Сообщение от BUGSY77
Посмотреть сообщение
Объявление
Свернуть
Пока нет объявлений.
Диспут и претензия. Правила и тонкости.
Свернуть
Поделиться интересной темой
Свернуть
Это важная тема.
X
X
-
-
Добрый вечер. Прошу помощи у знающих людей.
Заказывала товар на Али, прошло почти 2 месяца, до окончания срока защиты покупателя оставалось 2 дня, продавец на запрос продлить защиту не ответил. Открыла спор, указав в причине "защита покупателя истекает, но посылка еще в пути". По России посылка не отслеживалась.
Продавец "проснулся" и предложил решение - подождать еще немного, дней 15 (нет возврата товара, нет возврата денег). Но к тому времени срок открытия спора истечет и я не получу ни посылку, ни деньги, и я отказалась.
Сегодня спор был обострен, и мне пришло решение от медиаторов Алиэкспресс. Из него я поняла, что они также предлагают мне подождать 10 дней, так как заказ по Китаю отслеживался. И предлагают мне либо принять предложение или Алиэкспресс (подождать 10 дней) или предложение продавца. При всем том, что срок окончания переговоров - 5 февраля, и если я не отвечу, - спор будет закрыт в пользу продавца.
Я не понимаю с чем я должна согласиться? Я могла бы подождать еще 10 дней, собственно для этого я и запрашивала у продавца продление защиты, но на данный момент срок защиты покупателя уже истек.
Что делать с этим?
Кстати, кнопки "принять решение алиэкспресс" я в споре не нашла. Можно только принять решение продавца.
Комментарий
-
Сообщение от Lelka119 Посмотреть сообщениеСегодня спор был обострен, и мне пришло решение от медиаторов Алиэкспресс. Из него я поняла, что они также предлагают мне подождать 10 дней, так как заказ по Китаю отслеживался. И предлагают мне либо принять предложение или Алиэкспресс (подождать 10 дней) или предложение продавца. При всем том, что срок окончания переговоров - 5 февраля, и если я не отвечу, - спор будет закрыт в пользу продавца.
пока идёт спор есть защита от Али
Я не понимаю с чем я должна согласиться? Я могла бы подождать еще 10 дней, собственно для этого я и запрашивала у продавца продление защиты, но на данный момент срок защиты покупателя уже истек.Что делать с этим?
Кстати, кнопки "принять решение алиэкспресс" я в споре не нашла. Можно только принять решение продавца.
Вам ни с чем и не нужно соглашаться и не искать кнопку, медиаторы вынесли решение - ждать ещё 10 дней и оно не требует вашего согласия, за день до этого срока снова внесите своё предложение повторно (если так и не получите посылку, кстати на почту заходите раз в неделю, просите поискать посылку по фамилии) и они снова ответят тем же. 2 месяца - не такой уж большой срок для нерегистрируемого отправления.Последний раз редактировалось BUGSY77; 30-01-17, 05:51.
- 1 нравится
Комментарий
-
Большое спасибо участникам форума за подсказки.
После обострения (передачи на рассмотрение Али) получил вот такое предложение:
1) Возвращают часть суммы (17 $) без отправки назад товара, несоответствующего описанию
2) Возврат полной суммы (20 $) при отправке товара назад.
Чисто финансово мне конечно выгоднее получить часть суммы (т.к. обратная посылка выйдет дороже). Бодаться типа за то, чтобы посылка была за счет продавца и т.п. - думаю бессмысленно, бестолково и просто трата нервов, тем более сумма то мелочная. Также получил письмо на мыло, что в случае неответа в 6 дней спор закроется по первому варианту
Собственно вопрос: мне просто нажать под требуемым пунктом "принять" ? Нет ли каких подводных камней, что продавец оспорит решение и все закрутится по новой по принципу "уступил один раз - надавим еще - уступит и второй раз". В такой ситуации (с обострением спора) за три года первый раз - поэтому не обессудьте за может дурацкий вопрос
Комментарий
-
Господа, а еще один вопрос, если указано , что присутствует местный возврат, как им воспользоваться? Я могу вернуть товар и полностью сумму за него в моем случае , где не совпадают imei ? И чем местный возврат отличается от не местного ? Сколько мне будет это стоить и кто будет за это платить?
