Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Pantera@]

через 3 дня после отправки он мне пишет: "Your parcel is returned, you need apply to cancel the order.The reason why you cancel the order is you do not want this order." то есть " посылка возвращена, вам надо отменить заказ. Причина - я не хочу этот заказ"

Не знаю, что там продавец просит: если заказ в статусе "Отправлен" - покупатель не может отменить заказ, только открыть спор для возврата денег.
Видимо продавец так торопился раздать фиктивные трек-номера в заказах, что потерялся в пространстве..)

другого выхода у меня нет, кроме как открыть спор? и вернет ли продавец мне всю сумму заказа? есть еще такой ньюанс - доставка не бесплатная, правда сумма небольшая - 73 рубля. Но на сайте продавца видно что этот товар заказали кроме меня еще 60 покупателей. возвращается ли сумма доставки? если нет, тогда это уже совсем некрасивая ситуация.

Вы можете дальше напирать на продавца, но заставить его реально выслать товар вы не сможете. Лишь заморозите свои деньги на немалый срок и в конце концов всё равно спор - только так вы теперь можете вернуть деньги.
Спор вы открываете по причине "Товар не получен". Там автоматически будет проставлена вся сумма сделки, вместе со стоимостью доставки, если она была платная.
Деньги возвращаются системой Aliexpress, продавцу нужно всего лишь принять ваше предложение в споре. При сопротивлении продавца, у покупателя есть возможность обратится выше - "Обостренный спор" и добиться возврата своих денег.

[s_tier]

Спасибо! Поняла, буду бодаться.

[трикарты]

Спасибо за ответ. Если администрация али не разбирается в лазерных уровнях, можно в качестве доказательства приложить видео с ютуба, где люди получают с алиэкспресс нормальные приборы?
Есть какое-то решение, как вставить видео из ютуба в доказательства?
http://www.youtube.com/watch?v=Wi5hhDwSuEQ
http://www.youtube.com/watch?v=j-24D6lj9zs
http://www.youtube.com/watch?v=-4QLyP8R4MI
http://www.youtube.com/watch?v=857U-MKMD48

[трикарты]

Извините, если не понятно, здесь писали что у китайцев ютуб заблокирован, поэтому и возник заданный ранее вопрос.
А также вопрос нужно ли мне приводить такие доказательства, из ютуба?

[SkyFlyer]

Прошу совета.

Заказал вот такой переключатель на Али, получил. Когда вскрыл упаковку, обнаружились небольшие повреждения. (см. фото). Продавец в ответ не предложил ничего, кроме скидки на последующий заказ.

Открыл спор, запросил 8$ (переключатель стоит 18$).
Продавец отказался, и отредактировал сумму возмещения - сначала 1$, затем 0$ и предложил отправить переключатель ему обратно.

Отправлять не хочу, спор висит в ожидании утверждения продавцом, прошу по прежнему сумму 8$. Продавец молчит второй день. До утверждения спора в мою пользу остается чуть менее 3 дней.

Срок защиты заказа подходит к концу (осталось 17 часов). Что делать - может уменьшить сумму компенсации или обострить спор? Отправлять назад не очень хочется, ни разу этого не делал да и стоимость отправки будет судя по сайту ПР примерно 350руб.+неопределенное время.

Повреждение видно на установленном в авто переключателе, но не очень сильно.

Сможет ли продавец отредактировать сумму возмещения после истечения срока защиты, так что я не смогу потом уже ничего изменить? Защита заказа закончится ранее, чем срок спора.

[John Doe]

Сможет ли продавец отредактировать сумму возмещения после истечения срока защиты, так что я не смогу потом уже ничего изменить? Защита заказа закончится ранее, чем срок спора.

После открытия спора, срок защиты значения не имеет (если только не собираетесь отменять спор). Вы можете выставить свои условия 3 раза. Первый раз при открытии и потом еще 2 раза отредактировать. Продавец на это повлиять не может.

Уменьшать запрашиваемую сумму по собственной инициативе не советую. Так вы только продемонстрируете свою неуверенность. Обострять или нет? Ну не знаю. Я бы подождал, что ответит продавец.

[SkyFlyer]

Спасибо, так и поступлю. Тогда еще есть два дня у них на обдумывание. А если продавец за 5 минут до окончания спора в мою пользу отредактирует его и выставит 0$ (сейчас я поставил 8$) - я после этого ведь уже ничего не смогу поделать?

Где-то прочитал похожий случай, когда продавец выставил 0$ и соответственно покупатель не смог уже отредактировать спор.

