Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[DimAn]

1. У меня не такая картинка.......Как быть?
2. Статус:Время ответа продавца истекло Напоминание: Поскольку продавец не ответил на Ваш спор в течение установленного срока, система урегулировала спор согласно Вашему предложению.Вам не нужно возвращать товары.

1. Если Вы войдете на англоязычную версию сайта, то будет такая картинка........ =)
Хотя судя по Вашему скрину, Вы уже оставили отзыв по этой сделке......
Это конечно при условии, что заказ закрыт...
2. Да, так тоже бывает...........Все оказалось проще, чем могло быть.......

[Pantera@]

..кстати, где мне звезды поставить продавцу?) Ведь пообещала за честность)

Увы, у вас не будет возможности оставить отзыв по этой сделке, согласно новым правилам Aliexpress. По спорам, где был полный возврат, нельзя оставить оценку продавцу.

И у меня висит еще открытый один спор. Но тут вообще глухо. Писала сообщение продавцу - молчит, открыла диспут - молчит. Защита истекает через 8 дней

Ждите, скорее этот продавец так и не даст своего ответа в течении 5 дней, тогда все быстро разрешится с возвратом денежных средств.
Если же очнется и отклонит спор - то нужно быть внимательней, следя за сроком доставки. Если не расширять время защиты покупателя, то только открытый спор даст вам возможность не допустить завершение заказа.

[NTV]

Увы, у вас не будет возможности оставить отзыв по этой сделке, согласно новым правилам Aliexpress. По спорам, где был полный возврат, нельзя оставить оценку продавцу.
Ждите, скорее этот продавец так и не даст своего ответа в течении 5 дней, тогда все быстро разрешится с возвратом денежных средств.

Ээхх, очень жаль, я тоже честная

По этому спору все разрешилось - продавец молчал.


DimAn, вроде я не оставляла отзыв тому честному продавцу, не успела, правила изменились(.

Всем спасибо.
Перезаказала товар тот, первый, у другого продавца, отправил почти сразу, а не как заявлено до 7 дней, трек выдал, написала - реальный ли трек?, ответ - не волнуйтесь, подождите 2-3 дня. ждем-с .

[Costel Luta]

привет, подскажите, я заказал на али htc one x(156 $). (http://www.aliexpress.com/item/Original-Unlocked-HTC-..)... Я получил пакет, но экран не работает. Я сделал видео и открыл диспут на все деньги без возвращения телефонa. но продавец не принял диспут но согласился вернуть мои деньги,a я отправить телефон в Китае. что делать? принять? я потеряю время и деньги+ клиент. или продолжать спор с 100% денег, или, по крайней мере, 90%?

[DimAn]

.......Я получил пакет, но экран не работает........что делать? .......

При доказательствах на руках, моё сугубо личное мнение в подобных случаях:
- Редактировать спор на условия 99% возврат, без отправки назад.
- Обострять на этих же условиях.
- Ждать решения рассмотрения дела.
- дальше по обстановке.........
p.s.
На компромисс с продавцом иду только в случае добровольного возврата не менее 80%
Но редкий продавец на это соглашается..........

[DarkSoul]

Добрый день всем пользователям) Первый рас веду диспут с продавцом,проблема такова заказал телефончик стоимостью 182$,телефон пришёл быстро всё гуд,но при открытии и проверки телефона оказалось 1) Это подделка. 2)Не рабочая подделка(ни один из 2 разъёмов сим-карт не работает,в телефоне не проверяется emai. Естественно я собрал доказательств в виде скринов,видео,скрины его слов что телефон оригинал,скрины коментов других обманутых им покупателей. Открыл спор он мне предложил вначале возврат в 30$,но это ведь смешно за что я платил,за нерабочую безделушку,я отказался пояснил что он мне прислал безделушку 1)это подделка,2) нерабочая. Он мне предложил 40 $ или возврат ему этой безделушки и полный возврат денег,но почитав коментов про возврат товара(этот вариант отпадает т.к продавец может солгать,а этот продавец так и cделает я уверен). Собственно я обострил диспут и аргументировал это тем что : 'Полный возврат денег,без возврата товара,т.к я не должен нести финансовые потери из-за обмана продавца"
В ответ он предложил 35$,собственно в чём вопрос есть 2 выбора ответ на его предложение это согласится(естественно чего я делать не буду) и "нет спасибо" что я и выбрал,но действий ни каких не происходит эти 2 выбора как были так и остались,что будет вообще чего мне ждать??

[Виталий809]

,что будет вообще чего мне ждать??

Теперь ждите запроса медиаторов на предоставление доказательств. Не на дейтесь на эл.почту. бывает письма приходят с опозданием или вообще не приходят. Следите сами

[NTV]

Привет всем!
DimAn, Виталий809 , представляете %) мне уже деньги вернули по тому первому спору!
Быстро, однако. Очень хорошо ).
Спасибо вам за помощь

[Виталий809]

Спасибо вам за помощь

Не во что

[DimAn]

Обращайтесь........

