Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Виктор Авин]

Добрый день! Посоветуйте, что делать. Веду спор по причине "Нет информации об отслеживании". Заказывала 11.11, 16.11 продавец дал трек (tea-post) Единственная информация об отслеживании - "информация об отправлении получена". Инвойс продавец не дает - отмалчивается. Спор обострится завтра. Стоит ли обострять или ждать окончания защиты.

Зачем фото удалили? Не хотите ждать обостряйте. Хотите ждать , ждите пока идет защита покупашки.

[Еник]

Зачем фото удалили? Не хотите ждать обостряйте. Хотите ждать , ждите пока идет защита покупашки.

С фотками запуталась))) Спор не закроют пока я заказ не получу или могут закрыть?

[Виктор Авин]

С фотками запуталась))) Спор не закроют пока я заказ не получу или могут закрыть?

Его закроют с возмещением вам денег.

[Еник]

Его закроют с возмещением вам денег.

А вероятность что его закроют не в мою пользу есть?

[Shifu]

А вероятность что его закроют не в мою пользу есть?

Если только неадекватный медиатор попадется, но это решение можно будет обжаловать.

Зато есть вполне реальная вероятность, что спор затянут до бесконечности.

[Еник]

Зато есть вполне реальная вероятность, что спор затянут до бесконечности.

В любом случае защита выставлена до 15.02.2017 - тоже почти бесконечность

[Виктор Авин]

В любом случае защита выставлена до 15.02.2017 - тоже почти бесконечность

Сразу писать нужно было это.. А еще лучше форум читать. Пока защита , смысл спор открывать нету!

[Еник]

Сразу писать нужно было это.. А еще лучше форум читать. Пока защита , смысл спор открывать нету!

Есть подозрения, что посылка не отправлена, т.к. трекается только электронная регистрация, а инвойс прод не дает (уже неделю прошу предоставить)

[Shifu]

Я уже несколько раз здесь писал, что инвойс просить не надо. Его у продавца на руках нет. В данном случае, считаю самым правильным открыть спор, только нужно в комментариях четко и убедительно изложить, так чтобы самый тупой медиатор понял, что "получена электронная информация" говорит о том, что продавцом только выражено намерение отправить посылку, не более того. Если медиатору будет не лень ковыряться в деталях, он затребует у продавца документы об отправке и сам проверит их подлинность.

[Еник]

Что именно написать медиаторам, чтобы не проиграть. Помогите, пожалуйста...

[Виктор Авин]

Есть подозрения, что посылка не отправлена, т.к. трекается только электронная регистрация, а инвойс прод не дает (уже неделю прошу предоставить)

Ну если регистрировали посылку, она уже трекается , в китае. Так что все норм , ждите , Опять же , читали бы форум, не было бы вопросов. Не читаете , вам пишут все хорошо ждите, а вы снова спрашиваете. инфойс он в принципе не обязан вам предоставлять.

[neitrino]

Добрый день. Все, все претензии подтвердили, правда зажали 1,25$. Спасибо всем.

[Вадим1234]

Всем привет. Впервые открыл спор и не могу толком понять что они мне ответили) Вроде как хотят чтобы я подождал еще 2дня. Но после того как пройдут эти 2дня, дальше что делать нужно? Нужно ли мне ответить что либо им, после пройденных двух дней (например что товар так и не доставлен) ?

After checking the tracking information,this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package. Any new update regarding your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order". Waiting for the package and confirm with us whether you have received the goods by 2016-12-14. No evidence is needed.

Еще вот
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

[Shifu]

Специально написали "No evidence is needed" Всё что дальше, это стандартная заготовка.

[Andrey73]

Два дня дали на всякий случай, чтоб продавец не жаловался на предвзятость. Скорее всего у него запросили еще доказательства по трек номеру в течение этих 2 дней...Вам действительно ничего не надо больше представлять в споре, сидите ровно на ... стуле)

[Еник]

Как как эту инфу объяснить медиаторам "Электронное уведомление об отправке - используется для обозначения факта создания отправителем электронной заявки на отправку почтового отправления. Данная операция бронирует номер почтового отправления для упрощения процедуры приема отправления транспортной компанией. В то же время данная операция не подразумевает фактической отправки отправления, а транспортная компания находится в ожидании отправителя. Поэтому, появление данного статуса не свидетельствует о факте отправки отправления." и куда нажать, чтобы это написать?