Комментарий
-
Сообщение от Lion-MSK Посмотреть сообщениеА что подразумевается под доказательством, что от этого теряется товарный вид? Фото imei я то вышлю, а что еще подразумевается ?
Комментарий
-
01-02-17, 12:12Редактировать комментарий
насколько я помню у вас только одна проблема - перепутали коробки, можете выбрать несоответствие imei и в комментариях указать что именно за несоответствие, думаю по докам пояснять вам не нужно, а уж что там решат медиаторы предсказать сложно
-
01-02-17, 16:52Редактировать комментарийА разве в отсутствии коробки, я не могу утверждать что он БУ ? Ведь это никак не проверить. На моем Note 2 был серийник. Тут же этого проверит нельзя...
-
01-02-17, 16:57Редактировать комментарийа вы можете доказать что тел пришёл вам б/у ?, кто вам сказал что на этом нет серийника если вы сняли наклейку? даже не вскрывая - зайдите в инженерное меню и увидите S/N
и вообще мы не обсуждаем пути обмана продавца
-
-
Подскажите, как быть? Товар (ЗУ) был получен в неисправном состоянии. Продавец без спора (теперь понимаю, надо было открыть спор сразу, "повёлся" на реально быструю доставку) согласился и написал, что вышлет замену. Защиту продлил. Через три недели под "угрозой" спора я "выжал" из него трек 04228696811. Сомнительный. Замену я, скорее всего, уже не получу (66 дней в пути). Как правильно теперь открыть спор, получен неисправный товар или товар не получен? И как отсчитывается гарантия возврата (90 дней)? Со второго трека? Является ли переписка с продавцом официальным документом, подтверждающим, что был сделан новый заказ и товар не получен?
Комментарий
-
03-02-17, 11:36Редактировать комментарийОн изменить в заказе не может трек, только в переписке под заказом дать новый.
-
03-02-17, 12:00Редактировать комментарийСледователь, здесь: http://community-aliexpress.ru/forum...2478#post62478 информация неверная ("Так же пусть пропишет новый трек в вашем заказе, старый трек он может перечеркнуть.") Встречал по Вашим ссылкам ещё подобное.
-
06-02-17, 12:30Редактировать комментарийДоложу о результате. Вчера вечером, за 12 часов до окончания срока защиты, открыл диспут на тему о неисправном товаре. Приложил 2 фото и 1 видео. Сегодня днём продавец молча принял предложение о полном возврате.
Спасибо всем, дававшим советы.
-
-
Помогите, пожалуйста. Видимо, пришло и мне время открывать первый спор.
Ситуация с заказом непонятная, как я поняла, прошерстив интернет, продавец так и не донес его на почту. Вчера ему написала сообщение, он молчит и в онлайн не выходит. До закрытия заказа ещё 45 дней, но я хочу вернуть свои деньги, не хочу связываться с таким недобросовестным продавцом. Как это сделать?! Заранее спасибо.
Последний раз редактировалось Katrine; 01-02-17, 11:50.
Комментарий
-
Сообщение от Katrine Посмотреть сообщениеПомогите, пожалуйста. Видимо, пришло и мне время открывать первый спор.
Ситуация с заказом непонятная, как я поняла, прошерстив интернет, продавец так и не донес его на почту. Вчера ему написала сообщение, он молчит и в онлайн не выходит. До закрытия заказа ещё 45 дней, но я хочу вернуть свои деньги, не хочу связываться с таким недобросовестным продавцом. Как это сделать?! Заранее спасибо.
Комментарий
-
01-02-17, 13:21Редактировать комментарийЗначит, считаете стоит подождать?! Я просто первый раз с таким столкнулась, вот и расстроилась сразу. До этого всегда продавцы всегда вовремя исполняли свои обязательства. Спасибо за помощь, тогда неделю точно жду.
