Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Bru]

Здравствуйте.
Подскажите как при помощи диспута заменить товар (телефон) по причине неработоспособности.
Не возврат стоимости и не частичную компенсацию, а телефон + гарнитура + кейс.
Заранее спасибо.

[Виталий809]

Здравствуйте.
Подскажите как при помощи диспута заменить товар (телефон) по причине неработоспособности.
Не возврат стоимости и не частичную компенсацию, а телефон + гарнитура + кейс.
Заранее спасибо.

Никак , только по доброй воле продавца. А "добрая воля" у всех разная, у некоторых она попахивает кидком. Поэтому, полный возврат и заказ по новой

[Pantera@]

Не стала дописывать свой, опередили)) Но ответ был аналогичный-лучший способ сохранности денежных средств и спокойствия- полный возврат и если есть доверие именно к этому продавцу-новый заказ.

[Игорь Ляхов]

Продавец не хочет искать мой товар.
AliExpress-не хочет мне помочь, деньги не возвращаются. US $ 435,10
Прошло 3 месяца как продавец отправил посылку,но почта ошибочно направила её в Чили(Сан Диего), я не могу найти свой продукт и не могу вернуть деньги!
Помогите мне найти мою посылку! Я не могу найти правду с моей посылки из AliExpress, продавец отправил посылку 9 05,2014.
Она прибыла в Чили!
Пункт NoYearStatusLocationDestinatio n CountryDate
CP278149800CN
2014Received Китай PostShanghaiRussia20140509 1558
CP278149800CN2014Export ScanShanghaiRussia20140510 безопасности 0943
CP278149800CN2014Export Таможенный ScanShanghaiRussia20140510 1425
CP278149800CN2014Sent airlineShanghaiRussia20140514 в 2354
CP278149800CN2014Arrived Импорт CustomsCLSCLDRussia20140516 1809
CP278149800CN2014Leaving Импорт CustomsCLSCLERussia20140517 1244
CP278149800CN2014Final deliveryCLRussia20140520 1505
Продавец не хочет искать мой товар и не хочет возвращать деньги..
http://trade.aliexpress.com/issue/is...60145360773521
По данным Почты России посылка даже не была на территории России.
Спор с продавцом ни к чему не приводит.
Куда ещё пожаловаться? Что мне делать? Спасибо.

[morozn85]

Скажите, сколько примерно рассматривается спор медиаторами? Хотя бы по опыту, месяц, два или пару недель? И еще вопрос. мне пришло сообщение, что продавец отправил мой товар (мелочь за 250 рублей), При ослеживании трек-номера с первой минуты стало ясно, что мой товар находится уже в Ростове- на дону, товар уже вручен покупателю написала продавцу, тот меня уже три дня игнорирует. попыталась открыть спор, но появилось окошко, в котором написано "Вы можете открыть спор только через пять дней после того, как продавец отправит ваш заказ". Хотя в статусе стоит "ожидается подтверждение", то есть товар отправлен. Что делать?

[Виталий809]

Скажите, сколько примерно рассматривается спор медиаторами? Хотя бы по опыту, месяц, два или пару недель?

И месяц, и два, и пару недель, и, у меня было, 5 дней. Смотря как карта ляжет. Для ускорения можно пинать их, напоминать о себе через чат.

"Вы можете открыть спор только через пять дней после того, как продавец отправит ваш заказ". Хотя в статусе стоит "ожидается подтверждение", то есть товар отправлен. Что делать?

Через 5 дней и откроете. Прод, скорее всего, отправил без трека...для экономии. А по правилам площадки он должен его дать. Вот и дал любой

[Виталий809]

По данным Почты России посылка даже не была на территории России.
Спор с продавцом ни к чему не приводит.
Куда ещё пожаловаться? Что мне делать? Спасибо.

Открываете диспут по причине Other
Продавец отправил заказ на неверный адрес
Если открыли и прод не отвечает, обостряйте диспут. Пусть медиаторы разбираются. Доказательства у вас есть

[morozn85]

Как попасть в чат? Что-то я не нашла такого раздела. Ни разу в чате ничего не писала.

[AstraCat]

Имеем вредного продавца который фиг знает сколько тянул с отправкой (и ещё неизвестно что и куда отправил). На данный момент посылка висит в экспорте (10ый день) - защита заказа истекает через 13 дней, имеем обостренный спор на тему отсутствия трекинга - там на таймере 15 дней с хвостиком. Медиаторы просили подождать до 10/09 и сообщить будет ли получен товар (это те самые 15 дней), но к тому моменту защита заказа уже закончится. Просила продавца добавить ещё месяц, но мою просьбу проигнорировали. Что делать? Тк очень боюсь, что или посылка не моя (это ЧЕТВЕРТЫЙ трек) или там совершенно не то, без защиты заказа оставаться стрёмно (и я ещё хотела стребовать компенсацию за мухлёж с номерами). Может продублировать медиаторам просьбу продлить защиту заказа?

