Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Лёха Бакулин]

Ваша ошибка в том, что вы рано открыли спор. Думаю, что вам нужно заявить, что ПР не признает вас законным получателем посылки и поэтому отказывается даже ее показать. Ведь никаких документальных доказательств у вас нет. А есть у вас только письмо от продавца с просьбой изменить получателя, что можно расценивать как то, что продавец признал ошибку, но доказательство это, прямо скажем, никакое.

Какой статус сейчас показывает трекинг? Может там какие-нибудь подвижки?

Лучший исход для вас, если медиаторы примут решение ждать. Но если они и вынесут окончательное решение, можно будет его обжаловать. Крайне желательно тянуть время.

Дак я же сразу уведомил о том, что меня не признают получателем и просят подтверждения. Поэтому мне и дали электронный адрес ПО, на которое надо было выслать подтверждение. Только их (ПО) не устроило что адрес, с которого пришло подтверждение, непонятный на китайском и язык английский.

Статус на данный момент: спор обострён - ожидание ответа сторон. Ещё 3 дня.

А чего ждать и как можно будет обжаловать решение? Деньги будут переведены продавцу, посылка уйдёт туда же.

Продавец предложил вариант возврата товара и отправления его поновой. Вот только когда это случится если он полтора месяца шёл в 1 только сторону и станет ли продавец отправлять поновой товар если деньги будут уже у него? Сомневаюсь...

[Old Sam]

Вот она, классика. В таких случаях первым делом нужно просить на почте, чтобы дали сфотографировать посылку!
А по существу, имхо, если медиаторы требуют доказательства, то теперь единственное, что можно им предъявить, это трекинг ушедшей обратно посылки.
Еще есть один нюанс. Посылка была с нормальным почтовым треком? Если он бьется по сайту ПР, то там в заголовке (после импорта), указывают ФИО получателя - так, как они указаны на посылке. Зачастую там ошибочные данные, совершенно левого человека, но в вашем случае это даже на руку, т.к. можно пытаться пользоваться этим. Если же там так и указано "Alex B", то надо обязательно сделать скриншот страницы (только англ. версии), обвести красным имя получателя и приложить к спору. При этом напомнить медиаторам, что по правилам Почты России, нужно полностью указывать ФИО получателя. Нелишне также дать им ссылку и предложить проверить трек самостоятельно, чтобы убедиться.

[Виталий809]

Насколько мне известно, ПР сейчас не указывают фамилию. Только место назначения и вес.
А вот по поводу предупреждения про полное имя на посылке, которое висит на каждой странице товара , это хороший ход.

[formik]

На старом сайте пока есть ФИО. http://www.russianpost.ru/TRACKING20/

[Old Sam]

Да, я пользуюсь только старой версией сайта, т.к. она намного более информативна, чем новая. Да и английская версия, которая нам нужна для спора, доступна только в старом варианте. Хоть там не накосячили, черти косорукие (3 тьфу!)

[Лёха Бакулин]

На старом сайте пока есть ФИО. http://www.russianpost.ru/TRACKING20/

Спасибо за ссылку, там как раз имя, фамилия и отчество написаны правильно, как я и указывал, когда заказывал. На самой посылке видимо написали не верно.
Теперь вопрос в другом. Как убедить ПО проверить посылку именно на этом сайте? Они же такие принципиальные что не берут во внимание ничего кроме личного звонка от президента. А так в принципе это могло бы подтвердить мои данные и мне вручили бы посылку. Будем пробовать в понедельник, после выходных.

[Old Sam]

На старом сайте пока есть ФИО. http://www.russianpost.ru/TRACKING20/

Спасибо за ссылку, там как раз имя, фамилия и отчество написаны правильно, как я и указывал, когда заказывал. На самой посылке видимо написали не верно.
Теперь вопрос в другом. Как убедить ПО проверить посылку именно на этом сайте? Они же такие принципиальные что не берут во внимание ничего кроме личного звонка от президента. А так в принципе это могло бы подтвердить мои данные и мне вручили бы посылку. Будем пробовать в понедельник, после выходных.

Интересно, а откуда тогда они взяли ФИО, если на посылке написано как-то по-другому? Может, там с другой стороны коробки есть еще одна наклейка? А на ней полные данные.

[Лёха Бакулин]

Там пакет, а на нём написано Alex B. Я его не видел, в понедельник попробую разузнать в ПО.

[gliliy]

Подскажите, обострилась спор по поводу, что посылка не получена , срок доставки истек, трек перестал отслеживаться более месяца назад. Сейчас система-медиаторы ответили. В деталях спора написано подождать до 20.01. А в самом споре запрашивает доказательства в течении 8 дней. Как быть подождать с отправкой доказательств или отправлять сразу?

