Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

Сегодня написал продавцу через "продление защиты" на 10 дней, он в сообщении в заказе написал "Ок, спасибо, хорошо", но счетчик не изменился, так 5 дней и висят. Счетчик увеличивается сразу как продавец принимает продление или нужно сколько то подождать ?

Пока ваша покупка не получена, не важно по какой причине, важно держать заказ открытым. Если время на исходе, а продавец не продлевает- открывать спор. Это заставит его поторопится. После продления продавцом времени на доставку счётчик в заказе обновляется сразу. Ваш продавец похоже решил немного попридержать время, возможно рассчитывает, что покупатель упустит время в заказе.
Можно подождать ещё один день, предварительно напомнив продавцу в сообщении. Но не помешает и сейчас сразу открыть спор, чтобы показать продавцу, что шутить не стоит.

[zuzi]

Здравствуйте, помогите советом пожалуйста. Заказала на али ребёнку костюм, товар пришёл, но не того размера, заказала р.8, по размерной сетке продавца это 130см, а в итоге пришёл 120см, могу ли я открыть спор, и могу ли вернуть часть денег (подскажите, а обычно сколько % указывать от стоимости?), так как товар не того размера? И если открывать спор, то описывать всё на английском или можно на русском?

[AndriS]

Здравствуйте, помогите советом пожалуйста. Заказала на али ребёнку костюм, товар пришёл, но не того размера, заказала р.8, по размерной сетке продавца это 130см, а в итоге пришёл 120см, могу ли я открыть спор, и могу ли вернуть часть денег (подскажите, а обычно сколько % указывать от стоимости?), так как товар не того размера?

Конечно открывайте спор. Вы выбираете нужный вам товар, в соответствии с размерами продавца. А не соответствующий размер, тем более меньшего, делает вашу покупку ненужной, товар не пригоден к ношению.
Сумма возмещения на ваше усмотрение, но погрешность в 10 см немало, тем более для ребёнка. Я на вашем случае сразу выставил 100% Если не всё, то большую часть сможете вернуть. Это ошибка продавца или намеренный обман, так что ему отвечать.
Снимайте все замеры, делайте фото, также не забудьте размерную сетку продавца и открывайте спор.

[AndriS]

для обычного спора с продавцом пока не столь обязательно - свою сетку он и так знает. Но для убедительности, чтобы не затягивал, не помешает приложить. Если дело дойдет до медиаторов - обостренный спор, лучше будет больше выразительных фактов.
Как картинку вы не сможете со страницы сохранить, делайте скриншот ( на компе PrtScr ), затем в редактор - Paint

[zuzi]

А можно по подробнее как сделать скриншот, просто я не умею(

[zuzi]

В инете почитала и разобралась со скриншотами, спасибо за Ваши советы, открыла спор, буду ждать)

[Виталий809]

Упс , ув. AndriS опередил, но все равно оставлю и свой пост

, заказала р.8, по размерной сетке продавца это 130см, а в итоге пришёл 120см, могу ли я открыть спор, и могу ли вернуть часть денег (подскажите, а обычно сколько % указывать от стоимости?), так как товар не того размера?

Стандартная ситуация. Как любят говорить сами продавцы: "китайский народ меньше размер, европейский больше на 1-2 размера". У некоторых это указано на странице товара.
В вашей ситуации открывайте спор на полный возврат. Запасайтесь доказательствами на случай обострения диспута. Несоответствие роста и размера можно показать на маленьком видео. Рядом с мерной линейкой снимите ребенка в костюме так, что бы был виден его рост. Если в описании товара есть мерки изделие , обмерьте свое. При несоответствии сделайте фото с указанием различий

[zuzi]

Спасибо за советы, обязательно сделаю фото

[AndriS]

Зачем убирать?! Главное мысли в одном направлении , а писали видимо одновременно.

[Apmyp]

Доброго времени суток. Первый раз на этом форуме.Кто-нибудь сможет мне пояснить по моей посылке транзиты по одному городу от даты 2014-12-19 17:09 до даты 2015-02-06 16:37. Что это могло быть? https://www.17track.net/ru/result/po...=RK067319785CN Сейчас нахожусь в стадии "Dispute Escalated - Waiting for both parties to respond " Сначала был выдан номер RK118748627CN который благополучно дошёл до адресата в Чили. Но проблему с отслеживанием трека я заметил раньше и 2014-12-17 мне выдали новый номер RK118748627CN который долго топтался в Нанкине и только после открытия и обострения диспута пришел в движение. С момента выдачи второго номера прошло больше 60 суток. Всего с момента оплаты прошло 100 дней. Моей вины нет. Я могу требовать полный возврат денег?