[Andrey73]

Можете всю эту информацию напечатать по-английски в Вордовском документе, отсканировать в формат jpeg и загрузить в доказательства. Также можно этот текст разместить в сообщении к продавцу, модераторам эта переписка тоже будет доступна. Прод может что-то ответит на Вашу претензию... Предоставьте сканы со статусом посылки с английской версии треккера, в редакторе красными стрелочками покажите: вот трек номер, вот - последний статус посылки, посылка фактически не отправлена, нет экспорта в страну получателя посылки.

[jeka]

Приветствую всех. А как такое понять? Продавец может менять первичное решение Али? или это ,,тонкости,, перевода? Естественно я отменяю предложение прода, а вот что дальше последует? снова повторять свои? не пойму этот новый девайс. И не пишут срокикогда должен человек ответить, сколько времени дается. На почту тож не приходило про это. Странно все

[Виктор Авин]

Последние рывки продавана. Не обращаем внимание. Ваш диалог, только с али

[Duke Nukem]

Подскажите такой момент. До конца защиты по заказу осталось четыре дня. Посылка последний раз трекалась 6.12 вылетом из Китая. Судя по загруженности почты она где-то застряла на перевалочном пункте, и ещё не трекнулась в стране получателя. Стоит ли за один-два дня до конца защиты открыть диспут по причине "не доставлено" или попросить продавца продлить защиту.

[Shifu]

Если за день-два обнаружится, то точно лучше продлевать. Споры по превышению гарантированных сроков доставки это большая нервотрепка для покупателя, а в случае, если возобновится нормальное отслеживание, дело практически безвыигрышное.

[Duke Nukem]

До закрытия заказа: 4 дн 3 часов 46 мин. Лучше сейчас открывать или таки за пару дней, типа показать али "дал продавцу шанс"?

[Shifu]

Можно открывать. Если что, отмените потом.

[Alex Danilenko]

Здравствуйте!
Ситуация следующая, заказал\оплатил на али в машину DVD с пультом, товар получил, но есть проблема пульт ДУ работает только с расстояния 10 см и следовательно никто сидя на заднем диване автомобиля не может им пользоваться, так как расстояние более 50 см и пульт оттуда не добивает. Я написал продавцу через чат, он сказал что есть такая проблема и предложил 5$ вернуть через paypal, я отказался и сказал чтобы возврат был на карту, потому что я оплачивал через карту, сказал что открою спор, продавец согласился, но говорит открывай только по пункту "доставка", а не по "качеству" товара. У меня к доставке претензий нет, отправлено и дошло платным сервисом быстро. Диспут в любом случае для меня окончится возвратом 5$ ? или же мне не вестись на уговоры и указать претензию к качеству? Тем более что в отзывах к этому товару уже был подобный инцедент и который разрешился возвратом 5$.

[Andrey73]

Дефект не критичный, ДВД проигрывает без проблем? Может батарейки старые или не туда, не в ту область инфракрасный "глазок" пульта направляете? На предложения прода не ведитесь - обман 100%, в том чиcле и с PayPal...Можете попытать удачу: снять видео с нажатием кнопки с заднего сидения и вблизи, найдете "порог реагирования на пульт". Не знаю, на сколько Вам модераторы прибавят к 5 баксам))) Ради спортивного интереса.... Могут вообще написать, что пульт должен находится у владельца, хозяина машины и во избежание поломок дивидишника посторонним в руки пульт передавать запрещено (читайте инструкцию) Шутка)))

[Alex Danilenko]

ДВД работает хорошо, батарейки новые, спс.

[neitrino]

Я бы открыл спор на 10% от стоимости по пункту "Не работает должным образом". Есть положительный опыт. Пусть проверяют свои поделки перед отправкой.