-
01-02-17, 13:46Редактировать комментарийПодождать СТОИТ. Не успел продавец отправить за неделю товар(новый год с 25 января примерно у них). Если порядочный продавец, то ответит после праздников. Может поставщик вовремя не предоставил товар продавцу, а там праздники уже и на почту никто не пошел. Не все товары у них реально в наличии. Например, мне заказ от 10 января отправили 20, на товар было много заказов и поставщик не справлялся с объемами. Ждите окончания праздников. Волноваться не стоит.
-
-
Katrine
Думаю вы зря так переживаете и даёте категоричные оценки. Ваша ситуация не единичная.
К вашему сведению сейчас в Китае празднование нового года и с большой долей вероятности Статус Отмена заказа связан именно с праздниками и не отвечает продавец по той же причине.
8-10 февраля Китай заработает в полную силу (что-то может и раньше) тогда и видно будет. Наберитесь терпения. Начав Спор сейчас, вы ничего не добьетесь.
- 1 нравится
Комментарий
-
01-02-17, 13:24Редактировать комментарийЯ запереживала, потому что делала 16 числа заказ у двух продавцов одновременно, так вот второй тоже зарегистрировал посылку 18 числа, а 19 уже отнес на почту и она сейчас летит. А тут вон оно как(((( Про НГ я в курсе, думала, правда, что они всё равно работают в праздники. Спасибо за помощь, неделю тогда точно жду.
-
01-02-17, 13:49Редактировать комментарийНе работают, даже почта у них отдыхает.
-
BUGSY77, Здравствуйте. Огромное спасибо, что Вы ответили на моё сообщение по поводу выигранного диспута и не возврата. Скажите пожалуйста, куда нужно отправить скрины с решениями и какие еще нужны?
Комментарий
-
02-02-17, 05:54Редактировать комментарийОн имел в виду прикрепить к посту эти скрины, хотел взглянуть, потому что сомневается, что Вы правильно поняли решение медиаторов. Так как любой возврат уже бы давно прошёл.
Но лучше Вам сделать вот это:
Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеЗагляните для начала в подробности, детали заказа, далее "платежи" Есть там строка "информация о возврате средств"? Как это выглядит, можете здесь взглянуть на снимке. Оранжевая шкала покажет вам отслеживание и дату окончательного возврата. И проверяйте баланс вашей карты, обязательно прошлым числом. Смс оповещение как правило не приходит, так как это не поступления средств на счет, а разблокировка-возврат.Последний раз редактировалось Magenta; 02-02-17, 06:12.
-
-
Сообщение от tayatlas Посмотреть сообщениеБольшое спасибо участникам форума за подсказки.
После обострения (передачи на рассмотрение Али) получил вот такое предложение:
1) Возвращают часть суммы (17 $) без отправки назад товара, несоответствующего описанию
2) Возврат полной суммы (20 $) при отправке товара назад.
Чисто финансово мне конечно выгоднее получить часть суммы (т.к. обратная посылка выйдет дороже). Бодаться типа за то, чтобы посылка была за счет продавца и т.п. - думаю бессмысленно, бестолково и просто трата нервов, тем более сумма то мелочная. Также получил письмо на мыло, что в случае неответа в 6 дней спор закроется по первому варианту
Собственно вопрос: мне просто нажать под требуемым пунктом "принять" ? Нет ли каких подводных камней, что продавец оспорит решение и все закрутится по новой по принципу "уступил один раз - надавим еще - уступит и второй раз". В такой ситуации (с обострением спора) за три года первый раз - поэтому не обессудьте за может дурацкий вопроснажать под пунктом 1 "принять" - зачем ждать?
продавец ещё может выдвинуть своё предложение, ну отклоните его ещё раз
после таких 2-х вариантов практически всегда решение медиаторов уже окончательное
Ситуация практически такая же. После обострения медиаторы вынесли решение о возврате 20%, и рядом появилось еще возврат товара. На первое клацнули принять, на второе отклонить. Продавец в чат льет слюни-сопли, что мол много денег, не могу вернуть, отправляй товар. Отвечаем, что нет, нам отправлять дорого.