[Лёха Бакулин]

Добрый день. Как я и ожидал, в ПО проигнорировали официальный сайт Почты России, объяснив это тем, что там могут быть ошибки. Через 4 дня посылка отбудет обратно продавцу, в ПО потребовали получить у продавца "инвойс" чтоб отсрочить отправку посылки до конца месяца и официальное подтверждение от продавца о том, что это именно я заказывал посылку, причём оно должно быть не в электронном виде, а в письме с подписями, печатями и т.д. Только в этом случае посылку смогут выдать и никак иначе.
Сфотографировать посылку тоже не разрешили, выдали извещение и только. Бред какой-то...

[Лёха Бакулин]

Главное оттянуть время до окончательного вердикта и чтобы посылка по статусу в трекинге была на пути в Китай.

Не понимаю, если по статусу посылка будет на пути в Китай, то она уже точно поедет в Китай и никакие документы мне уже не помогут. Тогда проще попросить времени и дождаться возврата посылки, после чего деньги мне вернут, так предложил продавец.

[Pantera@]

Не забывайте, вы уже обострили спор и он сейчас на рассмотрении администрации площадки, а медиаторы запрашивают у вас документы по почтовому отправлению в ограниченный срок.
Именно по этой причине вам желательно просить у медиаторов отсрочки времени рассмотрения дела, чтобы посылка успела направится обратно в Китай.

P.S. Какой срок защиты заказа у вас на данный момент?

[Лёха Бакулин]

Защита покупателя - 9 дней (запросил ещё 60). Спор остался - 1 день. Запросил дать время на отправку документов.

[Shifu]

В деталях спора написано подождать до 20.01. А в самом споре запрашивает доказательства в течении 8 дней. Как быть подождать с отправкой доказательств или отправлять сразу?

Ну так если посылка не приедет за эти 8 дней, то в конце этого срока так и напишите. Это как раз получится наконуне 20.01. А сейчас что писать? Ничего ведь нового предъявить не сможете.

[garikopr]

Добрый день! Пришел телефон с проблемами экрана (под стеклом пузырьки), батарея периодически отходит контакт, щель между крышкой и телом в верхней части. Открыл спор, прошу 3000руб. продавец дает 1154. Я не согласен - обострил. Вот не пойму, что мне дальше делать... прилагаю скрины.
В деталях заказа (которые так же пришли на почту) вот так пишут.
Решения:
Вариант 1: Возвращение частичное возмещение 1154,00 руб
Вариант 2: возвращенные товары Полный возврат 7776,77 руб (Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращения)
Время отклика: 3 дней
Просят еще видео по батарейке (это я сделаю) Но по решению у меня только два варианта? а если я не согласен...

[Pantera@]

В деталях заказа (которые так же пришли на почту) вот так пишут.
Решения:
Вариант 1: Возвращение частичное возмещение 1154,00 руб
Вариант 2: возвращенные товары Полный возврат 7776,77 руб (Покупатель оплачивает стоимость доставки возвращения)
Время отклика: 3 дней
Просят еще видео по батарейке (это я сделаю) Но по решению у меня только два варианта? а если я не согласен...

Вам нужно выбрать вариант из предложенных условий. Если не согласны - можно попробовать обжаловать. Для этого по кнопке Ответить прикладываете своё видео, возможно какие новые аргументы и снова пишите свою затребованную сумму. Главное успеть в срок по таймеру в Споре.

[nnestor]

товар отправлен в конце сентября, за более чем три месяца так и не дошел. открыл спор.обострил его
прошло две недели с момента обострения спора. но они чего то там всё решают и рассматривают.
сейчас в статусе спора "

Статус:

спор обострён – рассмотрение доказательств "
как долго ждать? каковы крайние сроки решения после обострения?
в онлайн-чате боты постоянно говорят что ждите и ждите
Получается что имея статус А2 (написано что это выше чем у 90% пользователей) это не даёт вообще никаких преимуществ и мой спор постоянно куда то откладывается?

[Pantera@]

Защита покупателя - 9 дней (запросил ещё 60). Спор остался - 1 день. Запросил дать время на отправку документов.

Есть одна идея..
У вас сейчас непростая ситуация: посылка зависла в почтовом отделении и никуда не двигает. Если медиаторов не удовлетворит ваш ответ, они могут легко в одностороннем порядке закрыть спор на условиях продавца. В то время, как вы не можете получить товар и он скорее будет отправлен обратно, вы рискуете остаться без покупки и денег.

Сейчас важный момент - только оттянуть сроки. У вас была возможность не торопится со спором, но увы об этом уже поздно говорить.

