повторной отправке этих фоток, спор будет закрыт в мою сторону?

И немного мне непонятно то, что на скрине. Если я представлю доказательства мне вернут, так получается?..

И еще вопрос, когда возвращают деньги, это происходит автоматически на карту, с которой я платила?

[nurka]

Не совсем понятна ваша ситуация. Можно сделать скриншот с заказом?

Вот так выглядит у меня сейчас заказ

[nurka]

Вот так выглядит у меня сейчас заказ

А второе фото-так у меня выглидит ситуация с жалобой, через 4 дня у меня станет активной кнопка File a claime и вот надо почитать дальше)))) что делать

[Pantera@]

nurka По первому фото-ваш заказ ожидает отгрузки. Вы подали запрос на отмену, только при согласии продавца следует отмена и возврат денег. Заставить здесь вы его не сможете. Срок отгрузки товара указывается на странице продукта. На него нужно обязательно обращать внимание. Там может стоять и 5, и 90 дней. После оплаты, система просчитывает за минусом выходных дней, и в итоге к сроку добавляется еще время. Подтверждая выбор и совершая оплату, вы тем самым соглашаетесь с установленным сроком. А дальше только на усмотрение продавца, согласиться ли он пойти вам навстречу. Жаловаться вы можете здесь, но как показывает практика, действия особого не имеет. Если возникает подобная ситуация, проще в таких случаях поменять причину отмену "ошибся заказом". Так продавцы охотней соглашаются, поскольку по остальным поводам на магазин накладываются небольшие наказания. Либо, по вашему заказу, у вас осталось 26 дней. Если продавец не отправит в этот срок, заказ автоматически отменится с возвратом денежных средств.
По вашему второму фото, непонятно, что это за жалоба. Или по другой причине, или от другого заказа. Но прямого отношения к первому заказу точно отношения не имеет.

[Pantera@]

.. Сейчас спор уже обострен, али просит дополнительные доказательства, у меня только те фотки, что и были. Обувь я отправила продавцу...
Какова вероятность, что при повторной отправке этих фоток, спор будет закрыт в мою сторону?

И немного мне непонятно то, что на скрине. Если я представлю доказательства мне вернут, так получается?..

И еще вопрос, когда возвращают деньги, это происходит автоматически на карту, с которой я платила?

1.Вы отправили товар вне диспута?
2.Что на скрине, тоже непонятно. Лучше скопируйте текст и выложите здесь.
3.Возврат денег происходит автоматически на тот же счет (карту..), с которого была произведена оплата.