Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Baahan]

Вот как то идет.

[Magenta]

А еще али удалил свой решение вернуть деньги, что это значить?

Ну, так вы отменили спор по совету продавца? Вот и решения нет. А зачем вы отменили спор, когда было решение Алиэкспресс в вашу пользу?

С ваших слов действительно очень сложно понять, что на самом деле происходит в споре. Извините, но казахский мы не понимаем.

[Valera]

А вы сами нажимали кнопочку согласия с решением администрации ? Продавец жулик , спор не отменяйте.

[Vitaas7]

Расшифровать можно?
** и опять прод . пишет чтобы отменил заказ и подтвердил получение товара потом снова открыт и так и сделал и опять пишет чтобы я ему поставил 5 звезд а то вернут деньги но пока я думаю что делать посылать его что ли?**
А то лыжи по асфальту не едут.

[Baahan]

Кто сталкивался со спором на Али , ко мне пришла товар с деффектом и я открыл спор потом мне пишет продовец , чтобы я отменил спор и поставить 5 звезд и потом мне вернуть деньги
ну, конечно, отказал поставить 5 звезд
по ходу спора Али решил вернут деньги
прод. отказался и опять прод . пишет, чтобы отменил заказ и подтвердил получение товара потом снова открыт
и так и сделал
и опять пишет, чтобы я ему поставил 5 звезд, а то вернут деньги
но пока я думаю, что делать, посылать его что ли? А еще али удалил свой решение вернуть деньги, что это значить?

Уважаемый автор, без знаков препинания и логического отделения фраз ваше сообщение было трудно понять, поэтому оно было отредактировано. Если хотите, чтобы вас поняли и помогли, соблюдайте хотя бы хоть какое-то разделение фраз, нельзя всё сообщение писать в одно предложение без знаков препинания!!!

Если вам тяжело писать на русском, просто сделайте скриншоты Истории спора и выложите их сюда, нам будет понятнее, что у вас происходит в споре.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Существует кнопка "Отменить спор" - она отменяет спор;
Изменить можно причину спора и выставить другие условия, нажав "Изменить причину";
Закрыть спор можно согласившись с предложением продавца.

И нигде ясного ответа я не получила: если спор ИЗменить, то остается возможность Free Return 

Так стоило проверить. Было уже предварительное решение от медиатора, на вопрос - есть ли возможность ещё изменить причину, вы не ответили.

Продавец просит отменить спор и открыть новый: по бесплатному легкому возврату.

Теоретически - надо сменить просто причину спора, но есть ли у вас на этой стадии спора такая возможность?

По отмене спора - надо знать не закончилась ли защита. Открытие спора её как-бы замораживает. Можно попросить продавца тогда продлить защиту, чтоб уже наверняка заказ не закрылся.

[EmartaDNu]

К вопросу о трудностях перевода. Спор надо было MODIFY (я это понимаю как ИЗменить, а не ОТменить). Ибо для меня, что закрыть, что отменить, - как-то одно и то же. И нигде ясного ответа я не получила: если спор ИЗменить, то остается возможность Free Return (бесплатного возврата) в России, и никаких рисков, даже если защита продавца закончилась (ну, никаких, это наверное сильно, но не больше рисков, по крайней мере). В общем, поезд ушел. Ничего страшного. Зато опыт и для меня, и для других.

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Pantera@]

Я купил один и тот же товар два раза, двумя заказами

Если прошла оплата двух заказов и продавец их видит, это кардинальная ошибка. Ваша. Двойные заказы случаются, но это баг самой площадки. И это автоматом отменяется.

Дальше, следующая ошибка - я открыл спор по второму заказу и по глупости выбрал вариант "возврат товара и денег" (почему-то решил что так проще).
Продавец тут же согласился с возвратом.

Это действительно большая ошибка. И не надейтесь сильно на искренность продавца.
Если продавец действительно хочет вернуть деньги, ему достаточно нажать получение.

Дайте фото ваших заказов, если еще есть время для спора.

[Pantera@]

Откажитесь от предложения продавца и ждите решения медиаторов.

[insigne]

Был открыт диспут на получение поврежденного товара. Диспут был сразу обострён. Продавец хранил молчание. Медиатор предложил два решения: частичный возврат денег без возврата товара либо полный возврат денег с возвратом товара. Я согласился с первым вариантом. Спустя какое-то время пришло сообщение об изменении решения продавцом: нет возврата денег и товара.
Отказываться от его предложения или уже просто ждать?

[igorc]

Добрый день, проконсультируйте меня, пожалуйста, я понимаю, что наделал кучу глупостей.
Я купил один и тот же товар два раза, двумя заказами. По непонятной причине кнопки cancel на странице заказа не было.
Продавец спросил меня, хочу ли я обе вещи, или только одну, я ответил что мне нужна одна и от второго заказа я хотел бы отказаться.
Но он выдал трек на оба заказа, один и тот же. Перевозчик iml.ru (товар вроде как отгружался из России), на его сайте в треке прямо указано - 1шт
Дальше, следующая ошибка - я открыл спор по второму заказу и по глупости выбрал вариант "возврат товара и денег" (почему-то решил что так проще).
Продавец тут же согласился с возвратом. И теперь диспут висит в ожидании от меня названия транспортной компании и трека.
Я не знаю где взять эти данные. Если я откажусь от возврата - спор закроют, деньги останутся у продавца, товар мне так и не пришел, и если я правильно начитался форума - второй раз спор мне уже не открыть.
Мне показалось, что продавец действительно готов вернуть деньги, но не знает как это сделать корректно.
Могу ли я ввести любой корректный трек номер или алиэкспресс будет его проверять?
Могу ли я отказаться от возврата и ждать до окончания времени отправления, после чего открыть спор второй раз (или система уже не даст второго спора)
Как правильно поступить сейчас?
Большое спасибо за любую консультацию,
Игорь

[master846]

Диспут с доставкой али сразу обострился, команда по спорам предложила вернуть деньги, их предложение принял, прод не ответил в споре и не загрузил никаких доков в спор за эти дни, сейчас спор перешел в статус: "спор обострён – рассмотрение доказательств".
Что это значит, разве после истечения счетчика не должны были вернуть деньги ? И что они собираются снова рассматривать, если видимо уже рассмотрели, раз предложили возврат денег.

[master846]

Не сбросился, но в тех. поддержке сказали еще 5 дней ждать, то есть спор не закрылся, счетчик в 0, они ответили, что просто не пофиксили счетчик свой.
Кстати прод такое написал в лс: i am sorry for that please donnot leave bad review , we can refund to you , but could you udpate dispite reason as you don want to buy it ?
Правильно ли я понял, что это стандартный развод. В диспуте прод никак не проявляется, только в лс писал типа готов вернуть то 2, то 3 доллара.