Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Lovely_Girl]

Подскажите мне пожалуйста, закончилась защита заказа, открыла спор, попросила продлить защиту, продавец говорит сначала закройте спор, потом продлю защиту, но если я закрою спор а он мне защиту не продлит, то я уже не смогу открыть спор по товару. Подскажите продавец де может продлить защиту пока открыт спор ?! Спасибо

[Pantera@]

Подскажите мне пожалуйста, закончилась защита заказа, открыла спор, попросила продлить защиту, продавец говорит сначала закройте спор, потом продлю защиту, но если я закрою спор а он мне защиту не продлит, то я уже не смогу открыть спор по товару. Подскажите продавец де может продлить защиту пока открыт спор ?! Спасибо

Если у вас уже на таймере защиты заказа "0", закрытие спора приведёт к автоматическому завершению заказа и перевода денег продавцу. По всей видимости, ваш продавец пытается сыграть на вашей неопытности, предлагая такими действиями совершить непоправимую ошибку.
Также, даже при открытом заказе, если время на счётчике доставки ещё есть, у продавца ест возможность продлить срок.
При обнуленном таймере нельзя. В этом случае открытый спор - это ваша Защита покупателя. Не в коем случае его не отменяйте и не закрывайте. Стойте на своих условиях в споре до конца. Если решение между вами и продавцом не будет, обостряйте на рассмотрение медиаторам. Только перед этим обратите внимание на условия претензии - после отклонения продавцом чаще к возврату выставлено "0" долларов. Необходимо редактировать вновь на свои требования и только затем обострять.

[witja]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста , что это значит ?

[witja]

Здравствуйте! Скажите пожалуйста , что это значит ?

Это как я понимаю , китаец хочет чтобы я ему вернул товар , а он мне компенсирует 300$ ?

[Pantera@]

Это как я понимаю , китаец хочет чтобы я ему вернул товар , а он мне компенсирует 300$ ?

Да, его обратные условия такие. Частичный возврат средств при отправке товара обратно. Если вы примете такой спор, обратного хода уже не будет.

[witja]

Да, его обратные условия такие. Частичный возврат средств при отправке товара обратно. Если вы примете такой спор, обратного хода уже не будет.

Во ***! Кроме того что обманул меня с товаром( половину не положил) еще хочет и обмануть с возвратом

[Nata Volga]

Ура, ура, ура. Я выиграла спор. Команда Али рассмотрела мои доказательства (были представлены два вида) и согласилась с моими условиями -возврат денег без отправки товара (это была шуба).
Спасибо всем, большое спасибо Pantera@ за советы и за поддержку.
Шубу отдам в фонд благотворительности.

[Pantera@]

Вот что значит грамотный подход, уверенность и убедительность! Вы молодец, отлично справились. Поздравляю, очень рада за вас!

[Tsygn23]

Всем привет!!! Обострил спор 01.03.2015г Прошёл почти месяц и ничего не происходит!!!. Через какое время обычно проходит рассмотрение спора медиаторами?

[Pantera@]

Всем привет!!! Обострил спор 01.03.2015г Прошёл почти месяц и ничего не происходит!!!.

Лучше не дожидаться пока на вас обратят внимание и поторопить их через онлайн чат . Подготовьте сразу номер заказа.
Не настолько редко, но случаются такие задержки. Общение с менеджерами в чате помогает подтолкнуть медиаторов.

[Alina_S]

здравствуйте, помогите пожалуйста, проблема вот в чем: 8 декабря заказала палетку теней. Прод обещал доставку 15-30 дней. Он отправил через доставку WeDo, даже фото посылки прислали. Через месяц я проду писала что товар не дошел, хотела спор поднять, но он меня уговаривал ждать и продлял доставку. договорились что если 20 марта посылка не придет, то он возвращает деньги. 23 марта я ему написала что нет посылки он опять начал говорить ждите, скоро придет. В конце концов я подняла спор на возврат денег, прод отклонил его. Какие мои шансы на победу? ведь посылка в Россию поступила и где то видимо потерялась.
Продавец спор отменил и в строке на возмещение стоит 0 руб.
что мне делать? обострять спор?

[Shifu]

Какие мои шансы на победу?

Чуть меньше 100%

Продавец спор отменил и в строке на возмещение стоит 0 руб.
что мне делать? обострять спор?

Для начала измените спор, выставьте требование полного возврата и попробуйте убедить продавца его принять. Ну если не примет, тогда обостряйте. Но в этом случае возврат денег может затянуться.

[Рустам Ахметгалиев]

1 раз пришел товар плохого качества . Пришел чехол с браком на ван плюс ван . Не разу не доходило до споров . Я предложил продавцу частичный возврат денег , он отклонил и сказал так: если ты уничтожишь чехол , то я верну тебе деньги .
В принципе чехол не совсем косячный , но какие успехи у меня на воврат денег ? Или предложите другие условия , спасибо
https://onedrive.live.com/?cid=e82b1...IETysgdI3zvsvs

[Pantera@]

1 раз пришел товар плохого качества . Пришел чехол с браком на ван плюс ван . Не разу не доходило до споров . Я предложил продавцу частичный возврат денег , он отклонил и сказал так: если ты уничтожишь чехол , то я верну тебе деньги .

Не совсем понятно, что там продавец имеет ввиду. Но если желаете получить частичную компенсацию - открывайте спор. Только так на площадке Ali можно затребовать возврат денег. Посмотрите подробную инструкцию по ведению споров на первой странице данной темы. Всё не так сложно, обязательно разберётесь. Первый спор всегда непросто, зато потом будете чувствовать себя гораздо увереннее.

[Рустам Ахметгалиев]

Не совсем понятно, что там продавец имеет ввиду. Но если желаете получить частичную компенсацию - открывайте спор. Только так на площадке Ali можно затребовать возврат денег. Посмотрите подробную инструкцию по ведению споров на первой странице данной темы. Всё не так сложно, обязательно разберётесь. Первый спор всегда непросто, зато потом будете чувствовать себя гораздо увереннее.

Продавец вернет деньги если я сломаю чехол и отравлю ему фото . Но чехла уже нету у меня я его уже отдал . Можно как нибудь по другому решить спор . Спасибо

[Lia Lia]

Продавец вернет деньги если я сломаю чехол и отравлю ему фото . Но чехла уже нету у меня я его уже отдал . Можно как нибудь по другому решить спор . Спасибо

Если вы сломаете товар, по просьбе продавца и затем это предъявите в споре - так вам никто деньги не вернёт, поверьте.)) Если конечно продавец сам не согласиться.
Нужна частичная компенсация - открываем спор. Выше вам всё уже написали. Нужно фото брака, особенно для медиаторов. Но первая стадия спора напрямую с продавцом, без вмешательства администрации. Попробуйте для начала, может и так согласится. Одно фото у вас есть, вы выше приложили.
А мнение и поведение продавца может кардинально поменяться, как разговор продолжиться в открытой претензии.