[John Doe]

Извините, если не понятно, здесь писали что у китайцев ютуб заблокирован, поэтому и возник заданный ранее вопрос.
А также вопрос нужно ли мне приводить такие доказательства, из ютуба?

Что вам это даст? Верно. Ютьюб в Китае заблокирован. Как вариант, можно выдернуть оттуда ролик и положить на Медиафайр и написать, что-то типа "Вот так должен работать настоящий уровень".

Вам нужно доказать, что прибор не пригоден к использованию. Лучше снимите видео, где вы включаете прибор на улице. Прибор включается, работает, но луча не видно. То есть пользоваться им невозможно.

[John Doe]

Спасибо, так и поступлю. Тогда еще есть два дня у них на обдумывание. А если продавец за 5 минут до окончания спора в мою пользу отредактирует его и выставит 0$ (сейчас я поставил 8$) - я после этого ведь уже ничего не смогу поделать?

Где-то прочитал похожий случай, когда продавец выставил 0$ и соответственно покупатель не смог уже отредактировать спор.

Давайте сначала разберемся.

На весь спор дается 15 дней с момента открытия. Если за это время решение не найдено, спор автоматически обостряется.

После изменения спора покупателем, продавцу на ответ дается 5 дней. За это время он должен либо изменить спор, либо принять. В случае бездействия спор закрывается на условиях покупателя. На общий срок ведения спора это не влияет.

Если в вашем споре осталось 3 дня на ответ продавца, сидите спокойно, тут вы не проиграете ничего. Если 3 дня от общего срока, тогда лучше до автообострения не доводить, а где-нибудь за день обострить спор.

[SkyFlyer]

За это время он должен либо изменить спор, либо принять. В случае бездействия спор закрывается на условиях покупателя.

Вот он уже изменил его (1 раз). Я в ответ его тоже отредактировал.

А еще раз он сможет его изменить? Выставит 0$, когда истечет этот таймер - спор закроется, но не в мою пользу ведь. Или я неправильно что-то понимаю.

[DimAn]

Или я неправильно что-то понимаю ?

Если Вы о таймере доставки (на странице заказа, а не спора), то забудьте про него вообще.
Главное запомните, что спор отменять уже нельзя.
Теперь про таймеры, на странице спора.......
- Вы выставляете свои условия - для продавца стартует таймер 5 дней для принятия решения.
- Продавец выставляет встречные условия (ноль долларов) - для Вас стартует новый таймер для принятия решения.
В итоге, чтобы не играть в пинг понг, редактируйте спор на свои условия и сразу обостряйте.

[Elemental]

Иногда в плане времени в пинг понг проще поиграть..если конечно продавец адекватный. А то обострил и сижу жду две недели, а некоторые по 3 месяца и больше ждут.

[DimAn]

Не согласен.
Продавец либо согласен на Ваши условия, либо нет.
Если нет, зачем пинг понг ?

[Elemental]

Ну, как пример у меня было 2 спора, открыты практически в одно время. По первому за 4 дня спора был полный возврат, предложениями конечно изрядно покидались. А по второму на третий день обострил и как писал уже 2 недели тишина. Ситуации разные бывают конечно, но если честно сроки рассмотрения не радуют...с учётом того, что сумма не малая зависла.

[SkyFlyer]

Теперь понял! Тогда значит просто жду пока продавец ответит/изменит спор. Потом редактирую на свои условия и обостряю.

Они жалуются, что если согласятся на компенсацию, то им нечего будет кушать. А упаковать нормально не захотели..
У меня уже было несколько споров, по разным причинам - некомплект, повреждение товара. Во всех случаях продавцы как то без особого сопротивления удовлетворяли спор в мою пользу.

[mrotstup]

Доброго дня!

Сразу принесу извинения за "многобукв", но предполагаю, что чем полнее описана ситуация, тем вероятнее её понимание у читателя.