[vasek]

Всем привет. Такой вопрос. Продавец отправил не тот товар - нажал Dispute. Ок, диспут открылся. В опциях, на вопрос "

Do you want to return goods" ответил NO и поставил полный рефунд. После 3 дней, продавец согласился с диспутом, Говорит вернет деньги. Но вопрос в другом =) Если я поставил что не хочу отправлять ему вещи, а он согласился с моими условиями, закрыв диспут. То чисто технически, я могу не отправлять? Продавец попросил отправить. Настоял на возврате денег до отправки. Как быть? Посчитал, что на отправку вещей удйет 900 руб, которые никто не компенсирует. Могу ли я оставить товар себе? Надеюсь поймете =)

[Василий Алибабаевич]

Как попасть в чат? Что-то я не нашла такого раздела. Ни разу в чате ничего не писала.

Как пользоваться чатом: http://community-aliexpress.ru/forum...=5649#post5649

...Может продублировать медиаторам просьбу продлить защиту заказа?

Медиаторы и есть ваша Защита Покупателя. На таймер более не обращайте внимания, раз спор обострён. Главное его не отменять. Ваши деньги не уйдут продавцу.

...То чисто технически, я могу не отправлять?...

Чисто технически можете не отправлять. Продавец вас заставить не может.

[Танька]

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста советом! Телефон получен в комплекте. Продавец положил подарок (акссесуар). Телефон включился. Проработал до разрядки аккумулятора и выключился. При подключении к зарядке нечего не произошло. Подзарядное устройство рабочае (проверил на другом телефоне). Купил новую аккумуляторную батарею. Телефон проработал до разрядки. при подключении к зарядному устройству телефон выключился и больше не включился. Аккумуляторные батареи рабочие - можно подзарядить отдельно от телефона. Есть видео на МедиаФире (http://www.mediafire.com/watch/5cz8ub4oxkz68d8/MOV_0663.mp4)/ хочу вернуть деньги обратно без отправки телефона назад в китай. Диспут еще не открывал.

[vasek]

Сообщение от vasek Посмотреть сообщение
...То чисто технически, я могу не отправлять?...



Чисто технически можете не отправлять. Продавец вас заставить не может.

А продавец, после рефунда и моего отказа отправлять товар обратно, может подать на меня жалобу? И насколько она будет успешна в этом случае?

[AstraCat]

Медиаторы и есть ваша Защита Покупателя. На таймер более не обращайте внимания, раз спор обострён. Главное его не отменять. Ваши деньги не уйдут продавцу

Т.е. просто написать туда если за 15 дней ничего не придет и они сами продлят защиту?

[Pantera@]

Посчитал, что на отправку вещей удйет 900 руб, которые никто не компенсирует.

Если из России, то затраты на отправку немного другие. Обсуждалось в этой теме на предыдущей странице . Также можно запросить у продавца, согласен он компенсировать стоимость отправки.

Могу ли я оставить товар себе? Надеюсь поймете =)

А продавец, после рефунда и моего отказа отправлять товар обратно, может подать на меня жалобу? И насколько она будет успешна в этом случае?

Не знаю, как вы общались и как договаривались, насколько искренне заверяли продавца в честности своих намерений. Каков полученный товар по качеству, его изначальная стоимость.. Вы сейчас свободны в выборе последующих действий: выполнять обещание или отгородиться железной стеной. Вам решать, по вашей совести. Сам продавец, после завершения заказа и принятия диспута, больше никак повлиять на ход событий не может. Писать жалобу на вас тоже. Разве занести вас в "черные списки покупателей", которые у продавцов на Aliexpress также есть.

[John Doe]

На данный момент посылка висит в экспорте (10ый день) - защита заказа истекает через 13 дней, имеем обостренный спор на тему отсутствия трекинга - там на таймере 15 дней с хвостиком. Медиаторы просили подождать до 10/09 и сообщить будет ли получен товар (это те самые 15 дней)

То есть, у вас в ОБОСТРЕННОМ споре тикает таймер? Если да, то это что-то новенькое.

Т.е. просто написать туда если за 15 дней ничего не придет и они сами продлят защиту?

Насколько я понимаю, по истечении 15 дней они собираются уже принимать какое-либо решение. Надо будет сообщить им, что посылка не получена.