Tweet
Большое спасибо, конечно, я уже со многим ознакомилась. Мне только не понятно, даже если продавец отвечает в сообщениях, и его последнее предложение остается мной проигнорировано, спор может быть продлен? Ведь он ни разу не сменил статус спора! Правда, адрес выслал)) Может ли завершиться спор в мою пользу, если он не подтвердит или не изменит статус?
|
-
-
Вам сейчас пока нужно ждать - до окончания отсчёта времени по счётчику в споре, те самые два дня. Вы открыли "первый раунд", сейчас ответ за продавцом.
По правилам площадки, ответ в первом запросе по спору от второй стороны обязателен и должен быть дан в установленный срок ( переписка под спором не имеет значения!! ) . В случае игнорирования - спора автоматически завершается на условиях первой стороны, то есть в вашу пользу.
-
-
Последний шанс - вы имеете ввиду связаться в чате и "надавить" на то что продавец до сих пор не предоставил адрес? Или вы про то чтоб попросить о "50/50, без возврата товара"?Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Настаивать на предоставлении адреса - как вы уже понимаете, нет смысла. Если продавец отмолчится - это только вам на руку, соглашение будет автоматически расторгнуто.
В чате вы как раз можете лишь попробовать как изменить результаты по спору, поскольку с вашей стороны была совершенна небольшая неосмотрительность, в неверном выборе вариантов.
-
-
А он должен в диспут его написать? Не должен ли я с ним это обсуждать в личных сообщениях, вплоть до того что сам может должен его просить - дай мне свой адрес? И если он не ответит в диспуте, то соответственно я не отправлю посылку и не напишу трекинг номер для отслеживания в 10-й срок - не расценится ли это как мой косяк, что я типа мол не отправил в 10-ти дневный срок.Сообщение от Pantera@
PS
О правильных ответах на свои вопросы я догадываюсь, но хотел бы вас, пожалуйста, попросить прокомментировать.
Комментарий
-
Вам не нужно ничего просить у продавца, в споре действуют строгие правила: адрес должен быть предоставлен в самом споре ( не в переписке!), в указанный срок. Только затем, как будет предоставлен адрес в указанной форме, будет включен новый счётчик - 10 дней на отправку, соответственно и измениться статус вашего спора ( под таймером вы увидите соответствующую надпись).Сообщение от vitsan Посмотреть сообщениеПолезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Это просто... слов не хватает...- история продолжается:Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Диспут уже закрыли с решением таким (напомню что полная стоимость $42)
Но адреса от продавца небыло. Да, чуть ранее я говорил что согласен "50/50 без возврата товара" лишь бы уже покончить с эти, но... появился шанс вернуть все (т.к. продавец не дал свой адрес) и я не выдержал и задал вопрос в чате - "почуму продавец не дал мне свой адрес, а диспут закрыли не в мою пользу". На что мне ответили - что передадут мою жалобу команде которая проверяет тех кто ведут диспуты, для этого взяли мой e-mail и сказали ждите письмо от команды.Status of case: Complaint Closed
Refund amount: USD 21.00 (without returning goods)
Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.
Жду письма от "команды"Комментарий
-
Всё получилось как Вы и хотели.Вам вернут 21 $ без возврата товара проду.Зачем Вам ещё этот гемор.Сообщение от vitsan Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Здравствуйте, подскажите, как быть в моей ситуации. Заказал магнитолу в авто, получил ее, но оказалось, что подключить аналоговую антенну для ТВ некуда, нет разъема. Открыл спор на частичное возмещение 30% от стоимости, предоставил фото, продавец сознался, что они забыли установить плату аналогового ТВ в магнитолу, и предлагает 8 долларов за нее. Но что мне эти 8 долларов, ведь магнитола не выполняет одну из заявленных функцию. Как мне поступить, обострять спор? Заранее спасибо.Комментарий
-
Конечно, это без вариантов !!!Сообщение от Viking117 Посмотреть сообщение
Самое главное, не забудьте проверить, что делаете это на своих условиях, а не на встречных условиях продавца, где сумма компенсации ноль долларов.
И еще мой Вам совет......
Требуйте не 30, а все 70%, без отправки товара назад.
Напишите коротко, что-то типа:
"Все пропало, я только из-за телека её покупал" и т.д.
Конечно 70% Вы может и не получите, но думаю больше 30 точно.
Вам предложат сумму, справедливую по мнению арбитров.
p.s.
Главное будьте уверены, когда что-либо нажимаете на странице спора.
Лучше спросите тут лишний раз......