И больше ничего не происходит несколько дней. Что делать? Ждать?
Комментарий
-
Сообщение от alennnka34 Посмотреть сообщениеПосле обострения медиаторы вынесли решение о возврате 20%, и рядом появилось еще возврат товара. На первое клацнули принять, на второе отклонить. Продавец в чат льет слюни-сопли, что мол много денег, не могу вернуть, отправляй товар. Отвечаем, что нет, нам отправлять дорого.
И больше ничего не происходит несколько дней. Что делать? Ждать?
Да, просто ждать, пока медиаторы окончательно примут решение. Продавец, если имеет что сказать веское, скажет это не в чате, а в споре. Если молчит - значит возразить по делу не может. А вы свой выбор сделали. В споре ведь указана дата, когда будет вынесено окончательное решение? Исключение - если только продавец в течение этого срока выложит в спор какие-то весомые аргументы.Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список
- 1 нравится
Комментарий
-
Комментарий
-
02-02-17, 21:08Редактировать комментарийНу, сейчас медиаторы Новый Год до празднуют и вернутся к работе. Через несколько дней уже можно ожидать каких-то осмысленных действий
-
02-02-17, 23:42Редактировать комментарийДата потому и обозначена примерной, что никто не гарантирует ее соблюдение. У вас в письме должен быть обозначен срок принятия решения, вот на это и нужно опираться. Но, учитывая повальные гуляния в Китае, этот срок тоже могут не соблюсти. Если возникнет ощущение, что про вас забыли, тогда пинайте медиаторов через чат поддержки. А пока просто ждите.
-
-
Привет всем) Купил б.у процессор на алиэкспрессе, а он работает с ошибками. Открыл диспут на 30 долл из 160, думал что его вообще не выиграю, продавец отклонил, после этого как то забил и тут арбитраж али согласился вернуть, могу ли я поступить нагло отказавшись от возмещения в 30 баксов и попросить больше? Не пошлют ли меня?Последний раз редактировалось exactman; 03-02-17, 17:49.
Комментарий
-
03-02-17, 19:14Редактировать комментарийОт решения я отказался, рассмотрение продлилось. Не знаю даже чем дополнить, изначально записал видео где все показал подробно, а почему передумал по моему очевидно, не хватает на оперативку)) Если продавец что то противопоставит тогда может проще будет дополнить чем то. Если сейчас их не устроит моя наглость и продавец не будет ничего писать, они остановятся на старом решении? Или вообще пошлют? Сыграет ли роль то что процессор б.у? В характеристиках написано STOСK (я так и не разобрался что это значит) В описании товара написано новый, хотя пришел с коцкой и в обычной коробочке в пупырке. Видео распаковка есть, коцку плохо видно, но есть фото. http://i89.fastpic.ru/big/2017/0203/...3e11f16d1b.jpgПоследний раз редактировалось exactman; 03-02-17, 19:38.
-
03-02-17, 19:42Редактировать комментарийЕсли сейчас их не устроит моя наглость и продавец не будет ничего писать, они остановятся на старом решении? Или вообще пошлют?
Четких опубликованных критериев решений споров нет, поэтому в таких неоднозначных ситуациях во многом зависит от случая. Но совсем послать не должны, скорее просто остановятся на 30$.
-
03-02-17, 19:48Редактировать комментарийidler-man хз, после спора по телефону за 408 баксов , дали возврат 310 долларов, а потом 0 долларов с требованием показать ИМЕЙ, зачем хз опять же, продавец ничего про ИМЕЙ который он послал, не писал. То есть, он жалуется что телефон не его, не дает ИМЕЙ, и просит его показать со стороны покупателя. Что бы я показал, а он сказал " а это не мой!" ) . Я просил пускай он сразу скажет какой ИМЕЙ должен быть, что бы заднию не дать. Но медиаторы запросили с меня ИМЕЙ. Посморим че дальше.
-
Кто на сайте
Свернуть
Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.
Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.
Комментарий