[idler-man]

Кто-нибудь сможет мне пояснить по моей посылке транзиты по одному городу от даты 2014-12-19 17:09 до даты 2015-02-06 16:37. Что это могло быть? https://www.17track.net/ru/result/po...=RK067319785CN

Добрый день.
С 19-12-2014 по 06-02-2015 посылка пыталась пройти таможню в городе Нанкин. Точнее система отслеживания пишет про 9 удачных попыток прохождения таможни. Что за странности такие - понять затруднительно. Может глюк базы, может какие-то местные проблемы на таможне.
Затем 08.02-2015 она была передана на таможню в Пекине и в этот же день была отправлена на экспорт.
Смущают уже статусы в Минске, про неудачную попытку вручения сегодняшним числом. В споре придется этот факт как-то разумно объяснить, продавец будет обращать на это внимание и медиаторы попросят разъяснений.

[Apmyp]

В споре придется этот факт как-то разумно объяснить,

Я на работе, после работы заберу посылку. Так стоит затевать по поводу возврата денег? C 2014-12-17(когда выдали второй номер) по сегодня прошло 63 дня.

[Kristy]

Попробовать то можно, если уж решили.Только посылку хотя бы тогда не забирайте, в споре этот момент вам точно не на руку будет.

[zuzi]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, открыла спор, но продавец не реагирует, написала ему сообщение и опять тишина, если продавец так и не ответит, то что мне деньги не вернут? Может мне нужно, что-то ещё делать?

[Kristy]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, открыла спор, но продавец не реагирует, написала ему сообщение и опять тишина, если продавец так и не ответит, то что мне деньги не вернут? Может мне нужно, что-то ещё делать?

Можно не переживать за молчание продавца. На ответ в споре ему даётся 5 дней. Не появится - спор завершится по вашим условиям.

[Виталий809]

Я вчера открыл спор. 12 дней поставили. Думаю из за Китайского нового года.

[Kristy]

Виталий, спасибо! Нужное замечание. За этими изменениями не уследишь

[Виталий809]

Думаю, это временное изменение. Посмотрим после нового года

[sasha005]

Договорись продавцом о частичной компенсации.Но он (продавец)пропал на связь не выходит Что делать?

[Lia Lia]

Договорись продавцом о частичной компенсации.Но он (продавец)пропал на связь не выходит Что делать?

Спор вы открывали ? Или просто переписка в заказе ?

[sasha005]

Получил товар(телефон) через 2 дня сгорела микросхема .С продавцом после дебатов сошлись на 12 уе .Отправил№счета на возврат денег и на этом все.Продавец замолчал.Что делать?

[Lia Lia]

Получил товар(телефон) через 2 дня сгорела микросхема .С продавцом после дебатов сошлись на 12 уе .Отправил№счета на возврат денег и на этом все.Продавец замолчал.Что делать?

Так и осталось непонятно, открывали ли вы спор.
Все претензии по товару, возврат денег на площадке производится только через Спор, в рамках срока активного заказа. Номер счёта для этого не нужен, все действия по возврату денег проходят автоматически в открытом споре.
Какой у вас сейчас статус заказа ? Если затрудняетесь, сделайте снимок. Проще будет разобраться.

[sasha005]

Я открыл спор .а как получил посылку то закрыл .Статус завершен.Истекло время подтверждения.

[Lia Lia]

Тогда лучше забудьте. Все вопросы нужно было решать в открытой сделке - с помощью Спора. После завершения заказа площадка не контролирует дальнейшие действия и продавец может действовать на своё усмотрение.

[Ирина Брынза]

Здравствуйте.Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.Заказала товар,Заявленные сроки продавцом подходили к концу и я попросила продление заказа,дали еще на 20 дней.Прошли и эти дни.Открыла спор и попросила вернуть деньги,указала что товар не получен, в причине указала невозможность отслеживания.Продавец отказал в возмещении ссылаясь что товар в пути.Написала продавцу, что все сроки вышли и хочу вернуть деньги заверив, если придет товар верну деньги.Продавец письмо проигнорировал и мне пришлось обострить спор.На решение у модераторов с али ушел день,спор закрыт.Теперь проблема-я не могу понять в чью пользу он решен.В сообщении на мыло указано что продавец запросил полное возмещение,значит деньги вернут ему?А если товар до меня не дойдет.....Прикрепляю скриншоты (извините может немного корявые,делала впервые) Заранее спасибо.