На Ali с недавних пор новое правило: обострённые споры теперь можно отменять и затем открыть новый. Это опцию тестировала лично на заказе.
Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора. После отмены обострённого спора возможно открыть новый и он будет чистый, как в первом запросе к продавцу: пять дней до ответа, 15 до обострения..)

Может стоит этим воспользоваться? Только обязательно убедитесь, что при нажатии кнопки у вас будет такая частая форма, без всяких красных надписей о запрете отменять спор:

Обратитесь на всякий случай предварительно в чат , уточните возможность отмены обострённого спора. Хотя моя проверка показала, далеко не все сотрудники сами в курсе о нововведении. Но это было уже давно, возможно сейчас их как проинформировали.

Пока не проверите, ничего лучше не нажимайте. Для "старых" покупателей - отмена обострённого спора как красная метка STOP. Хоть и проверена новая опция, всё равно есть неуверенность..: алийцы горазды неожиданно менять правила.

[Лёха Бакулин]

Обратитесь на всякий случай в чат, уточните возможность отмены обострённого спора.

В чате посоветовали не отменять спор и дождаться до конца. Если продавец не предоставит доказательства, то спор закроют в мою пользу. Если я сам закрою спор,

Мы не можем защищать ваше право и не можем отправить вам деньги.

А ещё добавили, что я не смогу получить и товар и деньги если закрою спор.

[Pantera@]

Обращались только один раз? Проверьте на разных операторов. Порой противоречивость сведений просто поражает..

[Pantera@]

прошло две недели с момента обострения спора. но они чего то там всё решают и рассматривают.

как долго ждать? каковы крайние сроки решения после обострения?
в онлайн-чате боты постоянно говорят что ждите и ждите

Так ваш спор уже на рассмотрении команды споров от 6.01 и идёт рассмотрение деталей дела.
Вы приложили ответ для медиаторов, о чём беседовали выше в этой теме?
Если так, то по всем правилам, по истечения срока на ответ, медиаторы вновь удаляются на "совещание". Затем новый таймер и предложенное решение.

Увы, только ожидать, процесс в обострённом споре не может быть быстрым. Ускорить - да, возможно. Но только если ваше дело так и не начали рассматривать.Когда уже в процессе - поддержка чата не в силах оказать давление на медиаторов.

т Получается что имея статус А2 (написано что это выше чем у 90% пользователей) это не даёт вообще никаких преимуществ и мой спор постоянно куда то откладывается?

Увы, статус покупателя здесь никак не имеет значения. Ну разве если не A4, там есть спец.кнопочка "Ускорить спор". Но и она неэффективна и работает только на ускорение сроков для начала рассмотрения претензии.

[garikopr]

Вам нужно выбрать вариант из предложенных условий. Если не согласны - можно попробовать обжаловать. Для этого по кнопке Ответить прикладываете своё видео, возможно какие новые аргументы и снова пишите свою затребованную сумму. Главное успеть в срок по таймеру в Споре.

Когда нажимаю кнопку "Ответить сейчас", то выходит окно с предложением внести свои доказательства. Я их внес. Но какой либо графы с внесением своей суммы нет. так и не понял куда ее вносить. подскажите пож-та.

[Pantera@]

Но какой либо графы с внесением своей суммы нет.

В обострённом споре нет такой графы. Просто пишете всё в тексте.

Заметила, вы добавили видео со ссылкой на mediafire. На сегодня по правилам все доказательства должны быть приложены только в самом споре, ссылки на ст.сервисы не принимаются к рассмотрению. Пока есть возможность, по той же кнопке "Ответить" залейте файлы в сам спор.

[Беримбау]

Доброго времени суток! Нужна помощь. Траббл такой : еще в конце сентября сделал заказ, товар дотрекался до РФ в конце октября (почтой Малайзии) и тишина...Продавец на моё "открою спор", ответил "донт ворри" и продлил срок защиты. Срок заканчивается через 13 дней. В принципе, товар мне нужен, но я устал его ждать (наверное, посыль распотрошили уже), что мне вменить в споре в качестве пруфов?.. Кроме неотслеживаемого треккода.

[Tammy-Goldy]

Попробуйте для начала почитать правила АлиЭкспресс и нажмите на кнопочку "Открыть спор" и почитать там внутри причины, которые Вы можете вменить. (можете даже на английском, тем более если Вы им так хорошо владеет). Тогда может быть и вопросы отпадут. (а реально открывать спор лучше дней за 5 до конца защиты)

[Беримбау]

Спасибо за совет! Хучь и не просил оного, что смог - прочитал (думаете, решился зарегаться, чтобы банальностей тривиальных почитать? Отнюдь, - сэкономить свое время!), мослать гору ненужной инфы хотел минуть я! Тем не менее, благодарю, Tammy-Goldy...
ЗЫ. Так есть положительные моменты в открывании спора?..