Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[вячеслав520]

что можете сказать?у меня как то вроде бы также было с другим продавцом(тогда деньги пришли ко мне без проблем,но я могу ошибиться)

[Lia Lia]

может все таки деньги прийдут без отправки назад?

Может и придут, как договоритесь в споре с продавцом, либо в дальнейшем по решению медиаторов.

но я ведь еще не обострял спор

Вам написали на будущее, если до этого дойдет дело. Но скорее нужно и к этому готовится. Не похоже, что ваш продавец намерен уступать, согласившись на больше чем 90% возврата денег, без возвращения товара.

[вячеслав520]

Вам написали на будущее, если до этого дойдет дело.

так если сейчас нажать "принять",тогда что будет?

Может и придут, как договоритесь в споре с продавцом, либо в дальнейшем по решению медиаторов.

он же уже написал возврат $335


Предупреждение!
Вячеслав520, обращаю ваше внимание на Правила Форума, пункт 1.5.

Не нужно каждое новое предложение публиковать отдельным постом. Если возникла необходимость, воспользуйтесь кнопкой "редактировать" либо "комментировать" . Но лучше сразу подумайте и сформулируйте свой вопрос в одном сообщении.
Все ваши посты за сегодня отредактированы. За последующее отклонение от Правил Форума, будет вынесено нарушение.

[Lia Lia]

что можете сказать?у меня как то вроде бы также было с другим продавцом(тогда деньги пришли ко мне без проблем,но я могу ошибиться)

В диспуте просто так деньги не могут вернуться. вы выдвигаете условия-обратная сторона их либо принимает либо выставляет свои.
Если вы о каком то другом своем случае ранее, то гадать не буду, возможны варианты (отмена заказа, нет ответа от продавца в диспуте в течении первых 5 дней, заказ не выслан в указанный срок) Это уже к вам все не относится, у вас на данный момент другой случай.

так если сейчас нажать "принять",тогда что будет?

Что будет ? Вы ответе для вас ранее читаете ?
Включится счетчик на отправку товара продавцу, в течении 10 дней вы должны будете прикрепить трек к заказу, от посылки, которую вы отправите продавцу. Далее дается срок в 30 дней на получение отправления продавцом. Он может также подтвердить возврат, открыть диспут. И вот когда все это завершится, вы получите свой частичный возврат. А если вы не отправите посылку в указанный срок, то спор автоматически завершится с закрытием самого заказа. И не будет никакого возврата денег.
Вячеслав, читайте! на этом форуме все есть. Первая страница этой темы, в шапке. Также здесь Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.
Что вам сейчас делать, уже ответили. Решение за вами.

[вячеслав520]

это мой прошлый спор.я просил 103,но продавец дал $85 и просил вернуть.приложение видно?

[Lia Lia]

Все верно, здесь идет последним ваше предложение, сумма возврата без отправки назад. Продавец его и принял. Чьи условия выставлены последними, на этом и закончится спор, если его принять.
Продолжайте дальше сейчас переговоры в споре. Пока редактируйте спор на свои требования. Ждите, что скажет продавец. Дальше будет видно..

[вячеслав520]

там же написано в моем вложении:

Продавец

Да

Да

US $ 85.00

2014-06-23 03:29

Предложено решение спора

Покупатель

Да

Нет

US $ 85.00

2014-06-23 03:58

Принято решение продавца

продавец предложил,а потом мною принято решение продавца(он предложил $85,а я согласился)

[Петрович]

...
продавец предложил,а потом мною принято решение продавца(он предложил $85,а я согласился)

Ну так тож без отправки назад. 85$ плюс товар остался. Это можно сказать: ПОБЕДА! Назад отправлять всегда расходы времени и денег...

P.S. Скрины чёткие! Телефоном делаешь?

[вячеслав520]

Ну так тож без отправки назад. 85$ плюс товар остался. Это можно сказать: ПОБЕДА! Назад отправлять всегда расходы времени и денег...

P.S. Скрины чёткие! Телефоном делаешь?

как это,продавец написал товар возвращены-ДА!скрины делаю с помощью iphone

[AndriS]