Прошу помощи у местных гуру. Ситуация следующая: заказал телефон (140$), предварительно уточнил у продавца его состояние, продавец сказал, что он новый. Я, в принципе, был готов к тому, что телефон приедет восстановленный, если бы он был восстановлен нормально, я бы и претензий не имел, но всё оказалось намного хуже. С первого взгляда на телефон стало понятно, что телефон вскрывался, крышка была отогнута так, что поставить её на место до сих пор не удалось, установлен экран с 2мя большими пятнами битых пикселей, понятно, что поживёт он не долго и пятна будут увеличиваться, серийник на коробке не совпадает с серийником в инженерном меню телефона. Пытался урегулировать вопрос, но продавец с пеной у рта продолжал убеждать меня, что телефон новый, что экран был повреждён при доставке, что крышка тоже открылась сама собой, что несовпадение серийника - это опечатка (16 символов такая опечатка), до кучи приплёл ещё царапины, "которые образовались при проверке телефона", хотя царапин там нет или он их царапал в очень незаметном месте. В общем по всему выходит, что продавец просто перебирает варианты и пытается подвести меня к минимальной сумме возврата, предлагает 15-25-35$, сумма увеличивается в зависимости от количества косяков, которые я ему перечисляю, каких-либо разумных аргументов на все мои претензии он не даёт.

Подмываемый любопытством, открыл крышку телефона, обнаружилось, что крышку срывали настолько бесцеремонно, что обратно им её пришлось сажать на 2хсторонний скотч, кроме того, в телефоне обнаружился аккумулятор, на котором указаны ещё 1 пара серийник-имей (аккумулятор не съёмный). До кучи между датами производства аккумулятора и телефона разница в 2 года.

Сфотографировал всё что мог, дополнительно снял видео, что бы у продавца не было возможности "грешить на фотошоп" и "блики камеры", открыл спор с условиями полного возмещения без возврата телефона, причина спора - подделка (другого варианта не вижу, вместо нового телефона приехал отремонтированный "на коленке"). Не то, что бы мне сильно нужен этот телефон, но ситуация кажется мне возмутительной до крайней степени, просто не хочу больше иметь никаких дел с этим продавцом и уж тем более идти ради него на почту и отправлять ему посылку. Если бы он сказал мне, что телефон не новый и не восстановленный (имеется ввиду официально, на заводе производителя), а отремонтированный на скорую руку в каком-то подвале, я бы просто заказал его у другого продавца. А в данном свете вся ситуация видится мне не иначе как мошенничество. Если хотите, то можете считать, что я просто хочу наказать данного продавца, хотя бы на 140$, а до кучи исключить возможность, что кто-то так же как и я получит этот телефон и геморрой в качестве подарка, вместо ожидаемой маленькой радости.

Открыл спор вчера, пока выходные, никакой реакции от продавца не последовало, но я сомневаюсь, что он просто так со мной согласится, все его предыдущие сообщения указывают на то, что с головой у него беда. Возможно у кого-то есть опыт, на сколько велики мои шансы, если спор обострится?

[SkyFlyer]

Я смотрю, все китайцы одинаково себя ведут) Так похоже..

Спор он ваш еще не редактировал?

[mrotstup]

Пока только тупит..

[SkyFlyer]

Ну я думаю, как у него срок подойдет, так отредактирует в свою пользу. Как и у меня, но третьего раза ждать не стал, обострил.

[Виталий809]

Хотелось бы, так же дополнить вопрос. Люди, которые будут заниматься рассмотрением диспута после обострения обращают внимание на чат под заказом? Потому как основное обсуждение велось именно там, В 512 символов, которые отводятся под комментарий к диспуту, уписать грамотное объяснение своих претензий не удаётся вообще никак. Сначала текст был на 1500 символов, пришлось нещадно сокращать...

Да вся переписка на странице заказа видна медиаторам.
Если хотите написать большой текст в комментарии к спору, сделайте так. Наберите текст в любом текстовом редакторе, залейте файл на рекомендованный ресурс Медиафайр. И в поле комментарий вставьте ссылку на этот файл. Тоже самое можно проделать со всеми медиа доказательствами (фото, видео)

[mrotstup]

Благодарю. А по основному вопросу есть какие-либо соображения?

[SkyFlyer]

- Вы выставляете свои условия - для продавца стартует таймер 5 дней для принятия решения.
- Продавец выставляет встречные условия (ноль долларов) - для Вас стартует новый таймер для принятия решения.
В итоге, чтобы не играть в пинг понг, редактируйте спор на свои условия и сразу обостряйте.

В общем китайцы уперлись и упорно не желают принимать решение в мою пользу. Снова отредактировали на 0$ и на возврат товара. (2-й раз уже)

На таймере 9 дней.
Сижу думаю, еще раз поменять условия спора (что будет когда попытки закончатся - их 3, как я понял), или же обострить.

[DimAn]

Сижу думаю, еще раз поменять условия спора, или же обострить.

Думать потом будете.........
А сейчас сначала редактировать спор на свои условия, потом сразу обострить.