Удачи....1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
такой вопрос . Арбитры еще не взялись за спор. А время защиты течет. Может ли в этот период продавец, если покупатель сделал запрос на продление защиты - взять и не продлить. Что произойдет, если защита истечет во время ожидания рассмотрения претензии арбитрами?Комментарий
-
может...Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщение
ничего не произойдёт,только ни при каких обстоятельствах,чтобы вам не пообещал продавец, не закрывайте спор...Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Продавец изменил условия спора и предложил либо вернуть товар, либо 50%. Меня категорически не устраивает возврат косячного телефона и на такие проценты я не согласна. Что лучше сделать: изменить спор, поставив свои 95% с возвратом телефона, либо ужесточить спор? По- прежнему удивляет и напрягает отсутствие страницы продавца и товара, при его активных действиях. Может сначала пожаловаться на него, за то, что продает контрафактный товар?Сообщение от Marisha Посмотреть сообщениеКомментарий
-
ну понятно,что все бы мы хотели,чтобы продавцы сразу соглашались на наши условия...зачем вам возвращать подделку,тратить своё время,деньги и нервы?редактируйте спор на свои условия,95% или 100%,без возврата,прикрепляйте доказательства несоответствия и подделки и обостряйте...прямо в деталях спора пишите,что он торгует контрафактным товаром...ждать-то нечего,тут мирным путём договориться не выйдет...Сообщение от Marisha Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Может ли несоответствие заявленным характеристикам расцениваться как левый товар? или, например, сомнительное Бренд и модель:HUAWEI, а производитель also? я просмотрела несколько доказательных фотографий, где приводят два варианта для сравнения, а где мне взять оригинал? или достаточно сравнений его описания и моих характеристик разных тестовых программ (а не той, что забита в телефоне)?Комментарий
-
может...Сообщение от Marisha Посмотреть сообщение
сравнение брать с официального сайта...ваш продавец утверждает,что это Huawei honor 4x play...нескольких фотографий будет маловато,вот тут можете посмотреть приблизительный объём доказательств http://community-aliexpress.ru/forum...икам/page4 и ссылка на оф.сайт Huawei http://shop.huawei.ru/honor-4x.html посмотрела фото,которые разместил продавец...если вам пришёл телефон в такой же зелёной коробке с надписью Android,то это никах не то,что у него в описанииСообщение от Marisha Посмотреть сообщениеПоследний раз редактировалось Kifara; 09-06-15, 23:49.Комментарий
-
Здравствуйте!
Купила себе на день рождения Meizu M1 Note с Flyme OS на базе Андроид. Там есть ряд интересных решений и я хотела их попробовать: можно синхронизировать журнал звонков, смски, противоугонная система, рут и пр., прямо из ОСи без лишнего софта, регистрируешь эккаунт Flyme и он подвязывается к IMEI и S/N.
Мало того, что первый заказ просто не дошел, но я получила полный возврат. Так когда я сделала второй заказ оказалось, что в пришедшем телефоне уже была зарегистрирована учетная запись, под своей я зайти не могу и поэтому все особенности этой системы я попробовать не в состоянии.Связалась с Мэйдзу. Они сказали, что устройство с таким IMEI не продавалось на территории Китая(!) и что мое устройство расценивается ими, как б/у. Продавец говорит, что пароль от того акк-а потерян, не восстанавливает его, предлагает выслать девайс обратно.
Поставила в споре 50% стоимости ($102), продавец предложил $15, но это же просто смешно!
Скажите, пожалуйста, какие доказательства мне понадобится предоставить и сколько теоретически займет рассмотрение дела после эскалации? Мне покупать третий раз телефон или ждать пока спор закроется, очень уже надоело ждать подарка на ДР, третий месяц уже на исходе (((((
—
С уважением, Kate.Комментарий
-
И, кстати, мало вы запросили. Просить надо 90-100% (должна быть возможность - отредактируйте своё предложение по спору), продавец, естественно, не согласится, -> обострять спор. Арбитры сумму режут обычно. Видео и фотки прикладывать начинайте уже сейчас в спор, неплохо бы с закадровыми комментариями на английском. Внимательно читайте, что будет написано в процессе спора и в ответах продавца, совершенствуйте свой английский (если с ним на уровне школы =) ). Если нужна помощь в переводе - в личку, дам вайбер. У меня не один спор отыгран =))
Эмпирически - обострённый спор занимает 2-3 дня. редко дольше. На возврат ни в коем случае не соглашайтесь - это опять потеря денег и времени, а если почта россии или таможня пролюбят посылку, то и виноваты окажетесь. Очередь на почте стоять, опять же.Последний раз редактировалось gredunza; 10-06-15, 10:04.
-
Комментарий