как это,продавец написал товар возвращены-ДА!скрины делаю с помощью iphone

Вячеслав, ну что вы , соберитесь, вздохните поглубже, перечитайте еще раз все ответы для вас, включите логику. Вот вы торгуетесь на рынке, говорите свою цену, продавец в ответ свою, другую. На каком этапе торга (когда вы скажите согласен, от чьей стороны) будет согласована цена? Так и здесь. Вы говорите свои условия, вам в обратку свои. Если говорите "да, я готов" , то последнее решение и примете. Из вашего снимка (примера прошлого спора), видно, что продавец предлагал вам свой возврат, с условием возврата товара. Вы в ответ редактируете диспут, выставляя свою компенсацию без возврата товара. Продавец принимает ваши условия. То, что вы читаете, рядом "принято решение продавцом" - так и следует понимать -решение принято продавцом, принято ваши условия.
Простите, если честно, складывается впечатление что все ответы для вас летят в пустоту. Непонятно, зачем стараться помочь человеку, если это ему не особо нужно и интересно. Вам уже дали ответ не один раз, и подсказали также как действовать дальше и где еще подчерпнуть массу полезной информации для себя. Если бы вы этим воспользовались, то таких вопросов наверняка больше не всплывало.
Но если вы продолжаете настаивать на своем, и желаете посмотреть, что будет, если принять сейчас диспут. Действуйте, все в вашей власти. Только потом не говорите, что мы вас не предупреждали. С другой стороны, отправка товара назад-ничего страшного в этом нет. По стоимости доставки - примерно 20$ Зато возврат свой , хоть и частичный, получите.

[Петрович]

как это,продавец написал товар возвращены-ДА!

Я в строчках ещё на часы с минутами обратил внимание Последняя по времени строчка в 03:58 - 85$ без возврата товара:

там же написано в моем вложении:

Продавец

Да

Да

US $ 85.00

2014-06-23 03:29

Предложено решение спора

Покупатель

Да

Нет

US $ 85.00

2014-06-23 03:58

Принято решение продавца

продавец предложил,а потом мною принято решение продавца(он предложил $85,а я согласился)

[Андрей К]

Не исключено, что в замыслах продавца и такой вариант , посылка уже прошла таможню Внуково. Но не паникуйте раньше времени. Даже если посылка будет получена и си

здравствуйте сегодня открыл диспут

[Pantera@]

Теперь остается немного еще подождать - эти 5 дней для ответа продавца. Если промолчит- то все благополучно разрешится.

[Иринка]

Я обострила спор, вернее он сам обострился через 15 дней, в течение которых я упорно уговаривала продавца решить все мирно (в кратце: заказывала один товар, прислали другой). И как только спор обострился, он пишет, что готов выслать правильный товар. Претензия в стадии Processing и вопросов ко мне еще не было. Я согласна ждать новую посылку, но счетчик кончается. Продавец говорит, что продлить доставку не позволяет Али и слезно просит закрыть спор и довериться ему. Один раз я ему уже доверилась и закрывать спор я, естественно, не собираюсь, пока не получу новую посылку. ВОПРОС: когда кончится счетчик, не закроется ли автоматически заказ (в процессе обостренного спора)? И как отвечать Али, что я договорилась с продавцом, но НЕ ХОЧУ закрывать спор, пока не получу товар?

[Штурман]

...И как только спор обострился, он пишет, что готов выслать правильный товар. Претензия в стадии Processing и вопросов ко мне еще не было. Я согласна ждать новую посылку, но счетчик кончается. Продавец говорит, что продлить доставку не позволяет Али и слезно просит закрыть спор и довериться ему. ...

Я выделил для вас основной умысел продавца. Если вы отмените обострённый спор, то деньги отдадут продавцу без возможности повторного оспаривания. К этому он и стремится. У них такие уговоры не считаются мошенничеством. Потому что это просто бла-бла-бла, слёзы, сопли, ну вы понимаете

ВОПРОС: когда кончится счетчик, не закроется ли автоматически заказ (в процессе обостренного спора)?

Нет, не закроется, пока ведётся рассмотрение обострённого спора. Спор не отменять!

И как отвечать Али, что я договорилась с продавцом, но НЕ ХОЧУ закрывать спор, пока не получу товар?

Повторная отправка вряд ли. Такого решения медиаторов мне ещё не попадалось на глаза. Представляете какая тягомотина на долгие месяцы? А если опять пришлёт не то? Снова "отправьте заново"?! Дело будет решено арбитрами Алиэкспресс здесь и сейчас! На кону: полный возврат денег и (самый злостный вопрос) отправлять или не отправлять обратно то, что вам прислали. Вам необходим полный возврат денег без отправки товара обратно.

[Иринка]

Ответы на первые две цитаты я поняла и с благодарностью принимаю. А вот ответ на последнюю цитату меня смутил. По вашему в процессе обостренного спора я могу просить только деньги и никак иначе? А как же последний абзац ваших уроков, касаемый обостренного спора: "Когда можно отменить обострённый спор... Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены обострённого спора, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать не отменяя спор." Руководствуясь этими словами, я и решила ждать товар, не отменяя спора. Вот только Али-то не будет ждать, пока я получу посылку, будет ведь что-то спрашивать, требовать, а я и не знаю, как тянуть время. Я вот об этом. А продавец и не требует вернуть ошибочный товар (УЖЕ не требует).

[Виталий809]

я думаю, что ситуация с продлением может пройти. Достаточно уведомить медиаторово вашем соглашении с продавцом . И попросить их не рассматривать претензию до того как товар придет к вам. Тоже самое объяснить проду.