[NTV]

ыыы )))

я кнопочку "спасибки" нажала Вам и Вам ))

[victoryvictory]

Добрый день. Как можно оспорить решение администрации? Товар не получен. На экспорте с июля месяца. Администрация пишет, что !!! покупатель предоставил недостаточно доказательств. buyer@aliexpress.com не работает. Отправили письмо и сразу пришел автоматический ответ и ссылка на чат. В чате в шоке. Извиняются, но пишут про голодных детей, если их уволят. Претензию на alibaba сохранить не дает. Пишет " We cannot locate the supplier/buyer you are complaining against. Please enter a valid company information. If you have any questions, please contact us." Написали им. Также написали на alibaba@service.alibaba.com. Пока тишина. Куда еще писать и что делать? цена вопроса 10 000. Заранее спасибо за ответ. Скрины могу все предоставить.

[Петрович]

Что хоть случилось?!

[victoryvictory]

Петрович, не пойму как ответить именно вам). Телефон на экспорте с июля. RF252162401SG . Открыли спор. админы тянули. 120 дней после оплаты. Продавец давал ссылку на 17track.net. и пишет, что товар в стране покупателя! как-то так).
Вот решение админов http://www.mediafire.com/view/pvntjc...ccYGlra2IE.jpg. там же можете и ответ прода увидеть.

[Штурман]

Распечатывайте страничку заказа, страничку сайта Почты России, где обозначен лишь июльский экспорт посылки, и смело идите в банк. Не будут принимать заявление в банке, то отправьте им это заявление заказным письмом. Обязаны рассмотреть и вернуть деньги.

[DimAn]

Добрый день. Как можно оспорить решение администрации?............

Если с доказательствами у Вас все хорошо, то это хороший способ, но платный........
Но на фоне Вашей суммы - это мелочь.......

[victoryvictory]

10.07 был платеж. (( Видимо, специально тянули время...

[Pantera@]

Обращайтесь за подробностями о процедуре в свой банк. Срок для открытия чарджбек нужно уточнять на месте. Точно не скажу, но есть вероятность, что до полугода. Так что у вас еще есть время. И дело выигрышное, 100% Раз Aliexpress не хочет исправлять свои ошибки, остается только это.

[Дмитрий М]

Здравствуйте! Я новичок на форуме. Прошу помощи форумчан, чтобы разобраться в следующей ситуации: открыл спор на Али на полный возврат денег (на фото), продавец отклонил спор с предложением мизерного возмещения. Я был не согласен с его решением и решил обострить спор. Мне наверное нужно было модифицировать спор, вновь выставив Full Refund, а после этого обострить спор. Я обострял спор впервые, и не зная тонкостей процесса, просто нажал кнопку "Обострить спор" не модифицировав его. В результате сейчас спор ушел на рассмотрение медиаторов Али в том виде, который на прилагаемом фото. Получается, что Али вернёт мне тот мизер, который предложил продавец? Или я ошибаюсь, и есть возможность требовать Full Refund? Спасибо.

[DarkSoul]

Писал на мыло в алибаба в диспут сервис что продавец барыжит фейками мол проверти документики и прочее на подлинность,в итоге в течения дня обострённый спор приняли на рассмотрение! В доказательства написал вот это
"Full refund, no return! Seller deceiver, 1: sent me a fake, 2: the phone does not work. It violates the rights of Xiaomi. He deceives people, I was not the first, and what will happen next? returning a fake, he will sell it again. I should not have to bear the additional financial costs due to fraud seller."
залил скрины,видосы Продавец предлагает 120$ из 182$ ,думаю забрать или же всё таки я выиграю полный возврат) Кто чё посоветует?

[zakat]

Всем доброго ремени суток ! Огромное спасибо Всем кто подсказал как поступить в моей ситуации. После открытия спора, продавец вернул деньги дней через 4-5. Но , и посылка пришла на мой адрес. Всему виной оказываеться Почта России. Ведь после прохождения Российской таможни трек-код стал указывать неверный адрес доставки и получателя. Теперь буду возвращать деньги продавцу, уже отписал ему, жду ответа.

[Pantera@]

Я обострял спор впервые, и не зная тонкостей процесса, просто нажал кнопку "Обострить спор" не модифицировав его. В результате сейчас спор ушел на рассмотрение медиаторов Али в том виде, который на прилагаемом фото. Получается, что Али вернёт мне тот мизер, который предложил продавец?

На будущее - для избежание возможных проблем лучше обязательно перед обострением еще раз проверить все требования, редактировать/модифицировать спор.
В данной ситуации : медиаторы видят всю историю спора, какой запрос был выставлен изначально покупателем и предложение продавца. Когда приступят к рассмотрению вашего дела, у вас будет возможность ответить. Тогда и напишите еще раз, ко всем доказательствам и фото, сумму вашей запрашиваемой компенсации

[Штурман]

Добрый день. Как можно оспорить решение администрации? Товар не получен. На экспорте с июля месяца. Администрация пишет, что !!! продавец предоставил недостаточно доказательств. .

Судя по сообщению вы выиграли спор.

В чём ваша проблема? Вы не можете найти возврат средств на карте?

Вы хотели поделиться скринами.

Что у вас во вкладке "Платежи" (Financial)?

Какой статус у Диспута?

И письмо от Алиэкспресс, где сказано, что продавец предоставил недостаточно доказательств, можно прочитать полностью?